{"id":3036,"date":"2023-10-26T20:42:00","date_gmt":"2023-10-26T20:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3036"},"modified":"2024-01-15T20:45:49","modified_gmt":"2024-01-15T20:45:49","slug":"5-predicciones-para-retailers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/5-predicciones-para-retailers\/","title":{"rendered":"5 predicciones para retailers"},"content":{"rendered":"\n

Los minoristas se centrar\u00e1n en formas nuevas y creativas de ofrecer la experiencia de compra fluida que esperan los clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Entre las nuevas formas de gestionar la tramitaci\u00f3n y las devoluciones se incluyen los establecimientos f\u00edsicos, la asociaci\u00f3n con otras marcas, los transportistas de \u00faltimo kil\u00f3metro e incluso el aprovechamiento de las plataformas de reventa. <\/p>\n\n\n\n

Los minoristas han pasado por momentos muy dif\u00edciles en los \u00faltimos tres a\u00f1os, y los altibajos contin\u00faan en\u00a02023. Un mercado laboral dif\u00edcil, unas alteraciones en la cadena de suministro y unos\u00a0precios que no dan tregua<\/a>\u00a0siguen poniendo a prueba la capacidad de los minoristas para crecer sin dejar de ser rentables. Las marcas que pasen la prueba ser\u00e1n las que sean capaces de fidelizar a sus clientes mientras resisten las consecuencias de una\u00a0econom\u00eda desfavorable<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Bienes de consumo y la gran aceleraci\u00f3n digital de B2B<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Obtenga informaci\u00f3n de 500 l\u00edderes del sector de CPG que impulsan el crecimiento rentable a trav\u00e9s de la digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDESCARGAR INFORME<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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As\u00ed pues, \u00bfc\u00f3mo lograr buenos resultados este a\u00f1o? Te damos una pista: c\u00e9ntrate en los clientes. La clave est\u00e1 en mantenerlos satisfechos sin restar eficiencia a tu negocio. En nuestras conversaciones con los minoristas, resulta evidente que muchos buscan versatilidad y resistencia. Se est\u00e1n replanteando el papel de los vendedores. Est\u00e1n reestructurando sus funciones. Y est\u00e1n reinventando el servicio prioritario.<\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed, te compartimos nuestras cinco predicciones para el comercio minorista en 2023 y describimos lo que puedes hacer ahora para aumentar la fidelidad hacia la marca y ser m\u00e1s eficaz.<\/p>\n\n\n\n

Primera predicci\u00f3n: los minoristas usar\u00e1n datos para expandirse a nuevos sectores<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Solo un aumento del 5 % en la retenci\u00f3n de clientes puede aumentar los beneficios entre un 25 % y un 95 %<\/a>. Teniendo esto en cuenta, prevemos que los minoristas se centrar\u00e1n en aumentar el valor del ciclo de vida del cliente expandi\u00e9ndose a nuevos sectores. El problema es que los clientes cambian f\u00e1cilmente de marca, y los programas de fidelizaci\u00f3n basados en recompensas por transacciones ya no funcionan. <\/p>\n\n\n\n

Como consecuencia, los minoristas se est\u00e1n volviendo m\u00e1s creativos con los programas de fidelizaci\u00f3n. Tambi\u00e9n buscan crecer expandi\u00e9ndose a los sectores de salud, tecnolog\u00eda, log\u00edstica y medios de comunicaci\u00f3n. Las redes de medios minoristas<\/a>, en particular, aumentan los ingresos al asignar el espacio publicitario a los intereses del cliente y te ayudan a ampliar los productos y servicios sin costes de inventario a\u00f1adidos. A medida que los clientes compran en nuevas categor\u00edas, conocer\u00e1s a\u00fan mejor sus preferencias y h\u00e1bitos de compra, lo que te permitir\u00e1 enviarles ofertas m\u00e1s personalizadas con mayor rapidez. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 puedes hacer hoy mismo? <\/strong>Los minoristas invirtieron mucho para atraer a nuevos clientes<\/a> cuando el agotamiento de existencias los oblig\u00f3 a considerar nuevas marcas; unos m\u00e1rgenes m\u00e1s ajustados<\/a> suponen que cada vez es m\u00e1s complicado obtener un rendimiento de esa inversi\u00f3n. Poner los datos propios en el centro de tu estrategia de retenci\u00f3n te asegura la personalizaci\u00f3n de las ofertas, para clientes tanto de sectores actuales como nuevos, a fin de aumentar el compromiso del cliente y el valor de su ciclo de vida.<\/p>\n\n\n\n

