{"id":2965,"date":"2024-01-23T16:28:11","date_gmt":"2024-01-23T16:28:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2965"},"modified":"2024-01-30T16:15:21","modified_gmt":"2024-01-30T16:15:21","slug":"customer-service-in-banking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/customer-service-in-banking\/","title":{"rendered":"Los clientes cambiar\u00e1n de banco si la atenci\u00f3n al cliente es deficiente: descubre c\u00f3mo puede ayudarte la IA"},"content":{"rendered":"\n<p>En una econom\u00eda incierta, los clientes quieren que sus instituciones financieras les ofrezcan familiaridad y directrices claras, y no tienen miedo de mover su dinero si no se sienten satisfechos. <\/p>\n\n\n\n<p>Tu objetivo dentro del sector bancario deber\u00eda ser ofrecer un mejor servicio de atenci\u00f3n al cliente, puesto que las personas ahora esperan servicios digitales sencillos y una asistencia personalizada de su banco. La IA puede ayudarte a cumplir esas expectativas en cualquier momento y lugar, y a trav\u00e9s de los canales preferidos de los clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>El a\u00f1o pasado descubrimos que el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/financial-services-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">25&nbsp;% de los clientes hab\u00edan cambiado de banco<\/a>, y el 39&nbsp;% de ellos fue debido a un servicio de atenci\u00f3n al cliente deficiente. Los clientes quieren sentir que sus necesidades son una prioridad y los bancos que puedan ofrecer eso conseguir\u00e1n el \u00e9xito.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo pueden ofrecer los bancos una <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/customer-expectations-from-banks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relaci\u00f3n m\u00e1s personal<\/a>? Aqu\u00ed es donde entra en juego la IA. Puede que ya utilices la IA predictiva para predecir el abandono de clientes, redireccionar solicitudes, calificar cr\u00e9ditos y detectar fraudes, pero la IA generativa puede ayudarte a crear nuevo contenido que mejora considerablemente las experiencias del servicio de atenci\u00f3n al cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Sum\u00e9rgete en el futuro de los servicios financieros<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Hemos entrevistado a m\u00e1s de 6000 clientes de servicios financieros de todo el mundo para descubrir lo que quieren de las instituciones financieras en la actualidad. Te explicamos c\u00f3mo puedes empezar a cumplir las expectativas de los clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/financial-services-report\/\">Cons\u00faltalo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-casos-de-uso-de-la-ia-generativa-en-el-sector-bancario\">Casos de uso de la IA generativa en el sector bancario<\/h2>\n\n\n\n<p>Puedes utilizar la IA generativa como una ayuda para redactar correos electr\u00f3nicos, respuestas de atenci\u00f3n al cliente por chat y art\u00edculos de conocimiento que faciliten la prestaci\u00f3n de un servicio m\u00e1s relevante y personalizado. La tecnolog\u00eda comprende el lenguaje natural, por lo que los clientes pueden utilizar sus propias palabras e idioma para comunicarse con chatbots que parecen humanos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dado que la IA generativa es capaz de leer y entender textos, v\u00eddeos y sonidos, puede identificar y resumir los puntos y conclusiones de conversaciones, transcripciones y grabaciones para ayudar a los agentes del centro de contacto.<\/p>\n\n\n\n<p>La IA generativa puede ayudar a mejorar y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/5-ventajas-ia-generativa-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hacer crecer sus experiencias del servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a>, desde interacciones sin contacto, como el autoservicio de ayuda mediante chatbots, hasta situaciones con alto nivel de contacto, como tratar problemas complejos en una visita a la sucursal.