{"id":3059,"date":"2023-10-19T02:44:00","date_gmt":"2023-10-19T02:44:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3059"},"modified":"2024-01-16T02:47:37","modified_gmt":"2024-01-16T02:47:37","slug":"ia-generativa-importante-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/ia-generativa-importante-empresas\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 la IA generativa es importante para las empresas?"},"content":{"rendered":"\n

La IA generativa ayudar\u00e1 a los agentes de asistencia al cliente a trabajar de forma m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente. <\/p>\n\n\n\n

Los expertos de IA de Salesforce abordan seis \u00e1reas en las cuales la IA generativa tendr\u00e1 un enorme impacto empresarial.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00bfEst\u00e1s pensando en incorporar la IA generativa a tu empresa? No eres el \u00fanico. De hecho, dos tercios (67 %) de los l\u00edderes de TI s\u00e9nior<\/a> van a priorizar la IA generativa en los pr\u00f3ximos 18 meses y un tercio (33 %) indican que es su m\u00e1xima prioridad. Esta tecnolog\u00eda, que est\u00e1 creciendo r\u00e1pidamente y se centra en crear nuevo contenido a partir de los datos existentes, es la m\u00e1s deseada entre muchos profesionales de ventas, asistencia al cliente, marketing o comercio.<\/p>\n\n\n\n

Y hay buenos motivos para ello: la IA generativa representa un giro tecnol\u00f3gico de 180 grados. Conllevar\u00e1 grandes cambios en tu organizaci\u00f3n, tus empleados, tus procesos empresariales, tus requisitos de habilidades y las herramientas que usas. Si todav\u00eda no est\u00e1s valorando el impacto de esta tecnolog\u00eda en tu empresa, ahora es un buen momento para hacerlo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLa IA generativa cambiar\u00e1 la forma de trabajar de todos los equipos\u201d. Son palabras de Clara Shih, directora ejecutiva de Salesforce AI. \u201cTal y como sucedi\u00f3 con la adopci\u00f3n de Internet, la IA generativa representa una oportunidad generacional de aumentar las capacidades, habilidades y potencial de los equipos de toda la empresa\u201d.<\/p>\n\n\n\n

En este v\u00eddeo Shih debate sobre la importancia de la IA generativa para las empresas con Kathy Baxter, arquitecta jefe de Tecnolog\u00eda e IA responsables, y Khoa Le, vicepresidente de gesti\u00f3n de productos de Salesforce AI y analizan la importancia de la IA generativa para las empresas. Citan seis \u00e1reas clave en las que la IA generativa puede impulsar la eficiencia y la productividad y dar a las empresas una ventaja competitiva.<\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

3rd edici\u00f3n del informe State of IT<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubre cambio de prioridades y m\u00e9tricas de \u00e9xito en medio de las cambiantes necesidades de negocio y de los clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDESCARGAR INFORME<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\"\"\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

1. Aumentar la creaci\u00f3n de contenido para mejorar la eficiencia y la productividad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La IA generativa permite presentar un primer borrador en cuesti\u00f3n de segundos. Tu empresa podr\u00e1 generar grandes cantidades de contenido de alta calidad en menos tiempo. Esta mejora de rendimiento permitir\u00e1 transforma las comunicaciones de ventas, las campa\u00f1as de marketing, la documentaci\u00f3n de los productos y mucho m\u00e1s. A su vez, te liberar\u00e1 para que dediques tu tiempo a responder m\u00e1s r\u00e1pidamente a las cambiantes necesidades del cliente y a dar a los empleados tiempo para profundizar sus relaciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan revela Shih, \u201cEscribir un correo electr\u00f3nico perfecto puede llevar horas, o d\u00edas, incluso a uno de los mejores vendedores. Hay que recopilar todo el contexto sobre el cliente, como sus interacciones de marketing, sus incidencias registradas en el servicio de asistencia o el contenido de su carrito de la compra. La IA generativa puede hacer todo esto en un instante y para todos los vendedores de tu organizaci\u00f3n, as\u00ed como para cada agente de asistencia al cliente, cada responsable de marketing, cada gerente comercial o cada desarrollador\u2026 y no solo para los m\u00e1s veteranos o dotados\u201d.<\/p>\n\n\n\n

