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Para PANGEA, reservar un viaje es responder a una necesidad vital y esa riqueza espiritual que proporciona es lo que hace m\u00e1s rico al cliente. Sin embargo, su objetivo no es el viajero que reserva un fin de semana en una capital europea o un destino similar; PANGEA pone el foco en destinos de larga distancia y en todos aquellos clientes que piden algo m\u00e1s y es aqu\u00ed donde la tecnolog\u00eda juega un papel fundamental, gracias a la monitorizaci\u00f3n digital y al aprovechamiento del dato que proporciona el CRM de Salesforce. Estos permiten personalizar el viaje y dise\u00f1arlo a la medida de cada viajero.<\/p>\n\n\n\n
\u201cHay clientes que vienen con las ideas muy claras y buscan que les ofrezcas algo diferente y, sin embargo, nos visitan otros que vienen dispuestos a que los sorprendamos e inspiremos; es aqu\u00ed donde nosotros ofrecemos nuestro valor diferencial y un servicio a la medida de lo que el cliente busca, porque somos conscientes de tenemos que ajustarnos a cada tipo de viajero y eso lo hacemos, entre otras cosas, gracias a la tecnolog\u00eda de Salesforce que nos permite recabar esos datos para crear experiencias \u00fanicas\u201d, afirma Jarabo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nEl CEO de PANGEA, David Hern\u00e1ndez, fund\u00f3 la compa\u00f1\u00eda con el objetivo de ser omnicanal: unir los beneficios de la tecnolog\u00eda a un negocio tradicional. Por ello, la personalizaci\u00f3n es uno de los factores fundamentales en este \u00e1mbito y esto se consigue con entrevistas previas y un CRM que recoja todos estos datos y, posteriormente permita interpretarlos. As\u00ed, posteriormente, cuando el cliente visita la tienda se encuentra con esa adecuaci\u00f3n a sus necesidades y un producto que encaja perfectamente con sus intereses, presupuesto, etc.<\/p>\n\n\n\n
\u201cGracias a Salesforce contamos con las fichas de los clientes, sus hist\u00f3ricos de peticiones, los datos que nos ha proporcionado en internet, en el caso de que se trate de un nuevo cliente y, si es antiguo cliente, tenemos el hist\u00f3rico con sus gustos y experiencias previas. Aqu\u00ed es donde se encuentra el mayor valor diferencial; y es que, no es lo mismo acudir a la agencia con todo este bagaje, ya conocido por el asesor\/a que te atiende, que hacerlo como si fueras por primera vez\u201d, comenta el Business Development Manager de PANGEA.<\/p>\n\n\n\n