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al utilizar esta tecnolog\u00eda, tu principal prioridad deber\u00eda ser atender mejor las necesidades de los clientes para cumplir sus responsabilidades fiduciarias. El mes pasado, por ejemplo, la <a href=\"https:\/\/www.sec.gov\/news\/press-release\/2023-140\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SEC propuso actualizar las reglas y normativas<\/a> para obligar a las empresas de gesti\u00f3n de patrimonios a supervisar la tecnolog\u00eda de IA, como las respuestas automatizadas que genera la IA generativa. <\/p>\n\n\n\n<p>Las normativas que se propongan en el futuro pueden afectar a todos los servicios financieros, por lo que los l\u00edderes en el sector de la banca deben pensar de manera proactiva c\u00f3mo gestionar los riesgos asociados al uso de esta tecnolog\u00eda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al aplicar la IA a los datos de los clientes, puedes transformar el servicio de atenci\u00f3n al cliente en el sector de la banca para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la fidelidad.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-newsletter-signup prevent-bottombar-overlap layout layout-customer-journey-2\" >\n\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-newsletter-signup__title\">\n\t\t\tReciba por email art\u00edculos seleccionados \t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/newsletter\/\" class=\"wp-block-salesforce-blog-newsletter-signup__cta btn btn-lg btn-primary\" target=\"_blank\">\n\t\t\tSign up now\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-ia-puede-ayudarte-a-ofrecer-un-servicio-de-atencion-al-cliente-personalizado-en-el-sector-de-la-banca\">La IA puede ayudarte a ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente personalizado en el sector de la banca<\/h1>\n\n\n\n<p>Nuestras investigaciones se\u00f1alaron que el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/sales-service-research-generative-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">63&nbsp;% de los profesionales del servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a> afirman que la IA generativa les ayudar\u00e1 a atender m\u00e1s r\u00e1pido a los clientes y les ahorrar\u00e1 m\u00e1s de cuatro horas a la semana (o casi un mes al a\u00f1o).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A partir de los datos de tus clientes, la IA generativa puede generar contenido relevante autom\u00e1ticamente, como res\u00famenes de acciones y respuestas de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Ayuda a los agentes a encontrar respuestas para problemas y preguntas conocidos a partir del contenido de los art\u00edculos de la base de conocimientos, con el objetivo de que no tengan que empezar de cero cada vez que reciben una llamada. Esto aumenta la eficiencia de tus agentes y les permite centrarse en casos m\u00e1s complicados.<\/p>\n\n\n\n<p>Y no solo es \u00fatil para solicitudes de atenci\u00f3n al cliente. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/what-are-large-language-models\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">La IA puede consultar los datos de los clientes<\/a>, sus preferencias, el historial de transacciones y los registros del servicio de atenci\u00f3n al cliente para generar nuevas ofertas, recomendar pr\u00f3ximos pasos u ofrecer una asistencia proactiva para las cuestiones o problemas espec\u00edficos de los clientes, independientemente de la forma en la que se comuniquen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si un cliente se va a casar y pregunta sobre la apertura de una cuenta compartida, la IA generativa puede generar y sugerir a un agente una respuesta que incluya datos espec\u00edficos sobre las finanzas del cliente, al mismo tiempo que redacta un correo electr\u00f3nico de seguimiento con ofertas relevantes para los reci\u00e9n casados. <\/p>\n\n\n\n<p>Estas recomendaciones con un alto nivel de personalizaci\u00f3n son posibles gracias a la IA, que puede utilizar los datos de los clientes para crear contenido que encaje mejor con las necesidades de los clientes en tiempo real, lo que mejora el compromiso y la fidelidad del cliente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-astro wp-block-salesforce-blog-related-trail\">\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-cloud-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__background\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-background-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t<div class=\"related-trail__wrapper\">\n\t\t<div class=\"related-trail__content\">\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 345.8 82.8\" aria-hidden=\"true\" class=\"related-trail__logo\"><path fill=\"#1d3767\" d=\"M96.6 