{"id":3241,"date":"2024-04-29T02:53:00","date_gmt":"2024-04-29T02:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3241"},"modified":"2024-04-29T11:17:12","modified_gmt":"2024-04-29T11:17:12","slug":"ai-powered-crm-research","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/ai-powered-crm-research\/","title":{"rendered":"Las tendencias de IA de m\u00e1s de 700 l\u00edderes empresariales muestran las claves globales para el \u00e9xito"},"content":{"rendered":"\n<p>Nueve de cada diez l\u00edderes saben que contar con una estrategia de datos s\u00f3lida es fundamental para el \u00e9xito de la IA. Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 solo un tercio de ellos ha integrado una estrategia de datos unificados en su empresa? En enero de 2024, Salesforce encarg\u00f3 a Forrester Consulting la tarea de buscar respuestas a estas y otras carencias dentro del panorama en r\u00e1pida evoluci\u00f3n de la IA.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/ai-powered-crm\/\">La <\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/ai-powered-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">investigaci\u00f3n<\/a>, en la que participaron 773 l\u00edderes empresariales de 14 pa\u00edses distintos, arroja luz sobre la mentalidad de los responsables de tomar decisiones empresariales en el mundo sobre el CRM basado en IA. Estas tendencias demuestran que, independientemente de los r\u00e1pidos cambios que se producen en la IA, existen varios principios fundamentales que las empresas deben priorizar para crecer.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de explorar los principales factores y recomendaciones para el \u00e9xito, vamos a analizar el estado actual del CRM basado en IA.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Al d\u00eda con las tendencias globales en IA<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Salesforce encarg\u00f3 a Forrester Consulting la realizaci\u00f3n de una encuesta en la que participaron 773 responsables de la toma de decisiones de todo el mundo para averiguar c\u00f3mo lograron el \u00e9xito con el CRM basado en IA, y qu\u00e9 significa para ti.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/ai-powered-crm\/\">Novedades<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-carencia-de-conocimientos-basicos-de-ia-indica-que-hay-margen-de-mejora\">La carencia de conocimientos b\u00e1sicos de IA indica que hay margen de mejora<\/h2>\n\n\n\n<p>La investigaci\u00f3n desvela que las organizaciones de todo el mundo est\u00e1n adoptando la IA en varios casos de uso de CRM. Pero no todo va como lo esperamos. El estudio tambi\u00e9n da a conocer que existen carencias fundamentales que podr\u00edan tener un impacto negativo en la adopci\u00f3n de la IA en el CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed una revelaci\u00f3n sorprendente: aunque todos los participantes indicaron que planean adoptar la IA, solo la mitad de ellos fue capaz de elegir la definici\u00f3n correcta de IA predictiva e IA generativa cuando se les ofrecieron ambas de forma simult\u00e1nea. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ornament-card\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ia-predictiva-analiza-los-datos-existentes-para-realizar-previsiones\">IA predictiva: analiza los datos existentes para realizar previsiones<\/h4>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ia-generativa-crea-nuevo-contenido-basado-en-patrones-aprendidos\">IA generativa: crea nuevo contenido basado en patrones aprendidos<\/h4>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Teniendo en cuenta que lo m\u00e1s probable es que una estrategia de IA combine ambos modelos,&nbsp;que sirven para objetivos y prop\u00f3sitos espec\u00edficos, esto indica que existe la oportunidad de incorporar una formaci\u00f3n m\u00e1s integral. Es importante conocer los casos de uso espec\u00edficos de cada tipo de IA, los resultados empresariales anticipados y c\u00f3mo dise\u00f1ar un plan estrat\u00e9gico de IA basado en esos objetivos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Otra de las conclusiones principales es que existe una diferencia significativa entre madurez y preparaci\u00f3n de los datos. Aunque el 92% de los l\u00edderes destaca la importancia de contar con una estrategia de datos s\u00f3lida, solo el 34% de ellos afirma haber implementado una en su negocio. Reducir esta diferencia es fundamental para utilizar la IA de forma eficaz.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Aunque el 92% de los l\u00edderes destaca la importancia de contar con una estrategia de datos s\u00f3lida, solo el 34% de ellos afirma haber implementado una en su negocio\u00bb.