{"id":3042,"date":"2023-10-19T02:26:00","date_gmt":"2023-10-19T02:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3042"},"modified":"2024-01-16T02:28:58","modified_gmt":"2024-01-16T02:28:58","slug":"descubre-los-principios-de-ia-de-confianza-de-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/descubre-los-principios-de-ia-de-confianza-de-salesforce\/","title":{"rendered":"Descubre los Principios de IA de confianza de Salesforce"},"content":{"rendered":"\n<p>En Salesforce, nos gu\u00edan nuestros&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/company\/our-story\/\">cinco valores b\u00e1sicos<\/a>: la confianza, el \u00e9xito del cliente, la innovaci\u00f3n, la igualdad y la sostenibilidad. Tambi\u00e9n estamos profundamente comprometidos con el desarrollo y despliegue responsables de nuestra tecnolog\u00eda, bajo la supervisi\u00f3n de nuestra&nbsp;<a href=\"http:\/\/salesforce.com\/intentional-innovation?ref=blog.salesforceairesearch.com\">Oficina de uso \u00e9tico y humano<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Una de las tecnolog\u00edas emergentes que ofrece un gran potencial de mejorar la situaci\u00f3n del mundo es la Inteligencia Artificial (IA), puesto que aumenta la inteligencia humana, amplifica las capacidades de las personas y proporciona datos \u00fatiles que generan mejores resultados para nuestros empleados, clientes y socios.<\/p>\n\n\n\n<p>Creemos que las ventajas de la IA deber\u00edan ser accesibles para todo el mundo. Pero no es suficiente proporcionar solo las capacidades tecnol\u00f3gicas de la IA, tenemos una responsabilidad importante en garantizar que esta tecnolog\u00eda sea segura e inclusiva para todos. Nos tomamos dicha responsabilidad muy seriamente y estamos comprometidos en proporcionar a nuestros empleados, clientes y socios las herramientas que necesitan para desarrollar y usar la IA de forma segura, precisa y \u00e9tica.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">3rd edici\u00f3n del informe State of IT<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubre cambio de prioridades y m\u00e9tricas de \u00e9xito en medio de las cambiantes necesidades de negocio y de los clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/it\/3rd-state-of-it\/?d=7013y0000022iIUAAY?d=inc-blog-banner\">DESCARGAR INFORME<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"432\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/3rd-state-of-it-form-es.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/3rd-state-of-it-form-es.png 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/3rd-state-of-it-form-es.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/3rd-state-of-it-form-es.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Nuestros Principios<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En 2018, empezamos a articular nuestros Principios de IA de confianza y quisimos asegurarnos de que eran espec\u00edficos para los productos, casos pr\u00e1cticos y clientes de Salesforce. Fue un proyecto que nos llev\u00f3 un a\u00f1o en que solicitamos comentarios de colaboradores individuales, responsables y directivos en todos los equipos de la empresa, desde Ingenier\u00eda y Desarrollo de productos a UX, Ciencia de datos, Legal o Igualdad, pasando por Asuntos gubernamentales o Marketing. Los directivos en todos los equipos y roles aprobaron los Principios, y entre los firmantes se encontraban los, por entonces, codirectores generales de la empresa, Marc Benioff y Keith Block. Como describimos en nuestro&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforceairesearch.com\/static\/ethics\/EthicalAIMaturityModel.pdf?ref=blog.salesforceairesearch.com\">Modelo de madurez \u00e9tica de IA<\/a>, aunque este viaje parezca largo, es una experiencia formativa importante que garantiza que todas las personas de nuestra empresa han aportado su parte, comprenden su responsabilidad ante dichos Principios y aceptan implementarlos en su d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Garant\u00eda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nos esforzamos por salvaguardar los derechos humanos, por proteger los datos que se nos conf\u00edan, por cumplir los est\u00e1ndares cient\u00edficos y por aplicar pol\u00edticas contra el abuso. Esperamos que nuestros clientes usen nuestra IA de forma responsable y cumplan los acuerdos que han firmado con nosotros, como la&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/documents\/legal\/Agreements\/policies\/ExternalFacing_Services_Policy.pdf?ref=blog.salesforceairesearch.com\">Pol\u00edtica de Uso Aceptable<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Responsabilidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Creemos que somos responsables ante nuestros clientes, socios y la sociedad en general. Buscaremos opiniones