{"id":249,"date":"2021-07-05T19:12:00","date_gmt":"2023-10-17T19:12:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=249"},"modified":"2023-10-17T19:49:44","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:44","slug":"servicios_campo_ingresos_fabricantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/servicios_campo_ingresos_fabricantes\/","title":{"rendered":"3 formas en que los servicios de campo protegen los ingresos de los fabricantes"},"content":{"rendered":"
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Los fabricantes est\u00e1n aprovechando los servicios de campo para obtener ingresos. As\u00ed es c\u00f3mo lo hacen:<\/b><\/h2>\n

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La pandemia ha obligado a empresas de todos los sectores a reinventar nuevas formas de ganar y mantener la fidelidad de los clientes. Cuando el 88% de los compradores profesionales (B2B) <\/a>dicen que la experiencia es tan importante como sus productos y servicios, todo lo que se necesita es una mala experiencia para perder una relaci\u00f3n.<\/p>\n

Los fabricantes, especialmente en los mercados de productos b\u00e1sicos, reconocen que hay mucho en juego. Es por eso que muchos est\u00e1n considerando nuevos modelos comerciales que van m\u00e1s all\u00e1 de los productos para generar ingresos. El \u00e1rea principal de atenci\u00f3n: los servicios de campo. Es una de las pocas formas en que los fabricantes pueden ofrecer experiencias \u00fanicas y diferenciadas que influyen en la retenci\u00f3n de clientes e impulsan el negocio. (Esto est\u00e1 en l\u00ednea con una tendencia m\u00e1s amplia: el 80% de los responsables <\/a>de la toma de decisiones sobre el servicio dicen que los servicios de campo es una parte clave de su estrategia general).<\/p>\n

\u201cLos servicios de campo es una de las pocas formas en que los fabricantes pueden ofrecer experiencias \u00fanicas y diferenciadas que influyen en la retenci\u00f3n de clientes e impulsan el negocio\u201d<\/p>\n

Si tomas decisiones en una organizaci\u00f3n de fabricaci\u00f3n, es posible que te preguntes c\u00f3mo posicionar tu operaci\u00f3n de servicios de campo como una protecci\u00f3n de ingresos para tu negocio. Veamos tres formas de comenzar.<\/p>\n

1. Conecta silos entre departamentos<\/b><\/h3>\n

Durante a\u00f1os, los silos del software de planificaci\u00f3n de recursos empresariales (ERP) estuvieron presentes en los sistemas de la cadena de suministros. Eso se debe a que el principal enfoque era el producto, no el cliente o la experiencia. Hoy en d\u00eda, estos sistemas son obst\u00e1culos para una visi\u00f3n completa del cliente que impulsa las conversaciones y genera ingresos.<\/p>\n

Los fabricantes necesitan un conjunto coherente de conocimientos sobre ventas, soporte, distribuidores, vendedores, proveedores y trabajadores m\u00f3viles. Ah\u00ed es donde entra en juego una plataforma unificada como Salesforce Customer 360<\/a> para crear una \u00fanica fuente de verdad, lo que hace posible conectar datos a trav\u00e9s de los sistemas existentes sin reemplazar por completo su tecnolog\u00eda existente<\/a>.<\/p>\n

Por ejemplo, ya sea en la oficina o en el lugar del servicio campo, los equipos trabajan con los mismos datos y colaboran desde una \u00fanica plataforma con acceso a los detalles del cliente, productos comprados y art\u00edculos de conocimiento para poder resolver problemas m\u00e1s r\u00e1pido. Esto simplifica el proceso de servicio, refuerza las relaciones y ayuda a identificar oportunidades para impulsar flujos de ingresos. Los trabajadores m\u00f3viles tambi\u00e9n tienen todo lo que necesitan para resolver casos r\u00e1pidamente en los lugares de trabajo con tareas e informaci\u00f3n del cliente. Esto los mantiene mejor preparados para cualquier problema adicional, inquietud u oportunidad potencial.<\/p>\n

