{"id":2957,"date":"2024-01-30T08:21:02","date_gmt":"2024-01-30T08:21:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2957"},"modified":"2024-01-30T15:01:20","modified_gmt":"2024-01-30T15:01:20","slug":"future-of-customer-service-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/future-of-customer-service-2\/","title":{"rendered":"El futuro del servicio de atenci\u00f3n al cliente: lo que necesitas saber para 2024 y m\u00e1s all\u00e1"},"content":{"rendered":"\n<p>El futuro del servicio de atenci\u00f3n al cliente comienza descubriendo lo que tus clientes esperan en la actualidad: una <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experiencia personalizada y conectada<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfCu\u00e1l es el truco? Tienes que centrarte en la productividad y el ahorro de costes sin comprometer la calidad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La tecnolog\u00eda adecuada puede ser de gran ayuda. Si miramos al futuro del servicio de atenci\u00f3n al cliente, la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/ia-generativa-importante-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IA generativa<\/a> jugar\u00e1 un papel esencial para encontrar maneras rentables de satisfacer las cambiantes expectativas de los clientes. A continuaci\u00f3n se exponen tres tendencias emergentes que deber\u00edas tener en cuenta al planificar tu estrategia para el servicio de atenci\u00f3n al cliente en 2024.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Accede a informaci\u00f3n pr\u00e1ctica sobre el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Las organizaciones de servicio de atenci\u00f3n al cliente que consiguen los mejores resultados est\u00e1n utilizando datos y la IA para mejorar la eficiencia sin sacrificar la experiencia del cliente. Descubre c\u00f3mo lo hacen en nuestro \u00faltimo informe State of Service.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/service-cloud\/state-of-service\/?ve=g-recaptcha-response\">Lee el informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-la-ia-es-una-oportunidad-no-una-amenaza-nbsp-nbsp\">1. La IA es una oportunidad, no una amenaza&nbsp;&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/service-cloud\/state-of-service\/?ve=g-recaptcha-response\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Seg\u00fan nuestras investigaciones<\/a>, el 45\u00a0% de los responsables de la toma de decisiones en el servicio de atenci\u00f3n al cliente utilizan IA, una cifra que en 2020 era solo del 24\u00a0%. Eso quiere decir que la IA se est\u00e1 convirtiendo cada vez m\u00e1s en una de las herramientas indispensables del servicio de atenci\u00f3n al cliente. Tambi\u00e9n quiere decir que m\u00e1s de la mitad de los responsables de la toma de decisiones a\u00fan no han adoptado la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/inteligencia-artificial-sin-incertidumbre\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IA en el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 no lo hacen? Algunas organizaciones pueden tener miedo de que sus empleados carezcan de los conocimientos necesarios para manejar la IA. Otras pueden tener dudas sobre la confianza y la fiabilidad de esta herramienta. Tambi\u00e9n existe la preocupaci\u00f3n de que sea necesaria una gran inversi\u00f3n en infraestructura para implementar la IA.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/5-preguntas-ia-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Estos temores son comprensibles<\/a> y todas las empresas deben actuar con cautela y cuidado al implementar una tecnolog\u00eda tan potente como la IA. Pero una cosa est\u00e1 clara: la IA ya est\u00e1 conectando, informando y enriqueciendo todos los aspectos del servicio de atenci\u00f3n al cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas que siguen ancladas en las dudas y la incertidumbre est\u00e1n pr\u00e1cticamente destinadas a quedarse atr\u00e1s, mientras que las organizaciones con visi\u00f3n de futuro est\u00e1n aumentado su