{"id":213,"date":"2021-09-02T19:11:00","date_gmt":"2023-10-17T19:11:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=213"},"modified":"2023-11-27T21:16:13","modified_gmt":"2023-11-27T21:16:13","slug":"digital-storefront-improve-online-sales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/digital-storefront-improve-online-sales\/","title":{"rendered":"3 consejos para mejorar la conversi\u00f3n y las ventas online en las tiendas digitales B2B"},"content":{"rendered":"\n<p>Las organizaciones B2B est\u00e1n adoptando el comercio digital a una velocidad de v\u00e9rtigo. El <a href=\"https:\/\/sfdc.co\/stateofcommerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">83 %<\/a> ya vende online y el 65 % planea aumentar su inversi\u00f3n en comercio digital en dos a\u00f1os. Para mejorar las ventas online en una tienda digital, no basta con lanzar un sitio web. <\/p>\n\n\n\n<p>Para aumentar la tasa de conversi\u00f3n, hay que ofrecer a los clientes B2B una experiencia de consumidor que les haga sentir como si estuviesen comprando juguetes o zapatos en lugar de material para trabajar. Si se ofrece una misma interfaz sencilla, se lograr\u00e1n unas ventas, servicio y asistencia excelentes, as\u00ed como un aumento en las conversiones. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-dispara-el-valor-medio-de-los-pedidos\"><b>Dispara el valor medio de los pedidos<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Descubre c\u00f3mo impulsar el valor medio de los pedidos, el volumen y la frecuencia para aumentar las ventas de los compradores B2B.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-una-tasa-de-conversion-de-b2b\"><b>\u00bfQu\u00e9 es una tasa de conversi\u00f3n de B2B? <\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/conversion-rates\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La tasa de conversi\u00f3n<\/a> es el porcentaje de visitantes de un sitio web que realizan una acci\u00f3n deseada. Por lo general, los propietarios de tiendas digitales quieren medir el n\u00famero de visitantes del sitio web que se convierten en clientes que pagan. Para calcular la tasa de conversi\u00f3n, hay que dividir el n\u00famero de personas que realizan una compra entre el n\u00famero total de visitas. Para realizar un seguimiento de los cambios en la eficacia de la tienda digital a lo largo del tiempo, hay que comparar las tasas de conversi\u00f3n en intervalos de fechas definidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puedes utilizar la tasa de conversi\u00f3n para analizar otros tipos de comportamiento de los visitantes. Por ejemplo, puedes realizar un seguimiento del porcentaje de personas que descargan una gu\u00eda de productos o completan una tarea de autoservicio. Los cambios en este porcentaje a lo largo del tiempo pueden revelar tendencias importantes y puntos d\u00e9biles en la experiencia del cliente. Estos datos te informan de c\u00f3mo puede evolucionar la experiencia de usuario de tu tienda digital.<\/p>\n\n\n\n<p><b><i>\u201cLas tasas de conversi\u00f3n de los modelos B2B no se pueden comparar con las de los modelos B2C (de empresa a consumidor), ni siquiera aunque la empresa cuente con ambos modelos. Los clientes de B2B tienen otras necesidades, como precios basados en el volumen de compra o contratos negociados previamente.\u201d<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/how-to-jumpstart-growth-in-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ES20Jumpstart20Growth20Blog20CTA20900x250.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Ten en cuenta que las tasas de conversi\u00f3n de los modelos B2B no se pueden comparar con las de los modelos B2C, ni siquiera aunque la empresa cuente con ambos modelos. Los clientes de B2B tienen otras necesidades, como precios basados en el volumen de compra o contratos negociados previamente. Adem\u00e1s, los compradores de B2B dedican m\u00e1s tiempo a plantearse las compras antes de finalizarlas, ya que necesitan que se apruebe su presupuesto de manera interna. Para gestionar las expectativas, adopta un enfoque basado en datos con la informaci\u00f3n de los <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/modules\/lex_implementation_reports_dashboards\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">informes de Salesforce<\/a> y de <a href=\"https:\/\/analytics.google.com\/analytics\/web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Analytics<\/a>. Te ayudar\u00e1n a comprender el comportamiento