33h9v22.6h4.8V33h8.8v-4.3H96.6zm49.8 5.3c0-5.7-3.6-9.6-10.8-9.6H127v27h4.8v-7.9h3l2.3-.1 5.7 8h5.6l-7-9.2c3.4-1.6 5-4.5 5-8.2m-11.1 5.3h-3.6V33h3.6c4.4 0 6 2.3 6 5.3s-1.6 5.3-6 5.3m30.8-15.2-12.6 27.2h5l2.3-5.3h11.6l2.4 5.3h5l-12.6-27.1zm-3.6 18 4.1-9.2 4.1 9.3zm25.2-17.7h4.8v27h-4.8zm20.7 0h-4.8v27h17.6v-4.4h-12.8zm38.4 12.1h-13.2V28.7H229v27h4.7V45h13.2v10.6h4.7V28.7h-4.7zm15.9 14.8h17.5v-4.4h-12.7v-6.4H279v-4.2h-11.5v-7.5h12.7v-4.4h-17.5zm36.9-27.2L287 55.6h5l2.3-5.3H306l2.4 5.3h5l-12.6-27.1zm-3.6 18 4.1-9.2 4.1 9.3zm35.4-17.7h-10.2v27h10.2c8.2 0 14.4-5.9 14.4-13.6s-6-13.4-14.4-13.4m0 22.6H326V33h5.4a9.1 9.1 0 1 1 0 18.1z\" \/><path fill=\"#1d315f\" d=\"M43 82.8h.1a74 74 0 0 0 38.5-12.3 3 3 0 0 0 1.3-2.4v-6A66.2 66.2 0 0 0 42.5.2a3 3 0 0 0-2.3 0A66.2 66.2 0 0 0 0 62.2V68a3 3 0 0 0 1.2 2.4 74 74 0 0 0 40.2 12.4z\" \/><path fill=\"#8ed1f4\" d=\"M13.8 51.8a.3.3 0 0 0 0-.1L33 23.6a3.1 3.1 0 0 1 .8-.8 3 3 0 0 1 4 .8l9.5 13.8 3.5-5a3 3 0 0 1 4.9 0L69 51.6a.3.3 0 0 1 .1.3h7C70.7 17.7 43.7 7.2 41.4 6.2c0 0-11.2 4-21.2 16A59.6 59.6 0 0 0 6.8 51.8zm21.7-21.3\" \/><path fill=\"#aa76b3\" d=\"m62 51.9-8.7-12.6-4.2 6.1 4.8 6.4z\" \/><path fill=\"#722a87\" d=\"m49 45.4-4.4 6.4H54z\" \/><path fill=\"#8ed1f4\" d=\"m37 32.6-1.5-2.1z\" \/><path fill=\"#aa76b3\" d=\"m28 41.4 7.6 10.4h1.8l6.4-9.2-6.8-10-1.5-2.1z\" \/><path fill=\"#722a87\" d=\"m28 41.4-7 10.4h14.6z\" \/><path fill=\"#069a49\" d=\"M43.8 72.5a1.8 1.8 0 0 0-1-2.4L40.1 69a8 8 0 0 1-1-.5 7.8 7.8 0 0 1-2.4-10.7H6a44 44 0 0 0-.2 4.4v4.4A70 70 0 0 0 26 75a70 70 0 0 0 15.2 2l2.4-4.3zm33-14.8H44.3l-2.5 3a1.7 1.7 0 0 0-.2.5 1.8 1.8 0 0 0 1 2.3l2.7 1.2.7.4a7.8 7.8 0 0 1 3 10.6l-.5.9 4.8-.8a71 71 0 0 0 8.4-2.2l1.3-.4a71 71 0 0 0 14-6.7v-8.8z\" \/><path fill=\"#fff\" d=\"m46 65-.7-.3-2.7-1.2a1.8 1.8 0 0 1-1-2.4 1.7 1.7 0 0 1 .2-.4l2.5-3h-7.6A7.8 7.8 0 0 0 39 68.4a8 8 0 0 0 1 .5l2.7 1.2a1.8 1.8 0 0 1 1 2.4l-.1.2-2.5 4.3a52.5 52.5 0 0 0 7.2-.4l.5-.9A7.8 7.8 0 0 0 46 65.1z\" \/><path fill=\"#157139\" d=\"M56.9 67.3h8.8l-4.4-5zM23 71h9l-4.5-5.1zm-4.1-10.4-4.5 5h8.9z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-related-trail__title\">Invierta en tus clientes<\/h2>\n\t\t\t<p>Cuando pongas en pr\u00e1ctica nuevas formas de darle prioridad a los clientes, ver\u00e1s un aumento de la fidelidad. Descubre c\u00f3mo puedes empezar en Trailhead, la plataforma de aprendizaje online gratuita de Salesforce.<\/p>\n\t\t\t\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/content\/learn\/trails\/be-the-bank-your-customers-love\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Da el siguiente paso<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"related-trail__mock\">\n\t\t\t<div class=\"related-trail__points\">+800\u00a0puntos<\/div>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__eyebrow\">Trail<\/div>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-title h3\"><a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/trails\/be-the-bank-your-customers-love\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Convi\u00e9rtete en el banco favorito de tus clientes<\/a><\/p>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-description\"><\/p>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__actions\">\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 10 10\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m4.93.69.88 2.88c.04.12.16.18.27.18h2.89c.29 0 .4.38.17.56L6.79 6.04c-.1.07-.13.2-.1.32l1.12 2.96c.08.27-.2.5-.44.33L4.85 7.77c-.1-.08-.23-.08-.34 0L1.97 9.65a.29.29 0 0 1-.45-.33L2.6 6.36a.3.3 0 0 0-.1-.32L.17 4.3c-.23-.18-.1-.56.17-.56h2.89c.13 0 .23-.04.27-.18l.9-2.9c.08-.27.46-.25.54.02Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 9 5\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" d=\"M4.16 4.5.26 0h7.8z\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__foreground\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-foreground-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__parks\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-parks-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n<\/div>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-haz-que-las-herramientas-de-autoservicio-sean-efectivas-y-faciles-de-usar\">Haz que las herramientas de autoservicio sean efectivas y f\u00e1ciles de usar<\/h1>\n\n\n\n<p>Descubrimos que el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/industries\/financial-services\/banking-service-playbook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">81&nbsp;% de