{"id":3071,"date":"2023-10-19T03:01:00","date_gmt":"2023-10-19T03:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3071"},"modified":"2024-01-16T03:04:01","modified_gmt":"2024-01-16T03:04:01","slug":"5-ventajas-ia-generativa-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/5-ventajas-ia-generativa-ecommerce\/","title":{"rendered":"5 ventajas revolucionarias de la IA generativa en el comercio electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfTe est\u00e1s planteando integrar la IA generativa en tu estrategia de comercio electr\u00f3nico? Tus clientes y tu negocio lo agradecer\u00e1n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La IA generativa puede transformar la forma en que os relacion\u00e1is con los clientes en tu empresa y aumentar la productividad de tu equipo comercial.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ha llegado el verano y tu cliente est\u00e1 preparando su primera acampada. Cuando visita tu tienda electr\u00f3nica, un asistente digital con tecnolog\u00eda de inteligencia artificial le da la bienvenida y le pregunta qu\u00e9 equipo y ropa le hace falta. Tras analizar datos como su historial de compras, las existencias y el pron\u00f3stico meteorol\u00f3gico del destino, le recomienda productos de los tama\u00f1os y colores que busca. Un radiante inicio de verano gracias a la ayuda de la inteligencia artificial (IA).<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Bienes de consumo y la gran aceleraci\u00f3n digital de B2B<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Obtenga informaci\u00f3n de 500 l\u00edderes del sector de CPG que impulsan el crecimiento rentable a trav\u00e9s de la digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/research-reports\/consumer-digital-acceleration?d=7013y000000a4fFAAQ?d=inc-blog-banner\">DESCARGAR INFORME<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"432\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/CG-Great-B2B-Digital-Acceleration-Form-Page-Image-768x432-1.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/CG-Great-B2B-Digital-Acceleration-Form-Page-Image-768x432-1.png 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/CG-Great-B2B-Digital-Acceleration-Form-Page-Image-768x432-1.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/CG-Great-B2B-Digital-Acceleration-Form-Page-Image-768x432-1.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p>La inteligencia artificial lleva&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/topics\/10658\/artificial-intelligence-in-business\/\">a\u00f1os mejorando el comercio electr\u00f3nico<\/a>&nbsp;y, ahora, la IA generativa est\u00e1 rompiendo todos los esquemas: experiencias sin precedentes, mayor productividad, m\u00e1s conversiones y clientes m\u00e1s fieles. Todav\u00eda se est\u00e1n explorando las posibles aplicaciones de la IA generativa en el comercio electr\u00f3nico. Hoy, examinamos cinco usos que se le est\u00e1n dando en la actualidad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Facilita al m\u00e1ximo las compras de tus clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Catapulta tu negocio y transforma de arriba abajo tus actividades comerciales con datos generados por IA, capacidad predictiva y experiencias ultrapersonalizadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Personaliza a\u00fan m\u00e1s las recomendaciones de productos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si bien hace ya tiempo que&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/einstein\/overview\/\">la IA recomienda productos<\/a>&nbsp;a los consumidores digitales, su hermana generativa lleva la personalizaci\u00f3n al siguiente nivel, refin\u00e1ndola y ampliando sus horizontes. Esta innovadora tecnolog\u00eda optimiza la segmentaci\u00f3n, perfecciona la personalizaci\u00f3n y, a la postre, ofrece experiencias m\u00e1s pertinentes en menos tiempo y con mayor contexto.<br><br><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/commerce-cloud\/overview\/\">Las mejores plataformas de IA<\/a>&nbsp;permiten personalizar al m\u00e1ximo el recorrido de cada cliente sin tener que dise\u00f1ar un modelo distinto para cada uno. Y eso no es todo. Las recomendaciones y la personalizaci\u00f3n se vuelven m\u00e1s acertadas con el tiempo conforme la IA aplica las valoraciones de los usuarios, lo cual se traduce en clientes m\u00e1s satisfechos y un mayor n\u00famero de conversiones.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Ayuda a encontrar los productos id\u00f3neos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Las tiendas f\u00edsicas cuentan con una figura clave: los dependientes, capaces de captar las se\u00f1ales de los compradores para sugerirles los productos indicados. En el mundo virtual, el dependiente es la IA generativa, un dependiente digital que gu\u00eda a los compradores, les ayuda a descubrir productos y presta una atenci\u00f3n de primera categor\u00eda. Y es que es tal su dominio del lenguaje natural que puede ganarse la confianza de los usuarios con facilidad pasmosa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Aumenta la productividad de todos sus empleados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ya seas comerciante, profesional del marketing o responsable de comercio electr\u00f3nico, la IA generativa puede ahorrarte tiempo automatizando las tareas sistem\u00e1ticas. Adem\u00e1s, si quieres aumentar las ventas, puedes servirte de inteligencia artificial para redactar las descripciones de los productos, poner en marcha campa\u00f1as publicitarias eficaces y mucho m\u00e1s. Varios de los procesos que antes eran manuales y llevaban mucho tiempo, como crear promociones, ahora pueden automatizarse a gran escala. Esto, sumado a la programaci\u00f3n generativa, fomenta la innovaci\u00f3n empresarial.