{"id":308,"date":"2021-12-31T19:12:00","date_gmt":"2023-10-17T19:12:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=308"},"modified":"2023-10-17T19:49:41","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:41","slug":"4_formas_impulsar_equipo_ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/4_formas_impulsar_equipo_ventas\/","title":{"rendered":"4 formas de impulsar a tu equipo de ventas digital (y ahorrar ingresos)"},"content":{"rendered":"

El fabricante Armstrong Steel ahorr\u00f3 el 8% de sus ingresos al a\u00f1adir inteligencia artificial a su entrenamiento de ventas. As\u00ed es como ahorraron muchas horas a la semana y capacitaron mejor a su equipo.<\/p>

Como l\u00edder de ventas durante los \u00faltimos diez a\u00f1os, Brooke Gerhardt nos cuenta que ha pasado miles de horas escuchando llamadas de ventas digitales en busca de los mejores ejemplos para usar en la capacitaci\u00f3n de sus equipos, siempre ha pensado en que desear\u00eda poder escuchar cada llamada, sin tener que invertir el tiempo en escuchar cada llamada.<\/p>

Ahora, gracias a la inteligencia artificial (IA), finalmente es posible, ahorrando horas todos los d\u00edas y nunca perdi\u00e9ndose los momentos clave.<\/p>

En Armstrong Steel, venden y fabrican edificios de acero, hacen todo lo posible para prepararse para nuevos tipos de venta. La incorporaci\u00f3n de inteligencia conversacional ha sido una parte importante para lograr que se produzca un cambio digital.<\/p>

Los representantes de ventas de Armstrong Steel est\u00e1n constantemente respondiendo preguntas t\u00e9cnicas sobre ingenier\u00eda, y estas preguntas cambian todo el tiempo. Por lo tanto, no es el lugar m\u00e1s f\u00e1cil para entrar y enfrentarse a una llamada, el entrenamiento es constante. Esto es cierto tanto para un representante como para un l\u00edder de ventas.<\/p>

Tambi\u00e9n es la raz\u00f3n por la que el uso de la inteligencia conversacional ha cambiado las reglas del juego. \u00bfC\u00f3mo funciona? Los algoritmos de aprendizaje autom\u00e1tico reciben llamadas de ventas y entienden lo que se conversa en la llamada. Despu\u00e9s, la inteligencia artificial (IA) encuentra momentos clave y llama nuestra atenci\u00f3n sobre ellos: los competidores que se mencionan, c\u00f3mo los clientes responden a los precios y las preguntas que surgen una y otra vez.<\/p>

Al final, todo ello se traduce en una mayor comprensi\u00f3n de lo que est\u00e1 sucediendo. Podemos descubrir las mejores pr\u00e1cticas, que de otro modo perder\u00edamos y podemos llenar las lagunas de conocimiento dondequiera que existan.<\/p>

Estas son las cuatro formas m\u00e1s poderosas en las que los l\u00edderes de ventas pueden usar la inteligencia artificial para ayudar a los representantes a realizar mejores llamadas. Adem\u00e1s puedes obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo capacitar a tus equipos para el futuro compartiendo nuestra serie de videos Simply Put.<\/p> \n

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Descubra las \u00faltimas tendencias digitales<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Vea las opiniones y tendencias de los consumidores, vendedores y profesionales.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Tip 1: supervisa las tendencias de los productos<\/b><\/h2>

En nuestro negocio, estar al tanto de las tendencias lo es todo. Necesitamos rastrear por qu\u00e9 productos preguntan nuestros clientes para mantener nuestra capacitaci\u00f3n enfocada en lo que realmente importa.<\/p>

Para realizar un seguimiento de las tendencias, utilizamos el entrenamiento de llamadas de Einstein de Sales Cloud<\/a>, que utiliza inteligencia artificial para ayudarnos a comprender lo que sucede en las llamadas.<\/p>

Los l\u00edderes de ventas y las operaciones de ventas capacitan a la IA para que se centre en las palabras clave m\u00e1s importantes para su negocio. En nuestro caso, capacitamos a la IA para que se concentre en las palabras clave relacionadas con las opciones de dise\u00f1o que nos interesan. Luego dejamos que los algoritmos hagan su trabajo. \u00c9stos utilizan el procesamiento del lenguaje natural para se\u00f1alar momentos importantes en las conversaciones. El tablero nos permite encontrar estos momentos en segundos. Hemos pasado de buscar informaci\u00f3n a ofrecer informaci\u00f3n.<\/p>