las personas intentan resolver los problemas por su cuenta<\/a> mediante herramientas de autoservicio como chatbots o art\u00edculos de instrucciones antes de buscar asistencia. Las opciones de autoservicio ahorran tiempo y esfuerzo a clientes y bancos por igual gracias a sus interacciones r\u00e1pidas y din\u00e1micas, pero los bots pueden resultar muy impersonales si no se configuran adecuadamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las herramientas de autoservicio deben ser f\u00e1ciles de utilizar y se deben integrar bien en la plataforma. Cuando los clientes utilicen estas herramientas para realizar transacciones bancarias sencillas, puedes aprovechar esos datos para atenderlos mejor en el futuro. <\/p>\n\n\n\n<p>Si bien tu objetivo deber\u00eda ser hacer que estas herramientas sean sencillas e intuitivas, tambi\u00e9n debes asegurarte de que estos servicios transmitan cierta empat\u00eda y personalizaci\u00f3n para aumentar la confianza de sus clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Por desgracia, el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/industries\/financial-services\/banking-service-playbook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">59&nbsp;% de los clientes<\/a> afirma que a menudo sienten que est\u00e1n tratando con departamentos independientes y no con una \u00fanica empresa. Y el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">52&nbsp;% de los clientes<\/a> definen como fragmentadas la mayor\u00eda de interacciones de atenci\u00f3n al cliente. Los clientes quieren que sus bancos tengan una visi\u00f3n integral de su relaci\u00f3n con ellos, de modo que no tengan que repetir la misma historia o empezar de cero al pasar de un equipo, canal o departamento de atenci\u00f3n al cliente a otro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La IA puede mejorar considerablemente y ampliar el servicio de atenci\u00f3n al cliente en el sector de la banca con mejores herramientas de autoservicio capaces de gestionar m\u00e1s preguntas de los clientes. El autoservicio basado en IA permite a los bancos resolver grandes vol\u00famenes de solicitudes de una forma m\u00e1s eficiente para mejorar la satisfacci\u00f3n de los clientes y reducir los costes operativos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/ai-data-privacy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">al aplicar la IA a los datos<\/a> de tu sistema de CRM, podr\u00e1s analizar r\u00e1pidamente los patrones de comportamiento de los clientes para anticiparte a sus necesidades en el futuro. Por ejemplo, si un cliente transfiere fondos entre cuentas con frecuencia, el sistema puede ofrecer atajos para llegar al siguiente paso. O puede ofrecerle una peque\u00f1a lista con las tareas m\u00e1s frecuentes autom\u00e1ticamente al iniciar sesi\u00f3n para ahorrar tiempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esto ayuda a los clientes a solucionar problemas y realizar tareas r\u00e1pidamente, les ofrece un acceso total a servicios personalizados, les muestra las oportunidades de ahorro y les recomienda proactivamente servicios que respalden su bienestar financiero.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-utiliza-tus-datos-para-ofrecer-recomendaciones-proactivas\">Utiliza tus datos para ofrecer recomendaciones proactivas<\/h1>\n\n\n\n<p>Los clientes del sector de la banca quieren sentir que los conoces, te acuerdas de ellos y los aprecias. Pero <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/financial-services-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">solo el 37&nbsp;% de los clientes<\/a> afirma que su banco se anticipa a sus necesidades. Es un dato preocupante si tenemos en cuenta que la mitad de los entrevistados afirm\u00f3 que cambiar\u00eda de banco si el servicio de atenci\u00f3n al cliente se convirtiera en algo impersonal. Los algoritmos de IA pueden ayudarte a anticiparte a las necesidades de los clientes y automatizar las comunicaciones antes incluso de que los clientes lo soliciten.