{"id":2967,"date":"2024-01-24T17:31:29","date_gmt":"2024-01-24T17:31:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2967"},"modified":"2024-01-23T16:31:53","modified_gmt":"2024-01-23T16:31:53","slug":"financial-services-trends","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/financial-services-trends\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s quieren los clientes de sus instituciones financieras? Se lo hemos preguntado"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfNo ser\u00eda genial que tu instituci\u00f3n financiera supiera lo que necesitas antes de necesitarlo? Una de las principales tendencias en los servicios financieros que hemos observado \u00faltimamente es que las personas quieren una mano firme que los gu\u00ede en las cuestiones monetarias. Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nuestro \u00faltimo estudio<\/a>, el 73\u00a0% de los clientes encuestados esperaba que su instituci\u00f3n financiera se anticipase a sus necesidades, pero solo el 37\u00a0% afirm\u00f3 que su instituci\u00f3n lo hac\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Preguntamos a m\u00e1s de 6000 clientes del sector financiero sobre sus expectativas, experiencias y deseos para entender mejor qu\u00e9 quieren las personas de sus instituciones financieras y c\u00f3mo esperan interactuar con ellas. Con un coste de vida cada vez mayor, tipos de inter\u00e9s en alza y un mundo turbulento a su alrededor, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/financial-services-report\/?\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">lo que las personas quieren ahora mismo<\/a> es que sus instituciones financieras les ofrezcan estabilidad.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><strong>Sum\u00e9rgete en el futuro de los servicios financieros<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Hemos entrevistado a m\u00e1s de 6000 clientes de servicios financieros de todo el mundo para descubrir lo que quieren de las instituciones financieras en la actualidad. Te explicamos c\u00f3mo puedes empezar a cumplir las expectativas de los clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/financial-services-report\/\">Cons\u00faltalo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p>Ese anhelo de seguridad se extiende a los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/managing-risk-in-banking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">datos financieros de los clientes<\/a>, especialmente a medida que se expande el uso de la IA. Para triunfar con la IA y otras tecnolog\u00edas emergentes, debes asegurarte de hacer todo lo posible para proteger los datos de los clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfUna manera de hacerlo? Garantizar que los datos de los clientes est\u00e1n seguros y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/solutions\/industries\/financial-services\/banking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">en un solo lugar<\/a>. De este modo, tu equipo tendr\u00e1 acceso directo a la informaci\u00f3n que necesita justo cuando la necesite y podr\u00e1n ofrecer el servicio personalizado que quieren los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres obtener m\u00e1s informaci\u00f3n? Nuestra investigaci\u00f3n ofrece informaci\u00f3n pr\u00e1ctica sobre las tendencias de los servicios financieros en la actualidad y responde a una gran cantidad de preguntas, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>C\u00f3mo (y en qu\u00e9 canales) quieren interactuar las personas con sus instituciones financieras<\/li>\n\n\n\n<li>Qu\u00e9 buscan de los proveedores de servicios financieros<\/li>\n\n\n\n<li>C\u00f3mo utilizan las instituciones financieras los datos de los clientes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>As\u00ed es como las instituciones de servicios financieros pueden <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/customer-expectations-from-banks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cumplir con las expectativas de los clientes<\/a> y generar confianza.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-make-it-effortless-to-manage-everyday-finances-digitally\">Haz todo lo posible para que las finanzas diarias se puedan gestionar de manera digital y sin esfuerzo<\/h2>\n\n\n\n<p>Al parecer, los clientes dividen sus finanzas en dos bloques bien diferenciados: la gesti\u00f3n diaria y la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/ai-for-wealth-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">planificaci\u00f3n financiera a largo plazo<\/a>. Con respecto a lo primero, los clientes quieren servicios digitales sencillos, a poder ser mediante autoservicio. Quieren gestionar sus finanzas online, sobre todo las tareas rutinarias, como solicitar una tarjeta de cr\u00e9dito, abrir una cuenta nueva, consultar las inversiones o renovar o cambiar una p\u00f3liza de seguro.