{"id":27,"date":"2022-09-20T19:09:00","date_gmt":"2023-10-17T19:09:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=27"},"modified":"2023-10-17T19:49:37","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:37","slug":"track-measure-website-analytics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/track-measure-website-analytics\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo hacer un an\u00e1lisis web?"},"content":{"rendered":" <p><b>Con las m\u00e9tricas adecuadas para ello, puedes abordar el an\u00e1lisis de datos de forma estrat\u00e9gica y crear un plan que haga que tu marketing sea mucho m\u00e1s eficaz.<\/b><\/p> <p><i>Bill Reed es director de estrategia digital en Salesforce, y trabaja con el personal de marketing en estrategia digital, datos y an\u00e1lisis web.<\/i><\/p> <p>Cuando hablo con el personal de marketing, una de las preguntas que m\u00e1s me hacen es sobre los an\u00e1lisis web. Estos an\u00e1lisis se han convertido en una m\u00e1xima prioridad para los l\u00edderes empresariales que buscan formular <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/trends-in-workflow-automation\/?d=7013y000002hP5JAAU\">estrategias basadas en datos<\/a> para identificar lo que funciona y lo que no. <\/p> <p>En los inicios de mi carrera en la web, simplemente pon\u00eda el c\u00f3digo de Google Analytics en el sitio web que estaba construyendo y pensaba: \u00ab\u00a1Toma! An\u00e1lisis realizado\u00bb. Que levante la mano quien tambi\u00e9n ha hecho esto <i>(o lo sigue haciendo)<\/i>. <\/p> <p>Por suerte, me aprend\u00ed la lecci\u00f3n sobre c\u00f3mo ser estrat\u00e9gico a la hora de analizar los datos y crear un plan que aporte ideas y haga que nuestro marketing online sea mucho m\u00e1s efectivo.<\/p> <p>A continuaci\u00f3n, expongo algunos de mis consejos y estrategias. <\/p> <!-- BANNER START --> \n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Trends in Workflow Automation<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Obtenga las \u00faltimas investigaciones sobre c\u00f3mo la industria est\u00e1 adoptando el futuro del trabajo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/trends-in-workflow-automation\/?d=7013y000002hP5JAAU?d=inc-blog-banner&#038;nc=?d=7013y000002hP5JAAU\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n <!-- END --> <h2><b>\u00bfQu\u00e9 es el an\u00e1lisis web?<\/b><\/h2> <p>Siempre es bueno volver a lo b\u00e1sico. El an\u00e1lisis web es un conjunto de herramientas que responde preguntas y aporta ideas. Una buena estrategia te permite actuar como un detective y llegar al fondo de lo que ha sucedido y tomar decisiones sobre qu\u00e9 hacer a continuaci\u00f3n.<\/p> <p>Si concibes los datos de la forma adecuada, tu <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/trends-in-workflow-automation\/?d=7013y000002hP5JAAU\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plataforma de an\u00e1lisis web<\/a> no solo te proporciona datos hist\u00f3ricos <i>(por ejemplo, 200 000 visualizaciones de p\u00e1ginas)<\/i>. En lugar de ello, puedes utilizar la herramienta para interpretar datos del pasado para tomar decisiones eficaces sobre el futuro <i>(por ejemplo, los clientes potenciales tienen un 20 % m\u00e1s de probabilidades de convertirse durante nuestra visita guiada desde la p\u00e1gina de Precios)<\/i>.<\/p> <p>Tienes que averiguar qu\u00e9 es lo que quieres exactamente para saber c\u00f3mo utilizar estos an\u00e1lisis en todo su potencial.<\/p> <p>Como con la mayor\u00eda de cosas en marketing, tienes que abordar tus decisiones con un objetivo en mente y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/trends-in-workflow-automation\/?d=7013y000002hP5JAAU\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">una estrategia real<\/a>. Tienes que averiguar qu\u00e9 es lo que quieres exactamente para saber c\u00f3mo utilizar estos an\u00e1lisis en todo su potencial.<\/p> <h2><b>\u00bfC\u00f3mo se puede desarrollar una estrategia de an\u00e1lisis web?<\/b><\/h2> <p>Uno de los desaf\u00edos a la hora de implantar una estrategia de an\u00e1lisis web es que cada empresa es diferente y tiene diferentes objetivos, desaf\u00edos y formas de medir las cosas. Es dif\u00edcil elegir una respuesta \u00fanica para decirte en qu\u00e9 debes fijarte m\u00e1s, pero hay algunas pr\u00e1cticas geniales que pueden ayudarte a seguir el rumbo que m\u00e1s te conviene.