{"id":272,"date":"2021-01-18T19:12:00","date_gmt":"2023-10-17T19:12:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=272"},"modified":"2023-10-17T19:49:48","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:48","slug":"3_pasos_profesional_marketing_trabajar_datos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/3_pasos_profesional_marketing_trabajar_datos\/","title":{"rendered":"3 pasos que todo profesional de marketing deber\u00eda tener en cuenta a la hora de trabajar con datos"},"content":{"rendered":"
\n

Gatear->caminar-> correr:<\/b><\/h2>\n

Un marco de trabajo para ayudar a los especialistas en marketing a comprender la tarea de transformaci\u00f3n de datos digitales.<\/b> <\/h2>\n

Si de repente llegases a trav\u00e9s de una m\u00e1quina del tiempo, pongamos a\u00f1o 2010, a un debate moderno sobre estrategia de marketing, descubrir\u00edas que el foco del debate ha pasado de la \u00abBig idea\u00bb al \u201cBig Data!\u00bb. Los debates de marketing en 2010, en muchos casos, habr\u00edan dedicado tiempo a descubrir la gran idea para conectarse instant\u00e1neamente con su p\u00fablico objetivo. Y ahora, Big Data es el epicentro del debate en la mayor\u00eda de las conversaciones de estrategia de marketing modernas. Y mientras que los datos han formado parte de la estrategia de marketing durante d\u00e9cadas, los datos en s\u00ed mismos, a menudo a nivel de cliente individual, ahora se consideran la fuerza impulsora del marketing. <\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 los datos son la fuerza impulsora del marketing?<\/b><\/h3>\n

Los datos son ahora la fuerza impulsora del marketing porque los especialistas en marketing compiten para estar a la altura de las expectativas cada vez mayores de los clientes que demandan una experiencia personalizada. Los estudios muestran<\/u><\/a> que los clientes emiten juicios r\u00e1pidos sobre las marcas en funci\u00f3n de las experiencias que tienen en todos los puntos de contacto. Las empresas necesitan datos para que esas experiencias sean personalizadas y lo m\u00e1s cercanas posible a lo que espera el cliente. Sin embargo, esta transformaci\u00f3n de datos no ha sido sencilla para muchas marcas. Esto puede ser una realidad tanto para las nuevas empresas como para las empresas bien establecidas con d\u00e9cadas de exitosos programas de marketing a sus espaldas. Y puede que no sea un problema de personal, tan desafiante para organizaciones con cientos de profesionales de marketing como para un equipo de dos personas. Sin embargo, existe un marco de trabajo gateo-> caminar> correr <\/i>que puede ayudar a los especialistas en marketing a comprender la tarea de transformaci\u00f3n de datos digitales en cuesti\u00f3n.<\/p>\n

Gatear:<\/b><\/h2>\n

Inventario de tus datos<\/b><\/h2>\n

La cantidad y variedad de datos a los que las organizaciones tienen acceso nunca ha sido m\u00e1s abundante y variada. Comprender los datos que se tienen y lo que significan es un gran primer paso para muchos especialistas en marketing. Algunas de las preguntas que debemos plantearnos al realizar el inventario de datos son: \u00bfHay datos de audiencia sobre las respuestas a la \u00faltima campa\u00f1a de correo electr\u00f3nico? \u00bfHay datos de rendimiento sobre la audiencia de esta reciente campa\u00f1a de correo electr\u00f3nico? \u00bfHay datos de compras recientes sobre la audiencia de esta campa\u00f1a de correo electr\u00f3nico? \u00bfHay datos de an\u00e1lisis sobre visitas recientes a la web por parte de esta audiencia de campa\u00f1a de correo electr\u00f3nico? La respuesta de muchos especialistas en marketing a muchas de estas preguntas suele ser: tal vez. <\/p>\n

Trabajar junto con equipos multifuncionales para comprender d\u00f3nde est\u00e1n tus datos, c\u00f3mo se recopilan y qu\u00e9 equipo lo hace, es un paso fundamental para muchos especialistas en marketing.<\/b><\/h3>\n

La naturaleza digital de la interacci\u00f3n con el cliente actual ha inundado a las organizaciones con datos hasta el punto en que una de las cosas m\u00e1s valiosas que puede hacer una marca es un inventario de sus activos de datos.<\/p>\n