rendimiento <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/ia-generativa-pauntas-desarrollo-responsable\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">utilizando la IA de una forma segura y fiable<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfNo sabes c\u00f3mo puedes empezar a utilizar la IA para mejorar tu organizaci\u00f3n de servicio de atenci\u00f3n al cliente? Una plataforma integral como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/service-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Service Cloud Unlimited+<\/a> puede ayudarte a aprovechar al m\u00e1ximo tu inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda para la atenci\u00f3n al cliente r\u00e1pidamente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfQu\u00e9 pueden hacer la IA y los datos para la atenci\u00f3n al cliente?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Gracias a Service Cloud Unlimited+, puedes ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente a escala y<em> <\/em>mantener a tus clientes contentos sin aumentar los costes. Replant\u00e9ate todos los aspectos de la atenci\u00f3n al cliente, desde la experiencia y la interacci\u00f3n hasta el proceso, la automatizaci\u00f3n y las operaciones.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/service-cloud\/ue-plus-contact\/?d=pb\">Cons\u00faltalo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n se exponen algunos ejemplos de c\u00f3mo la IA seguir\u00e1 transformando el futuro del servicio de atenci\u00f3n al cliente a partir de hoy:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La colaboraci\u00f3n entre humanos e IA:<\/strong> los agentes del servicio de atenci\u00f3n al cliente trabajan codo con codo con la tecnolog\u00eda y los sistemas de IA para ofrecer informaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y precisa que se traduzca en una experiencia del cliente m\u00e1s satisfactoria. Esto crear\u00e1 un nuevo rol en tu centro de contacto: el agente de alto valor. Los agentes de alto valor, con la ayuda de la IA, pasar\u00e1n de resolver problemas sencillos a participar en interacciones m\u00e1s complejas que generen beneficios.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Incorporaci\u00f3n de empleados: <\/strong>la IA jugar\u00e1 un papel cada vez m\u00e1s importante en la incorporaci\u00f3n de nuevos empleados, especialmente en los servicios de campo, donde la contrataci\u00f3n ha resultado especialmente problem\u00e1tica en los \u00faltimos a\u00f1os.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Creaci\u00f3n de conocimiento: <\/strong>las empresas con visi\u00f3n de futuro conservar\u00e1n y compartir\u00e1n el conocimiento por toda la empresa conectando herramientas de IA generativa a sus consolas de servicio, lo que les permitir\u00e1 redactar autom\u00e1ticamente <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/how-to-write-a-knowledge-base-article\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">art\u00edculos de la base de datos de conocimiento<\/a> en funci\u00f3n de las interacciones de los clientes y los datos de gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con los clientes (CRM). Estos art\u00edculos se pueden utilizar en <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/what-is-self-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">portales de autoservicio<\/a>, donde los motores de b\u00fasqueda pasar\u00e1n a convertirse en motores de respuesta, ya que los clientes podr\u00e1n encontrar la respuesta a sus preguntas m\u00e1s r\u00e1pido.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>Consejo t\u00e1ctico: <\/em><\/strong>Las \u00faltimas estrategias de<strong><em> <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/customer-service-training\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">formaci\u00f3n en el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a> ser\u00e1n fundamentales para convertir a tus profesionales de atenci\u00f3n al cliente en agentes de alto valor. Ayuda a tus empleados a entender el inmenso potencial de la IA para actuar como un socio de valor y un colaborador cercano para ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente excepcional.