<\/p> <h3><b>Primero, \u00bfqu\u00e9 es lo que m\u00e1s le importa a tu empresa:<\/b><\/h3> <h3> <\/h3> <ul> <li>\u00bfGanar dinero? <\/li> <li>\u00bfTener una buena lista de suscriptores de correo electr\u00f3nico?<\/li> <li>\u00bfQue la gente descargue e instale tu aplicaci\u00f3n?<\/li> <\/ul> <p>Averigua cu\u00e1les son los par\u00e1metros que necesitas para poder calcular el valor de lo que te lleva al \u00e9xito. <\/p> <h3><b>Esto se resume en: averiguar qu\u00e9 informaci\u00f3n deseas conocer y, luego, pensar en c\u00f3mo aprovecharla de la mejor manera.<\/b><\/h3> <h3> <\/h3> <p>Yo te propondr\u00eda que trabajases hacia atr\u00e1s a partir del objetivo final. Esto te llevar\u00e1 a una idea de qu\u00e9 datos son importantes para ti.<\/p> <p>Pongamos que nuestro objetivo final es vender un producto de automatizaci\u00f3n de marketing. As\u00ed pues, pensando hacia atr\u00e1s a partir de ese objetivo, podemos idear un recorrido de este tipo:<\/p> <ul> <li>Queremos vender nuestro producto. \u00bfC\u00f3mo lo hacemos? Un cliente potencial habla con un representante de ventas.<\/li> <li>\u00bfC\u00f3mo contacta ese posible cliente con el representante? Crea la ocasi\u00f3n de mantener una conversaci\u00f3n.<\/li> <li>\u00bfC\u00f3mo puedes entablar una conversaci\u00f3n? Comun\u00edcate con los clientes potenciales y consigue sus datos de contacto.<\/li> <li>\u00bfC\u00f3mo haces para que quieran darte sus datos de contacto? Br\u00edndales informaci\u00f3n \u00fatil.<\/li> <\/ul> <p>Esto es muy simplificado, pero nos da una idea general de lo que es importante para nuestra empresa y nos ayuda a empezar a averiguar qu\u00e9 datos tener en cuenta para alcanzar nuestros objetivos.<\/p> <h3><b>A partir de las respuestas anteriores, las cosas que debo tener en cuenta para el seguimiento son:<\/b><\/h3> <h3> <\/h3> <ul> <li>Conversiones de formulario<\/li> <li>CTA (llamadas a la acci\u00f3n) o informaci\u00f3n que resulta m\u00e1s \u00fatil para nuestros usuarios<\/li> <li>Averiguar qu\u00e9 CTAs importantes consiguen una mejor respuesta de nuestra audiencia y crear la oportunidad de entablar una conversaci\u00f3n.<\/li> <\/ul> <h2><b>\u00bfC\u00f3mo pongo en pr\u00e1ctica el an\u00e1lisis de datos?<\/b><\/h2> <p>\u00ab\u00a1Anda, dame ni que sea un ejemplo de lo que t\u00fa haces!\u00bb<\/p> <p>De hecho, dar\u00e9 dos ejemplos de c\u00f3mo montamos el seguimiento de an\u00e1lisis en nuestra web para ayudarnos a tomar decisiones m\u00e1s estrat\u00e9gicas.<\/p> <h3><b>Ejemplo 1: Seguimiento de la audiencia<\/b><\/h3> <h3> <\/h3> <p>Tenemos dos audiencias que nos importan y con las que queremos interactuar<\/p> <ol> <li>: Potenciales: personas que no utilizan nuestro producto o que buscan una nueva soluci\u00f3n<\/li> <li>Clientes: personas que han comprado nuestro producto y desean saber c\u00f3mo aprovecharlo al m\u00e1ximo<\/li> <\/ol> <p>Tenemos diferentes objetivos de negocio dependiendo de si esa persona es un potencial o un cliente.<\/p> <p>Queremos que los potenciales visiten nuestras p\u00e1ginas de productos, la p\u00e1gina de precios y luego vayan a una CTA importante para convertirse y entablar una conversaci\u00f3n con un representante de ventas.<\/p> <p>Queremos que los clientes se sientan motivados a conocer los contenidos, utilicen la funci\u00f3n de b\u00fasqueda y sean capaces de autoservirse para encontrar la informaci\u00f3n que buscan.<\/p> <p>Entonces, \u00bfc\u00f3mo s\u00e9 si voy bien respecto a esos dos subconjuntos de usuarios? Aqu\u00ed es donde entra en juego nuestra plataforma de an\u00e1lisis web.<\/p> <p>Hemos creado una dimensi\u00f3n de clientes en Google Analytics que sabe distinguir si alguien ya es cliente o a\u00fan potencial, lo cual me permite diferenciar claramente entre uno y otro tipo de usuario. De este modo puedo elaborar informes sobre lo que hacen tanto los clientes como los potenciales en nuestra web.<\/p> <p>Eso nos ha permitido tomar algunas decisiones importantes sobre c\u00f3mo posicionar el contenido para los diferentes usuarios.<\/p> <p>Nos ha proporcionado una gran cantidad de informaci\u00f3n sobre el uso del sitio web por parte de clientes y potenciales. Eso nos ha permitido tomar algunas decisiones importantes sobre c\u00f3mo posicionar el contenido para los diferentes usuarios. Adem\u00e1s, podemos informar de forma m\u00e1s precisa sobre el uso real de las diferentes secciones de la web seg\u00fan el tipo de usuario para el que se cre\u00f3.