Aunque claro, del dicho al hecho hay mucho trecho. Conseguir el apoyo de los accionistas en iniciativas verdaderamente sostenibles sigue siendo un reto importante para las empresas de servicios de campo. <\/p>
Aun as\u00ed, las evidencias sugieren que la tendencia est\u00e1 cambiando hacia una mentalidad de crecimiento m\u00e1s ecol\u00f3gica. Seg\u00fan un estudio de IDC1, el 40 % de las empresas de servicio de campo citan la sostenibilidad como una prioridad principal. Est\u00e1 claro que el servicio de campo puede contribuir m\u00e1s mientras el mundo se enfrenta a crisis medioambientales, desde el calentamiento global hasta los fen\u00f3menos clim\u00e1ticos extremos<\/a>.<\/p> \n C\u00f3mo una experiencia de cliente excepcional puede impulsar el \u00e9xito.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t \u00abLa Tierra es nuestra principal parte interesada\u00bb, asegura Leigh-Anne Nugent, directora de gesti\u00f3n de productos para el \u00e9xito p\u00fablico, Salesforce Field Service. \u00abDebemos tener esto siempre presente, a medida que hacemos crecer el negocio a trav\u00e9s de la sostenibilidad\u00bb.<\/p> Una soluci\u00f3n adecuada de gesti\u00f3n del servicio de campo<\/a> contribuye a reducir las emisiones de carbono y a generar confianza entre los clientes. Veamos c\u00f3mo la automatizaci\u00f3n, la inteligencia artificial (IA) y la asistencia visual remota en la gesti\u00f3n de servicios de campo pueden ayudarte a alcanzar el \u00e9xito con la sostenibilidad.<\/p> El consumo de combustible es uno de los mayores desaf\u00edos a la sostenibilidad en el servicio de campo. Piensa en el n\u00famero de veh\u00edculos de que consta tu flota. Cada conductor presta servicios a varios clientes por d\u00eda. Los cambios de cita de \u00faltima hora, las inclemencias del tiempo y las retenciones de tr\u00e1fico prolongan los tiempos en carretera.<\/p> Racionalizar la ruta garantiza que tu trabajador desplazado, ya sea un empleado o un contratista, con las competencias y las piezas adecuadas, siempre siga la ruta m\u00e1s eficiente.<\/b><\/p> Racionalizar la ruta<\/a> garantiza que tu trabajador desplazado, ya sea un empleado o un contratista, con las competencias y las piezas adecuadas, siempre siga la ruta m\u00e1s eficiente. La automatizaci\u00f3n en tiempo real te ayuda a escalar el servicio mediante una respuesta r\u00e1pida a las emergencias y las nuevas solicitudes de servicio. Esto ahorra gasolina, reduce las emisiones y limita el impacto sobre la carretera, lo que contribuye a la sostenibilidad. Un servicio completo y puntual aumenta la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p> \u00abSi podemos seguir la ruta m\u00e1s corta posible y hacer un buen seguimiento de todas las citas que tenemos a lo largo de la ruta, si pudi\u00e9ramos tal vez delimitar los lugares a los que vamos a prestar servicio, todo ello puede ayudar al medio ambiente\u00bb, afirma Nugent. <\/p> Los errores de c\u00e1lculo en los desplazamientos, el tiempo de servicio y las piezas necesarias pueden desbaratar la programaci\u00f3n y requerir una nueva cita. Estas faltas de eficiencia hacen aumentar la huella de carbono a medida que se van acumulando con el tiempo. Esto tiene un impacto irreversible en el medio ambiente.<\/p> Los errores de c\u00e1lculo en los desplazamientos, el tiempo de servicio y las piezas necesarias pueden desbaratar la programaci\u00f3n y requerir una nueva cita.