{"id":2955,"date":"2024-06-07T09:38:21","date_gmt":"2024-06-07T09:38:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2955"},"modified":"2024-06-07T09:38:22","modified_gmt":"2024-06-07T09:38:22","slug":"best-field-service-management-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/best-field-service-management-software\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo gestionar los servicios externos de forma m\u00e1s eficiente con ayuda de la IA"},"content":{"rendered":"\n<p>Los clientes tienen mayores expectativas que nunca. Seg\u00fan nuestro estudio, el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/field-service-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">88% de los clientes<\/a> afirma que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y servicios. Por otro lado, el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/service-cloud\/field-service-trends\/?d=pb\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">82% de los trabajadores m\u00f3viles<\/a> intenta encontrar un equilibrio entre la velocidad y la calidad a la hora de prestar servicios externos. Por ello, necesitas el mejor software de gesti\u00f3n de servicios externos para que <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/field-service-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la experiencia del cliente sea tan efectiva<\/a> como tus servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero \u00bfqu\u00e9 es lo que diferencia al mejor software de gesti\u00f3n de servicios externos? Debe ser b\u00e1sicamente una soluci\u00f3n que pueda ofrecer un r\u00e1pido <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">retorno de la inversi\u00f3n<\/a> y ah\u00ed es donde la IA entra en juego.<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a la IA y a la automatizaci\u00f3n, tus trabajadores m\u00f3viles podr\u00e1n ser m\u00e1s eficientes sobre el terreno, lo cual te permitir\u00e1 ahorrar dinero. Si empiezas a usar la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/three-ways-service-impact-generative-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tecnolog\u00eda de la IA en tus servicios externos<\/a>, rentabilizar\u00e1s al m\u00e1ximo tu inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Aumenta la eficiencia de tus servicios externos con la IA<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubre lo que hacen los equipos de asistencia productivos con ayuda de la IA y la automatizaci\u00f3n para aumentar la productividad de los servicios externos.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/customer-service-automation\/\">M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-que-la-ia-es-clave-para-el-mejor-software-de-gestion-de-servicios-externos\">\u00bfPor qu\u00e9 la IA es clave para el mejor software de gesti\u00f3n de servicios externos?<\/h2>\n\n\n\n<p>Hemos descubierto que el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/field-service-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">78% de las empresas de servicios externos de calidad<\/a> ya hace uso de software de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/field-service-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gesti\u00f3n de servicios externos<\/a> con IA y que el 83% aplica la automatizaci\u00f3n en sus flujos de trabajo. Estas organizaciones indican haber experimentado mejoras en la productividad de los trabajadores, la satisfacci\u00f3n del cliente, la reducci\u00f3n de los costes y la fidelidad a la marca, lo cual contribuye a conseguir un retorno de la inversi\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pido.<br><br>Con la IA, los datos de los clientes y tu gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente aunados <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/demo\/demo-service\/?d=pb\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">en una plataforma m\u00f3vil<\/a>, tus trabajadores m\u00f3viles tienen todo lo que necesitan en un solo lugar. No tendr\u00e1n que perder horas y horas buscando informaci\u00f3n o introduciendo los mismos datos una y otra vez. Pueden incluso generar un resumen detallado de los trabajos para pasar al siguiente trabajo en menos tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfEl resultado? Una mayor productividad, un retorno de la inversi\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pido y una mejor experiencia del empleado. De hecho, el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/service-cloud\/include-field-service-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">93% de los trabajadores m\u00f3viles<\/a> de las organizaciones exitosas afirma que la satisfacci\u00f3n laboral es una de las principales ventajas del uso del <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/field-service-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">software de gesti\u00f3n de servicios externos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-newsletter-signup prevent-bottombar-overlap layout layout-field-service\" >\n\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-newsletter-signup__title\">\n\t\t\tGet articles selected just for you, in your inbox\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/newsletter\/\" class=\"wp-block-salesforce-blog-newsletter-signup__cta btn btn-lg btn-primary\" target=\"_blank\">\n\t\t\tSign up now\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-mejorar-la-productividad-de-tu-equipo-con-la-ia-y-la-automatizacion\">\u00bfC\u00f3mo mejorar la productividad de tu equipo con la IA y la automatizaci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n<p>La IA generativa, un tipo de IA avanzada que crea algo nuevo a partir de un conjunto de datos, puede ayudar a que las operaciones de tus servicios externos sean m\u00e1s f\u00e1ciles. A continuaci\u00f3n, te mostramos algunos ejemplos de c\u00f3mo tus trabajadores m\u00f3viles pueden ser m\u00e1s productivos antes, durante y despu\u00e9s de las visitas con la ayuda del mejor software de gesti\u00f3n de servicios externos.