Segunda predicci\u00f3n: los trabajadores de cara al p\u00fablico influir\u00e1n en las ventas digitales<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los vendedores de las tiendas, tus embajadores de marca m\u00e1s importantes, est\u00e1n ampliando sus funciones, asumiendo \u00e1reas como estilistas personales, expertos en gestiones y agentes de servicio. Considerando esto, prevemos que el 60 % de las ventas digitales se ver\u00e1n influidas por las tiendas f\u00edsicas y los vendedores, independientemente de d\u00f3nde se genere o satisfaga la demanda. <\/p>\n\n\n\n

La tienda ha evolucionado progresivamente, pasando de ser un lugar donde escanear y embolsar productos a uno de los nueve puntos de contacto con los que interact\u00faa un comprador a lo largo de todo su recorrido. Para competir eficazmente en 2023, los minoristas deben dise\u00f1ar la tienda y<\/em> equipar a los vendedores de acuerdo con esta realidad redefinida del comercio f\u00edsico.

\u00bfQu\u00e9 puedes hacer hoy mismo? <\/strong>Proporciona tus vendedores de tienda acceso a los datos y las interacciones de tus clientes en todos los puntos de contacto, tanto comercio electr\u00f3nico como marketing y servicios. Esto les ayuda a responder preguntas sobre disponibilidad de productos, localizar mercanc\u00edas, realizar pedidos, hacer un seguimiento de las entregas y gestionar eficazmente las devoluciones.<\/p>\n\n\n\n

Tercera\u00a0predicci\u00f3n: el personal de tiendas dar\u00e1 el salto a Internet<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En 2023, prevemos que los vendedores de las tiendas seguir\u00e1n el ejemplo de los \u00abinfluencers\u00bb y minoristas chinos e interactuar\u00e1n en directo con los clientes por Internet<\/a> cada vez m\u00e1s. \u00bfPor qu\u00e9? Las marcas que actualmente utilizan los v\u00eddeos en directo para promocionar nuevos productos, lanzamientos y ofertas esperan que los ingresos procedentes de esta fuente crezcan entre un 10 % y un 50 %<\/a> en los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 puedes hacer hoy mismo? <\/strong>La buena noticia es que puedes subirte al carro de los directos sin complicaciones t\u00e9cnicas. Cada vez son m\u00e1s las marcas que adoptan las arquitecturas headless<\/a> para poder a\u00f1adir de forma r\u00e1pida y asequible nuevas funciones digitales como la transmisi\u00f3n en directo por Internet. De hecho, el 77 % de las empresas<\/a> que utilizan una arquitectura headless afirman que es m\u00e1s probable que se expandan r\u00e1pidamente a nuevos canales. <\/p>\n\n\n\n

Aseg\u00farate de motivar a tus vendedores con los incentivos adecuados. Mira m\u00e1s all\u00e1 de las colas de espera y las ventas por metro cuadrado. Ofr\u00e9celes bonificaciones basadas en las interacciones, los seguidores y las ventas. Tambi\u00e9n es importante proporcionarles un entorno de trabajo adecuado. Reserva tiempo y espacio dedicados exclusivamente a la retransmisi\u00f3n en directo para que tus vendedores no se distraigan con otras responsabilidades en la tienda.<\/p>\n\n\n\n

Cuarta\u00a0predicci\u00f3n: el servicio de atenci\u00f3n al cliente seguir\u00e1 creciendo m\u00e1s all\u00e1 del centro de llamadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dado que un servicio excelente hace que el 94 % de los clientes<\/a> sean m\u00e1s propensos a volver a comprar (y es mucho m\u00e1s costoso<\/a> atraer a nuevos compradores que  retener a los existentes), esperamos que los minoristas se centren en retener a sus clientes a su manera. Puesto que el 57 % de los clientes<\/a> prefieren contactar con las empresas por Internet, los minoristas deben aumentar el n\u00famero de canales digitales como los de v\u00eddeo<\/a>, texto y chat.<\/p>\n\n\n\n

Los minoristas l\u00edderes tambi\u00e9n est\u00e1n recurriendo a herramientas digitales<\/a> que ayudan a los empleados a ofrecer un servicio excelente y a trabajar de forma m\u00e1s productiva desde cualquier lugar, cosa que ocurre cada vez m\u00e1s fuera del centro de llamadas tradicional. Los vendedores de las tiendas, por ejemplo, pueden utilizar dispositivos que les proporcionen informaci\u00f3n detallada sobre los compradores, como sus marcas favoritas o sus ventajas por fidelidad. Esto les permite ofrecer un servicio prioritario desde la propia tienda o incluso desde casa. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 sucede con los clientes que quieren ocuparse de sus propios procesos, como hacer el seguimiento de un pedido o generar una devoluci\u00f3n, una opci\u00f3n que prefiere el 59 % de los clientes<\/a> ? La inteligencia artificial (IA) y la automatizaci\u00f3n capacitan a los clientes para ello y otorgan m\u00e1s tiempo a tus vendedores para ocuparse de problemas m\u00e1s complicados. <\/p>\n\n\n\n