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Ayudarlos para que puedan hacerlo de una manera r\u00e1pida y sencilla no supone una ventaja, sino una necesidad. No hacerlo puede salir muy caro. Solo el a\u00f1o pasado, el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/financial-services-report\/?\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">25\u00a0% de los clientes afirmaron<\/a> que hab\u00edan cambiado de banco y m\u00e1s de un tercio hab\u00eda cambiado de aseguradora y gestor de patrimonios. En todos estos tres sectores financieros, la principal raz\u00f3n por la que los clientes se plantearon cambiar era por el deseo de disfrutar de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/industries\/financial-services\/banking-dive-onboarding-playbook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">una mejor experiencia digital<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfA qu\u00e9 se refieren con una mejor experiencia digital? Ya sea para abrir una cuenta o solicitar ayuda con sus servicios actuales, quieren poder navegar por tu plataforma de una manera intuitiva y sin complicaciones.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes cumplir con sus expectativas ofreciendo <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/how-banks-transform-service-engagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">herramientas de autoservicio con tecnolog\u00edas de automatizaci\u00f3n<\/a> que permitan a los clientes realizar tareas b\u00e1sicas en su tel\u00e9fono, tablet u ordenador. Si la IA ayuda a los clientes con la informaci\u00f3n b\u00e1sica y la automatizaci\u00f3n se encarga de tareas sencillas y tediosas, los agentes de atenci\u00f3n al cliente pueden centrarse en ofrecer una atenci\u00f3n personal a los clientes con solicitudes m\u00e1s complejas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfEl resultado? Un crecimiento del negocio, un aumento de la fidelidad de los clientes y unas operaciones empresariales m\u00e1s eficientes y productivas.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-newsletter-signup prevent-bottombar-overlap layout layout-customer-journey-2\" >\n\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-newsletter-signup__title\">\n\t\t\tGet articles selected just for you, in your inbox\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/newsletter\/\" class=\"wp-block-salesforce-blog-newsletter-signup__cta btn btn-lg btn-primary\" target=\"_blank\">\n\t\t\tSign up now\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-show-your-customers-you-care\">Demuestra a tus clientes que te importan<\/h2>\n\n\n\n<p>A pesar de que el mundo est\u00e1 cada vez m\u00e1s digitalizado, o tal vez a consecuencia de ello, las tendencias de los servicios financieros muestran que los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/guides\/fsi-customer-service-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">clientes siguen prefiriendo<\/a> la interacci\u00f3n humana, a menudo cara a cara, a la hora de solucionar problemas. Si bien es cierto que quieren realizar las tareas financieras cotidianas digitalmente, la mayor\u00eda de clientes de diversos sectores afirm\u00f3 que prefer\u00edan un servicio de atenci\u00f3n al cliente en persona para tratar asuntos m\u00e1s complejos, como consultas sobre errores en sus extractos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes cumplir las expectativas de los clientes si complementas las interacciones en persona con servicios digitales. Hemos descubierto que confiar en exceso en las soluciones digitales puede complicarte las cosas a la hora de diferenciarte de otras instituciones financieras, generar fidelidad y ofrecer los servicios personalizados que quieren tus clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfLa conclusi\u00f3n? Los clientes quieren sentir que estar\u00e1s ah\u00ed cuando te necesiten, ya sea para realizar algo tan sencillo como el dep\u00f3sito de un cheque o para resolver un problema complicado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>La divisi\u00f3n digital\/humano requiere un equilibrio delicado que puede ser dif\u00edcil de conseguir para las instituciones financieras. Puede ser dif\u00edcil ampliar la personalizaci\u00f3n, pero con las herramientas y la tecnolog\u00eda adecuadas, es m\u00e1s que posible.