{"id":3048,"date":"2023-10-11T02:34:00","date_gmt":"2023-10-11T02:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3048"},"modified":"2024-01-16T02:37:49","modified_gmt":"2024-01-16T02:37:49","slug":"mejorar-atencion-cliente-energia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/mejorar-atencion-cliente-energia\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede mejorar la satisfacci\u00f3n de los clientes de energ\u00eda y servicios p\u00fablicos"},"content":{"rendered":"\n<p>La energ\u00eda solar y la e\u00f3lica son dos formas de mejorar la satisfacci\u00f3n de los clientes de energ\u00eda y servicios p\u00fablicos ofreci\u00e9ndoles lo que quieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas de energ\u00eda y servicios p\u00fablicos elaboran planes de contingencia. Se preparan para todo, desde cat\u00e1strofes naturales a atentados terroristas. Pero, \u00bfqu\u00e9 ocurre cuando las cat\u00e1strofes convergen, como cuando la pandemia de 2020 se encontr\u00f3 con graves huracanes e incendios forestales?<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas de energ\u00eda y servicios p\u00fablicos digitalizadas eclipsan a las que a\u00fan no han integrado y actualizado sus sistemas heredados. Los sistemas tecnol\u00f3gicos m\u00e1s antiguos carecen de flexibilidad y no pueden ofrecer el nivel de satisfacci\u00f3n del cliente de servicios p\u00fablicos que resulta cr\u00edtico en el competitivo mercado actual. Los clientes quieren interacciones personalizadas y un servicio de atenci\u00f3n al cliente eficiente como el que obtienen de Uber y Amazon. Necesitan poder informar de cortes y problemas a un agente de servicio y obtener asistencia o que un t\u00e9cnico de servicio externo solucione el problema a distancia. Las llamadas de asistencia en persona solo deben programarse cuando el problema lo requiera.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">3rd edici\u00f3n del informe State of IT<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubre cambio de prioridades y m\u00e9tricas de \u00e9xito en medio de las cambiantes necesidades de negocio y de los clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/it\/3rd-state-of-it\/?d=7013y0000022iIUAAY?d=inc-blog-banner\">DESCARGAR INFORME<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"432\" 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servicios.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en LinkedIn (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fmejorar-atencion-cliente-energia%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=C%C3%B3mo%20la%20tecnolog%C3%ADa%20puede%20mejorar%20la%20satisfacci%C3%B3n%20de%20los%20clientes%20de%20energ%C3%ADa%20y%20servicios%20p%C3%BAblicos\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 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\/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Especialmente en tiempos de crisis, la experiencia del cliente sigue siendo un elemento diferenciador clave. El&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\">80%<\/a>&nbsp;de los clientes afirma que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y servicios. Los clientes han dicho que quieren asistencia en todos los canales, respuestas inmediatas y la posibilidad de ver todas las actividades, cuentas y recomendaciones personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que el cambio clim\u00e1tico se traduce en una meteorolog\u00eda cada vez m\u00e1s severa y otros retos imprevistos ponen a prueba a nuestra poblaci\u00f3n, la digitalizaci\u00f3n r\u00e1pida es una necesidad. Con la tecnolog\u00eda y los socios adecuados, las empresas de energ\u00eda y servicios p\u00fablicos pueden<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ofrecer experiencias superiores a los clientes en todos los puntos de contacto<\/li>\n\n\n\n<li>Racionalizar las operaciones para satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Aprovechar los datos de los clientes para mejorar las interacciones de servicio<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La digitalizaci\u00f3n (actualizaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda) puede parecer desalentadora, pero los siguientes pasos pueden iniciarle en el camino correcto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Fomentar una mentalidad colaborativa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La cultura puede ser el mayor obst\u00e1culo al que se enfrente a la hora de actualizar la tecnolog\u00eda mediante la digitalizaci\u00f3n. Cambiar la mentalidad de las partes interesadas internas es un&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/solutions\/industries\/manufacturing\/overview\/\">primer paso esencial<\/a>. Todos, desde los reci\u00e9n contratados hasta los altos cargos, deben comprender e interiorizar el nuevo enfoque de la empresa para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. S\u00f3lo entonces adoptar\u00e1n las herramientas digitales necesarias para alcanzar sus propios objetivos centrados en el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Los l\u00edderes deben comprometerse con los que est\u00e1n sobre el terreno para ayudar a que todos se sientan al servicio de cada cliente. Las barreras y los compartimentos estancos pueden suponer un reto, pero se puede alinear a todos los departamentos, desde el de ventas al de servicio externo, haciendo que sit\u00faen al cliente en el centro de cada decisi\u00f3n empresarial.