{"id":331,"date":"2021-06-11T19:13:00","date_gmt":"2023-10-17T19:13:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=331"},"modified":"2023-11-29T17:34:33","modified_gmt":"2023-11-29T17:34:33","slug":"mitos_digital_360_desmentidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/mitos_digital_360_desmentidos\/","title":{"rendered":"4 mitos de Digital 360 desmentidos y c\u00f3mo puedes suavizar la fricci\u00f3n con tus clientes online"},"content":{"rendered":"\n

No necesitas tu propio equipo de ventas, pero necesitas algo m\u00e1s que tecnolog\u00eda. Bonus: explicaci\u00f3n de la diferencia entre Customer 360 y Digital 360.<\/p>\n\n\n\n

Los primeros d\u00edas de la pandemia obligaron a las marcas a estar disponibles online a toda prisa. Ahora, casi un a\u00f1o despu\u00e9s, los l\u00edderes de marketing, comercio y digitales se est\u00e1n transformando y adapt\u00e1ndose. A\u00fan as\u00ed, abundan los mitos sobre lo que significa ser una organizaci\u00f3n completamente digital, y lo que alguna vez fue solo una visi\u00f3n ahora es obligatorio. Estamos aqu\u00ed para clarificar algunos de esos conceptos err\u00f3neos con hechos sobre Digital 360, una colecci\u00f3n de herramientas para conectar a las personas desde todas partes, sin importar c\u00f3mo interact\u00faan, ya sea desde su sitio web, en las redes sociales, en su tienda de comercio online, en sus portales. , y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

En el \u00faltimo episodio de nuestra serie LinkedIn Live<\/a>, Let’s Talk, tuve la oportunidad de charlar<\/a> con Jim Clarke, director de pr\u00e1ctica de Salesforce Marketing Cloud en Slalom<\/a>, un partner consultor centrado en estrategia y tecnolog\u00eda. Si todav\u00eda est\u00e1s pensando en c\u00f3mo tu empresa puede profundizar las relaciones con sus clientes a trav\u00e9s del marketing, el comercio y las experiencias online fluidas, \u00e9l desmonta algunos mitos (y tranquiliza algunas mentes) sobre los negocios digitales nativos.<\/p>\n\n\n\n

Mito #1: Salesforce es solo para vendedores<\/b><\/h2>\n\n\n\n

\u00a1DESMENTIDO!<\/p>\n\n\n\n

Es cierto que Salesforce se inici\u00f3 en la automatizaci\u00f3n en ventas. Pero durante los \u00faltimos 21 a\u00f1os, el creciente ecosistema de partners y clientes ha generado herramientas para marketing, organizaciones filantr\u00f3picas, atenci\u00f3n m\u00e9dica, comercio online y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Con Salesforce Digital 360<\/a>, reunimos tecnolog\u00edas dise\u00f1adas para especialistas en marketing, l\u00edderes comerciales y directores digitales. En la era del cliente totalmente digital, las marcas ahora deben ofrecer relaciones digitales personalizadas y conectadas. \u00bfPero c\u00f3mo?<\/p>\n\n\n\n

\u201cNecesitas que las principales partes interesadas en el compromiso con el cliente digital (ventas, marketing, servicio, IT y m\u00e1s), se involucren. Los \u00absilos\u00bb y los equipos que no trabajan juntos son a menudo el mayor punto d\u00e9bil para lo digital.\u201d<\/b><\/i><\/h3>\n\n\n\n

<\/h3>\n\n\n\n

JIM CLARKE, DIRECTOR PR\u00c1CTICO DE SALESFORCE MARKETING CLOUD EN SLALOM<\/p>\n\n\n\n

\u201cLas empresas no van a estar en el mismo punto de partida en t\u00e9rminos digitales, y no se puede hervir el oc\u00e9ano. En primer lugar, debes reunirte con tu equipo y documentar tus prioridades a lo largo del customer journey digital; esos son todos sus principales desaf\u00edos u oportunidades en el conocimiento, la compra, la retenci\u00f3n y la promoci\u00f3n \u00ab, dijo Clarke.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Mito #2: \u00bfCustomer 360 y Digital 360 no son lo mismo?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

