{"id":292,"date":"2022-03-10T19:12:00","date_gmt":"2023-10-17T19:12:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=292"},"modified":"2024-01-22T19:15:58","modified_gmt":"2024-01-22T19:15:58","slug":"tendencias_telecomunicaciones_crecimiento_proveedores_servicios_comunicaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/tendencias_telecomunicaciones_crecimiento_proveedores_servicios_comunicaciones\/","title":{"rendered":"3 Tendencias en telecomunicaciones que allanan el camino para un nuevo crecimiento para los proveedores de servicios de comunicaciones"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfQu\u00e9 deber\u00edan estar planeando los proveedores de servicios de telecomunicaciones ahora que las empresas y los consumidores esperan algo m\u00e1s que un servicio telef\u00f3nico y acceso a una plataforma audiovisual? Las posibilidades que ofrece el 5G entre otras muchas son: puntos de contacto omnicanal, beneficios y servicios experienciales y un ecosistema de partners expansivo.<\/p>\n\n\n\n

Los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) est\u00e1n acelerando el despliegue del 5G<\/a> y vigilando de cerca las tendencias en las telecomunicaciones y en las plataformas emergentes<\/a>. En medio de esta inversi\u00f3n, tambi\u00e9n observan que los flujos de ingresos existentes se mantienen relativamente sin variaci\u00f3n<\/a>, lo que los pone en riesgo de mercantilizaci\u00f3n. Las expectativas de conectividad de los clientes se han disparado, ya que en casi todos los aspectos de la vida, desde mantenerse en contacto con amigos y familiares hasta trabajar desde cualquier lugar y la educaci\u00f3n en remoto, dependen de la confiabilidad y agilidad de los proveedores de servicios de telecomunicaciones. <\/p>\n\n\n\n

Claramente, las nuevas v\u00edas de crecimiento son una prioridad para los CSP. Las siguientes tres tendencias muestran c\u00f3mo el 5G es el camino a seguir para este crecimiento.<\/p>\n\n\n\n

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Tendencia #1: Los clientes B2B tienen expectativas B2C para ventas y servicios<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Los proveedores de servicios de telecomunicaciones ya llevaron a cabo la digitalizaci\u00f3n del espacio B2C. Esta tendencia se est\u00e1 expandiendo hacia el negocio B2B a medida que los profesionales de compras adoptan expectativas de tipo B2C. Todos quieren que las transacciones sean m\u00e1s r\u00e1pidas, integradas y hol\u00edsticas como las que experimentan con Amazon. Necesitan respuestas r\u00e1pidas, ya sea a trav\u00e9s del servicio de atenci\u00f3n al cliente o contenido accesible. Esto significa que las ventas directas e indirectas, la venta minorista y la atenci\u00f3n al cliente, incluso el t\u00e9cnico de los servicios de campo deben estar conectados.<\/p>\n\n\n\n

Los clientes de empresas peque\u00f1as y en crecimiento quieren autoservicio<\/a> a trav\u00e9s de un portal o una aplicaci\u00f3n como un consumidor. Los chatbots impulsados \u200b\u200bpor IA (Inteligencia Artificial) pueden promover el autoservicio con las siguientes acciones y ofertas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cOtra forma en que veremos la digitalizaci\u00f3n de los CSP es a trav\u00e9s del comercio omnicanal. Esperamos un impresionante crecimiento de las transacciones digitales en este espacio.\u201d<\/b><\/p>\n\n\n\n

Las grandes empresas tambi\u00e9n quieren autoservicio. Los departamentos de IT de algunas de las empresas m\u00e1s grandes del mundo no quieren llamadas de los profesionales de ventas; quieren explorar, configurar, ordenar y rastrear todo ellos mismos.<\/p>\n\n\n\n