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Atienda todas las necesidades y expectativas de los clientes, desde los cambios estacionales de tarifas hasta las promociones de eficiencia energ\u00e9tica, los mapas de cortes y las comunicaciones de seguridad.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Atienda todas las necesidades y expectativas de los clientes, desde compartir los cambios estacionales de tarifas hasta las promociones de eficiencia energ\u00e9tica, los mapas de cortes y las comunicaciones de seguridad. Esto funciona tanto si vende y suministra energ\u00eda como si act\u00faa como sistema de suministro en nombre de terceros. Piense en los clientes como mercados de uno y utilice sus comentarios para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente de su empresa de servicios p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, en 2016, la empresa energ\u00e9tica francesa<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/customer-stories\/unifying-data-greener-future-engie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&nbsp;ENGIE<\/a>&nbsp;se comprometi\u00f3 con un futuro sin emisiones de carbono. Cre\u00f3 una nueva iniciativa estrat\u00e9gica ofreciendo la transici\u00f3n hacia el carbono cero como un servicio, y adopt\u00f3 la plataforma Salesforce para un enfoque centrado en el cliente que funcionaba en cualquier parte del mundo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abEngie invirti\u00f3 en tecnolog\u00edas digitales como&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/energy-utilities-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce Energy y Utilities Cloud<\/a>&nbsp;para acelerar el proceso de digitalizaci\u00f3n\u00bb, afirma Marc Lallemand, CIO de Engie B\u00e9lgica. \u00abEn 9 meses completamos el proyecto de transformaci\u00f3n digital\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que se digitaliza, aseg\u00farese de que todos en la organizaci\u00f3n se sientan c\u00f3modos con el movimiento y el fallo r\u00e1pido para acabar con su resistencia al cambio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Adoptar una \u00fanica fuente de verdad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, considere el conjunto de segmentos de la poblaci\u00f3n a la que presta servicio. Cada cliente espera compromisos personalizados y ofertas a medida. Por eso es fundamental tener una visi\u00f3n \u00fanica del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Un sistema de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/energy-utilities-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&nbsp;(CRM) dise\u00f1ado para el sector de la energ\u00eda y los servicios p\u00fablicos&nbsp;<\/a>crea una \u00fanica fuente de verdad. Extrae informaci\u00f3n de distintos sistemas para que todos los miembros del equipo vean los mismos datos. Esto puede mejorar la colaboraci\u00f3n y permitir que los equipos sean m\u00e1s \u00e1giles.<\/p>\n\n\n\n<p>Descubra los productos y servicios que son relevantes para su cliente y el momento en que podr\u00edan quererlos o necesitarlos utilizando su CRM para centralizar la informaci\u00f3n disponible sobre el cliente y las interacciones anteriores con \u00e9l<\/p>\n\n\n\n<p>Un CRM tambi\u00e9n conecta las aplicaciones orientadas al cliente con los sistemas de facturaci\u00f3n y gesti\u00f3n existentes. Los equipos de servicio pueden utilizar un CRM para localizar f\u00e1cilmente casos, encontrar conversaciones anteriores y a\u00f1adir nueva informaci\u00f3n en tiempo real, tanto si los clientes interact\u00faan con un chatbot como por SMS (servicio de mensajes cortos).<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puede configurar&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/platform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">un bucle de feedback<\/a>&nbsp;que se fusione con los datos de su CRM para obtener una comprensi\u00f3n hol\u00edstica de los clientes. Este es el tipo de experiencia que solo ofrece actualmente el 20% de las empresas de servicios p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vistracorp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Vistra Corp<\/a>, con sede en Texas, por ejemplo, utiliz\u00f3&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/energy-utilities-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce Energy and Utilities Cloud<\/a>&nbsp;para desplegar una visi\u00f3n multicanal de 360\u00ba del cliente, de forma que sus agentes del centro de llamadas pudieran garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente de servicios p\u00fablicos en cada interacci\u00f3n. \u00abEstamos centrados en transformar la experiencia del cliente en todos los canales\u00bb, afirma Kolt Starver, vicepresidente de tecnolog\u00eda minorista de Vistra Corp.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Obtenga una ventaja competitiva con la satisfacci\u00f3n del cliente de servicios p\u00fablicos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Con todos los datos de los clientes en un solo lugar, los equipos de ventas y servicios pueden crear, agrupar y ofrecer prestaciones y ofertas personalizadas.