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-newsletter-signup prevent-bottombar-overlap layout layout-generative-ai\" >\n\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-newsletter-signup__title\">\n\t\t\tRecibe en tu buz\u00f3n art\u00edculos sobre atenci\u00f3n al cliente seleccionados espec\u00edficamente para ti\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/newsletter\/\" class=\"wp-block-salesforce-blog-newsletter-signup__cta btn btn-lg btn-primary\" target=\"_blank\">\n\t\t\tSign up now\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Los avances en los servicios de campo ayudar\u00e1n a atraer y retener a los trabajadores de primera l\u00ednea<\/h2>\n\n\n\n<p>Descubrimos que el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/service-cloud\/field-service-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">65&nbsp;% de los trabajadores m\u00f3viles<\/a> sienten el peso de las expectativas de los clientes m\u00e1s que cualquier otro tipo de trabajadores de atenci\u00f3n al cliente. Y el 82&nbsp;% tiene problemas para equilibrar velocidad y calidad a la hora de ofrecer servicio de campo. Esto puede tener un gran impacto en la satisfacci\u00f3n laboral y es una parte de las razones por las que atraer y retener trabajadores de primera l\u00ednea es un desaf\u00edo m\u00e1s grande que nunca.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestros datos indican que el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/service-cloud\/field-service-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">93&nbsp;% de los profesionales de atenci\u00f3n al cliente<\/a> que trabajan en las empresas que obtienen los mejores resultados consideran que la satisfacci\u00f3n laboral depende en gran medida o moderadamente del <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/field-service-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">software de gesti\u00f3n del servicio de campo<\/a>. Las herramientas adecuadas pueden ayudar a hacer que tareas que siempre han llevado mucho tiempo ahora sean m\u00e1s r\u00e1pidas y sencillas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/apple-service-partnership\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ARKit de Apple<\/a> permite a los t\u00e9cnicos utilizar funciones de realidad aumentada dentro de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil Field Service de Salesforce. Se pueden crear modelos 3D de espacios y tomar medidas desde el iPhone<s><\/s> o iPad en segundos, que posteriormente se guardan en los registros de Salesforce para que todo el personal de la empresa pueda acceder a ellos. No requiere ning\u00fan trabajo adicional.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que avance 2024, las organizaciones de servicio de campo m\u00e1s exitosas seguir\u00e1n mejorando la productividad, reduciendo costes y generando ingresos con la IA mientras crean una mejor experiencia para los trabajadores de servicio de campo. As\u00ed es como la IA puede ayudar en el futuro del servicio de atenci\u00f3n al cliente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mantenimiento predictivo: <\/strong>siempre es mejor realizar un mantenimiento de los dispositivos en lugar de esperar a que suceda un problema grave. Por eso, la IA a\u00f1adir\u00e1 valor en 2024 mediante la supervisi\u00f3n proactiva del estado de los dispositivos y la posterior programaci\u00f3n autom\u00e1tica de citas de mantenimiento seg\u00fan sea necesario. La IA incluso ser\u00e1 capaz de especificar las herramientas necesarias, el t\u00e9cnico adecuado y el tiempo necesario para completar el trabajo.