{"id":3198,"date":"2024-05-03T02:06:00","date_gmt":"2024-05-03T02:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3198"},"modified":"2024-05-06T08:13:14","modified_gmt":"2024-05-06T08:13:14","slug":"ai-in-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/ai-in-ecommerce\/","title":{"rendered":"Descubre c\u00f3mo 2700 l\u00edderes utilizan la IA en comercio"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfSientes que los recursos se est\u00e1n acabando? No es solo cosa tuya: el 65% de los profesionales del comercio<\/a> afirma que cada vez se les pide que hagan m\u00e1s con menos. La buena noticia es que la necesidad es un motor para la innovaci\u00f3n. El auge de la IA generativa<\/a> (y sus usos en el comercio electr\u00f3nico) ya la est\u00e1 convirtiendo en una herramienta valiosa para la productividad, la eficiencia y el aumento de ingresos. De hecho, el 84% de las organizaciones<\/a> que han implementado por completo la IA en el comercio electr\u00f3nico afirma que se ha observado una mejora moderada o significativa en estas \u00e1reas.<\/p>\n\n\n\n

Te contamos todo lo que necesitas saber sobre las ventajas exclusivas de la IA en el comercio y qu\u00e9 enfoques utilizan los l\u00edderes para evaluarla, invertir en ella e implementarla.<\/p>\n\n\n\n

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Descubre las tendencias que dan forma al futuro del comercio<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Obt\u00e9n informaci\u00f3n pr\u00e1ctica de 2700 l\u00edderes comerciales y mil millones de clientes B2B y B2C.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tObtener el informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Ventajas de adoptar la IA en el comercio<\/h2>\n\n\n\n

La IA predictiva lleva a\u00f1os mejorando el sector del comercio electr\u00f3nico<\/a>, con avances que van desde las recomendaciones de productos hasta los resultados de b\u00fasqueda inteligentes. Ahora, la IA generativa tiene el potencial de cambiar a\u00fan m\u00e1s las cosas. No solo est\u00e1 revolucionando las experiencias de los clientes, sino que tambi\u00e9n est\u00e1 generando una mayor productividad, m\u00e1s conversiones y clientes m\u00e1s fieles. El 84% de los profesionales del comercio<\/a> cree que la IA ofrece una ventaja competitiva a las empresas. A continuaci\u00f3n te explicamos c\u00f3mo les ayuda la IA generativa a ir un paso por delante:<\/p>\n\n\n\n

Permite ofrecer experiencias hechas a medida a gran escala. <\/strong>Con el avance de la tecnolog\u00eda, el 73% de los clientes<\/a> espera una mayor personalizaci\u00f3n. La IA ampl\u00eda las posibilidades de los negocios de adaptar las promociones, los mensajes de marketing y los precios, entre otras cosas, y los compradores demandar\u00e1n experiencias cada vez m\u00e1s personalizadas, sin importar d\u00f3nde y c\u00f3mo realicen las compras. La IA ya supone un elemento diferenciador clave para las empresas: m\u00e1s de un tercio de las organizaciones (37%)<\/a> atribuye a la IA el m\u00e9rito de las mejoras en la personalizaci\u00f3n.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Automatiza las tareas para obtener la m\u00e1xima rentabilidad. <\/strong>Aumentar los ingresos siempre es una prioridad para las empresas. Una forma de mejorar los resultados es automatizar las tareas manuales y tediosas para aumentar la productividad. Gracias al aprendizaje autom\u00e1tico y a los an\u00e1lisis de datos a gran escala que proporciona la IA, los l\u00edderes en comercio pueden lograr esto r\u00e1pido. Ya se est\u00e1n observando resultados excelentes con el uso de la automatizaci\u00f3n en el seguimiento de pedidos y la gesti\u00f3n de inventario y devoluciones. Al automatizar estas fases del proceso del comercio electr\u00f3nico, los equipos tendr\u00e1n m\u00e1s tiempo para centrarse en iniciativas estrat\u00e9gicas que hagan crecer el negocio y los ingresos. <\/p>\n\n\n\n

Aumenta la productividad y la satisfacci\u00f3n de los empleados. <\/strong>Los clientes no son los \u00fanicos que recogen los frutos de la IA en el comercio. Los empleados tambi\u00e9n disfrutan de algunas ventajas. De hecho, la mayor\u00eda de las empresas que han implementado la IA observa una mejora moderada o significativa en la productividad y la satisfacci\u00f3n de los empleados (un 84% y un 82\u00a0%, respectivamente<\/a>). El desarrollo de un conocimiento pr\u00e1ctico y profundo de las herramientas de IA proporciona a los empleados una experiencia profesional valiosa con una tecnolog\u00eda innovadora. Adem\u00e1s, puede reducir la carga de muchas funciones que sol\u00edan ser tediosas y mon\u00f3tonas. Esto abre la puerta a nuevas trayectorias profesionales y oportunidades de adquisici\u00f3n de nuevas capacidades.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Todav\u00eda se est\u00e1n explorando las posibles aplicaciones de la IA generativa en el comercio electr\u00f3nico. Hoy, examinamos cinco usos que se le est\u00e1n dando en la actualidad.<\/p>\n\n\n\n

