{"id":242,"date":"2020-05-06T19:12:00","date_gmt":"2023-10-17T19:12:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=242"},"modified":"2023-10-17T19:49:52","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:52","slug":"improving_with_field_service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/improving_with_field_service\/","title":{"rendered":"3 formas de mejorar la experiencia del cliente a trav\u00e9s del Field Service Management"},"content":{"rendered":"\n

Los clientes esperan que las empresas abandonen un servicio al cliente reactivo en pro a uno proactivo, centrado en la experiencia del usuario. En este sentido, las compa\u00f1\u00edas que ofrecen Field Services han visto c\u00f3mo esto supone una mejora en la experiencia del cliente, ya que permite que puedas elevar tus acuerdos y compromisos con tus clientes gracias a la calidad de un buen equipo de trabajo in situ.<\/p>\n

Para conseguir estos resultados, aquellos agentes que prestan Field Services han de ser m\u00e1s que t\u00e9cnicos cualificados. Tienen que ser intuitivos, con talento y con personalidad para poder ofrecer ese servicio de atenci\u00f3n al cliente proactivo y de primer nivel. Es decir, son consultores, asesores e, incluso, vendedores. <\/p>\n

Ten en cuenta que muchos agentes ya tendr\u00e1n esos dotes de manera natural. Sin embargo, otros tendr\u00e1n que estar form\u00e1ndose puntualmente para desarrollar determinadas habilidades.<\/p>\n

Con el apoyo y las herramientas adecuadas, tu equipo de trabajo puede ser mucho m\u00e1s efectivo y \u00e1gil, consiguiendo resolver los problemas de los consumidores m\u00e1s r\u00e1pido, algo que servir\u00e1 para mejorar la experiencia del cliente. <\/p>\n

C\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente con un Field Service <\/b> <\/h2>\n

Para saber c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente a trav\u00e9s de un Field Service Management exitoso debes preparar tu negocio de estas 3 formas:
<\/b><\/p>\n

1. Conecta tecnolog\u00eda y personas <\/b><\/h3>\n

En un mundo conectado en el que tenemos acceso a innumerables datos, tus trabajadores deben conocer toda la informaci\u00f3n relevante de un cliente cuando \u00e9ste realice una llamada para un servicio; e incluso antes de que env\u00edes a un trabajador a un trabajo concreto. <\/p>\n

Por ejemplo, si uno de tus empleados ha visitado a un cliente en tres ocasiones diferentes para realizar una reparaci\u00f3n, la experiencia tiene que ser perfecta tanto para el cliente como para tus t\u00e9cnicos. Imag\u00ednate la frustraci\u00f3n de tener que explicarle qu\u00e9 ocurre cada vez a un t\u00e9cnico. <\/p>\n

Si quieres mejorar la experiencia del cliente, debes contar con una integraci\u00f3n total de la informaci\u00f3n. Conectarla entre las personas, procesos y tecnolog\u00edas responsables es fundamental. <\/p>\n

Con una soluci\u00f3n de Field Service integrada, tanto el inventario del almac\u00e9n, como los responsables de log\u00edstica y los trabajadores de exteriores estar\u00e1n sincronizados para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n

Los responsables de log\u00edstica reciben actualizaciones en tiempo real de las solicitudes de servicio al cliente, la disponibilidad de los materiales y piezas, y la ubicaci\u00f3n de los trabajadores y sus habilidades. Esto permite garantizar un servicio en las instalaciones del cliente adecuado, con las piezas y herramientas correctas para proporcionar as\u00ed una buena experiencia al cliente.<\/p>\n

SALESFORCE | STATE OF SERVICE<\/a><\/p>\n

SALESFORCE | GU\u00cdA DEL TRAILBLAZER PARA EL SERVICIO ON-SITE<\/a><\/p>\n

2. Eleva la experiencia del trabajador que realiza Field Services <\/b><\/h3>\n

Para mejorar la experiencia del cliente debes empezar por tus trabajadores: ellos son la cara visible de tu marca. Por eso, es vital que est\u00e9n equipados de las herramientas adecuadas para conseguir el \u00e9xito cada vez que realicen un servicio.<\/p>\n

Proporciona a tus trabajadores m\u00f3viles datos en tiempo real y la capacidad de poder recibir soporte para ayudar al cliente: contacto con expertos, documentaci\u00f3n y gu\u00edas de calidad\u2026 Esto permite a los trabajadores que prestan servicios en las instalaciones del cliente mejorar el compromiso con ellos.<\/p>\n

3. Ofrece una experiencia de servicio completa <\/b> <\/h3>\n

Con un sistema conectado, los clientes pueden controlar f\u00e1cilmente las diferentes acciones ellos mismos, por ejemplo: solicitar citas mediante un chatbot, una aplicaci\u00f3n, por SMS, etc. Adem\u00e1s, podr\u00e1s compartir la ubicaci\u00f3n en tiempo real del trabajador que se desplaza entre diferentes instalaciones con el departamento de log\u00edstica y con el cliente, mejorando la calidad del trabajo y satisfacci\u00f3n de todos.<\/p>\n

El servicio personalizado siempre es bien recibido. Produce una sensaci\u00f3n muy positiva de garant\u00eda y fiabilidad para los clientes gracias a los datos de un sistema integrado e inteligente. <\/p>\n

Lleva la experiencia del usuario al siguiente nivel <\/b><\/h2>\n

Para mejorar la experiencia del cliente y tu sistema de Field Service, llev\u00e1ndola al siguiente nivel, te recomendamos tener en cuenta estos tres factores: <\/p>\n

    \n
  1. \n

    Conecta los sistemas empresariales para proporcionar datos predictivos e inteligentes sobre la marcha. <\/p>\n<\/li>\n

  2. \n

    Dota de la fuerza y recursos necesarios a tu equipo de trabajo para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n<\/li>\n

  3. \n

    Crea oportunidades de personalizaci\u00f3n, facilidad de uso y m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n para los clientes. <\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Estas estrategias satisfacen a los clientes, bien sean proporcionando una v\u00eda para poder reprogramar una cita, o notificando a los clientes de cu\u00e1ndo llegar\u00e1 el t\u00e9cnico.<\/p>\n

    El personal de servicio al cliente pasa con el consumidor la mayor parte del ciclo de vida de \u00e9ste, lo que les da la oportunidad de realizar ventas cruzadas y trabajar la lealtad de los clientes. <\/p>\n

    \u00a1Dota a tus equipos de Field Service con las mejores herramientas y mejora la experiencia de tus clientes!<\/p>\n

    Descarga la gu\u00eda ahora:<\/b><\/p>\n

    <\/img><\/a><\/p>\n

    <\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Conoce las mejores f\u00f3rmulas para mejorar la experiencia del cliente y conecta con tus consumidores. \u00a1Descubre todos los trucos!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":244,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"b35d2eb1eb8b442286d825114540f19f","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[8],"sf_content_type":[],"blog":[520],"coauthors":[118],"class_list":["post-242","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-service","blog-service"],"yoast_head":"\nConoce las mejores f\u00f3rmulas para mejorar la experiencia del cliente y conecta con tus consumidores. \u00a1Descubre todos los trucos! - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce las mejores f\u00f3rmulas para mejorar la experiencia del cliente y 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