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en LinkedIn (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fai-powered-crm-research%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Las%20tendencias%20de%20IA%20de%20m%C3%A1s%20de%20700%20l%C3%ADderes%20empresariales%20muestran%20las%20claves%20globales%20para%20el%20%C3%A9xito\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Twitter (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Las%20tendencias%20de%20IA%20de%20m%C3%A1s%20de%20700%20l%C3%ADderes%20empresariales%20muestran%20las%20claves%20globales%20para%20el%20%C3%A9xito&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fai-powered-crm-research%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Facebook (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fai-powered-crm-research%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Las tendencias de IA de m\u00e1s de 700 l\u00edderes empresariales muestran las claves globales para el \u00e9xito\" https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/ai-powered-crm-research\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/build-ethical-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">La confianza es la principal preocupaci\u00f3n<\/a>: los participantes mencionaron problemas de seguridad y tambi\u00e9n manifestaron cierto escepticismo sobre la calidad de los resultados de la IA generativa. El miedo a exponer informaci\u00f3n privada de los clientes o a da\u00f1ar la reputaci\u00f3n de la marca de forma involuntaria se crean como principales barreras a la hora de adquirir la IA generativa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tres-bases-para-un-crm-basado-en-ia-solido\">Tres bases para un CRM basado en IA s\u00f3lido<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-prepara-tus-datos\">1. Prepara tus datos<\/h3>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/data-centric-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">calidad de los datos<\/a> y su disponibilidad son el punto decisivo para implantar con \u00e9xito la IA. M\u00e1s del 50% de los encuestados se muestra de acuerdo en que la calidad de los datos es esencial. A pesar de su importancia, indicaron que los principales retos del CRM de su organizaci\u00f3n incluyen problemas con la calidad de los datos, as\u00ed como una carencia de habilidades de datos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por el contrario, no solo es probable que las empresas que disponen de una mayor madurez de datos ya hayan adoptado la IA, sino que tambi\u00e9n es posible que ya utilicen un CRM unificado en su empresa, por lo que disfrutan de una mayor productividad en la atenci\u00f3n al cliente y un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/build-data-culture\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mayor impacto en su satisfacci\u00f3n<\/a>.<br><br><strong>Nuestras recomendaciones:<\/strong> c\u00e9ntrate en limpiar tus datos y en eliminar los silos, y garantiza una visi\u00f3n integral de los datos de los clientes. Adopta un enfoque de madurez de datos equilibrado que se ajuste a tus objetivos estrat\u00e9gicos. Como no es realista mejorar todo a la vez, c\u00e9ntrate en comprender los requisitos de datos espec\u00edficos que necesitas para ofrecer tus casos de uso de IA mediante un enfoque por fases. Y lo que es m\u00e1s importante, da prioridad a la calidad y la disponibilidad de los datos a la hora de crear una estrategia de forma conjunta con la IA.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Consulta las principales plataformas de datos de clientes recomendadas por Gartner<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Lea el informe para conocer por qu\u00e9 Salesforce ha obtenido la mejor valoraci\u00f3n. Adem\u00e1s de contar con una vista integral del cliente, tambi\u00e9n es necesario poder actuar r\u00e1pidamente en funci\u00f3n de dicha informaci\u00f3n.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/marketing\/gartner-cdp-magic-quadrant\/\">Obtener informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-aumenta-la-confianza-en-la-ia\">2. Aumenta la confianza en la IA<\/h3>\n\n\n\n<p>Aumentar la confianza en la IA es una obligaci\u00f3n. Casi todos los participantes (96%) indicaron que la confianza es importante, o incluso cr\u00edtica, a la hora de asociarse con un proveedor de IA. La preocupaci\u00f3n por exponer informaci\u00f3n privada del cliente, infringir los derechos de autor o vulnerar los requisitos de cumplimiento normativo sobre datos de forma no intencionada plantean muchas preguntas. En concreto, las organizaciones buscan proveedores que ya incluyan protecci\u00f3n de seguridad, como enmascaramiento de datos (la pr\u00e1ctica de anonimizar datos sensibles)&nbsp;en la herramienta. Otra manera de protegerse frente a riesgos potenciales es escoger un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">proveedor que incluya la IA en su oferta de CRM principal<\/a>, para que no surjan problemas ni dificultades adicionales a la hora de integrar una fuente externa.