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Res\u00famenes de trabajo: <\/strong> la IA ayudar\u00e1 a minimizar los errores y mejorar la productividad mediante la generaci\u00f3n autom\u00e1tica de res\u00famenes de trabajo tanto antes como despu\u00e9s de las visitas, independientemente de la complejidad de la interacci\u00f3n. Esto permite a los trabajadores m\u00f3viles solucionar los problemas con m\u00e1s rapidez y pasar al siguiente trabajo en menos tiempo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e1s opciones de autoservicio: <\/strong>descubrimos que el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">61&nbsp;% de los clientes<\/a> prefer\u00eda utilizar herramientas de autoservicio para problemas sencillos. Con la ayuda de la IA, pueden reservar citas y realizar un seguimiento del progreso de las visitas de servicio mediante el canal de mensajer\u00eda que prefieran. Eso tambi\u00e9n beneficia a los trabajadores m\u00f3viles, ya que les permite pasar menos tiempo realizando tareas administrativas y m\u00e1s tiempo ofreciendo un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente sobre el terreno.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>Consejo t\u00e1ctico: <\/em><\/strong>No te olvides de tus trabajadores de primera l\u00ednea. Ay\u00fadalos a ser m\u00e1s proactivos y productivos con una vista completa de cada cliente, en la que se incluyan los datos de compra, el historial de atenci\u00f3n al cliente y el estado de los dispositivos conectados. Puedes integrar la IA en tus herramientas cotidianas con respuestas generativas y res\u00famenes de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-astro-2 wp-block-salesforce-blog-related-trail\">\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-cloud-layout-astro-2.png\" alt=\"\">\n\n\t\t\t<div class=\"related-trail__illustration related-trail__contour\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__background\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-background-layout-astro-2.png\" alt=\"\">\n\n\t<div class=\"related-trail__wrapper\">\n\t\t<div class=\"related-trail__content\">\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 345.8 82.8\" aria-hidden=\"true\" class=\"related-trail__logo\"><path fill=\"#1d3767\" d=\"M96.6 33h9v22.6h4.8V33h8.8v-4.3H96.6zm49.8 5.3c0-5.7-3.6-9.6-10.8-9.6H127v27h4.8v-7.9h3l2.3-.1 5.7 8h5.6l-7-9.2c3.4-1.6 5-4.5 5-8.2m-11.1 5.3h-3.6V33h3.6c4.4 0 6 2.3 6 5.3s-1.6 5.3-6 5.3m30.8-15.2-12.6 27.2h5l2.3-5.3h11.6l2.4 5.3h5l-12.6-27.1zm-3.6 18 4.1-9.2 4.1 9.3zm25.2-17.7h4.8v27h-4.8zm20.7 0h-4.8v27h17.6v-4.4h-12.8zm38.4 12.1h-13.2V28.7H229v27h4.7V45h13.2v10.6h4.7V28.7h-4.7zm15.9 14.8h17.5v-4.4h-12.7v-6.4H279v-4.2h-11.5v-7.5h12.7v-4.4h-17.5zm36.9-27.2L287 55.6h5l2.3-5.3H306l2.4 5.3h5l-12.6-27.1zm-3.6 18 4.1-9.2 4.1 9.3zm35.4-17.7h-10.2v27h10.2c8.2 0 14.4-5.9 14.4-13.6s-6-13.4-14.4-13.4m0 22.6H326V33h5.4a9.1 9.1 0 1 1 0 18.1z\" \/><path fill=\"#1d315f\" d=\"M43 82.8h.1a74 74 0 0 0 38.5-12.3 3 3 0 0 0 1.3-2.4v-6A66.2 66.2 0 0 0 42.5.2a3 3 0 0 0-2.3 0A66.2 66.2 0 0 0 0 62.2V68a3 3 0 0 0 1.2 2.4 74 74 0 0 0 40.2 12.4z\" \/><path fill=\"#8ed1f4\" d=\"M13.8 51.8a.3.3 0 0 0 0-.1L33 23.6a3.1 3.1 0 0 1 .8-.8 3 3 0 0 1 4 .8l9.5 13.8 3.5-5a3 3 0 0 1 4.9 0L69 51.6a.3.3 0 0 1 .1.3h7C70.7 17.7 43.7 7.2 41.4 6.2c0 0-11.2 4-21.2 16A59.6 59.6 0 0 0 6.8 51.8zm21.7-21.3\" \/><path fill=\"#aa76b3\" d=\"m62 51.9-8.7-12.6-4.2 6.1 4.8 6.4z\" \/><path fill=\"#722a87\" d=\"m49 45.4-4.4 6.4H54z\" \/><path fill=\"#8ed1f4\" d=\"m37 32.6-1.5-2.1z\" \/><path fill=\"#aa76b3\" d=\"m28 41.4 7.6 10.4h1.8l6.4-9.2-6.8-10-1.5-2.1z\" \/><path fill=\"#722a87\" d=\"m28 41.4-7 10.4h14.6z\" \/><path fill=\"#069a49\" d=\"M43.8 72.5a1.8 1.8 0 0 0-1-2.4L40.1 69a8 8 0 0 1-1-.5 7.8 7.8 0 0 1-2.4-10.7H6a44 44 0 0 0-.2 4.4v4.4A70 70 0 0 0 26 75a70 70 0 0 0 15.2 2l2.4-4.3zm33-14.8H44.3l-2.5 3a1.7 1.7 0 0 0-.2.5 1.8 1.8 0 0 0 1 2.3l2.7 1.2.7.4a7.8 7.8 0 0 1 3 10.6l-.5.9 4.8-.8a71 71 0 0 0 8.4-2.2l1.3-.4a71 71 0 0 0 14-6.7v-8.8z\" \/><path fill=\"#fff\" d=\"m46 65-.7-.3-2.7-1.2a1.8 1.8 0 0 1-1-2.4 1.7 1.7 0 0 1 .2-.4l2.5-3h-7.6A7.8 7.8 0 0 0 39 68.4a8 8 0 0 0 1 .5l2.7 1.2a1.8 1.8 0 0 1 1 2.4l-.1.2-2.5 4.3a52.5 52.5 0 0 0 7.2-.4l.5-.9A7.8 7.8 0 0 0 46 65.1z\" \/><path fill=\"#157139\" d=\"M56.9 67.3h8.8l-4.4-5zM23 71h9l-4.5-5.1zm-4.1-10.4-4.5 5h8.9z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-related-trail__title\">\u00bfC\u00f3mo puedes aplicar la IA en el servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/h2>\n\t\t\t<p>La IA puede ayudarte a prestar un servicio de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s eficiente y personalizado. Descubre Trailhead, la plataforma de aprendizaje online gratuita de Salesforce, para descubrir c\u00f3mo los chatbots y an\u00e1lisis mediante IA est\u00e1n transformando la experiencia del cliente.