Mientras el mundo sufre sucesivas olas de coronavirus, es necesario avanzar. Considera estas mejores pr\u00e1cticas para abordar cambios repentinos e inesperados en la demanda de productos:<\/p>\n
- \n
- \n
Intensificar los esfuerzos para reponer. <\/b>A medida que el inventario del almac\u00e9n disminuye, las tiendas deben traer m\u00e1s producto lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Esto requiere una visi\u00f3n completa del inventario de la tienda y del digital, y un ecosistema de partners conectados<\/a> para trabajar directamente con los proveedores en tiempo real para adquirir nuevos suministros.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
- \n
- \n
Aseg\u00farate de que todos los compradores tengan acceso a lo esencial, de forma digital.<\/b> Los consumidores recurren cada vez m\u00e1s a los canales online para comprar productos esenciales, lo que supone un gran cambio tanto para ellos como para los retailers. Es muy probable que este comportamiento permanezca en el tiempo. Por ejemplo, alimentos y bebidas fue la tercera categor\u00eda de mayor crecimiento durante la Cyber \u200b\u200bWeek.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
- \n
- \n
Refactorizaci\u00f3n de cadenas de suministro y fabricaci\u00f3n. <\/b>Marcas como Crocs<\/a>, Canada Goose<\/a> y New Balance<\/a> utilizaron sus medios y agilidad para proporcionar productos de seguridad y protecci\u00f3n<\/a> para la salud y para profesionales en primera l\u00ednea. Ahora, los minoristas tambi\u00e9n tienen la oportunidad de pensar en cadenas de suministro y fabricaci\u00f3n \u00e1giles que no solo pueden responder ante la crisis global, sino tambi\u00e9n a los altibajos naturales de la demanda de los consumidores.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Comunica tus esfuerzos a los compradores.<\/b> La gente espera comunicaciones transparentes y continuas en este escenario. Agrega avisos a tus sitios web o en las puertas de las tiendas para asegurarles a los compradores que los suministros seguir\u00e1n llegando y para explicarles cualquier otra pol\u00edtica nueva. Actualiza tu centro de ayuda y redirige a los compradores para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
![](\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ES-Assets-for-Trends-in-EMEA-Sales-Repor-900x250px.jpg?strip=all&quality=95\")
<\/img><\/a><\/p>\nAdopta el compromiso contactless<\/b><\/h2>\n
La demanda de entregas se ha disparado desde que los compradores comenzaron a quedarse en casa con m\u00e1s frecuencia para detener la propagaci\u00f3n del virus. De hecho, como predijo Salesforce, la industria est\u00e1 experimentando una tensi\u00f3n significativa con el cumplimiento del \u00faltimo tramo del env\u00edo (last-mile fulfillment), lo que provoc\u00f3 una sobrecarga de capacidad del 5% entre la semana anterior a la Cyber \u200b\u200bWeek y el Boxing Day para los proveedores de entrega tradicionales (aproximadamente del 24 de noviembre al 26 de diciembre), lo que del compromiso contactless m\u00e1s importante (y desafiante) que nunca.<\/p>\n
Los compromisos contactless se dividen en tres categor\u00edas principales para los minoristas:<\/p>\n
- \n
- \n
Pago contactless:<\/b> esto incluye opciones de pago con el m\u00f3vil, como Apple Pay y PayPal, as\u00ed como m\u00e9todos de pago alternativos a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles, dispositivos port\u00e1tiles y pagos con tarjeta contactless. El 37% de los clientes dicen que han utilizado los pagos sin contacto m\u00e1s de lo habitual en comparaci\u00f3n con antes de la pandemia, seg\u00fan una encuesta de consumidores de Salesforce<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
- \n
- \n
Entrega contactless:<\/b> Piensa en m\u00e1s opciones de recolecci\u00f3n y entrega que ofrecen flexibilidad para el cumplimiento, sin tener que encontrarse cara a cara con alguien. Las soluciones de comercio Quick Start<\/a> r\u00e1pido permiten a los minoristas eliminar las visitas en persona a varias tiendas en busca de un art\u00edculo dif\u00edcil de encontrar y un contacto innecesario en la tienda. Los compradores simplemente entran y recogen sus pedidos o recogen la entrega en la acera.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
- \n
- \n