Otra forma en que veremos la digitalizaci\u00f3n de los CSP es a trav\u00e9s del comercio omnicanal. Esperamos un impresionante crecimiento de las transacciones digitales en este espacio. El cliente est\u00e1 capacitado para estar online. De hecho, los clientes recurren a un promedio de nueve canales para buscar productos y servicios,<\/a> explorar el inventario, buscar asesoramiento y realizar compras.<\/p>\n\n\n\n

Por estas razones, los proveedores de servicios de comunicaciones deber\u00edan explorar plataformas tecnol\u00f3gicas equipadas con capacidades comerciales. Buscar una soluci\u00f3n que ofrezca la mejor experiencia para el cliente: donde pueda acceder a un carrito \u00fanico y universal a trav\u00e9s de cualquier canal. La mejor soluci\u00f3n tambi\u00e9n simplifica el papel del manager de producto mediante una soluci\u00f3n basada en un cat\u00e1logo con creaci\u00f3n de versiones y plantillas que luego se pueden aprovechar mediante la herramienta de cotizaci\u00f3n de precio configure-price-quote (CPQ) <\/a> la cual es es f\u00e1cil de administrar, y que fluye sin problemas en un poderoso y din\u00e1mico sistema de gesti\u00f3n de pedidos comerciales. Los clientes pueden ver un carrito com\u00fan cuando cambian de canal. El personal de atenci\u00f3n al cliente en las tiendas y en el centro de contacto disponen de una vista completa de las compras (o carritos) abandonados, las que est\u00e1n en proceso y las que se han completado recientemente.<\/p>\n\n\n\n

Los CSP pueden nutrir mejor al cliente a trav\u00e9s de un recorrido de marketing digital. Los managers de producto pueden evitar entradas duplicadas y responder r\u00e1pidamente a medida que los nuevos productos y servicios llegan al mercado, o la competencia cambia de t\u00e1ctica. Los clientes pueden retenerse y se puede aumentar las ventas con recomendaciones y promociones personalizadas e impulsadas por IA.<\/p>\n\n\n\n

Tendencia #2: Los proveedores de servicios de telecomunicaciones compiten con m\u00e1s ventajas y servicios combinados<\/b><\/h2>\n\n\n\n

La industria de las telecomunicaciones no es ajena a los servicios en paquetes, y esto continuar\u00e1. Tal vez sea un servicio de telefon\u00eda y un acceso acceso inal\u00e1mbrico de banda ancha junto con un paquete de ciberseguridad.<\/p>\n\n\n\n

O, como estamos viendo en Asia y Am\u00e9rica Latina, los operadores est\u00e1n expandiendo paquetes espec\u00edficamente a los servicios financieros. Los CSP de Singapur, Singtel Dash<\/a>, y Claro<\/a>, incluyen una aplicaci\u00f3n all-in-one wallet app con su servicio de telefon\u00eda m\u00f3vil. Esto ofrece nuevas oportunidades en otras regiones que est\u00e1n preparadas para seguir su ejemplo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEl setenta y cuatro por ciento de los clientes dijeron que est\u00e1n influenciados por los programas de fidelidad que pueden ofrecer beneficios como servicio al cliente VIP o acceso anticipado a nuevos dispositivos\u201d<\/p>\n\n\n\n

La agrupaci\u00f3n es un aspecto de la retenci\u00f3n, pero una estrategia efectiva de fidelidad del cliente es crucial para ser competitivo. El setenta y cuatro por ciento de los clientes<\/a> dijeron que est\u00e1n influenciados por los programas de fidelidad que pueden ofrecer beneficios como servicio al cliente VIP o acceso anticipado a nuevos dispositivos. Los clientes est\u00e1n acostumbrados a obtener un acceso a una plataforma como beneficio adicional a su servicio de telefon\u00eda o complementos similares. Pero los clientes esperan incentivos m\u00e1s personalizados y experienciales, como entradas para ver a su banda favorita o invitaciones exclusivas a eventos. Los CSP tienen los datos de los clientes para personalizar las recompensas, pero pueden necesitar herramientas, como un sistema de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM), para reunir los datos de m\u00faltiples sistemas internos.<\/p>\n\n\n\n