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La IA puede <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/supercharge-worker-productivity-with-gpt-for-field-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">informar a tus trabajadores m\u00f3viles<\/a> de manera proactiva sobre las interacciones de asistencia que han tenido lugar anteriormente, el historial de activos, las ofertas y las comunicaciones para que tengan todo lo necesario antes incluso de que lleguen a las instalaciones de un cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>La <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/customer-service-ai\/\">IA generativa<\/a> puede elaborar res\u00famenes automatizados de los trabajos despu\u00e9s de que estos se lleven a cabo, lo que ahorrar\u00e1 tiempo a tu equipo.<\/li>\n\n\n\n<li>Tus trabajadores m\u00f3viles podr\u00e1n usar herramientas con tecnolog\u00eda de IA, como los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/what-is-a-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbots<\/a>, para programar citas, recibir alertas en tiempo real y encontrar respuestas a preguntas.<\/li>\n\n\n\n<li>La IA puede sugerir <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/upselling-cross-selling-field-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">oportunidades de ventas adicionales<\/a> basadas en las compras y el historial de servicios de asistencia de un cliente, por lo que tus trabajadores m\u00f3viles podr\u00e1n aumentar los ingresos.<\/li>\n\n\n\n<li>Los nuevos empleados y contratistas podr\u00e1n incorporarse r\u00e1pidamente con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/how-to-write-a-knowledge-base-article\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">art\u00edculos de bases de conocimientos<\/a> y gu\u00edas generados con IA.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Asimismo, la automatizaci\u00f3n puede acelerar los flujos de trabajo para crear una nueva cuenta, realizar un pedido de equipos o programar un servicio de asistencia. De hecho, el 95% de las empresas con buenos resultados ahorra tiempo con la automatizaci\u00f3n de los procesos y los flujos de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfC\u00f3mo calcular tu retorno de la inversi\u00f3n?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">\u00bfCu\u00e1nto podr\u00edas ahorrar usando software de gesti\u00f3n de servicios externos para aumentar la productividad de los trabajadores o mejorar las tasas de reparaci\u00f3n a la primera? Esta herramienta interactiva te ayudar\u00e1 a cuantificar tu retorno de la inversi\u00f3n potencial en tan solo unos minutos.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/service-cloud\/service-roi-calculator\/\">Haz los c\u00e1lculos<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-empezar-a-usar-software-de-gestion-de-servicios-externos\">\u00bfC\u00f3mo empezar a usar software de gesti\u00f3n de servicios externos?<\/h2>\n\n\n\n<p>Incluso el mejor software de gesti\u00f3n de servicios externos solo podr\u00e1 ofrecer resultados cuando tus trabajadores m\u00f3viles lo usen aprovechando todo su potencial.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPor d\u00f3nde puedes empezar? Para responder a esta pregunta, hemos hablado con Kim Campbell, investigadora principal sobre <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/field-service-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">servicios externos<\/a> de Salesforce. Ha acompa\u00f1ado a un gran n\u00famero de trabajadores m\u00f3viles durante diversas visitas en cada fase de una gran implantaci\u00f3n. Estas son sus recomendaciones para que tu equipo obtenga los resultados deseados:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Trabaja en direcci\u00f3n a tus objetivos: <\/strong>Es importante que tu equipo y las partes interesadas est\u00e9n de acuerdo en lo que tu software con tecnolog\u00eda de IA necesita conseguir y por qu\u00e9. \u201cHacerte las preguntas adecuadas te ayudar\u00e1 a elegir el camino correcto\u201d, indica Campbell. Por ejemplo<strong>, <\/strong>\u00bfcu\u00e1les son tus objetivos? \u00bfc\u00f3mo te ayudar\u00e1 el mejor software de gesti\u00f3n de servicios externos a conseguir esos objetivos? Y \u00bfc\u00f3mo determinar\u00e1s el retorno de la inversi\u00f3n y los resultados deseados?.