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2. Reduce costes con un servicio proactivo<\/b><\/h3>\n

Las organizaciones de los servicios de campo de alto rendimiento crean oportunidades para ir m\u00e1s all\u00e1 de la simple prestaci\u00f3n de servicios cuando hay un problema. Analizan c\u00f3mo pueden ayudar al cliente antes de que surja una necesidad.<\/p>\n

El servicio proactivo es una ventaja competitiva porque minimiza el tiempo de inactividad no programado y extiende la garant\u00eda del producto. Con la gesti\u00f3n conectada de los servicios de campo<\/a>, tu equipo recopila datos (informaci\u00f3n del cliente, historial de servicio y detalles de activos) para obtener oportunidades de mantenimiento preventivo.<\/p>\n

Seg\u00fan tus datos, puedes ver si una pieza necesita ser reemplazada o si hay un retraso en el sistema. Desde all\u00ed, puedes comunicarte de manera proactiva con los clientes para programar una cita. O puedes sugerir una opci\u00f3n de asistencia visual remota<\/a> para guiar interactivamente a los clientes a trav\u00e9s de instrucciones paso a paso. Como resultado, reduces los costes y desplazamientos ya que evitas una visita de los servicios de campo y generas fidelidad eliminando la necesidad de que tu cliente realizase una costosa compra \u00fanica.<\/p>\n

Easy Ice<\/a> mejor\u00f3 su enfoque de servicio proactivo con Salesforce Field Service. Con una \u00fanica fuente de verdad, Easy Ice puede resolver problemas incluso antes de que sucedan, garantizar que se env\u00ede al t\u00e9cnico debidamente calificado y programar autom\u00e1ticamente citas de mantenimiento preventivo. Easy Ice ahora tiene m\u00e1s informaci\u00f3n sobre sus clientes, lo que fue de gran ayuda para duplicar su tama\u00f1o en dos a\u00f1os.<\/p>\n

3. Encuentra oportunidades de crecimiento<\/b><\/h3>\n

Con una visi\u00f3n completa, los agentes acceden a una jerarqu\u00eda de activos de varios niveles desde su consola de servicio<\/a>. Realizan un seguimiento de la informaci\u00f3n sobre los productos, incluidos los productos de la competencia, y predicen las necesidades de servicio futuras.<\/p>\n

En un lugar de trabajo, los trabajadores m\u00f3viles realizan ventas upselling y cross-selling mediante su dispositivo conectado<\/a>. Esto puede incluir pedir piezas, sugerir acuerdos de servicio o extender garant\u00edas en nombre de los clientes, mientras se agiliza el proceso de pago.<\/p>\n

Hologic<\/a> utiliza Salesforce Field Service para su programa de generaci\u00f3n de prospectos en los servicios campo. Los trabajadores m\u00f3viles introducen clientes potenciales en su aplicaci\u00f3n de servicio de campo para comunicarse con sus equipos comerciales. Como resultado, el servicio ha generado m\u00e1s de $ 40 millones en ventas de nuevos productos. (Para capacitar a los miembros del equipo de servicio de campo sobre los conceptos b\u00e1sicos de la venta, pruebe una plataforma de aprendizaje digital como Trailhead<\/a>).<\/p>\n

Protege los ingresos durante los pr\u00f3ximos a\u00f1os con los servicio de campo<\/b><\/h2>\n

Con estos pasos en mente, puedes reforzar las relaciones, generar fidelidad y garantizar la repetici\u00f3n de negocios que protegen los ingresos en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo posicionar los servicio de campo como un protector de ingresos, lee nuestro documento t\u00e9cnico, Fabricantes: Convierte los servicios de campo en un momento de ventas<\/a>. Y, si est\u00e1 listo para comenzar su viaje, descubra Salesforce Field Service.<\/p>\n

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