Independientemente de c\u00f3mo decidan interactuar, los clientes reciben un servicio uniforme y conectado. Esto es importante para los minoristas porque la estad\u00edstica indica que el 80 % de los compradores abandonan una marca<\/a> despu\u00e9s de tres malas experiencias. As\u00ed que, este a\u00f1o, adopta un enfoque digital para tus servicios. No solo satisfar\u00e1s a tus clientes, sino que tambi\u00e9n reducir\u00e1s el volumen de casos y los costes de las operaciones<\/a>.

\u00bfQu\u00e9 puedes hacer hoy mismo? <\/strong>Proporciona herramientas que permitan a los vendedores convertirse en agentes de servicio, desde cualquier lugar, de modo que puedan hacer microturnos para prestar servicio por correo electr\u00f3nico, texto y chat. Cuando planificas unos horarios para los empleados por periodos cortos o fragmentados, se les da m\u00e1s flexibilidad y se reducen los costes empresariales (gracias a la reducci\u00f3n del riesgo de exceso de personal).<\/p>\n\n\n\n

Quinta predicci\u00f3n: la cadena de suministro se trasladar\u00e1 a la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ofrecer a los clientes visibilidad de inventario y tramitaciones flexibles ha sido esencial en los \u00faltimos a\u00f1os. En 2023, los minoristas subir\u00e1n la apuesta a medida que los directores digitales y los directores de atenci\u00f3n al cliente investiguen c\u00f3mo afectan los \u00edndices de tramitaci\u00f3n y devoluci\u00f3n a la experiencia del cliente. Para algunos minoristas, esto puede suponer aumentar a\u00fan m\u00e1s la integraci\u00f3n vertical<\/a> y, en algunos casos, ampliar su variedad de marcas propias para garantizar un mejor control, un tiempo de comercializaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pido y mayores m\u00e1rgenes. <\/p>\n\n\n\n

Casi todos los minoristas buscan formas nuevas y creativas de gestionar las tramitaciones y las devoluciones. Entre estos nuevos enfoques se incluyen los establecimientos f\u00edsicos, la asociaci\u00f3n con otras marcas, los transportistas de \u00faltimo kil\u00f3metro e incluso el aprovechamiento de las plataformas de reventa. Los clientes apreciar\u00e1n estas opciones flexibles y c\u00f3modas. Adem\u00e1s, al centrarte en la eficacia de las operaciones, reducir\u00e1s los costes de transporte y env\u00edo. <\/p>\n\n\n\n

Los minoristas tambi\u00e9n tratar\u00e1n de reducir el coste de las devoluciones de mercanc\u00edas (que, el a\u00f1o pasado, ascendieron a un total de 761 000 millones de d\u00f3lares en ventas perdidas<\/a> solo en EE. UU.) optimizando las devoluciones, pero tambi\u00e9n evit\u00e1ndolas. Mejorar\u00e1n las p\u00e1ginas de detalles de los productos con rese\u00f1as, v\u00eddeos, im\u00e1genes y foros de usuarios para ofrecer a los clientes la informaci\u00f3n que necesitan para tomar decisiones m\u00e1s acertadas. Tambi\u00e9n se puede esperar que los minoristas controlen sus pol\u00edticas liberales de devoluci\u00f3n, reduciendo los plazos y ofreciendo liquidaciones de art\u00edculos con grandes descuentos.

\u00bfQu\u00e9 puedes hacer hoy mismo? <\/strong>Los clientes quieren saber con qu\u00e9 rapidez pueden obtener un producto desde el momento en que lo descubren por Internet. Un sistema \u00e1gil de gesti\u00f3n de inventarios y pedidos ofrecer\u00e1 a los clientes m\u00e1s visibilidad y flexibilidad a la hora de elegir c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde tramitar un pedido, adem\u00e1s de optimizar tus costes y m\u00e1rgenes.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 nos depara el futuro?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los minoristas que ampl\u00eden sus operaciones en\u00a02023 para satisfacer de forma eficaz las cambiantes demandas de los clientes saldr\u00e1n reforzados de este periodo de incertidumbre. Puesto que los clientes siguen esperando una experiencia de compra fluida, los minoristas deben centrarse en aumentar la fidelidad reduciendo la complejidad de las operaciones y los costes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Bienes de consumo y la gran aceleraci\u00f3n digital de B2B<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Obtenga informaci\u00f3n de 500 l\u00edderes del sector de CPG que impulsan el crecimiento rentable a trav\u00e9s de la digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDESCARGAR INFORME<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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