La respuesta es sencilla: creando una experiencia de compra fluida<\/a> y sin fisuras entre los puntos de contacto digitales y f\u00edsicos. Para las empresas, esto pasa por ofrecer una mayor agilidad en los canales de comercio a trav\u00e9s de Internet y del m\u00f3vil. Pero tambi\u00e9n significa ofrecer a los clientes m\u00e1s flexibilidad a la hora de navegar y comprar, independientemente de c\u00f3mo decidan hacerlo.<\/p> \n No deje que la inflaci\u00f3n le detenga. Descubra c\u00f3mo ofrecer campa\u00f1as atractivas y obtener ingresos durante todo el a\u00f1o.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t Esto es lo que puedes hacer para que tus canales digitales y<\/i> f\u00edsicos est\u00e9n listos para la temporada de compras navide\u00f1as de este a\u00f1o.<\/p> Ponte en la piel de un comprador navide\u00f1o con poco tiempo que de repente se acuerda de un regalo que tiene que comprar. \u00bfTe acercar\u00edas a la tienda, abrir\u00edas el port\u00e1til o recurrir\u00edas directamente al m\u00f3vil? <\/p> Dado que el comercio m\u00f3vil se hace m\u00e1s popular cada a\u00f1o y que los m\u00e1rgenes se estrechan por momentos, nunca ha sido tan importante optimizar esta experiencia de compra. De hecho, en el segundo trimestre de 2022, el m\u00f3vil represent\u00f3 el 71 % de la cuota de tr\u00e1fico<\/a> y el 61 % de la cuota total de pedidos. Facilita las compras desde el tel\u00e9fono y la tableta con: <\/p> \u00bfC\u00f3mo puedes ayudar a tus clientes a encontrar los productos adecuados cuando te lo juegas todo en unas cuantas fotos en Instagram que ver\u00e1n a trav\u00e9s de una pantalla peque\u00f1a? Si consigues que colaboradores (o incluso \u00abinfluencers\u00bb) interact\u00faen con tus clientes en un v\u00eddeo en directo, puedes convertir las experiencias de compra virtuales en interacciones personalizadas. <\/p> De repente, tus clientes pueden ver el producto desde diferentes \u00e1ngulos, preguntar por las opciones de entrega flexibles, como la entrega el mismo d\u00eda o la recogida en tienda, e informarse sobre las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n. De esta manera, se evita que los clientes compren regalos que luego no les sirvan y se reducen las tasas de devoluci\u00f3n, que pueden llegar a ser del 20,8 %<\/a>.<\/p> Los consumidores viven a trav\u00e9s de sus tel\u00e9fonos, y trasladar la experiencia de tu marca y las ventas a las redes sociales ayuda a eliminar el lapso que experimenta el cliente entre el descubrimiento y la compra.<\/p> Rob Garf, vicepresidente y director general de comercio minorista de Salesforce<\/p> Los principales minoristas ya est\u00e1n perfeccionando el arte de captar la atenci\u00f3n de los clientes en plataformas como Facebook, Instagram y TikTok. No est\u00e1n perdiendo el tiempo: todo indica que el comercio por redes sociales no ha hecho m\u00e1s que empezar. Se estima que este tipo de transacciones crezca tres veces m\u00e1s r\u00e1pido<\/a> que el comercio electr\u00f3nico tradicional en los pr\u00f3ximos cuatro a\u00f1os.<\/p> \u00abLos consumidores viven a trav\u00e9s de sus tel\u00e9fonos, y trasladar la experiencia de tu marca y las ventas a las redes sociales ayuda a eliminar el lapso que experimenta el cliente entre el descubrimiento y la compra\u00bb, seg\u00fan explic\u00f3 Rob Garf, vicepresidente y director general de comercio minorista de Salesforce, a Retail TouchPoints<\/a> a principios de este a\u00f1o.