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dise\u00f1a una estrategia de implantaci\u00f3n: <\/strong>Muchas organizaciones adoptan un enfoque gradual a la hora de implantar nuevas mejoras como, por ejemplo, herramientas de productividad con tecnolog\u00eda de IA. Campbell recomienda crear un equipo piloto para que use el software antes de introducirlo en el resto de la empresa. \u201cUna nueva plataforma puede suponer un gran cambio\u201d, se\u00f1ala. \u201cNecesitas generar confianza. Debes preguntarte en todo momento: \u00bfc\u00f3mo podemos dividir esto en fases que puedan ser gestionadas? \u00bfc\u00f3mo podemos conseguir que la gente nos acompa\u00f1e en el camino?\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Define los resultados esperados: <\/strong>Al igual que con cualquier herramienta nueva, la productividad puede verse reducida temporalmente mientras los contratistas y trabajadores van conociendo los nuevos procesos y el software, aunque solo al principio. \u201cPuede surgir cierta inquietud por la gesti\u00f3n de los cambios de estas tecnolog\u00edas\u201d, explica Campbell. \u201cNo olvides contarles c\u00f3mo les ayudar\u00e1 el software. Por ejemplo, c\u00f3mo minimizar\u00e1 la IA las tareas m\u00e1s tediosas cuando se pongan al d\u00eda\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Identifica a personas que pueden actuar como referentes: <\/strong>Localiza a los miembros del equipo con cualidades tecnol\u00f3gicas que puedan servir de inspiraci\u00f3n para que el equipo de servicios externos le d\u00e9 una oportunidad al software. \u201cSon lo que yo llamo \u2018partidarios\u2019\u201d, aclara Campbell. \u201cSon personas a las que les interesa la tecnolog\u00eda y podr\u00edan ser m\u00e1s pacientes y flexibles mientras te familiarizas con una nueva plataforma de software. Pueden ayudar con la implantaci\u00f3n respondiendo a preguntas y demostrando c\u00f3mo funciona el software\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acelera la formaci\u00f3n con la ayuda de v\u00eddeos y la IA generativa: <\/strong>Un programa de formaci\u00f3n completo deber\u00eda incluir m\u00f3dulos de formaci\u00f3n presencial y v\u00eddeos. Tambi\u00e9n puedes realizar sugerencias con tecnolog\u00eda de IA en tu app de servicios externos para que tus trabajadores m\u00f3viles puedan avanzar m\u00e1s r\u00e1pido.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Lo m\u00e1s importante: en un mercado extremadamente competitivo, el futuro de los servicios externos estar\u00e1 en manos de las personas \u00e1giles. Las organizaciones de servicios externos con mejores resultados ser\u00e1n aquellas que consigan mejorar la eficiencia, aumentar los ingresos y adaptarse a las cambiantes necesidades de los clientes. Cuando tu software de gesti\u00f3n de servicios externos incluya la IA y la automatizaci\u00f3n, tus trabajadores m\u00f3viles estar\u00e1n preparados para ofrecer satisfactoriamente un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/mejorar_servicio_cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">servicio de atenci\u00f3n al cliente eficiente y efectivo<\/a> en todo momento.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-astro-2 wp-block-salesforce-blog-related-trail\">\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-cloud-layout-astro-2.png\" alt=\"\">\n\n\t\t\t<div class=\"related-trail__illustration related-trail__contour\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__background\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-background-layout-astro-2.png\" alt=\"\">\n\n\t<div class=\"related-trail__wrapper\">\n\t\t<div class=\"related-trail__content\">\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 345.8 82.8\" aria-hidden=\"true\" class=\"related-trail__logo\"><path fill=\"#1d3767\" d=\"M96.6 33h9v22.6h4.8V33h8.8v-4.3H96.6zm49.8 5.3c0-5.7-3.6-9.6-10.8-9.6H127v27h4.8v-7.9h3l2.3-.1 5.7 8h5.6l-7-9.2c3.4-1.6 5-4.5 5-8.2m-11.1 5.3h-3.6V33h3.6c4.4 0 6 2.3 6 5.3s-1.6 5.3-6 5.3m30.8-15.2-12.6 27.2h5l2.3-5.3h11.6l2.4 5.3h5l-12.6-27.1zm-3.6 18 4.1-9.2 4.1 9.3zm25.2-17.7h4.8v27h-4.8zm20.7 0h-4.8v27h17.6v-4.4h-12.8zm38.4 12.1h-13.2V28.7H229v27h4.7V45h13.2v10.6h4.7V28.7h-4.7zm15.9 14.8h17.5v-4.4h-12.7v-6.4H279v-4.2h-11.5v-7.5h12.7v-4.4h-17.5zm36.9-27.2L287 55.6h5l2.3-5.3H306l2.4 5.3h5l-12.6-27.1zm-3.6 18 4.1-9.2 4.1 9.3zm35.4-17.7h-10.2v27h10.2c8.2 0 14.4-5.9 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href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/users\/servicecloudtrailblazers\/trailmixes\/field-service-leader\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Empieza el m\u00f3dulo<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"related-trail__mock\">\n\t\t\t<div class=\"related-trail__points\">+5400\u00a0puntos<\/div>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__eyebrow\">Trailmix<\/div>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-title h3\"><a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/users\/servicecloudtrailblazers\/trailmixes\/field-service-leader\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">L\u00edder en servicios externos<\/a><\/p>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-description\"><\/p>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__actions\">\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 10 10\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m4.93.69.88 2.88c.04.12.16.18.27.18h2.89c.29 0 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