2. Optimiza tu servicio de atenci\u00f3n al cliente para mejorar las relaciones con el cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Las empresas tienen dificultades para satisfacer las expectativas de los clientes, cada vez m\u00e1s exigentes en lo referente a soluciones r\u00e1pidas y mayor personalizaci\u00f3n. En lugar de poner m\u00fasica de espera a los clientes hasta que pierden la paciencia mientras los agentes buscan una soluci\u00f3n, la IA generativa puede dar r\u00e1pidamente con la respuesta id\u00f3nea combinando el conocimiento diseminado entre distintos art\u00edculos y fuentes. Y posteriormente, puede generar autom\u00e1ticamente res\u00famenes posllamada.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLa mejora de productividad que podemos lograr con las funciones de la IA generativa nos permitir\u00e1 crear m\u00e1s capacidad para centrarnos en conectar con los clientes y generar relaciones\u201d, afirma Le. \u201cImag\u00ednate que est\u00e1s al tel\u00e9fono con alguien que verdaderamente te escucha y te entiende\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u201cPoder buscar en miles de art\u00edculos de conocimiento y generar la mejor respuesta para una pregunta de asistencia al cliente pr\u00e1cticamente al instante es un recurso enormemente valioso\u201d, a\u00f1ade Baxter. <\/p>\n\n\n\n

Esto te brinda m\u00e1s tiempo para hablar con el cliente, entender su problema y resolverlo r\u00e1pidamente. La IA generativa puede salvar la brecha m\u00e1s r\u00e1pidamente y permitir a los agentes de asistencia volver a tener conversaciones de calidad con los clientes y atenderles mejor.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEsta tecnolog\u00eda revolucionar\u00e1 la forma en que las empresas interact\u00faan con los clientes y crean relaciones con ellos\u201d, confirma Shih. \u201cLa asistencia al cliente con IA generativa no solo es m\u00e1s eficaz, sino tambi\u00e9n hace que el trabajo de los agentes sea m\u00e1s gratificante y la experiencia, menos frustrante para los clientes\u201d.<\/p>\n\n\n\n

3. Desarrolla la hiperpersonalizaci\u00f3n para generar experiencias de cliente m\u00e1s bien segmentadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La IA generativa permite analizar los datos, las preferencias y las interacciones pasadas de los clientes para que las empresas puedan ofrecer contenido, recomendaciones y comunicaciones personalizadas a cada cliente. Estos puntos de contacto personalizados impactar\u00e1n de forma m\u00e1s efectiva a los clientes, con lo que se crear\u00e1n interacciones m\u00e1s potentes y personalizadas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cCada correo electr\u00f3nico, cada conversaci\u00f3n con el servicio de asistencia o cada mensaje de marketing estar\u00e1n mucho m\u00e1s personalizados y ser\u00e1n m\u00e1s relevantes para el cliente\u201d, explica Le. \u201cEsto es lo que la IA generativa va a proporcionar a gran escala. Al final, todo esto trata de ofrecer experiencias personalizadas y din\u00e1micas que puedas ofrecer a tus clientes en cada punto de contacto\u201d.<\/p>\n\n\n\n