de los clientes en cualquier interacci\u00f3n, tanto si realizan el pedido como si no lo hacen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tres-pasos-para-dominar-la-conversion-de-b2b\"><b>Tres pasos para dominar la conversi\u00f3n de B2B <\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Si acabas de embarcarte en la aventura del comercio digital, estos pasos te ayudar\u00e1n a obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los clientes, a cubrir sus necesidades y a optimizar la experiencia de compra para aumentar la conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-paso-1-conocer-al-cliente-online\"><b>Paso 1: Conocer al cliente (online)<\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\"> <\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sfdc.co\/stateofcommerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El 79 %<\/a> de las empresas B2B l\u00edderes afirma que sus clientes prefieren repetir la experiencia de compra en una tienda digital. Al dise\u00f1ar el sitio web, hay que pensar en los usuarios que lo visitar\u00e1n. \u00bfSe trata de clientes leales? \u00bfO m\u00e1s bien an\u00f3nimos? La respuesta te ayudar\u00e1 a adaptar la experiencia online a sus preferencias. Ten en cuenta los siguientes tipos de visitantes: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Visitantes an\u00f3nimos. Si permites que los todos los usuarios naveguen por la tienda online, es probable que haya visitantes de los que no sepas nada. Esto puede ser \u00fatil para que clientes potenciales lleguen a conocer la empresa, pero tambi\u00e9n limitar\u00e1 las opciones de personalizaci\u00f3n y de contenido.<\/li>\n\n\n\n<li>Usuarios registrados. Pedir a los nuevos usuarios que se registren te permite recopilar datos valiosos, como la informaci\u00f3n de contacto y el tipo de negocio que operan. Adem\u00e1s, puedes analizar el tr\u00e1fico del sitio para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre sus preferencias, comportamientos y puntos d\u00e9biles, as\u00ed como su intenci\u00f3n de compra. <\/li>\n\n\n\n<li>Usuarios autenticados. Un usuario autenticado es un cliente con un perfil verificado. Podr\u00e1s segmentar a los usuarios autenticados y asignar derechos seg\u00fan el historial de compras. Ofrecer una experiencia online personalizada es m\u00e1s f\u00e1cil con un usuario autenticado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Una vez que se identifica a los visitantes del sitio, se puede adaptar el contenido que se les muestra en el punto de la experiencia de cliente donde se encuentran.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-paso-2-personalizar-la-experiencia-online-de-cada-cliente\"><b>Paso 2: Personalizar la experiencia online de cada cliente<\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>Cuanta m\u00e1s informaci\u00f3n tengas sobre los visitantes del sitio web, mejor podr\u00e1s adaptar el contenido a sus preferencias y comportamientos. El contenido personalizado, que funciona con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/how-to-jumpstart-growth-in-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">inteligencia artificial (IA)<\/a>, te permite comunicar mensajes espec\u00edficos sobre la disponibilidad de productos, promociones, funciones y preguntas frecuentes. <\/p>\n\n\n\n<p>Una experiencia de usuario adecuada te ayuda a aumentar la tasa de conversi\u00f3n y a ofrecer oportunidades de autoservicio que incrementan la satisfacci\u00f3n de los clientes. Con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/commerce-cloud\/b2b-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce B2B Commerce<\/a>, obtendr\u00e1s herramientas flexibles que te ayudar\u00e1n a ejecutar estrategias de venta creativas y personalizadas en tiendas digitales de las siguientes formas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Informaci\u00f3n personalizada y actualizada sobre productos. Mant\u00e9n listas precisas de precios de forma sencilla para los clientes que tengan contratos y descuentos negociados. Si los clientes disponen de precios correctos, un cat\u00e1logo de productos actualizado, instrucciones de seguridad, documentaci\u00f3n t\u00e9cnica y hojas de datos, cuentan con todo lo necesario para tomar una decisi\u00f3n de compra fundada. <\/li>\n\n\n\n<li>Venta guiada. Una experiencia guiada y personalizada permite que las compras online sean r\u00e1pidas e intuitivas para los clientes de B2B. Recomienda productos en funci\u00f3n