Servicios contactless:<\/b> pruebas virtuales, pantallas digitales en los puntos de recogida para exhibir la mercanc\u00eda disponible e Inteligencia Artificial (IA) para ayudar a los compradores a encontrar el producto perfecto en ausencia de un asesor f\u00edsico son ejemplos de servicios sin contacto que mejoran la experiencia de compra.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Cumplir las pol\u00edticas para garantizar la seguridad<\/b><\/h2>\n
La amenaza sin precedentes para la salud y la seguridad exige medidas nunca antes necesarias en las tiendas f\u00edsicas. Para compras en persona, considera las siguientes pr\u00e1cticas:<\/p>\n
- \n
- \n
Designa horarios de compra espec\u00edficos para clientes de avanzada edad o inmunodeprimidos.<\/b> El cuarenta y dos por ciento de los clientes esperan un horario de tienda ajustado para los grupos vulnerables, seg\u00fan una encuesta de consumidores de Salesforce<\/a>. Da la bienvenida a estas personas cuando la tienda abra por primera vez por la ma\u00f1ana, cuando est\u00e9 m\u00e1s limpia y completamente equipada.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
- \n
- \n
Implementa el distanciamiento social.<\/b> De acuerdo con las pautas del Centro para el Control y la Prevenci\u00f3n de Enfermedades<\/a>, limita la cantidad de personas en la tienda e indica a los compradores que se mantengan la distancia social. Algunas tiendas de comestibles han puesto cinta adhesiva en el suelo para marcar d\u00f3nde deben pararse los compradores mientras esperan para entrar o salir.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
- \n
- \n
Intensifica los procesos de limpieza. <\/b>Modifica el horario de apertura para facilitar una limpieza profunda regular. Instala dispensadores de desinfectante de manos en toda la tienda y anima a los compradores y empleados a usarlos.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Reconocer a los trabajadores esenciales su trabajo con empat\u00eda y creatividad<\/b><\/h2>\n
Los trabajadores de supermercados y farmacias han sido h\u00e9roes de primera l\u00ednea en esta pandemia, especialmente aquellos que est\u00e1n en contacto con el p\u00fablico, como cajeros y distribuidores. Los trabajadores del almac\u00e9n, que a veces trabajan muy cerca, tambi\u00e9n arriesgan su salud. Los responsables pueden continuar apoy\u00e1ndolos de m\u00faltiples maneras:<\/p>\n
- \n
- \n
Aumentar la compensaci\u00f3n de los empleados por hora. <\/b>Reconoce su arduo trabajo y su riesgo de exposici\u00f3n con un aumento de sueldo tangible. Por ejemplo, H-E-B, con sede en San Antonio, aument\u00f3 el salario en 2 d\u00f3lares<\/a> la hora.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
- \n
- \n
Priorizar la salud y seguridad de los trabajadores<\/b>. Aumenta la limpieza de los almacenes y otros espacios de trabajo y proporciona equipos de protecci\u00f3n personal (EPI). Reforzar las pol\u00edticas necesarias para alentar a los trabajadores enfermos a quedarse en casa y recuperarse por completo. Conoce c\u00f3mo otras empresas est\u00e1n llevando la salud y el bienestar al lugar de trabajo y descubre m\u00e1s formas de mejorar el bienestar de tus empleados.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
- \n
- \n
Se transparente a medida que tu respuesta evoluciona.<\/b> Establece una estrategia de crisis y elabora plantillas para las comunicaciones. Comparte los cambios en la pol\u00edtica con todas las partes interesadas y fomenta la retroalimentaci\u00f3n. Por ejemplo, H-E-B estableci\u00f3 una l\u00ednea directa relacionada con el coronavirus para los empleados que necesitan informaci\u00f3n o asistencia.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\u00bfTe ha parecido interesante este art\u00edculo? Si es as\u00ed, te recomendamos otros que tambi\u00e9n te podr\u00edan interesar: <\/p>\n
- \n
- 5 puntos imprescindibles en el proceso de ventas que debemos vigilar para tener \u00e9xito<\/b><\/a><\/li>\n
- Ventas up-selling y cross-selling en los servicios de campo para el crecimiento<\/a><\/b><\/li>\n
- Infograf\u00eda: Recarga tu negocio con una actualizaci\u00f3n del equipo de ventas<\/b><\/a><\/li>\n<\/ul>\n
- Ventas up-selling y cross-selling en los servicios de campo para el crecimiento<\/a><\/b><\/li>\n
- 5 puntos imprescindibles en el proceso de ventas que debemos vigilar para tener \u00e9xito<\/b><\/a><\/li>\n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n