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nuestras recomendaciones: <\/strong>colabora con un proveedor de IA de confianza que ofrezca una gesti\u00f3n meticulosa tanto de los datos de entrada como de los resultados de IA. Los datos deber\u00edan enmascararse al compartirlos con cualquier modelo de lenguaje de gran tama\u00f1o. Si te planteas utilizar un modelo externo o alojado por un proveedor, aseg\u00farate de que el contexto de los datos de entrada y las solicitudes no se almacenan y de que nunca pierdes el control del uso de tus datos. M\u00e1s all\u00e1 de la preocupaci\u00f3n por la seguridad y la privacidad, las solicitudes y los resultados deber\u00edan analizarse autom\u00e1ticamente en busca de resultados da\u00f1inos. Por \u00faltimo, en funci\u00f3n del caso de uso de IA, plant\u00e9ate la posibilidad de a\u00f1adir a una persona f\u00edsica al proceso para garantizar la calidad, la precisi\u00f3n y la confianza.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-facilita-la-educacion-y-la-mejora-de-competencias\">3. Facilita la educaci\u00f3n y la mejora de competencias<\/h3>\n\n\n\n<p>A medida que las organizaciones incorporan la IA a sus estructuras, casi la mitad de los participantes se mostr\u00f3 de acuerdo en que es necesario mejorar las competencias de forma continua. Este aspecto, sumado al escaso conocimiento general de los conceptos de IA, ofrece la oportunidad de adoptar un enfoque previsor sobre la educaci\u00f3n relacionada con la IA. Adem\u00e1s, observaron que la falta de habilidades de datos es uno de los principales retos a los que se enfrenta el uso actual de sus sistemas de CRM.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nuestras recomendaciones: <\/strong>adem\u00e1s de asegurarte de que los empleados conocen tu estrategia y tus objetivos de IA, ofr\u00e9celes formaci\u00f3n para que aprendan a <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/prompt-fundamentals\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">crear y perfeccionar las solicitudes<\/a>. Una solicitud es una instrucci\u00f3n detallada que se proporciona a un modelo de lenguaje grande para ayudarle a generar un resultado. Cuanto mejor es la solicitud, m\u00e1s relevantes son los resultados que brinda el modelo de IA. Cada empleado puede convertirse en <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/generative-ai-prompts\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ingeniero de solicitudes<\/a>: esta formaci\u00f3n maximizar\u00e1 el beneficio potencial de la IA y ayudar\u00e1 a los empleados a trabajar de forma m\u00e1s eficiente. Adem\u00e1s, es fundamental definir pol\u00edticas corporativas que ense\u00f1en a los empleados a evaluar los resultados de IA para garantizar su precisi\u00f3n y evitar el sesgo, la toxicidad y los da\u00f1os potenciales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Descubre c\u00f3mo los principales l\u00edderes sacan el m\u00e1ximo partido de su inversi\u00f3n en IA mediante la creaci\u00f3n de pr\u00e1cticas de datos s\u00f3lidas, una cultura de aprendizaje continuo y una confianza inquebrantable. Encontrar\u00e1s todos estos datos y m\u00e1s informaci\u00f3n relevante en el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/ai-powered-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estudio completo<\/a>, para que tu equipo siente una base de excelencia con un CRM basado en IA propio.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Encuentra la mejor soluci\u00f3n de IA<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Prueba nuestra herramienta gratuita para recibir recomendaciones personalizadas basadas en tu sector, funci\u00f3n, tama\u00f1o de empresa y necesidades.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/salesforcecustomer360.herokuapp.com\/\">Obtener IA<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pese al aumento continuo de casos de uso, existen tres pilares fundamentales para perfeccionar el CRM basado en IA.<\/p>\n","protected":false},"author":152,"featured_media":3242,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[164,24],"sf_content_type":[],"blog":[454,566],"coauthors":[118],"class_list":["post-3241","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-generative-ai","sf_topic-digital-transformation","blog-digital-transformation","blog-generative-ai"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Principales hallazgos sobre IA de m\u00e1s de 700 l\u00edderes globales | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce los datos m\u00e1s recientes sobre c\u00f3mo invertir de forma inteligente en un CRM basado en IA. 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