<\/p> <p>Al tener presentes nuestros objetivos para cada tipo de usuario y ser capaces de hacer un seguimiento de lo que hacen y d\u00f3nde se producen las desconexiones, hemos podido construir una web que satisfaga las necesidades tanto de los clientes como de los potenciales. <\/p> <h3><b>Ejemplo 2: M\u00e9tricas de CTA<\/b><\/h3> <h3> <\/h3> <p>Una gran parte de nuestra estrategia comercial es poner CTAs en nuestra web con el fin de ofrecer informaci\u00f3n pertinente a los usuarios y conseguir que se conviertan a trav\u00e9s de un formulario.<\/p> <p>Nos interesaba mucho saber con qu\u00e9 CTAs interactuaba la gente para saber qu\u00e9 ofertas ten\u00edan m\u00e1s gancho. Pues&#8230; supongo que podr\u00edamos usar nuestra plataforma de an\u00e1lisis para ir viendo eso. Tambi\u00e9n podemos utilizarla para ver en qu\u00e9 punto las personas hacen clic en una CTA y si tenemos puntos en nuestro recorrido que hacen que un usuario abandone.<\/p> <h2><b>\u00bfQu\u00e9 es una CTA?<\/b><\/h2> <p>Una llamada a la acci\u00f3n (CTA) es un enlace pulsable que remite al visitante a informaci\u00f3n adicional y le lleva al siguiente paso de su recorrido.<\/p> <p>Hemos creado un seguimiento de eventos personalizado que muestra en qu\u00e9 ofertas se hace clic y desde qu\u00e9 p\u00e1ginas. Incluso descubrimos algunas CTA en nuestra web a las que nadie hac\u00eda caso <i>(uy uy uy)<\/i>.<\/p> <p>Establecimos distintas categor\u00edas de eventos porque a nuestros equipos de marketing y de \u00e9xito de clientes les importan los distintos tipos de CTA y quieren ver de qu\u00e9 manera los distintos tipos de usuarios interact\u00faan con la web.<\/p> <p>Con estas categor\u00edas de eventos, pudimos desglosar qu\u00e9 CTAs son las m\u00e1s populares en la web y en qu\u00e9 p\u00e1gina es m\u00e1s probable que un usuario interact\u00fae con cada tipo de oferta.<\/p> <p>Mediante nuestra plataforma de an\u00e1lisis, nuestro equipo puede profundizar en los datos, segmentarlos seg\u00fan el tipo de usuario y entonces ver el grado de popularidad de cada programa en la web.<\/p> <p>Dado que la generaci\u00f3n de formularios es nuestro pan de cada d\u00eda, nos ha venido muy bien entender c\u00f3mo interact\u00faan los visitantes con las distintas p\u00e1ginas. En base a ello, optimizamos nuestra tasa de conversi\u00f3n de formularios y generamos m\u00e1s interacci\u00f3n con activos de alto valor.<\/p> <p>Nuestro enfoque estrat\u00e9gico de an\u00e1lisis y testeo nos ayuda a entender la experiencia del usuario en la web.<\/p> <h2><b>A\u00f1ade el an\u00e1lisis web a tus herramientas<\/b><\/h2> <p>La verdad es que el an\u00e1lisis web es una parte muy importante de la caja de herramientas de los responsables de marketing. Mediante nuestra plataforma de an\u00e1lisis, nuestro equipo puede profundizar en los datos, segmentarlos seg\u00fan el tipo de usuario y entonces ver el grado de popularidad de cada programa en la web.<\/p> <p>Esta es una peque\u00f1a panor\u00e1mica de c\u00f3mo utilizamos los an\u00e1lisis para ir m\u00e1s a fondo y tomar decisiones. \u00a1Pero espero que ponga tu imaginaci\u00f3n en marcha! La creaci\u00f3n de un seguimiento personalizado en la plataforma de an\u00e1lisis es una parte fundamental de tener \u00e9xito y recopilar datos significativos.<\/p> <!-- BANNER START --> \n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Trends in Workflow Automation<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Obtenga las \u00faltimas investigaciones sobre c\u00f3mo la industria est\u00e1 adoptando el futuro del trabajo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/trends-in-workflow-automation\/?d=7013y000002hP5JAAU?d=inc-blog-banner&#038;nc=?d=7013y000002hP5JAAU\">Descargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n <!-- END --> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con las m\u00e9tricas adecuadas para ello, puedes abordar el an\u00e1lisis de datos de forma estrat\u00e9gica y crear un plan que haga que tu marketing sea mucho m\u00e1s eficaz.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"b605720a4c8d4ea59ae358319b5f33a0","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[6],"sf_content_type":[],"blog":[490],"coauthors":[118],"class_list":["post-27","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-marketing-cloud","blog-marketing-cloud"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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