Tendencia n.\u00b0 3: Los CSP crean aplicaciones din\u00e1micas y plataformas de desarrollo para monetizar el 5G<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Los proveedores de servicios de telecomunicaciones han gastado miles de millones<\/a> en el despliegue de redes 5G. Para monetizar el 5G<\/a>, necesitan ofrecer m\u00e1s que solo conectividad. Al cambiar su mentalidad, y caminar hacia las nuevas oportunidades de convertirse en una plataforma que abarque un ecosistema de partners<\/a>, los CSP pueden extenderse m\u00e1s all\u00e1 del concepto de red como servicio (NaaS) a un modelo de comunicaciones como servicio (CaaS) basado en resultados. Esto abrir\u00e1 una gran cantidad de nuevas aplicaciones, algunas desarrolladas internamente, pero la mayor\u00eda desarrolladas por terceros y distribuidas por los proveedores. Los desarrolladores pueden crear aplicaciones<\/a> diferenciadas que pueden ser monetizadas. El CSP puede optar por controlar estrictamente el mercado (y la relaci\u00f3n con el cliente) o ser m\u00e1s permisivo para atraer a m\u00e1s desarrolladores y los riesgos inherentes de esa apertura.<\/p>\n\n\n\n

Los CSP deben abrirse a diferentes comunidades de desarrolladores. Esto requiere abrir las API\u00b4s<\/a> en sus funciones de red<\/a> con cuidado, criterio y con gobernanza y estandarizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Imag\u00ednate ofrecer factores de autenticaci\u00f3n adicionales sin ning\u00fan esfuerzo adicional para el cliente. Si est\u00e1n listos para pagar en su cafeter\u00eda favorita, la alta precisi\u00f3n de geolocalizaci\u00f3n del 5G le dice a su CSP que est\u00e1n dentro del alcance de esa terminal de punto de venta. El proveedor de confianza se encarga de los pagos con mayor seguridad.<\/p>\n\n\n\n

Yendo a\u00fan m\u00e1s lejos, el 5G tiene aplicaciones incre\u00edbles<\/a> en ciudades inteligentes. Durante a\u00f1os, las ciudades han estado optimizando el flujo de tr\u00e1fico de veh\u00edculos. Ahora tambi\u00e9n podemos mejorar la seguridad de los peatones: controlar el alumbrado p\u00fablico es un coste enorme para una ciudad. \u00bfQu\u00e9 pasar\u00eda si las luces de la calle pudieran detectar los dispositivos m\u00f3viles de las personas y encenderse mientras caminan? Eso es m\u00e1s barato y m\u00e1s efectivo que los sensores de movimiento.<\/p>\n\n\n\n

Estas son solo algunas de las formas incre\u00edbles en que veremos a los CSP desbloquear el valor del 5G y crear nuevas oportunidades de monetizaci\u00f3n con ecosistemas y mercados de desarrolladores. Ir m\u00e1s all\u00e1 de la conectividad es esencial para los proveedores de servicios de telecomunicaciones. Aquellos que simplemente ofrecen conectividad inal\u00e1mbrica y por cable se quedar\u00e1n atr\u00e1s. Es emocionante ver c\u00f3mo se desarrollar\u00e1 el futuro y qu\u00e9 nuevas tendencias en telecomunicaciones surgir\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n

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Impulso imparable para los provedores de servicios de telecomunicaciones: desde omnicanalidad hasta servicios de experiencias.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":294,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"6c3029fa005347d6b74c9ce250a51129","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[8],"sf_content_type":[],"blog":[520],"coauthors":[118],"class_list":["post-292","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-service","blog-service"],"yoast_head":"\nNuevo paradigma de los servicios de telecomunicaciones gracias al 5G - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Impulso imparable para los provedores de servicios de telecomunicaciones: desde omnicanalidad hasta servicios de experiencias.\" \/>\n<meta name=\"robots\" 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