independientes para mejorar continuamente nuestra pr\u00e1ctica y nuestras pol\u00edticas y trabajaremos para mitigar los riesgos de nuestros clientes y consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Transparencia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Trabajamos para garantizar que nuestros clientes comprenden el porqu\u00e9 detr\u00e1s de cada recomendaci\u00f3n y predicci\u00f3n de la IA para que puedan tomar decisiones m\u00e1s bien fundamentadas, identificar los resultados accidentales y mitigar los problemas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Empoderamiento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Creemos que la IA es m\u00e1s \u00fatil cuando trabaja junto a la capacidad humana, aumentando la capacidad de las personas y permiti\u00e9ndoles tomar mejores decisiones. Aspiramos a crear tecnolog\u00edas que empoderen a todas las personas para que sean m\u00e1s productivas y aporten m\u00e1s a sus organizaciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Inclusividad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La IA debe mejorar la condici\u00f3n humana y representar los valores de todas las partes implicadas, no solo los creadores. Haremos avanzar la diversidad, promoveremos la igualdad y facilitaremos la equidad mediante la IA.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>De los Principios a la pr\u00e1ctica<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>No basta con tener un conjunto de principios. La \u00e9tica es un deporte de equipo y, para que sea relevante, todas las personas de una empresa deben comprender sus responsabilidades ante tales principios. A continuaci\u00f3n, mostramos ejemplos de c\u00f3mo llevamos nuestros Principios a la pr\u00e1ctica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Garant\u00eda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de desarrollar una funci\u00f3n de IA, empezamos pregunt\u00e1ndonos no solo si podemos hacer algo, sino tambi\u00e9n si deber\u00edamos. Trabajamos con expertos en derechos humanos externos para aprender, crecer y descubrir de forma constante nuevas formas de proteger los derechos humanos.<\/p>\n\n\n\n<p>Educamos y empoderamos a nuestros clientes para tomar decisiones bien fundamentadas sobre c\u00f3mo usar nuestra IA de forma responsable. Para ello, creamos herramientas y recursos para ayudar a los empleados, clientes y socios de Salesforce a identificar y mitigar los sesgos en los sistemas que construyen y usan (por ejemplo, dando aviso cuando un modelo utiliza categor\u00edas de datos protegidos y variables proxy, lo cual ofrece transparencia sobre factores que tienen gran influencia sobre las predicciones individuales). De esta forma, permitimos a nuestros clientes y socios comprender la responsabilidad que tienen de adoptar la IA de forma segura y fiable.<\/p>\n\n\n\n<p>Nos ce\u00f1imos a las pr\u00e1cticas de seguridad y privacidad m\u00e1s estrictas para ayudar a anticiparnos y mitigar problemas accidentales y lograr que nuestros productos sean seguros. Cumplimos todas las leyes aplicables que rigen la investigaci\u00f3n en IA y su uso. Tambi\u00e9n nos esforzamos por cumplir los est\u00e1ndares cient\u00edficos y de calidad m\u00e1s altos en nuestros estudios, garantizando la seguridad y compartiendo los resultados mediante publicaciones revisadas por iguales, conferencias y eventos del sector.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Responsabilidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nos implicamos con expertos externos en derechos humanos y \u00e9tica tecnol\u00f3gica mediante talleres y nuestro Consejo asesor de uso \u00e9tico. Tambi\u00e9n pedimos a nuestros clientes que nos hagan llegar comentarios mediante la Juntas asesoras de clientes y el di\u00e1logo abierto para incorporarlos en nuestro proceso de deliberaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Creemos en la importancia de devolver al sector y la sociedad lo que hemos recibido de ellos, y en colaborar con nuestros iguales mediante grupos sectoriales, foros de la sociedad civil y organizaciones gubernamentales (como el Instituto nacional de estad\u00edstica y tecnolog\u00eda de los EE. UU., el Comit\u00e9 nacional de asesor\u00eda en IA de los EE. UU. o el Consejo asesor de Singapur sobre el uso \u00e9tico de la IA y los datos) para mejorar continuamente nuestras pr\u00e1cticas y pol\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n<p>Damos pie a que nuestros empleados formulen preguntas y compartan sus preocupaciones mediante canales como nuestro sistema de informaci\u00f3n y gobernanza corporativo online totalmente an\u00f3nimo, canales de Slack y direcciones de correo grupales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Transparencia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La