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Utilizar los datos y combinarlos con el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/generative-ai-glossary\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aprendizaje autom\u00e1tico y la IA<\/a> puede marcar una diferencia significativa en tu capacidad para ofrecer un servicio personalizado, ya sea en una sucursal o a trav\u00e9s de un dispositivo. Por ejemplo, puedes utilizar la IA para analizar datos de los clientes, lo que puede ayudarte a segmentar esa informaci\u00f3n y comprender mejor a tus clientes. Y esa informaci\u00f3n se puede utilizar para ofrecer ofertas y recomendaciones de productos personalizadas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>En \u00faltima instancia, las instituciones que combinen este tipo de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-success-stories\/us-bank\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">servicio emp\u00e1tico y personalizado<\/a> con una experiencia digital excepcional se mantendr\u00e1n a la vanguardia de las tendencias de los servicios financieros y ganar\u00e1n una importante ventaja competitiva.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-astro-2 wp-block-salesforce-blog-related-trail\">\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-cloud-layout-astro-2.png\" alt=\"\">\n\n\t\t\t<div class=\"related-trail__illustration related-trail__contour\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__background\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-background-layout-astro-2.png\" alt=\"\">\n\n\t<div class=\"related-trail__wrapper\">\n\t\t<div class=\"related-trail__content\">\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 345.8 82.8\" aria-hidden=\"true\" class=\"related-trail__logo\"><path fill=\"#1d3767\" d=\"M96.6 33h9v22.6h4.8V33h8.8v-4.3H96.6zm49.8 5.3c0-5.7-3.6-9.6-10.8-9.6H127v27h4.8v-7.9h3l2.3-.1 5.7 8h5.6l-7-9.2c3.4-1.6 5-4.5 5-8.2m-11.1 5.3h-3.6V33h3.6c4.4 0 6 2.3 6 5.3s-1.6 5.3-6 5.3m30.8-15.2-12.6 27.2h5l2.3-5.3h11.6l2.4 5.3h5l-12.6-27.1zm-3.6 18 4.1-9.2 4.1 9.3zm25.2-17.7h4.8v27h-4.8zm20.7 0h-4.8v27h17.6v-4.4h-12.8zm38.4 12.1h-13.2V28.7H229v27h4.7V45h13.2v10.6h4.7V28.7h-4.7zm15.9 14.8h17.5v-4.4h-12.7v-6.4H279v-4.2h-11.5v-7.5h12.7v-4.4h-17.5zm36.9-27.2L287 55.6h5l2.3-5.3H306l2.4 5.3h5l-12.6-27.1zm-3.6 18 4.1-9.2 4.1 9.3zm35.4-17.7h-10.2v27h10.2c8.2 0 14.4-5.9 14.4-13.6s-6-13.4-14.4-13.4m0 22.6H326V33h5.4a9.1 9.1 0 1 1 0 18.1z\" \/><path fill=\"#1d315f\" d=\"M43 82.8h.1a74 74 0 0 0 38.5-12.3 3 3 0 0 0 1.3-2.4v-6A66.2 66.2 0 0 0 42.5.2a3 3 0 0 0-2.3 0A66.2 66.2 0 0 0 0 62.2V68a3 3 0 0 0 1.2 2.4 74 74 0 0 0 40.2 12.4z\" \/><path fill=\"#8ed1f4\" d=\"M13.8 51.8a.3.3 0 0 0 0-.1L33 23.6a3.1 3.1 0 0 1 .8-.8 3 3 0 0 1 4 .8l9.5 13.8 3.5-5a3 3 0 0 1 4.9 0L69 51.6a.3.3 0 0 1 .1.3h7C70.7 17.7 43.7 7.2 41.4 6.2c0 0-11.2 4-21.2 16A59.6 59.6 0 0 0 6.8 51.8zm21.7-21.3\" \/><path fill=\"#aa76b3\" d=\"m62 51.9-8.7-12.6-4.2 6.1 4.8 6.4z\" \/><path fill=\"#722a87\" d=\"m49 45.4-4.4 6.4H54z\" \/><path fill=\"#8ed1f4\" d=\"m37 32.6-1.5-2.1z\" \/><path fill=\"#aa76b3\" d=\"m28 41.4 7.6 10.4h1.8l6.4-9.2-6.8-10-1.5-2.1z\" \/><path fill=\"#722a87\" d=\"m28 41.4-7 10.4h14.6z\" \/><path fill=\"#069a49\" d=\"M43.8 72.5a1.8 1.8 0 0 0-1-2.4L40.1 69a8 8 0 0 1-1-.5 7.8 7.8 0 0 1-2.4-10.7H6a44 44 0 0 0-.2 4.4v4.4A70 70 0 0 0 26 75a70 70 0 0 0 15.2 2l2.4-4.3zm33-14.8H44.3l-2.5 3a1.7 1.7 0 0 0-.2.5 1.8 1.8 0 0 0 1 2.3l2.7 1.2.7.4a7.8 7.8 0 0 1 3 10.6l-.5.9 4.8-.8a71 71 0 0 0 8.4-2.2l1.3-.4a71 71 0 0 0 14-6.7v-8.8z\" \/><path fill=\"#fff\" d=\"m46 65-.7-.3-2.7-1.2a1.8 1.8 0 0 1-1-2.4 1.7 1.7 0 0 1 .2-.4l2.5-3h-7.6A7.8 7.8 0 0 0 39 68.4a8 8 0 0 0 1 .5l2.7 1.2a1.8 1.8 0 0 1 1 2.4l-.1.2-2.5 4.3a52.5 52.5 0 0 0 7.2-.4l.5-.9A7.8 7.8 0 0 0 46 65.1z\" \/><path fill=\"#157139\" d=\"M56.9 67.3h8.8l-4.4-5zM23 71h9l-4.5-5.1zm-4.1-10.4-4.5 5h8.9z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-related-trail__title\">Conf\u00eda en este conocimiento<\/h2>\n\t\t\t<p>Descubre c\u00f3mo puedes ofrecer un servicio mejor as\u00ed como mejorar la fidelidad de los clientes tras mejorar la tecnolog\u00eda de tu instituci\u00f3n financiera. Comienza la primera lecci\u00f3n hoy en Trailhead, la plataforma de aprendizaje online gratuita de Salesforce.