de las necesidades del cliente y del inventario disponible. Proporciona informaci\u00f3n importante que ayude a los clientes a sentirse seguros en sus decisiones de compra. <\/li>\n\n\n\n<li>Precios y promociones espec\u00edficos para el cliente. Asigna segmentos de cuenta a productos recomendados, implementa niveles de precios y ofrece promociones especiales que impulsen oportunidades de venta ascendente y venta cruzada. Aumenta el volumen medio de pedidos durante per\u00edodos m\u00e1s lentos con cupones y mant\u00e9n la competitividad durante los cambios en el mercado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-paso-3-optimizar-experiencias-mas-alla-de-la-compra\"><b>Paso 3: Optimizar experiencias m\u00e1s all\u00e1 de la compra<\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>La primera compra es solo el principio de la relaci\u00f3n con el cliente. Piensa en otras formas en las que los clientes interact\u00faan con tu tienda. Por ejemplo, la confirmaci\u00f3n de los plazos de entrega, la verificaci\u00f3n de pagos, la lectura de contenido, la comprobaci\u00f3n de los contratos de ventas y el descubrimiento de nuevos productos y servicios. Si la primera experiencia de un cliente es muy positiva, es m\u00e1s probable que vuelva. Por eso, es fundamental optimizar la tienda digital de cara a la experiencia posterior a la compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, el volumen de pedidos de la tienda digital de <a href=\"https:\/\/www.ecolab.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ecolab<\/a>, empresa l\u00edder en soluciones y servicios de agua, higiene y prevenci\u00f3n de infecciones, ha sido 15 veces mayor durante el primer semestre de 2021 que en todo el 2020. Una de las formas en las que ha aumentado la conversi\u00f3n ha sido a trav\u00e9s de funciones posteriores a la compra en el sitio web. Los compradores pueden realizar un seguimiento de los env\u00edos, comprobar el historial de pedidos y descargar archivos PDF, todo en el mismo sitio web en el que vuelven a pedir los productos.<\/p>\n\n\n\n<p>Considera la posibilidad de a\u00f1adir funciones posventa como las siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Opciones de autoservicio. Permite que los clientes gestionen facturas, efect\u00faen pagos, revisen el historial de pedidos, realicen un seguimiento de las entregas y actualicen la informaci\u00f3n de sus cuentas f\u00e1cilmente con canales de autoservicio. El objetivo es proporcionar experiencias optimizadas e intuitivas.<\/li>\n\n\n\n<li>Art\u00edculos. Mant\u00e9n el compromiso de los clientes con tu marca. Proporci\u00f3nales contenido f\u00e1cil de encontrar relacionado con los productos y las marcas que vendes, los servicios que ofreces, tu empresa y tu sector.<\/li>\n\n\n\n<li>Experiencias de la comunidad. Crea una <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/experience-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comunidad online<\/a> para que los clientes hagan preguntas y compartan informaci\u00f3n. Utiliza <a href=\"https:\/\/cms.salesforce.com\/s\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce Content Management System<\/a> para gestionar las diferentes versiones del contenido y controlar qui\u00e9n crea cada elemento. Haz que tu sitio web destaque con contenido personalizado y exclusivo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-aprende-a-impulsar-el-crecimiento-en-cualquier-canal\"><b>Aprende a impulsar el crecimiento en cualquier canal<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Descubre c\u00f3mo las empresas B2B crean experiencias inmersivas en tiendas f\u00edsicas y digitales.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/how-to-jumpstart-growth-in-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ES20Jumpstart20Growth20Blog20CTA20900x250.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si quieres mejorar las ventas online en tu tienda digital B2B, sigue estos consejos y trucos para dise\u00f1ar tu sitio web comercial.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":215,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"337af54779e848fa9c34fd85c67c8373","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[39],"sf_content_type":[],"blog":[504],"coauthors":[118],"class_list":["post-213","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-commerce","blog-commerce"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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