<\/b><\/p> La IA<\/a> optimiza el servicio de campo y fomenta la sostenibilidad. Hay que tener en cuenta las distancias, los flujos de tr\u00e1fico, la meteorolog\u00eda y otros factores para predecir el tiempo que tardar\u00e1 un trabajador desplazado en llegar a un servicio. La IA tambi\u00e9n puede calcular cu\u00e1nto tiempo llevar\u00e1 un trabajo en funci\u00f3n del historial de tareas similares en el pasado. Adem\u00e1s, la IA puede prever las herramientas y las piezas que un trabajo puede requerir y reduce la necesidad de un segundo viaje. <\/p> Por ejemplo, los t\u00e9cnicos desplazados a una empresa de dispositivos m\u00e9dicos llegaban a sus servicios sin las piezas correctas. Esto daba lugar a una segunda cita y a la insatisfacci\u00f3n del cliente. La empresa ahora utiliza recomendaciones basadas en IA para asegurarse de que sus t\u00e9cnicos tengan las piezas correctas para cada tarea, lo que disminuye el desgaste de los veh\u00edculos, reduce las emisiones y aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p> No todas las solicitudes de servicio requieren visitas a las empresas. En estos casos, los agentes, los trabajadores m\u00f3viles y los expertos pueden utilizar la asistencia visual remota para ayudar a los clientes a resolver problemas en tiempo real desde cualquier lugar. <\/p> La asistencia visual remota elimina o reduce el tiempo que se pasa en la carretera. Menos desplazamientos de veh\u00edculos suponen menos emisiones y menor desgaste de las carreteras.<\/b><\/p> La asistencia visual remota elimina o reduce el tiempo que se pasa en la carretera. Menos desplazamientos de veh\u00edculos suponen menos emisiones y menor desgaste de las carreteras. Reducir los desplazamientos ni que sea por poco puede hacer mucho para proteger el medio ambiente y las infraestructuras. <\/p> El fabricante Endpress+Hauser<\/a> combin\u00f3 su soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de servicios de campo con la realidad aumentada cuando visitar las instalaciones del cliente se puso m\u00e1s complicado durante la pandemia. Sus ingenieros utilizan la asistencia remota para guiar a los clientes sobre c\u00f3mo mantener todas sus plantas en funcionamiento.<\/p> \u00abEsto nos ayuda a que nuestros clientes se pongan al d\u00eda r\u00e1pidamente y funcionen con eficiencia\u00bb, declar\u00f3 Drew Barrs, jefe de industrializaci\u00f3n de servicios de Endress+Hauser. \u00abUtilizamos la asistencia remota para guiar a los empleados y contratistas, tanto si estamos all\u00ed f\u00edsicamente como si no\u00bb.<\/p> Si quieres mejorar la sostenibilidad de tu empresa con la gesti\u00f3n de servicios de campo, ahora es el momento de conseguir que las partes interesadas se apunten a ello. Considera esta estad\u00edstica del estudio de Gartner<\/a>: el 63 % de los ejecutivos encuestados en empresas con programas de sostenibilidad afirman que el cliente es el principal catalizador de sus esfuerzos.<\/p> Los clientes quieren<\/i> colaborar con empresas que tambi\u00e9n trabajan en pos de la huella de carbono cero . Lo que piensan todos es: es bueno para el planeta y para el negocio. La sostenibilidad en el servicio de campo protege el medio ambiente, aumenta el retorno de la inversi\u00f3n y genera ingresos. <\/p> \u00abLos esfuerzos de sostenibilidad aumentan la confianza de los clientes\u00bb, apostilla Nugent. \u00abEsto va para largo y nuestra apuesta es a largo plazo, as\u00ed que \u00bfc\u00f3mo vamos a hacer del mundo un lugar mejor? Si me dan a elegir, yo escoger\u00eda una empresa de servicio de campo que tenga unas pr\u00e1cticas sostenibles\u00bb.<\/p> Fidelice al cliente mediante flujos de trabajo y automatizaci\u00f3n basados en IA.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tTransformar la fabricacio\u0301n con un servicio Digital First<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\n\t<\/div>\n Programa con eficiencia los desplazamientos de los empleados gracias a la automatizaci\u00f3n <\/b><\/h2>
Aprovecha la IA para asegurarte de que el trabajo se realice correctamente la primera vez<\/b><\/h2>
Reduce los desplazamientos de veh\u00edculos con la asistencia remota <\/b><\/h2>
Apuesta por la ecolog\u00eda en el servicio de campo para generar confianza en los clientes e impulsar el negocio<\/b><\/h2>
1 Fuente: Future Enterprise Resiliency & Spending Survey \u2013 Wave 1, IDC, febrero 2022<\/i><\/h2> \n
Consiga clientes para toda la vida con un servicio eficiente y conectado.<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t