La gu\u00eda de planificaci\u00f3n de la campa\u00f1a de Navidad de 2022 para los retailer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
No deje que la inflaci\u00f3n le detenga. Descubra c\u00f3mo ofrecer campa\u00f1as atractivas y obtener ingresos durante todo el a\u00f1o.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\n\t<\/div>\n Para ver c\u00f3mo las empresas est\u00e1n afrontando los nuevos retos y alcanzando sus objetivos, hemos encuestado a 4000 responsables comerciales y hemos analizado los datos de mil millones de compradores. Los datos del nuevo informe State of Commerce<\/a> revelan que las empresas se centran en tres aspectos clave:<\/p> En este art\u00edculo, los expertos de Salesforce reflexionan sobre las conclusiones del informe y te ayudan a posicionar mejor tu marca. En primer lugar, respondemos a la pregunta que se hacen todos los responsables comerciales: \u00bfc\u00f3mo puede mi marca hacer el mejor uso posible de los recursos? <\/p> Ahora m\u00e1s que nunca, los responsables comerciales necesitan rapidez. Las prioridades y las expectativas de los clientes cambian r\u00e1pidamente en un mercado en constante evoluci\u00f3n, y las empresas tienen que seguirles el ritmo. Los datos del informe State of Commerce<\/a> revelan que las empresas est\u00e1n aprovechando ciertas tecnolog\u00edas (como las soluciones \u00abheadless\u00bb, de autoservicio y de posventa) para ganar en velocidad y agilidad, en beneficio tanto de los clientes como de los equipos de ventas. Aqu\u00ed te contamos c\u00f3mo lo hacen.<\/p> Las expectativas de los clientes, las tendencias del mercado y las necesidades de las empresas cambian r\u00e1pidamente, por lo que es fundamental mantenerse \u00e1gil. Renovar los contenidos de las plataformas digitales no deber\u00eda ser un proceso excesivamente laborioso. Un procesamiento interno lento y complicado puede causar estragos en la productividad de tus equipos y en la experiencia de tus clientes.<\/p> \u00bfLa buena noticia? Con el headless commerce<\/a>, lo que antes llevaba d\u00edas (o incluso semanas) ahora se puede conseguir en solo unas horas. El informe State of Commerce ha puesto de manifiesto que un abrumador 77 % de las organizaciones<\/a> con arquitecturas headless est\u00e1 de acuerdo en que les da una mayor agilidad y les permite hacer cambios en sus tiendas online m\u00e1s r\u00e1pidamente. \u00abEl concepto de headless commerce no se limita a poner en marcha un sitio web\u00bb, explica Rob Garf, vicepresidente y director general de ventas al por menor de Salesforce. \u00abEs una estrategia que te permite reaccionar a los cambios constantes en las expectativas y los comportamientos de los consumidores. Y los datos no hacen m\u00e1s que confirmarlo: las empresas con una arquitectura headless afirman que son capaces de ampliar su presencia en canales cada vez m\u00e1s nuevos a un ritmo m\u00e1s r\u00e1pido\u00bb.<\/p> El concepto de headless commerce no se limita a poner en marcha un sitio web. Es una estrategia que te permite reaccionar a los cambios constantes en las expectativas y los comportamientos de los consumidores.<\/b><\/p> Rob Garf, vicepresidente y director general de ventas al por menor de Salesforce<\/p> El headless commerce no solo ahorra tiempo a tus equipos de IT. \u00abTambi\u00e9n permite que el negocio en su conjunto pueda seguir el ritmo que marcan los compradores, desde el marketing hasta el servicio t\u00e9cnico, pasando por las operaciones en las tiendas\u00bb, a\u00f1ade Garf. Las ventajas son evidentes y las marcas se est\u00e1n dando cuenta. De hecho, seg\u00fan el informe State of Commerce<\/a> , el 80 % de las empresas que no cuentan con una arquitectura headless en la actualidad afirman que tienen previsto implantarla en los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os. Si no est\u00e1s seguro de dar el paso, preg\u00fantate si este tipo de tecnolog\u00eda resolver\u00eda los problemas que afectan a tus clientes, actualmente y en el futuro. Si es as\u00ed, plant\u00e9ate la posibilidad de subirte al tren. <\/p> Las empresas no son las \u00fanicas que priorizan la eficiencia. Los clientes tambi\u00e9n lo hacen. Los datos del informe State of Commerce<\/a> muestran que la inflaci\u00f3n<\/a> y los problemas en la cadena de suministro est\u00e1n creando la necesidad de contar con opciones de pago y entrega c\u00f3modas y flexibles. Los pagos a plazos pueden aliviar la carga del incremento de los precios, y una selecci\u00f3n de opciones de entrega (como la recogida en tienda, la entrega sin contacto y el env\u00edo r\u00e1pido) puede ayudar a los clientes a obtener lo que necesitan r\u00e1pidamente, incluso ante una cadena de suministro lenta. <\/p> En el mercado actual, los procesos de pago<\/a> eficaces y las experiencias posventa se est\u00e1n