{"id":3056,"date":"2023-10-19T02:42:00","date_gmt":"2023-10-19T02:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3056"},"modified":"2024-01-16T02:44:26","modified_gmt":"2024-01-16T02:44:26","slug":"ia-generativa-pauntas-desarrollo-responsable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/ia-generativa-pauntas-desarrollo-responsable\/","title":{"rendered":"IA generativa: 5 pautas para un desarrollo responsable"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La IA generativa en Salesforce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El potencial de la IA generativa en Salesforce, y de la tecnolog\u00eda empresarial en general, es enorme.<\/p>\n\n\n\n<p>La IA ya forma parte integral de la&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/\">plataforma Customer 360<\/a>, y las tecnolog\u00edas presentes en nuestra soluci\u00f3n&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/einstein\/overview\/\">Einstein AI<\/a>&nbsp;proporcionan casi 200.000 millones de predicciones al d\u00eda en todos los usos pr\u00e1cticos empresariales de Salesforce, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ventas,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2020\/04\/software_ventas.html\">que recurre a datos valiosos de IA<\/a>&nbsp;para identificar los siguientes pasos \u00f3ptimos y permite cerrar tratos r\u00e1pidamente.<\/li>\n\n\n\n<li>Asistencia,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/service-cloud\/why-salesforce\/\">que usa la IA<\/a>&nbsp;para mantener conversaciones como las que tendr\u00eda un humano y proporciona respuestas a preguntas y tareas repetitivas, lo cual libera a los agentes para que se encarguen de solicitudes m\u00e1s complejas.<\/li>\n\n\n\n<li>Marketing,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/2022\/06\/inteligencia-artificial-en-marketing.html\">que aprovecha la IA<\/a>&nbsp;para comprender el comportamiento del cliente y personalizar el momento de contacto, la segmentaci\u00f3n y el contenido de las actividades de marketing.<\/li>\n\n\n\n<li>El comercio,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/products\/commerce-cloud\/platform\/commerce-cloud-einstein\/\">que se vale de la IA<\/a>&nbsp;para impulsar experiencias de compra altamente personalizadas y ecommerce m\u00e1s inteligente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ahora, la IA generativa tiene el potencial de ayudar a nuestros clientes a conectar con sus audiencias de formas nuevas y m\u00e1s personalizadas en multitud de interacciones de ventas, asistencia al cliente, marketing, comercio y TI. Incluso estamos explorando el uso de c\u00f3digo generado por IA para ayudar a nuestros clientes, incluso los que no tienen desarrolladores de Salesforce certificados en plantilla, a escribir c\u00f3digo de alta calidad m\u00e1s r\u00e1pidamente mediante menos l\u00edneas de c\u00f3digo, lo que a su vez consumir\u00e1 menos CPU y supondr\u00e1 un ahorro adicional.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">3rd edici\u00f3n del informe State of IT<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubre cambio de prioridades y m\u00e9tricas de \u00e9xito en medio de las cambiantes necesidades de negocio y de los clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/it\/3rd-state-of-it\/?d=7013y0000022iIUAAY?d=inc-blog-banner\">DESCARGAR INFORME<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"432\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/3rd-state-of-it-form-es.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/3rd-state-of-it-form-es.png 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/3rd-state-of-it-form-es.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/3rd-state-of-it-form-es.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pautas para una IA generativa de confianza<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como todas nuestras innovaciones, integramos salvaguardas \u00e9ticas y pautas en todos nuestros productos para ayudar a nuestros clientes a innovar de forma responsable y a detectar problemas potenciales antes de que sucedan.<\/p>\n\n\n\n<p>Teniendo en cuenta las enormes oportunidades y retos que se presentan en el \u00e1rea tecnol\u00f3gica, estamos desarrollando nuestros&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforceairesearch.com\/trusted-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Principios de IA de confianza<\/a>&nbsp;con un nuevo conjunto de pautas centradas en el desarrollo responsable y en la implementaci\u00f3n de la IA generativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Estamos en los inicios de esta tecnolog\u00eda tan transformadora y estas pautas est\u00e1n todav\u00eda en desarrollo, pero tenemos un compromiso firme en aprender y trabajar de forma iterativa con otras organizaciones para encontrar soluciones.