<\/p>\n\t\t\t\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/artificial-intelligence-for-customer-service\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Descubre la IA<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"related-trail__mock\">\n\t\t\t<div class=\"related-trail__points\">+200\u00a0puntos<\/div>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__eyebrow\">M\u00f3dulo<\/div>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-title h3\"><a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/artificial-intelligence-for-customer-service\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IA para servicios de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/p>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-description\"><\/p>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__actions\">\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 10 10\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m4.93.69.88 2.88c.04.12.16.18.27.18h2.89c.29 0 .4.38.17.56L6.79 6.04c-.1.07-.13.2-.1.32l1.12 2.96c.08.27-.2.5-.44.33L4.85 7.77c-.1-.08-.23-.08-.34 0L1.97 9.65a.29.29 0 0 1-.45-.33L2.6 6.36a.3.3 0 0 0-.1-.32L.17 4.3c-.23-.18-.1-.56.17-.56h2.89c.13 0 .23-.04.27-.18l.9-2.9c.08-.27.46-.25.54.02Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 9 5\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" d=\"M4.16 4.5.26 0h7.8z\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__foreground\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-foreground-layout-astro-2.png\" alt=\"\">\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__parks\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-parks-layout-astro-2.png\" alt=\"\">\n\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. El futuro del servicio de atenci\u00f3n al cliente prioriza la generaci\u00f3n de ingresos<\/h2>\n\n\n\n<p>En los pr\u00f3ximos meses, las l\u00edneas que separan las ventas, la atenci\u00f3n al cliente y el comercio seguir\u00e1n difumin\u00e1ndose a medida que las ventas cruzadas mediante IA vayan transformando los servicios de atenci\u00f3n al cliente en una fuente de ingresos. Las empresas con visi\u00f3n de futuro tratar\u00e1n de asumir una perspectiva integral de la experiencia completa del cliente que permita crear un bucle de retroalimentaci\u00f3n continua entre la secci\u00f3n de ventas, el servicio de atenci\u00f3n al cliente y otros departamentos de la empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estas empresas l\u00edderes tambi\u00e9n seguir\u00e1n facilitando la comunicaci\u00f3n de los clientes con ellas desde cualquier canal. Una forma en la que pueden hacerlo en mediante <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/apple-service-partnership\">Messages for Business de Apple en Service Cloud<\/a>, que permite a los clientes conectar con el equipo de asistencia, programar citas, completar compras con Apple Pay y mucho m\u00e1s, todo desde la misma conversaci\u00f3n de Messages.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veamos lo que significa para los l\u00edderes del servicio de atenci\u00f3n al cliente en 2024:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Acceso ampliado: <\/strong>los agentes del servicio de atenci\u00f3n al cliente y los trabajadores de servicio de campo podr\u00e1n acceder a una vista completa del cliente. Gracias a eso, podr\u00e1n ofrecer soluciones y recomendaciones personalizadas que se adapten a las preferencias y el historial de compra de cada cliente. Las recomendaciones basadas en IA en funci\u00f3n de las preferencias del cliente estar\u00e1n cada vez m\u00e1s a disposici\u00f3n de los agentes, lo que les permitir\u00e1 reforzar sus relaciones con los clientes y aportarles m\u00e1s valor.