Tip 2: rastrea la competencia<\/b><\/h2>

Para manejar las objeciones de manera efectiva<\/a>, debes controlar lo que ofrece la competencia. La inteligencia artificial puede hacer que sea m\u00e1s r\u00e1pido y m\u00e1s f\u00e1cil rastrear lo que nuestros competidores est\u00e1n haciendo (sus precios, promociones y productos) para evitar quedarse ciegos en una llamada. La IA nos trae la informaci\u00f3n en segundos que, de otro modo, tardar\u00edamos horas en encontrar. Y nos da una imagen completa del panorama competitivo. \u00bfQu\u00e9 tipos de garant\u00edas ofrecen los competidores? \u00bfHan cambiado sus materiales? \u00bfQu\u00e9 los hace destacar? \u00bfPodemos mejorar tambi\u00e9n en esa \u00e1rea?<\/p>

El seguimiento de la competencia tambi\u00e9n nos muestra qu\u00e9 empresas se est\u00e1n saliendo del mapa, por lo que podemos asegurarnos de no seguir su ejemplo.<\/p>

Tip 3: ayuda a los representantes de ventas a evitar errores<\/b><\/h2>

Todos cometemos errores. Para los representantes de ventas, muchas veces el error es hacer una promesa excesiva sobre lo que el producto puede hacer o vender por debajo del coste. La IA ayuda a nuestro equipo a detenerse y aprender antes de que cometamos estos costosos errores. Las palabras clave nos ayudan a rastrear errores comunes, por lo que los l\u00edderes de ventas reciben una notificaci\u00f3n inmediata cuando surgen en una conversaci\u00f3n.<\/p>

Si el representante se equivoca, podemos intervenir y ajustar las expectativas de los clientes antes de que los errores se pongan por escrito. Eso es crucial, porque es mucho m\u00e1s dif\u00edcil corregir un error despu\u00e9s de que el cliente haya realizado una compra.<\/p>

Dado que absorbemos el coste de muchos errores en las llamadas, evitar que ocurran estos errores realmente ha impulsado el crecimiento de nuestros ingresos. Hasta ahora, la inteligencia conversacional nos ha permitido conservar alrededor del 8% de nuestros ingresos totales. Esperamos reducir los errores entre un 40% y un 50% con el tiempo, a medida que mejoramos nuestros procesos de capacitaci\u00f3n y entrenamiento para abordar los errores comunes y capacitamos a los representantes para evitarlos.<\/p>

Tip 4: Acelera las revisiones de llamadas<\/b><\/h2>

Las revisiones de llamadas las realizan los l\u00edderes de ventas escuchando las grabaciones de las llamadas de ventas para ver d\u00f3nde los representantes pueden necesitar mejoras o d\u00f3nde merecen reconocimiento. Las m\u00e9tricas clave de rendimiento, como las conversiones o el valor del contrato, cuentan solo una parte de la historia. Estas revisiones de llamadas proporcionan un contexto \u00fatil sobre por qu\u00e9 nuestros representantes pueden, o no, estar acertando.<\/p>

Ahora, la IA hace que el proceso de revisi\u00f3n de llamadas sea m\u00e1s r\u00e1pido y sencillo. Centra nuestra atenci\u00f3n en las llamadas correctas y las palabras clave a seguir, y nos muestra cu\u00e1ndo est\u00e1 bien omitir partes de la llamada que son menos importantes.<\/p>

La IA nos ha ahorrado el 60% del tiempo que sol\u00edamos dedicar a las llamadas de ventas. Eso se traduce en horas cada semanas. Antes se revisaban las llamadas manualmente. Ahora simplemente hacemos clic en las palabras clave. Tambi\u00e9n nos ayuda a evitar revisar las llamadas que no son importantes. Eliminamos un 40% de la cantidad de llamadas que escuchamos, porque confiamos en el aprendizaje autom\u00e1tico.<\/p>

Al final, es la inteligencia humana, no la inteligencia artificial, la que hace el trabajo importante. Con todo ese tiempo libre, podemos volver a enfocar nuestra atenci\u00f3n donde realmente tiene valor: en entrenar a nuestros representantes de ventas digitales para construir relaciones y ganar.<\/p> <\/span> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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