<a href=\"https:\/\/www-staging.salesforce.com\/es\/products\/artificial-intelligence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&nbsp;La inteligencia artificial (IA)<\/a>&nbsp;puede atraer a los clientes con la informaci\u00f3n m\u00e1s relevante. Por ejemplo, c\u00f3mo colaborar con la empresa para preservar la estabilidad de la red en caso de calor extremo. O la optimizaci\u00f3n de un presupuesto basado en los precios de la energ\u00eda en el mercado al contado para las operaciones en m\u00faltiples emplazamientos de un cliente industrial. Los conocimientos de la IA tambi\u00e9n ayudan al equipo de ventas a aumentar el margen y los ingresos con la&nbsp;<a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/content\/learn\/modules\/business_process_automation\/process_whichtool\">automatizaci\u00f3n de procesos<\/a>&nbsp;y los servicios recomendados como \u00abpr\u00f3ximas mejores ofertas\u00bb. Se pueden realizar ventas cruzadas y upselling a los clientes existentes utilizando datos que proporcionan la velocidad y agilidad cr\u00edticas para el \u00e9xito en mercados competitivos.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cHemos sido capaces de situar al cliente en el centro de cada decisi\u00f3n empresarial y hemos mantenido nuestra posici\u00f3n en un mercado cada vez m\u00e1s competitivo.\u201dRORY BRIGGS, PROPIETARIO DE PRODUCTO Y DIRECTOR COMERCIAL, BRITISH GAS<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en LinkedIn (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fmejorar-atencion-cliente-energia%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=C%C3%B3mo%20la%20tecnolog%C3%ADa%20puede%20mejorar%20la%20satisfacci%C3%B3n%20de%20los%20clientes%20de%20energ%C3%ADa%20y%20servicios%20p%C3%BAblicos\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Twitter (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=C%C3%B3mo%20la%20tecnolog%C3%ADa%20puede%20mejorar%20la%20satisfacci%C3%B3n%20de%20los%20clientes%20de%20energ%C3%ADa%20y%20servicios%20p%C3%BAblicos&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fmejorar-atencion-cliente-energia%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Facebook (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fmejorar-atencion-cliente-energia%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"C\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede mejorar la satisfacci\u00f3n de los clientes de energ\u00eda y servicios p\u00fablicos\" https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/mejorar-atencion-cliente-energia\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>El tiempo es esencial en el segmento comercial e industrial (C&amp;I), y los conocimientos basados en IA ayudan a los proveedores a actuar con rapidez para optimizar las ofertas. No es necesaria una implementaci\u00f3n prolongada para ver los beneficios de un CRM s\u00f3lido: La multinacional brit\u00e1nica de energ\u00eda y servicios&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.centrica.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Centrica<\/a>&nbsp;Business Solutions puso en marcha Salesforce Energy &amp; Utilities Cloud en tres meses. \u00abHemos podido situar al cliente en el centro de todas las decisiones empresariales y hemos mantenido nuestra posici\u00f3n en un mercado cada vez m\u00e1s competitivo\u00bb, afirm\u00f3 Rory Briggs, propietario de producto y director comercial de British Gas, que forma parte de Centrica.<\/p>\n\n\n\n<p>La tecnolog\u00eda permiti\u00f3 a Centrica ofrecer un proceso personalizado de presupuesto a contrato para C&amp;I y acelerar la oferta de nuevos clientes. La rapidez de actuaci\u00f3n, la agilidad y la precisi\u00f3n ayudan a la empresa a adelantarse a sus competidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Adaptarse al futuro<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Las empresas energ\u00e9ticas y de servicios p\u00fablicos deben digitalizarse para garantizar la satisfacci\u00f3n de sus clientes e impulsar su negocio. Las soluciones digitales permiten a las empresas adaptarse r\u00e1pidamente a los retos, independientemente del sector. Con la participaci\u00f3n de las partes interesadas, la tecnolog\u00eda adecuada y los socios adecuados, la digitalizaci\u00f3n puede producirse en cuesti\u00f3n de meses.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">3rd edici\u00f3n del informe State of IT<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubre cambio de prioridades y m\u00e9tricas de \u00e9xito en medio de las cambiantes necesidades de negocio y de los clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/it\/3rd-state-of-it\/?d=7013y0000022iIUAAY?d=inc-blog-banner\">DESCARGAR INFORME<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"432\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/3rd-state-of-it-form-es.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/3rd-state-of-it-form-es.png 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/3rd-state-of-it-form-es.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/3rd-state-of-it-form-es.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las soluciones digitales permiten a las empresas adaptarse r\u00e1pidamente a los retos, independientemente del sector. 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