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Objetivos comunes: <\/strong>las m\u00e9tricas asociadas tradicionalmente a las ventas (como los \u00edndices de conversi\u00f3n) y el servicio de atenci\u00f3n al cliente (como el tiempo de resoluci\u00f3n) seguir\u00e1n convergiendo. Todos los departamentos prestar\u00e1n m\u00e1s atenci\u00f3n a las m\u00e9tricas que reflejan la satisfacci\u00f3n, la fidelidad y el valor vitalicio general de los clientes.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informaci\u00f3n basada en IA:<\/strong> la IA ya juega un papel importante a la hora de analizar el comportamiento de los clientes, analizar tendencias y tomar decisiones fundamentadas en funci\u00f3n de los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/genie\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">datos de los clientes<\/a>. Con esta informaci\u00f3n disponible, el objetivo de los agentes puede pasar de la resoluci\u00f3n reactiva de problemas a la asistencia predictiva y el desarrollo proactivo de relaciones. Los equipos pueden trabajar juntos para anticipar las necesidades de los clientes, abordar problemas antes de que surjan y ofrecer servicios de valor a\u00f1adido que fomenten la fidelidad y generen ingresos.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>Consejo t\u00e1ctico: <\/em><\/strong>Consolidar las inversiones tecnol\u00f3gicas ser\u00e1 la clave para la resiliencia en 2024. Plant\u00e9ate adoptar una <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/products\/service-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">plataforma unificada<\/a> que conecte a tus equipos de ventas, servicio de atenci\u00f3n al cliente y marketing para garantizar la comunicaci\u00f3n y el uso compartido de datos entre estos departamentos. \u00bfEl resultado? Interacciones m\u00e1s efectivas, mejor resoluci\u00f3n de problemas y una visi\u00f3n m\u00e1s integral de la experiencia de cada cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dise\u00f1ar la estrategia del servicio de atenci\u00f3n al cliente para 2024<\/h2>\n\n\n\n<p>Para elaborar una estrategia adecuada, hay que plantearse las preguntas adecuadas. \u00bfC\u00f3mo puedes reunir los datos? \u00bfC\u00f3mo puedes unificar la experiencia del cliente? \u00bfY c\u00f3mo puedes equipar a tus equipos de atenci\u00f3n al cliente para satisfacer las cambiantes expectativas de los clientes a la vez que atiendes las necesidades de la empresa?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Independientemente de la respuesta de estas preguntas, la misi\u00f3n sigue siendo la misma: aceptar el futuro del servicio de atenci\u00f3n al cliente para as\u00ed ofrecer lo que los clientes exigen. Por eso, tu empresa debe combinar personal, tecnolog\u00eda y procesos para ofrecer una atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s r\u00e1pida y efectiva a escala, con la ayuda de la IA en cada paso del camino.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">El futuro del servicio de atenci\u00f3n al cliente comienza ahora<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Cuando integres la IA en tu plataforma de servicio de atenci\u00f3n al cliente, observar\u00e1s una mayor eficiencia y productividad a medida que aumentes tus esfuerzos. Descubre c\u00f3mo la IA puede ayudarte a destacar en todas las interacciones con el cliente.\u00a0<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/service-cloud\/service-platform-demo\/\">Ver la demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><em>Brenda Bown ha colaborado en este art\u00edculo del blog.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La gente quiere que el servicio de atenci\u00f3n al cliente sea cada vez m\u00e1s personalizado y sencillo. 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