convirtiendo r\u00e1pidamente en diferenciadores clave para impulsar los ingresos y la fidelidad. La mayor\u00eda (el 61 %) de los l\u00edderes digitales afirma que ya ofrecen pagos a plazos como el \u00abCompra ahora, paga despu\u00e9s\u00bb. Y un 32 % tiene previsto a\u00f1adir esa opci\u00f3n en los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os. Casi todas las empresas que venden directamente al consumidor final ya ofrecen al menos un tipo de opci\u00f3n de entrega o planean hacerlo en los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os. <\/p> A fin de cuentas, los procesos y los servicios en los que decidas invertir deber\u00edan reducirse a una sola cosa: \u00abEscucha a tus clientes\u00bb, seg\u00fan Garf. Tanto si vas a implementar nuevas iniciativas de comercio electr\u00f3nico<\/a> como si optas por optimizar las existentes, no debes perder de vista al cliente. Prioriza la eficiencia y la productividad para que tus clientes tengan mejores experiencias; al fin y al cabo, es su satisfacci\u00f3n lo que te mantiene en el mercado.<\/p> Incluso en los a\u00f1os de ganancias, la rotaci\u00f3n de empleados puede suponer un coste enorme y es un freno para la eficacia del negocio. Ahora que las presiones econ\u00f3micas y la escasez de mano de obra han a\u00f1adido nuevos obst\u00e1culos en el camino, es m\u00e1s importante que nunca que las empresas conserven y refuercen sus plantillas, y que pongan en valor lo que ofrecen, no solo a sus clientes, sino tambi\u00e9n a sus trabajadores. Y el comercio digital tambi\u00e9n le puede ayudar a ello.<\/p> No es de extra\u00f1ar que el comercio digital haga m\u00e1s eficientes las ventas. Casi la mitad de los encuestados declararon que gracias a \u00e9l se redujeron los tiempos de cierre de ventas en al menos un 10 %. Pero esos datos tambi\u00e9n muestran otras ventajas para la eficiencia empresarial, como la conservaci\u00f3n y satisfacci\u00f3n de los empleados. El 37 % de los responsables comerciales mencionaron que una de las ventajas del comercio digital era precisamente que ayudaba a conservar a los empleados. Adem\u00e1s, un contundente 60 % de los vendedores que venden a otras empresas declararon que mejora la satisfacci\u00f3n de los miembros de los equipos de ventas. <\/p> Con la tecnolog\u00eda del comercio electr\u00f3nico, como las opciones de autoservicio, las empresas reducen gastos operativos al tiempo que les dan a los clientes lo estos quieren. Todos ganan.<\/b><\/p> Andy Peebler, vicepresidente de estrategia comercial de Salesforce<\/p> Reflexiona sobre las ventajas que aportan las soluciones de comercio electr\u00f3nico, como el autoservicio, que permite a los clientes resolver solicitudes sencillas por s\u00ed mismos, sin necesidad de un agente. El autoservicio no solamente mejora la experiencia del cliente, sino que tambi\u00e9n significa que los representantes de ventas y del servicio t\u00e9cnico no tienen que dedicar tiempo a rastrear env\u00edos o efectuar pedidos puntuales. En lugar de ello, pueden centrarse en proyectos m\u00e1s \u00fatiles, como buscar nuevos clientes o cerrar nuevas ventas.<\/p> \u00abCon la tecnolog\u00eda del comercio electr\u00f3nico, como las opciones de autoservicio, las empresas reducen gastos operativos al tiempo que les dan a los clientes lo estos quieren. Todos ganan\u00bb, afirma Andy Peebler, vicepresidente de estrategia comercial de Salesforce.<\/p> Los equipos de ventas, servicio t\u00e9cnico, comercializaci\u00f3n y marketing pueden utilizar estrategias comerciales<\/a> para hacerse la vida m\u00e1s f\u00e1cil (y m\u00e1s agradable). Por ejemplo, la automatizaci\u00f3n y la IA pueden agilizar las tareas rutinarias y tediosas, y permitir a los empleados centrarse en aspectos m\u00e1s gratificantes de su trabajo. En definitiva, el comercio digital puede suponer la diferencia entre conservar a los empleados y perderlos, con los costes que esto conlleva. <\/p> \n No deje que la inflaci\u00f3n le detenga. Descubra c\u00f3mo ofrecer campa\u00f1as atractivas y obtener ingresos durante todo el a\u00f1o.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\u00bfC\u00f3mo prosperar ante la incertidumbre econ\u00f3mica? Prioriza la eficiencia<\/b><\/h2>
El tiempo es valioso: aprov\u00e9chalo al m\u00e1ximo con el \u00abheadless commerce\u00bb<\/b><\/h3>
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Los clientes tambi\u00e9n buscan la eficiencia. Ofrece opciones de pago y entrega flexibles<\/b><\/h3>
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Aprovecha el comercio digital para conservar y atraer a los mejores empleados<\/b><\/h3>
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La gu\u00eda de planificaci\u00f3n de la campa\u00f1a de Navidad de 2022 para los retailer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t