transparencia no solo incluye c\u00f3mo construimos nuestros modelos, sino tambi\u00e9n por qu\u00e9 estos hacen las predicciones o recomendaciones que hacen. Publicamos tarjetas de modelos que describen c\u00f3mo se han creado los modelos, cu\u00e1les son los casos pr\u00e1cticos para los que se han dise\u00f1ado y para los que no, las implicaciones \u00e9ticas o sociales conocidas y puntuaciones de rendimiento. Tambi\u00e9n proporcionamos explicabilidad de los modelos sobre las predicciones y recomendaciones que ofrece la IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Permitimos a los clientes conservar el control de sus datos y modelos en todo momento. Los datos que gestionamos no pertenecen a Salesforce, sino al cliente. Tambi\u00e9n ofrecemos al cliente t\u00e9rminos de uso claros y detallamos los usos pr\u00e1cticos para los que sea han dise\u00f1ado las capacidades de IA de Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Empoderamiento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Trabajamos para eliminar la complejidad de la IA para que todas las personas, independientemente de sus habilidades tecnol\u00f3gicas, puedan construir aplicaciones de IA con solo clics en lugar de c\u00f3digo, de forma que no solo puedan trabajar en ello los cient\u00edficos de datos avanzados. Adem\u00e1s, creamos y ofrecemos formaci\u00f3n en IA gratuita mediante&nbsp;<a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Trailhead<\/a>&nbsp;para permitir a cualquiera desarrollar las habilidades necesarias en los empleos de la cuarta revoluci\u00f3n industrial. Esto incluye herramientas como medir el impacto dispar (una definici\u00f3n del sesgo) y rellenar autom\u00e1ticamente tarjetas de modelos (el equivalente a las etiquetas de nutrici\u00f3n de los alimentos para modelos de IA), as\u00ed como proporcionar orientaci\u00f3n en las aplicaciones para que los clientes sepan c\u00f3mo usar nuestra IA de forma responsable.<\/p>\n\n\n\n<p>El equipo de IA de Salesforce tiene un firme compromiso por divulgar los avances acad\u00e9micos e informar sobre las nuevas categor\u00edas de productos a fin de garantizar que nuestros clientes est\u00e1n al d\u00eda de nuestros avances tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Inclusividad<\/h3>\n\n\n\n<p>Probamos nuestros modelos usando los conjuntos de datos diversos y representativos que sean m\u00e1s adecuados para el uso para el cual se ha creado el modelo. Deseamos comprender el impacto de los servicios de IA en un amplio abanico de clientes, usuarios finales y contextos. Esto incluye realizar&nbsp;<a href=\"https:\/\/medium.com\/salesforce-ux\/how-to-run-a-consequence-scanning-workshop-4b14792ea987?ref=blog.salesforceairesearch.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">talleres de an\u00e1lisis de consecuencias<\/a>&nbsp;y talleres de dise\u00f1o con intenci\u00f3n. Por \u00faltimo, velamos por mantener equipos inclusivos que representen experiencias y puntos de vista diversos, aline\u00e1ndonos as\u00ed con nuestro valor b\u00e1sico de igualdad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Todos somos uno. Estamos todos juntos en esto&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>En Salesforce, creemos que el uso de tecnolog\u00eda avanzada como la IA es una cuesti\u00f3n de gran complejidad. Se debe dirimir de forma clara, no solo por parte de Salesforce, sino en el sector en general. Nos abrimos a un di\u00e1logo con m\u00faltiples partes interesadas que incluya a nuestros empleados, clientes, socios y comunidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Al trabajar juntos para resolver los retos que se abren ante nosotros, garantizamos que estos nuevos avances tendr\u00e1n en cuenta las experiencias diversas, que podremos hacer un cambio positivo en el potencial de la IA y que impulsaremos su desarrollo con la perspectiva que nos ayudar\u00e1 a desarrollar al m\u00e1ximo el potencial humano.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">3rd edici\u00f3n del informe State of IT<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubre cambio de prioridades y m\u00e9tricas de \u00e9xito en medio de las cambiantes necesidades de negocio y de los clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/it\/3rd-state-of-it\/?d=7013y0000022iIUAAY?d=inc-blog-banner\">DESCARGAR INFORME<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"432\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/3rd-state-of-it-form-es.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/3rd-state-of-it-form-es.png 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/3rd-state-of-it-form-es.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/3rd-state-of-it-form-es.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" 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