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, la IA predictiva puede identificar patrones y alertar al personal del banco sobre posibles necesidades de los clientes. Podr\u00eda reconocer a un cliente que est\u00e1 creando su cuenta de ahorros y consulta con frecuencia su calificaci\u00f3n de cr\u00e9dito. Esto podr\u00eda indicar que est\u00e1 pensando en hacer una compra para la cual necesita contratar alg\u00fan tipo de pr\u00e9stamo o cr\u00e9dito. Un banquero podr\u00eda utilizar la IA generativa para comunicarse personalmente con el cliente y hacerle llegar una oferta de pr\u00e9stamo personalizada seg\u00fan sus finanzas.<\/p>\n\n\n\n<p>De forma similar, la IA predictiva puede alertar a tu equipo cuando se produzcan ciertos eventos, como cuando el dep\u00f3sito a plazo fijo de un cliente venza. De este modo, la IA generativa puede ayudarte a contactar con ese cliente en el momento adecuado con un paquete de opciones de reinversi\u00f3n adecuadas a sus circunstancias \u00fanicas. Eso es lo que las personas quieren del servicio de atenci\u00f3n al cliente en el sector de la banca.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el tiempo, la IA facilitar\u00e1 el acceso a planificaciones financieras personalizadas a todos los clientes del sector de la banca, independientemente de su patrimonio. Al analizar las enormes cantidades de datos de los que ya dispones, el algoritmo puede ofrecer recomendaciones personalizadas en funci\u00f3n de los objetivos financieros de cada cliente. Esto revolucionar\u00e1 la forma en la que se ofrece asesoramiento financiero y har\u00e1 que sea m\u00e1s accesible y relevante para una variedad m\u00e1s amplia de clientes en el sector de la banca.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-utiliza-la-ia-para-llevar-al-siguiente-nivel-el-servicio-de-atencion-al-cliente-en-el-sector-de-la-banca\">Utiliza la IA para llevar al siguiente nivel el servicio de atenci\u00f3n al cliente en el sector de la banca<\/h1>\n\n\n\n<p>A pesar de las mejoras en las capacidades y los servicios digitales, a muchos bancos les cuesta ganarse la fidelidad de sus clientes. El servicio de atenci\u00f3n al cliente puede marcar la diferencia al ayudar al cliente a sentirse reconocido y valorado mediante un trato emp\u00e1tico y personalizado.<br><br>Aun as\u00ed, tendr\u00e1s que pensar en c\u00f3mo supervisar\u00e1s el uso de la IA. Es fundamental elegir la plataforma tecnol\u00f3gica adecuada y debes buscar soluciones con funciones de transparencia y cumplimiento normativo integradas que garanticen la protecci\u00f3n y el control. Entre ellas, se pueden incluir los registros de auditor\u00eda para conservar los registros, el traspaso autom\u00e1tico a humanos para la toma de decisiones y la transparencia en el uso de los datos para ofrecer recomendaciones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/managing-risk-in-banking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">bancos que quieran ganarse la confianza<\/a> de sus clientes deben irlos conociendo a lo largo del camino. Para hacerlo a escala, la IA puede ayudarte a conectar con clientes, abordar sus necesidades y demostrarles que te preocupas por sus necesidades actuales y futuras.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s quieren tus clientes?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Le preguntamos a miles de clientes qu\u00e9 esperan de sus instituciones financieras y qu\u00e9 es lo que m\u00e1s les importa. Nuestro \u00faltimo informe puede ayudarte a llevar tu empresa al siguiente nivel.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/financial-services-report\/\">Desc\u00fabrelo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gracias a la IA, puedes satisfacer mejor las necesidades de tus clientes y darles el servicio de atenci\u00f3n al cliente personalizado que esperan de tu banco.<\/p>\n","protected":false},"author":179,"featured_media":2964,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"ccfd858d538c42888f378746f0ad852f","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[164,224,57,223,222],"sf_content_type":[],"blog":[487,566],"coauthors":[221],"class_list":["post-2965","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-generative-ai","sf_topic-financial-services-2","sf_topic-financial-services-cloud","sf_topic-digital-transformation-2","sf_topic-customer-journey-2","blog-financial-services-cloud","blog-generative-ai"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>C\u00f3mo la IA mejora la atenci\u00f3n al cliente en la banca | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo la IA mejora la atenci\u00f3n al cliente en la banca. 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