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, presentamos las cinco pautas que usamos para guiar el desarrollo de la IA generativa de confianza en Salesforce y en otras organizaciones.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Precisi\u00f3n<\/strong>: Necesitamos ofrecer resultados verificables que ofrezcan un equilibrio entre la precisi\u00f3n y la posibilidad de permitir a los clientes entrenar modelos con sus propios datos. Debemos revelar cu\u00e1ndo existe incerteza sobre la veracidad de una respuesta de IA y permitir a los usuarios validar las respuestas. Esto se puede lograr&nbsp;<a href=\"https:\/\/techcrunch.com\/2023\/01\/17\/ai21-labs-intros-an-ai-writing-assistant-that-cites-its-sources\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">citando fuentes<\/a>, ofreciendo explicabilidad sobre por qu\u00e9 la IA facilita las respuestas que facilita (por ejemplo, peticiones de cadenas de pensamiento), resaltando las \u00e1reas que hay que volver a verificar (por ejemplo, estad\u00edsticas, recomendaciones o fechas) y creando protecciones que eviten que algunas tareas se automaticen por completo (por ejemplo, lanzar c\u00f3digo en un entorno de producci\u00f3n sin previa revisi\u00f3n humana).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguridad:<\/strong>&nbsp;Al igual que con todos nuestros modelos de IA, debemos hacer todos los esfuerzos posibles para mitigar los sesgos, la toxicidad y los resultados da\u00f1inos, vali\u00e9ndonos para ello de evaluaciones de sesgo, explicabilidad y robustez, as\u00ed como el uso de red teaming. Tambi\u00e9n debemos proteger la privacidad de cualquier fragmento de informaci\u00f3n personal identificable (IPI) presente en los datos usados para entrenar los modelos, y crear protecciones para evitar da\u00f1os adicionales (por ejemplo, forzar la publicaci\u00f3n del c\u00f3digo en un entorno de pruebas en lugar de enviarlo directamente a producci\u00f3n).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Honestidad:<\/strong>&nbsp;Al recopilar datos para entrenar y evaluar nuestros modelos, debemos respetar el origen de los datos y garantizar que tenemos el consentimiento pertinente para usarlos (por ejemplo, usar datos abiertos o proporcionados por los usuarios). Tambi\u00e9n debemos ser transparentes y revelar que una IA ha creado el contenido cuando se entrega de forma aut\u00f3noma (por ejemplo, las respuestas de chatbots a un consumidor o el uso de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.artstation.com\/blogs\/editballai\/Xmb0\/no-ai-watermark-generator)\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marcas de agua<\/a>)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Empoderamiento:&nbsp;<\/strong>Hay algunos casos en que es mejor automatizar por completo los procesos, pero hay otros en que la IA deber\u00eda actuar como apoyo al factor humano (o donde se requiere el criterio de una persona). Debemos identificar el equilibrio adecuado para dar las m\u00e1ximas posibilidades al talento humano y hacer que estas soluciones est\u00e9n disponibles para todo el mundo (por ejemplo, generar texto ALT para acompa\u00f1ar im\u00e1genes).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sostenibilidad:\u00a0<\/strong>En nuestro esfuerzo por crear modelos precisos, debemos desarrollar modelos del tama\u00f1o adecuado siempre que sea posible para reducir nuestra huella de carbono. Cuando hablamos de modelos de IA, un mayor tama\u00f1o no siempre significa resultados mejores. En algunos casos, los modelos m\u00e1s peque\u00f1os, pero con mejor entrenamiento, tienen un mejor rendimiento que los modelos grandes sin apenas entrenamiento.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">3rd edici\u00f3n del informe State of IT<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubre cambio de prioridades y m\u00e9tricas de \u00e9xito en medio de las cambiantes necesidades de negocio y de los clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/it\/3rd-state-of-it\/?d=7013y0000022iIUAAY?d=inc-blog-banner\">DESCARGAR INFORME<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" 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