4. Genera notas y correos electr\u00f3nicos de ventas y mejora tu rendimiento de ventas mediante datos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para equipos de ventas, la IA generativa puede generar autom\u00e1ticamente res\u00famenes de llamadas y correos electr\u00f3nicos de seguimiento, lo cual liberar\u00e1 a los agentes para que se centren en conectar con el cliente. Tambi\u00e9n ayudar\u00e1 a los l\u00edderes de ventas a medir la efectividad de las actividades de venta.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, los responsables podr\u00e1n medir el rendimiento de un correo electr\u00f3nico que se haya generado basado en ciertos datos. \u00bfRealmente ha hecho que las oportunidades avancen por el embudo de ventas de forma m\u00e1s r\u00e1pida que en el pasado? \u00bfHa generado un precio de pedido medio m\u00e1s elevado o un porcentaje de cierre m\u00e1s alto? La IA generativa puede ayudar a refinar los procesos de ventas y las comunicaciones con los clientes en general.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEl Santo Grial de la gesti\u00f3n de ventas siempre ha sido la pregunta de c\u00f3mo lograr que un agente de ventas medio rinda como una estrella de las ventas\u201d, relata Shih. \u201cAhora tenemos la oportunidad de lograrlo con la ayuda de los datos y de una forma que resulta aut\u00e9ntica y personalizada, tanto para el agente como para el cliente particular o el cliente potencial al que se est\u00e9 captando\u201d.<\/p>\n\n\n\n

5. Expande la creatividad para las campa\u00f1as de marketing y la innovaci\u00f3n de productos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los conceptos de dise\u00f1o generados por IA impulsar\u00e1n a los equipos creativos y a los dise\u00f1adores de productos con herramientas que antiguamente solo habr\u00edan podido so\u00f1ar. Esto mejorar\u00e1 la innovaci\u00f3n y acelerar\u00e1 el tiempo de comercializaci\u00f3n para nuevas campa\u00f1as y productos. La IA generativa reforzar\u00e1 el proceso creativo, y permitir\u00e1 dar vida a las ideas m\u00e1s r\u00e1pidamente. La creatividad humana mejorar\u00e1 gracias a la evaluaci\u00f3n del material por parte de los miembros del equipo, que refinar\u00e1n la propuesta de la IA o r\u00e1pidamente pasar\u00e1n a nuevos conceptos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNo es que la IA pase a encargarse de las tareas creativas: se trata de combinarla con las capacidades humanas, lo que genera una especie de caja de resonancia creativa\u201d, explica Baxter. \u201cEl quid de la cuesti\u00f3n es c\u00f3mo se aplica la tecnolog\u00eda y se crean estructuras de incentivo para mantener a los humanos en el proceso. Depende de las empresas garantizar que sus empleados eval\u00faan de forma cr\u00edtica el contenido generado por la IA e identifican los casos en que aporta y beneficia a la empresa\u201d.<\/p>\n\n\n\n

6. Automatiza la programaci\u00f3n repetitiva para mejorar la productividad de los desarrolladores<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

 <\/h2>\n\n\n\n

La capacidad de la IA generativa de escribir c\u00f3digo permitir\u00e1 a los desarrolladores automatizar las tareas repetitivas. Al usar la IA para crear c\u00f3digo reutilizable o aplicar algoritmos comunes, los equipos pueden acortar los plazos, garantizar la coherencia y minimizar los errores humanos. Adem\u00e1s, los miembros del equipo que no tengan perfiles t\u00e9cnicos podr\u00e1n usar herramientas sin c\u00f3digo o de c\u00f3digo m\u00ednimo, con lo que la capacidad de crear aplicaciones no quedar\u00e1 limitada al equipo de ingenier\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLos analistas de negocio pueden crear sus propias aplicaciones con IA e integrar esta tecnolog\u00eda desde varias fuentes de datos\u201d, indica Shih. \u201cEsto muestra de forma elocuente la importancia que tiene poder escalar horizontalmente esta tecnolog\u00eda en una \u00e9poca de escasez de desarrolladores como la actual\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Aunque parezca que te queda un largo camino por recorrer, acceder a la tecnolog\u00eda de IA generativa te ayudar\u00e1 a posicionar tu empresa e impulsar tu negocio m\u00e1s r\u00e1pidamente. Sigue estos tres pasos para dar los primeros pasos y seguir avanzando.<\/p>\n\n\n\n