{"id":258,"date":"2020-12-30T19:12:00","date_gmt":"2023-10-17T19:12:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=258"},"modified":"2023-10-17T19:49:48","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:48","slug":"habilidades_profesionales_ventas_cuarta_revolucion_industrial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/habilidades_profesionales_ventas_cuarta_revolucion_industrial\/","title":{"rendered":"3 habilidades esenciales que tienen los profesionales de ventas en la cuarta Revoluci\u00f3n Industrial"},"content":{"rendered":"
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El \u00e9xito en ventas depende de la capacidad de adaptaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n

Los profesionales de ventas de \u00e9xito se adaptan constantemente a los \u00faltimos cambios. Esto es especialmente cierto con los efectos de la pandemia del COVID-19 en el panorama empresarial mundial. Y nos guste o no, estamos progresando gradualmente hacia la 4\u00aa Revoluci\u00f3n Industrial. Por lo tanto, es importante que los directores de ventas consideren la mejor manera de actualizar las habilidades de sus equipo de ventas. La alta demanda de servicios online est\u00e1 impulsando las expectativas de los clientes a un nivel sin precedentes y las organizaciones de ventas hacia un territorio inexplorado. Como responsables de la satisfacci\u00f3n del cliente, los vendedores se enfrentan a desaf\u00edos sin precedentes. \u00bfC\u00f3mo trabajan los responsables de ventas de las organizaciones? Est\u00e1n surgiendo nuevos enfoques de ventas basados en datos, cada vez m\u00e1s respaldados por la Inteligencia Artificial, junto con grandes cambios que abarcan la participaci\u00f3n del cliente, los modelos de personal y la colaboraci\u00f3n multifuncional. Para la cuarta edici\u00f3n del State of Sales report<\/u><\/a>, Salesforce Research encuest\u00f3 a m\u00e1s de 6.000 profesionales y l\u00edderes de ventas globales para descubrir qu\u00e9 tendencias est\u00e1n liderando el mundo de las ventas y sus profesionales. <\/p>\n

Las expectativas de los clientes sobre los profesionales de ventas se disparan<\/b><\/h2>\n

Las expectativas de los clientes est\u00e1n cambiando. \u00abEl 84% de los clientes dice que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y servicios\u00bb. Donde antes los vendedores estaban confinados en el paso de compra del customer journey, ahora tienen que cultivar las relaciones con los clientes, ofrecer servicios y consejos instant\u00e1neos y personalizados, y hacerse responsables de la satisfacci\u00f3n de sus clientes durante todo el ciclo del customer journey. Junto a esto, entonces, las habilidades y caracter\u00edsticas que necesitan los vendedores en las empresas de alto rendimiento est\u00e1n cambiando. En este blog, revelaremos las 3 habilidades que un vendedor necesita para tener \u00e9xito en la Cuarta Revoluci\u00f3n Industrial. <\/p>\n

1. Una combinaci\u00f3n de conocimientos humanos y de datos<\/b> <\/h3>\n

Vender siempre ha requerido una gran cantidad de habilidades sociales. El sentido com\u00fan, la integridad, la creatividad y la empat\u00eda de un buen profesional nunca ser\u00e1n reemplazados, pero en esta nueva era, no es suficiente. Estas habilidades deben estar respaldadas por las tecnolog\u00edas adecuadas. Saber exactamente c\u00f3mo y cu\u00e1ndo hacer engagement, no es del todo posible, o no es tan eficiente, sin la ayuda de la tecnolog\u00eda. Los vendedores m\u00e1s exitosos est\u00e1n abiertos a las innovaciones y comprenden c\u00f3mo el conocimiento de los datos y la Inteligencia Artificial pueden mejorar las relaciones con sus clientes y satisfacer sus expectativas.<\/u> Los equipos de ventas actuales tienen el doble de probabilidades de priorizar los clientes potenciales bas\u00e1ndose en el an\u00e1lisis de datos de la propensi\u00f3n a comprar que en la intuici\u00f3n. Si bien es m\u00e1s probable que los mejores equipos basen sus pron\u00f3sticos en datos, los equipos de ventas de bajo rendimiento tienen 1.7 veces m\u00e1s probabilidades de pronosticar bas\u00e1ndose en la intuici\u00f3n. Sin embargo, la Inteligencia Artificial nunca reemplazar\u00e1 a los vendedores: el 76% de los equipos que trabajan con Inteligencia Artificial han aumentado el n\u00famero de representantes de ventas desde 2015, fusionando cuidadosamente las habilidades humanas y sociales de un gran vendedor con informaci\u00f3n basada en datos capaz de procesar clientes potenciales y prospecci\u00f3n a escala.<\/p>\n

<\/b> 2. Mentalidad colaborativa<\/b><\/h3>\n

En la Cuarta Revoluci\u00f3n Industrial, los vendedores exitosos est\u00e1n decidido seguir avanzando. Han comprendido los muchos beneficios que obtienen al compartir los datos del cliente con los otros departamentos y est\u00e1n adoptando un enfoque colaborativo: el 81% de los equipos dice que una vista conectada de los datos en todo el customer journey es importante, el 88% dice que es importante para aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente y el 86% en captaci\u00f3n de nuevos clientes. El 77% de los vendedores dice que vender en colaboraci\u00f3n con otros departamentos es importante; a medida que las empresas se vuelven m\u00e1s fluidas y comunicativas, las ventas empresariales, en particular, responden cada vez m\u00e1s a esta visi\u00f3n del cliente de 360 grados sobre el compromiso de la campa\u00f1a de marketing, el historial de servicio y m\u00e1s, no solo para aumentar el n\u00famero de clientes. satisfacci\u00f3n, pero aumentar su propia productividad. Los mejores equipos est\u00e1n aprovechando la tecnolog\u00eda para mejorar este enfoque colaborativo. Seg\u00fan la investigaci\u00f3n, las empresas de alto rendimiento tienen 2,1 veces m\u00e1s probabilidades que las de bajo rendimiento de tener sistemas completamente integrados. <\/p>\n

3. Igual de eficiente detr\u00e1s de una pantalla como cara a cara<\/b><\/h3>\n

La venta online ha alcanzado un punto de inflexi\u00f3n, las investigaciones muestran que, a medida que los representantes de ventas pasan m\u00e1s tiempo frente a las pantallas, las relaciones con los clientes se desarrollan cada vez m\u00e1s de manera virtual. Uno de los muchos factores que impulsan este aumento de las ventas virtuales es la preferencia del comprador. Los compradores son cada vez m\u00e1s digitales y no sienten la necesidad de una comunicaci\u00f3n cara a cara. La globalizaci\u00f3n se ha traducido en un aumento del trabajo remoto y de empresas globales, con personas de todo el mundo involucradas en los procesos de compra. Cada vez m\u00e1s, los profesionales de ventas necesitan poder gestionar estas etapas de forma virtual, sin tener que reunirse siempre cara a cara. Durante los \u00faltimos tres a\u00f1os, el 60% de los profesionales confirman un aumento en las reuniones virtuales. Es m\u00e1s, hay tres veces m\u00e1s profesionales de ventas que ahora pasan menos tiempo con los clientes en persona que aquellos que pasan menos tiempo con ellos virtualmente. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo los representantes de ventas y los l\u00edderes est\u00e1n teniendo \u00e9xito en un nuevo panorama, descarga la tercera edici\u00f3n del State of Sales report.<\/u><\/a><\/p>\n

Te animamos a descargar el informe de Observatorio del retail aqu\u00ed<\/a><\/b>: <\/p>\n

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