1. Personaliza a\u00fan m\u00e1s las recomendaciones de productos<\/h2>\n\n\n\n

\u00bfSabes cu\u00e1l es el caso de uso m\u00e1s com\u00fan de la IA en el comercio electr\u00f3nico? La escritura de descripciones de productos. Esto beneficia sobre todo a negocios que cuentan con grandes cat\u00e1logos o productos t\u00e9cnicos y complejos. Si bien hace ya tiempo que la IA recomienda productos<\/a> a los consumidores digitales, su hermana generativa lleva la personalizaci\u00f3n al siguiente nivel, refin\u00e1ndola y ampliando sus horizontes. La IA generativa optimiza la segmentaci\u00f3n, perfecciona la personalizaci\u00f3n y, en \u00faltima instancia, ofrece experiencias m\u00e1s pertinentes en menos tiempo y con mayor contexto. Incluso permite crear descripciones de productos din\u00e1micas, adaptadas a las preferencias y los puntos d\u00e9biles de cada cliente.\u00a0

Las mejores plataformas de IA<\/a> permiten personalizar al m\u00e1ximo el recorrido de cada cliente sin tener que dise\u00f1ar un modelo distinto para cada uno. Pero a\u00fan hay m\u00e1s ventajas. Las recomendaciones y la personalizaci\u00f3n se vuelven m\u00e1s acertadas con el tiempo conforme la IA aplica las valoraciones de los usuarios, lo cual se traduce en clientes m\u00e1s satisfechos y un mayor n\u00famero de conversiones.<\/p>\n\n\n\n

2. Ayuda a encontrar los productos id\u00f3neos f\u00e1cilmente<\/h2>\n\n\n\n

Las tiendas f\u00edsicas cuentan con una figura clave: los agentes de servicio y ventas, capaces de captar las se\u00f1ales de los compradores para sugerirles los productos indicados. En el mundo virtual, este papel lo desempe\u00f1a la IA generativa. Desde hace a\u00f1os, los chatbot han formado parte de las compras online, pero su potencial conversacional no era suficiente para mejorar realmente la experiencia del cliente. Eso ya es cosa del pasado. Hoy en d\u00eda, los dependientes digitales pueden procesar el lenguaje natural y consultas basadas en im\u00e1genes, generar respuestas personalizadas y llevar a cabo una interacci\u00f3n basada en datos.\u00a0

Los dependientes basados en IA<\/a> son especialmente \u00fatiles en el descubrimiento de productos. La mayor\u00eda de las empresas (82%) que utilizan la IA para el comercio ha observado como m\u00ednimo una mejora moderada en el descubrimiento de productos. Imagina, por ejemplo, que un comprador quiere recrear un look que ha llevado recientemente una persona famosa. En lugar de deambular por p\u00e1ginas de listados de productos, pueden subir una foto de la persona con la ropa en cuesti\u00f3n y pedirle a la IA que recomiende productos similares. Experiencias a medida como esta tambi\u00e9n pueden abrir la puerta a la retenci\u00f3n y fidelidad de clientes. Comprar se ha vuelto m\u00e1s f\u00e1cil y entretenido que nunca.<\/p>\n\n\n\n

3. Aumenta la productividad de todos los empleados<\/h2>\n\n\n\n

Ya seas comerciante, profesional del marketing, dise\u00f1ador o desarrollador, la IA generativa puede ayudarte a ahorrar tiempo. De hecho, se estima que la IA ahorra una media de 6,4 horas a la semana a los profesionales del comercio que la utilizan. Las empresas pueden automatizar tareas rutinarias y aumentar las ventas gracias a la tecnolog\u00eda GPT, que permite redactar las descripciones de los productos, poner en marcha campa\u00f1as publicitarias eficaces y mucho m\u00e1s. Varios de los procesos que antes eran manuales y llevaban mucho tiempo, como crear promociones, ahora pueden automatizarse a gran escala. Esto, sumado a la programaci\u00f3n generativa, fomenta la innovaci\u00f3n empresarial.<\/p>\n\n\n\n

Ahora, herramientas como los dise\u00f1adores de p\u00e1ginas generativos permiten que usuarios de todos los niveles dise\u00f1en p\u00e1ginas web en cuesti\u00f3n de segundos con funciones de dise\u00f1o conversacional sencillas. La IA tambi\u00e9n puede aportar informaci\u00f3n valiosa y dar recomendaciones para que a tus equipos les resulte m\u00e1s f\u00e1cil alcanzar sus objetivos estrat\u00e9gicos. \u00bfQuieres deshacerte de los productos que no se venden para dar paso a otros nuevos? \u00bfO conseguir que los compradores vuelvan al carrito? La IA generativa te echa un cable con consejos sobre promociones, precios o mensajes publicitarios. \u00bfNecesitas incrementar el importe medio de los pedidos? La IA puede recomendarte estrategias de eficacia probada para que los clientes a\u00f1adan m\u00e1s art\u00edculos al carrito, y t\u00fa aumentes tus ingresos.<\/p>\n\n\n\n