<\/img><\/a><\/p>\n

Caminar:<\/b><\/h2>\n

Unifica tus datos<\/b><\/h2>\n

Una vez que conozcas los datos a los que tienes acceso, el siguiente proceso en el que se embarcan muchos especialistas en marketing es tratar de encontrar una manera de unificarlos. Eso significa entender lo siguiente: Que un determinado cliente abri\u00f3 tu correo electr\u00f3nico, luego naveg\u00f3 por tu web y despu\u00e9s a\u00f1adi\u00f3 varios art\u00edculos al carrito de la compra. Que un determinado cliente tambi\u00e9n haya abandonado el carrito. D\u00edas despu\u00e9s, tras ver un anuncio digital que formaba parte de tu campa\u00f1a de reorientaci\u00f3n de \u00ababandono del carrito\u00bb, los clientes fueron llevados de regreso al carrito y finalizaron la transacci\u00f3n. Si bien puede parecer un recorrido sencillo, llegar al punto en el que ha unificado los datos involucrados en la gesti\u00f3n de este recorrido para un solo cliente, o incluso recopilar los datos creados durante el mismo, no es una tarea simple. Hay desaf\u00edos t\u00e9cnicos involucrados en la integraci\u00f3n de los sistemas que pueden o no estar listos para colaborar. Examinar los sistemas actuales a trav\u00e9s de la lente de su objetivo de unificaci\u00f3n de datos es un paso cr\u00edtico para muchas organizaciones. <\/b>Algunas preguntas que puede querer hacer incluyen: \u00bfEstoy trabajando para resolver la identidad del cliente en los sistemas donde residen los datos? \u00bfPuedo identificar al mismo cliente que visita mi sitio web como el mismo que abri\u00f3 un correo electr\u00f3nico y realiz\u00f3 una compra la semana pasada? \u00bfMis herramientas de marketing trabajan para optimizar el rendimiento de cada canal individual o utiliza datos en todos los sistemas para optimizar la experiencia del cliente por completo? \u00bfHe creado un sistema dise\u00f1ado para generar m\u00e1s aperturas de correo electr\u00f3nico en lugar de experiencias de cliente m\u00e1s integrales? \u00bfLos conjuntos de datos hol\u00edsticos impulsan la experiencia del cliente en todos los puntos de interacci\u00f3n, incluidos los puntos de contacto no relacionados con el marketing, como el servicio al cliente o el comercio? \u00bfPuedo alimentar datos a trav\u00e9s de sistemas casi en tiempo real? Tambi\u00e9n existen desaf\u00edos para alinear equipos en torno a una estrategia de unificaci\u00f3n de datos. Para muchos equipos, eso significa que responder a las nuevas expectativas de sus clientes requiere que todos adopten una nueva era de compromiso hol\u00edstico con el cliente y no les den prioridad las estrategias tradicionales de marketing centradas en el canal. Estas estrategias de marketing de canal a menudo pueden tratar al cliente de manera diferente en los puntos de contacto, por lo que los clientes tienen menos tolerancia. Re\u00fanete con tu equipo y elabora un plan que todos puedan respaldar y que te ayude a migrar de un enfoque de canal puro a un enfoque m\u00e1s centrado en el cliente. <\/p>\n

Correr:<\/b><\/h2>\n

Engagement y optimizaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n

La \u00faltima pieza del rompecabezas es utilizar los datos que has acumulado para enriquecer la experiencia del cliente. El objetivo de muchas organizaciones de marketing es llegar al punto en el que conocen la experiencia que busca un cliente, y luego hacer que el camino hacia esa experiencia sea lo m\u00e1s agradable, personalizado y sin fricciones posible. Sus activos de datos unificados impulsar\u00e1n este esfuerzo. Estos datos, que se ejecutan en segundo plano y rigen cada interacci\u00f3n con el cliente, alimentar\u00e1n los sistemas de participaci\u00f3n que se construyen para crear una experiencia unificada del cliente. Por ejemplo, saber que un cliente tiene un ticket de servicio al cliente abierto probablemente significa que no es un buen momento para acercarse a \u00e9l con una acci\u00f3n de marketing. Al integrar datos de marketing y servicios, puedes asegurarte de que esto no suceda. Y la realidad es que este proceso nunca est\u00e1 completado del todo. Tus datos no solo deben generar participaci\u00f3n. Tambi\u00e9n deber\u00eda proporcionar informaci\u00f3n valiosa sobre tu cliente objetivo. Siempre existe la oportunidad de utilizar el an\u00e1lisis de datos y la inteligencia artificial para probar y aprender a optimizar tus resultados de marketing. Por ejemplo, quiz\u00e1s aprendas que un buen porcentaje de sus mejores clientes son \u00e1vidos viajeros de aventuras. Esta informaci\u00f3n puede proporcionar una hoja de ruta sobre c\u00f3mo profundizar las relaciones con los clientes a trav\u00e9s de una comprensi\u00f3n m\u00e1s completa de tu cliente. Esta informaci\u00f3n puede impulsar, no solo la estrategia de marketing, sino tambi\u00e9n el producto o la estrategia comercial. Quiz\u00e1s ahora puedas comenzar a probar mensajes orientados a los viajes o creativos en campa\u00f1as, o incluso asociarte con una marca de viajes en promociones especiales.<\/p>\n

Empieza donde est\u00e1s<\/b><\/h2>\n

Vivimos en una era de constantes cambios e interrupciones. Nosotros, como profesionales y organizaciones de marketing, podemos sentirnos abrumados por el cambiante panorama empresarial. Es por eso que hacer un balance de tus objetivos de transformaci\u00f3n digital y de datos para comprender en qu\u00e9 punto te encuentras del camino es un paso cr\u00edtico que deber\u00edas tomar ahora. Porque llegar a donde quieres ir a menudo significa entender d\u00f3nde est\u00e1s y empezar desde all\u00ed. <\/p>\n

Si te interesa, no te pierdas nuestro ebook State of Marketing<\/a>: <\/p>\n

<\/img><\/a><\/p>\n

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