<\/b><\/p> Nada es m\u00e1s decepcionante que descubrir que el producto que has pedido por Internet est\u00e1 agotado o atascado en alg\u00fan punto de la cadena de suministro. Mientras que los minoristas se enfrentan a continuos problemas de inventario y env\u00edos<\/a>, los l\u00edderes digitales est\u00e1n resolviendo el problema dando prioridad a la optimizaci\u00f3n de las entregas y del inventario<\/a>. En otras palabras: es el momento de resolver el problema de \u00abd\u00f3nde est\u00e1 mi pedido\u00bb de una vez por todas.<\/p> Es el momento de resolver el problema de \u00abd\u00f3nde est\u00e1 mi pedido\u00bb de una vez por todas.<\/b><\/p> Solo un 24 % de los minoristas y las marcas cuenta con notificaciones de no disponibilidad para los art\u00edculos agotados en Internet, seg\u00fan el informe Omnichannel Retail Index<\/a> (\u00cdndice del comercio minorista omnicanal) de 2022. \u00abEste servicio podr\u00eda ser un elemento diferenciador, especialmente en un contexto en el que seguimos experimentando problemas log\u00edsticos y en la cadena de suministro\u00bb, afirma Kathy Kimple, directora ejecutiva de OSF Digital, una empresa de comercio y transformaci\u00f3n digital en la nube. \u00abEsta herramienta ofrece varias posibilidades: permite la comunicaci\u00f3n con el cliente para que est\u00e9 siempre al d\u00eda, reanuda el proceso de compra cuando vuelve a haber existencias y env\u00eda mensajes con opciones alternativas\u00bb.<\/p> Si la inflaci\u00f3n persiste, las opciones de pago flexibles pasar\u00e1n a ser un recurso cada vez m\u00e1s usado. Algunos consumidores afirman que puede que no compren ning\u00fan regalo este a\u00f1o<\/a>. Opciones como \u00abCompra ahora, paga despu\u00e9s\u00bb pueden marcar la diferencia para el comercio minorista y su rentabilidad. Los l\u00edderes digitales tienen el doble de probabilidades<\/a> de priorizar las inversiones en pagos flexibles: una empresa aument\u00f3 el valor medio de los pedidos en un 50 %<\/a> despu\u00e9s de implementar la opci\u00f3n \u00abCompra ahora, paga despu\u00e9s\u00bb. <\/p> Retrasar los pagos u ofrecer opciones de pago a plazos no son las \u00fanicas formas en que los minoristas est\u00e1n replante\u00e1ndose la flexibilidad de las transacciones. Apple Pay, por ejemplo, est\u00e1 aumentando su popularidad: mientras que el 54 % de los minoristas ya acepta Apple Pay<\/a>, otro 34 % planea a\u00f1adir esta forma de pago en los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os. Las carteras m\u00f3viles no solo agilizan las transacciones con pagos de un solo toque, sino que tambi\u00e9n ampl\u00edan el n\u00famero de opciones de pago que tienen los clientes a la hora de efectuar la compra. <\/p> Estas fiestas, regala comodidad a tus compradores eliminando todo tipo de obst\u00e1culos en su experiencia de compra.<\/p> \n No deje que la inflaci\u00f3n le detenga. Descubra c\u00f3mo ofrecer campa\u00f1as atractivas y obtener ingresos durante todo el a\u00f1o.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tLa gu\u00eda de planificaci\u00f3n de la campa\u00f1a de Navidad de 2022 para los retailer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\")
\n\t\t\n\t<\/div>\n Consejo 1: Ofrece experiencias de comercio m\u00f3vil m\u00e1s r\u00e1pidas<\/b><\/h2>
Consejo 2: Haz que la venta por redes sociales forme parte de la experiencia de compra <\/b><\/h2>
Consejo 3: Prioriza la optimizaci\u00f3n de la entrega y del inventario<\/b><\/h2>
Consejo 4: A\u00f1ade opciones de pago flexibles<\/b><\/h2>
La gu\u00eda de planificaci\u00f3n de la campa\u00f1a de Navidad de 2022 para los retailer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t