{"id":3039,"date":"2023-05-31T20:46:00","date_gmt":"2023-05-31T20:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3039"},"modified":"2024-01-15T20:49:05","modified_gmt":"2024-01-15T20:49:05","slug":"la-mineria-de-procesos-en-salesforce-con-mulesoft-y-apromore","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/la-mineria-de-procesos-en-salesforce-con-mulesoft-y-apromore\/","title":{"rendered":"La miner\u00eda de procesos en Salesforce con MuleSoft y Apromore"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfQu\u00e9 aporta la miner\u00eda de procesos a las empresas? \u00bfDe qu\u00e9 manera MuleSoft y Apromore se integran dentro de la hiperautomatizaci\u00f3n de Salesforce?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La miner\u00eda de procesos<\/strong> es una innovadora tecnolog\u00eda. Se emplea para detectar y analizar procesos empresariales a partir de datos de eventos extra\u00eddos de CRM y otros sistemas. Con ella, los directivos de una empresa pueden obtener informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo optimizar sus procesos y automatizarlos.<\/p>\n\n\n\n

Gracias a la miner\u00eda de procesos, los gestores de servicios identifican cuellos de botella, repeticiones de tareas y desviaciones en sus procesos de servicios externos. Tambi\u00e9n les ayuda a comprender los puntos conflictivos que impiden cumplir los objetivos de resoluci\u00f3n a la primera, junto con informaci\u00f3n detallada sobre c\u00f3mo abordar estos problemas para impulsar la eficiencia operativa y la excelencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Ruta com\u00fan en la miner\u00eda de procesos:<\/p>\n\n\n\n

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  1. Huella digital: <\/strong>cada proceso deja huellas digitales (transacciones) en Salesforce Clouds y otros sistemas<\/li>\n\n\n\n
  2. Recopilaci\u00f3n de eventos:<\/strong> se extraen datos transaccionales de las tablas de Salesforce Clouds y otros sistemas<\/li>\n\n\n\n
  3. An\u00e1lisis de procesos: <\/strong>se utilizan algoritmos para extraer mapas de procesos, an\u00e1lisis de rendimiento y gemelos digitales de estos datos<\/li>\n\n\n\n
  4. Conocimientos empresariales:\u00a0<\/strong>se obtiene informaci\u00f3n detalla sobre aspectos conflictivos y problemas de cumplimiento, que se utilizan en las iniciativas de mejora<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    3rd edici\u00f3n del informe State of IT<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

    Descubre cambio de prioridades y m\u00e9tricas de \u00e9xito en medio de las cambiantes necesidades de negocio y de los clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\tDESCARGAR INFORME<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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    \u00bfD\u00f3nde y por qu\u00e9 puedo utilizar la miner\u00eda de procesos?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    La miner\u00eda de procesos puede generar valor empresarial en pr\u00e1cticamente cualquier sector: banca, servicios financieros, telecomunicaciones, sanidad, etc\u00e9tera. En los procesos de atenci\u00f3n al cliente, la miner\u00eda de procesos ha demostrado su enorme potencial de ahorro y, al mismo tiempo, su capacidad para aumentar la excelencia del cliente y la puntuaci\u00f3n del indicador NPS (Net Promoter Score).<\/p>\n\n\n\n

    Por ejemplo, gracias a los conocimientos generados por la miner\u00eda de procesos, en menos de un a\u00f1o, una gran aseguradora europea recort\u00f3 millones en costes al eliminar repeticiones de tareas e identificar oportunidades de automatizaci\u00f3n muy rentables en su proceso de gesti\u00f3n de reclamaciones.<\/p>\n\n\n\n

    Se podr\u00eda pensar que este ahorro de costes influy\u00f3 negativamente en la experiencia del cliente, pero fue todo lo contrario. Los plazos de entrega son m\u00e1s r\u00e1pidos y se reduce el porcentaje de errores. Esto se traduce en valor y en satisfacci\u00f3n del cliente. Adem\u00e1s, redujeron un 37 % las infracciones de las pol\u00edticas de liquidaci\u00f3n<\/a>, lo que benefici\u00f3 a su capacidad de cumplimiento de las normativas.<\/p>\n\n\n\n

    Si se aplica a procesos internos, la miner\u00eda de procesos genera conocimientos especializados y oportunidades de mejora para reducir los cuellos de botella, la repetici\u00f3n de tareas y otros elementos superfluos. Tambi\u00e9n es un instrumento avanzado para priorizar y evaluar el impacto de las iniciativas de automatizaci\u00f3n. Por ejemplo, un importante organismo gubernamental de Europa redujo casi un 30 % el tiempo de respuesta de su proceso de compra a pago<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    Miner\u00eda de procesos para el cumplimiento de la normativa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    La miner\u00eda de procesos tambi\u00e9n es una herramienta muy \u00fatil para impulsar el cumplimiento de la normativa. Lo primero que se observa al implementarla es que los procesos que, a priori, eran sencillos y lineales en realidad presentan una gran cantidad de alternativas. Ya es poco deseable que no se obtengan los resultados previstos; sin embargo, puede llegar a ser catastr\u00f3fico en sectores muy regulados en los que no documentar, auditar e informar adecuadamente sobre los procesos puede comportar sanciones enormes.  <\/p>\n\n\n\n

    Puedes obtener un valor significativo en procesos como: las solicitudes de asistencia en los servicios p\u00fablicos, la incorporaci\u00f3n de clientes y la creaci\u00f3n de pr\u00e9stamos en la banca, la gesti\u00f3n de reclamaciones en seguros, el servicio de atenci\u00f3n al cliente en el comercio minorista o el recorrido de los pacientes en el sector de la sanidad y la medicina. La capacidad de comprender, gestionar y optimizar este tipo de procesos no es solo una ventaja, sino tambi\u00e9n un imperativo para las organizaciones que quieren prosperar y diferenciarse en el mercado actual.<\/p>\n\n\n\n

    Ejemplo de solicitudes de servicios externos:<\/p>\n\n\n\n