<\/p>\n\n\n\n<p>La IA tambi\u00e9n puede aportar informaci\u00f3n valiosa y dar recomendaciones para que a tus equipos les resulte m\u00e1s f\u00e1cil alcanzar sus objetivos estrat\u00e9gicos. \u00bfQuieres deshacerte de los productos que no se venden para dar paso a otros nuevos? \u00bfO conseguir que los compradores vuelvan al carrito? La IA generativa te echa un cable aconsej\u00e1ndote promociones, precios o mensajes publicitarios. \u00bfQue necesitas incrementar el importe medio de los pedidos? La IA puede recomendarte estrategias de eficacia probada para que los clientes a\u00f1adan m\u00e1s art\u00edculos al carrito, y t\u00fa aumentes tus ingresos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Mejora los servicios posventa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Env\u00edo r\u00e1pido y gratuito, seguimiento de pedidos y facilidad de devoluci\u00f3n. Estos servicios han pasado a considerarse requisitos m\u00ednimos a ra\u00edz del desarrollo tecnol\u00f3gico del comercio electr\u00f3nico. Por suerte, ahora la IA generativa aportar\u00e1 nuevas formas de optimizar la gesti\u00f3n de inventarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, una vez entrenada por los gestores de inventario, es capaz de analizar informes de devoluciones y opiniones de clientes para afinar las descripciones de los productos y reducir las tasas de devoluciones. Esta tecnolog\u00eda viene de perlas a los planificadores de rutas para trazar itinerarios de entrega m\u00e1s sostenibles. Y lo mismo puede decirse de los equipos de operaciones, que, gracias a su an\u00e1lisis de datos de env\u00edo y cumplimiento, pueden dinamizar y rentabilizar la adquisici\u00f3n y el env\u00edo de productos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Refuerza la detecci\u00f3n de fraudes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=sfdo.EL_Fraud_Prevention.htm&amp;type=5\">Detectar el fraude<\/a>&nbsp;es imprescindible en el comercio electr\u00f3nico. Por si fuera poco, los estafadores no paran de urdir estratagemas cada vez m\u00e1s avanzadas. De hecho, las empresas pierden una media del&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.dla.mil\/About-DLA\/News\/News-Article-View\/Article\/3106718\/fraud-trends-to-look-for\/\">5&nbsp;% de sus ingresos anuales<\/a>&nbsp;debido al fraude.<br><br>La capacidad predictiva de la IA puede&nbsp;<a href=\"https:\/\/venturebeat.com\/ai\/how-ai-is-transforming-fraud-prevention-in-ecommerce\/\">desentra\u00f1ar estas artima\u00f1as<\/a>&nbsp;para contrarrestar las amenazas de los perpetradores. Los datos obtenidos durante este proceso pueden servir a los equipos de soluciones de pago para identificar y neutralizar las actividades fraudulentas sin bloquear las compras leg\u00edtimas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Integra la IA en tu estrategia de comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Conoce mejor a tus compradores con los datos y las predicciones de inteligencia artificial de Commerce&nbsp;AI. Desc\u00fabrelo en Trailhead, la plataforma gratuita de aprendizaje en l\u00ednea de Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La calidad de la IA depende de la de tus datos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres probar la IA generativa en tu sitio de comercio electr\u00f3nico? Para sacar partido a esta tecnolog\u00eda, es indispensable que los datos de tu empresa tengan el mismo formato. Una vez que tus datos convivan en armon\u00eda, \u00fasalos para ajustar un modelo de lenguaje extenso (LLM) que ya tengas a fin de dar v\u00eda libre a la IA generativa. (Un LLM es un algoritmo de IA que emplea t\u00e9cnicas de aprendizaje profundo y amplios conjuntos de datos para comprender, generar y predecir contenido nuevo).<br><br><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/commerce-cloud\/overview\/\">Las mejores plataformas de IA<\/a>\u00a0te permiten combinar los datos de tu empresa \u2014transacciones, productos, pedidos, cumplimiento, etc.\u2014 con los de tu software de gesti\u00f3n de relaciones con clientes (CRM) y otros datos de terceros. \u00bfPara qu\u00e9? Para que te hagas una imagen completa de tus clientes. Y todo ello implantando f\u00e9rreas medidas de seguridad y rigurosos controles de confidencialidad. Gracias a estos datos, podr\u00e1s automatizar los procesos, desarrollar tu negocio, personalizar la experiencia de tus clientes y aprovechar informaci\u00f3n \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">IA + Datos + CRM. Todo se traduce en magia para el cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Customer 360, nuestra completa cartera de productos, une sus equipos de ventas, servicio al cliente, marketing, ecommerce y TI\u00a0 en una plataforma integrada.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/demo\/demo-overview\/?d=cta-prod-jumbotron-demo-overview?d=inc-blog-banner-1\">VER DEMOS<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La IA generativa puede ayudar a las pymes a vender de manera m\u00e1s inteligente y eficiente, independientemente de sus 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