<\/p>\n\t\t\t\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/trails\/fsc_build_loyalty\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Subir de nivel<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"related-trail__mock\">\n\t\t\t<div class=\"related-trail__points\">+2200\u00a0puntos<\/div>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__eyebrow\">Trail<\/div>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-title h3\"><a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/trails\/fsc_build_loyalty\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Inspirar fidelidad entre los clientes<\/a><\/p>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-description\"><\/p>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__actions\">\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 10 10\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m4.93.69.88 2.88c.04.12.16.18.27.18h2.89c.29 0 .4.38.17.56L6.79 6.04c-.1.07-.13.2-.1.32l1.12 2.96c.08.27-.2.5-.44.33L4.85 7.77c-.1-.08-.23-.08-.34 0L1.97 9.65a.29.29 0 0 1-.45-.33L2.6 6.36a.3.3 0 0 0-.1-.32L.17 4.3c-.23-.18-.1-.56.17-.56h2.89c.13 0 .23-.04.27-.18l.9-2.9c.08-.27.46-.25.54.02Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 9 5\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" d=\"M4.16 4.5.26 0h7.8z\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__foreground\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-foreground-layout-astro-2.png\" alt=\"\">\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__parks\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-parks-layout-astro-2.png\" alt=\"\">\n\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-protect-personal-data-to-build-trust\">Protege los datos personales para generar confianza<\/h2>\n\n\n\n<p>Los datos son la clave que hay detr\u00e1s de las interacciones personalizadas, las comunicaciones proactivas y una mejor conexi\u00f3n con los clientes. Pero cuando hablamos de datos, la confianza es fundamental.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de clientes afirma que conf\u00edan plenamente en sus proveedores. Sin embargo, menos de la mitad entend\u00edan claramente c\u00f3mo se utilizan y protegen sus datos. Y lo que es m\u00e1s importante, el 78\u00a0% cambiar\u00eda de proveedor de servicios financieros en caso de detectar que sus datos no se est\u00e1n gestionando adecuadamente.<\/p>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n puede ser mejorar la comunicaci\u00f3n sobre la forma en la que se utilizan los datos. Los clientes est\u00e1n dispuestos a compartir datos con sus instituciones si eso mejora los servicios y ofertas. En nuestro informe, el 55\u00a0% afirm\u00f3 que estaban satisfechos con la forma en que las instituciones financieras utilizaban sus datos para ofrecer servicios relevantes, una cifra que en 2022 era solo del 45\u00a0%.<\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes quieren que las instituciones financieras <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/conf\/industries\/financial-services\/banking-C360-demo\/?leadcreated=true&amp;redirect=true&amp;sfuuid=48d60d7f-72f6-4791-a144-7155b40e28f0&amp;chapter=&amp;d=cta-conf-1&amp;player=&amp;nc=7013y0000022bPqAAI&amp;videoId=&amp;playlistId=\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">procesen sus datos con cuidado<\/a>. Una vez que se garantiza esta protecci\u00f3n, muchos est\u00e1n dispuestos a compartir informaci\u00f3n siempre y cuando los t\u00e9rminos sigan siendo transparentes. Debes ofrecer unos par\u00e1metros claros sobre la seguridad de los datos y la forma en que se utilizan los datos de los clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-make-the-most-of-today-s-financial-services-trends\">Aprovecha al m\u00e1ximo las tendencias actuales de los servicios financieros<\/h2>\n\n\n\n<p>Las expectativas de los clientes de que los servicios financieros sean sencillos y accesibles en todo momento est\u00e1n convergiendo con el deseo de volver a un modelo m\u00e1s tradicional y centrado en las personas. No se trata de que un canal se imponga sobre el otro. Al contrario, las experiencias digitales y en persona deben combinarse para garantizar que los clientes reciban el nivel de atenci\u00f3n que necesitan cuando lo necesitan.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Puede que resulte complicado equilibrar ambas, pero es necesario y merece la pena. Ofrecer este nivel de servicio en los canales preferidos de tus clientes puede ayudarte a mejorar la confianza, la fidelidad y el crecimiento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s quieren tus clientes?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Le preguntamos a miles de clientes qu\u00e9 esperan de sus instituciones financieras y qu\u00e9 es lo que m\u00e1s les importa. Nuestro \u00faltimo informe puede ayudarte a llevar tu empresa al siguiente nivel.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/financial-services-report\/\">Desc\u00fabrelo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hemos preguntado a miles de clientes de todo el mundo lo que quieren de sus instituciones de servicios financieros. \u00bfSu respuesta? 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