\u00a1DESMENTIDO!<\/p>\n\n\n\n

Para nada. Customer 360<\/a> es una colecci\u00f3n de productos de software que se integran completamente para situar a tu cliente en el centro de todo tu negocio: ventas, servicio, desarrollo de aplicaciones y m\u00e1s. Digital 360 adapta Customer 360 para l\u00edderes digitales. Re\u00fane productos de Salesforce como Marketing Cloud<\/a>, Commerce Cloud<\/a> y Service Cloud<\/a>, servicios expertos de partner de Salesforce y aprendizaje gratuito bajo demanda a trav\u00e9s de Trailhead para que puedas sacar todo el partido a lo digital.<\/p>\n\n\n\n

Si bien es posible que no sean lo mismo, Customer 360 y Digital 360 todav\u00eda van de la mano. No puedes ofrecer experiencias digitales realmente personalizadas sin tener un perfil unificado del cliente junto con una forma de tomar esos datos y actuar en consecuencia.<\/p>\n\n\n\n

Mito #3: Customer 360 Audiencies y CDP son dos cosas diferentes<\/b><\/h2>\n\n\n\n

\u00a1DESMENTIDO!<\/p>\n\n\n\n

Customer 360 Audiences<\/a> es solo el nombre de la Plataforma de Datos de Clientes (CDP) de Salesforce, y son lo mismo. Tanto Customer 360 Audiences como CDP unifican los datos de los clientes de una empresa. Los l\u00edderes y equipos digitales utilizan estos datos para crear experiencias personalizadas para sus clientes. Piensa en CDP como una evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda de gesti\u00f3n de relaciones con el cliente (CRM)<\/a>, pero para l\u00edderes digitales.<\/p>\n\n\n\n

CDP es m\u00e1s que una palabra de moda; esta visi\u00f3n \u00fanica de los datos de los clientes debe ser la base de tu negocio y el centro de tu estrategia. Y tampoco tiene que ser sofisticado. Tener datos para reafirmar tus decisiones puede ser tan simple como realizar grupos focales o sondear a los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Mito n # 4: El negocio digital nativo se trata solo de tecnolog\u00eda<\/b><\/h2>\n\n\n\n

\u00a1DESMENTIDO!<\/p>\n\n\n\n

Las marcas centradas en el cliente demuestran que ser digital nativo es m\u00e1s que implementar tecnolog\u00eda. De hecho, el negocio digital nativo es m\u00e1s una trifecta:<\/p>\n\n\n\n

\u201cSi no tienes los tres, no tienes una experiencia digital \u00ab, dijo Clarke.<\/p>\n\n\n\n

Pasarse a lo digital requiere un cambio. Y el cambio no solo requiere de la tecnolog\u00eda adecuada, sino, lo que es m\u00e1s importante, una visi\u00f3n y una cultura que permitan ese cambio. Es igualmente importante desarrollar una estrategia de actualizaci\u00f3n de habilidades para tu equipo e implementar un proceso y un plan de comunicaciones para entregar los resultados que buscas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es lo siguiente?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Fortalece el proceso de digitalizaci\u00f3n de tu negocio con partners experimentados que tengan experiencia y estrategia de primera mano. Los partners consultores como Slalom han estado desmintiendo mitos y aportando hechos reales a los clientes que intentan reinventar fundamentalmente sus organizaciones en un tiempo r\u00e9cord. Comun\u00edcate con ellos para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La transformaci\u00f3n digital como oportunidad de crecimiento<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":333,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[6],"sf_content_type":[],"blog":[490],"coauthors":[118],"class_list":["post-331","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-marketing-cloud","blog-marketing-cloud"],"yoast_head":"\nMitos y realidades sobre las empresas digitales nativas - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La transformaci\u00f3n digital como oportunidad de crecimiento\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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