{"id":3321,"date":"2024-08-01T10:23:07","date_gmt":"2024-08-01T10:23:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3321"},"modified":"2024-08-01T10:23:08","modified_gmt":"2024-08-01T10:23:08","slug":"el-glosario-del-marketing-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/el-glosario-del-marketing-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"El glosario del Marketing en Redes Sociales"},"content":{"rendered":"\n

El glosario del marketing en redes sociales: todos los t\u00e9rminos \u00fatiles que debes conocer<\/strong><\/h1>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 significa engagement<\/strong>? \u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre alcance<\/strong> e impresi\u00f3n<\/strong>? \u00bfQu\u00e9 es lo que hace viral<\/strong> un contenido? En este glosario hemos recopilado las definiciones claras y concisas de los t\u00e9rminos y conceptos esenciales del social media marketing o <\/strong>marketing en redes sociales<\/strong><\/a>, para orientarse r\u00e1pidamente y comprender las estrategias y las din\u00e1micas que hay detr\u00e1s del \u00e9xito de las campa\u00f1as online.<\/p>\n\n\n\n

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Prueba A\/B<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La prueba o test A\/B<\/strong> es un experimento controlado con dos variantes. Se utiliza en marketing para comparar dos versiones de un elemento en el que se ha modificado una sola variable y valorar cu\u00e1l es m\u00e1s eficaz<\/strong> para mejorar una m\u00e9trica. Un ejemplo de prueba A\/B en el marco de las redes sociales es probar dos soluciones de copy diferentes para una publicidad y valorar qu\u00e9 versi\u00f3n del anuncio ha registrado una tasa superior de clics.<\/p>\n\n\n\n

Ads y ADV<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El algoritmo es un procedimiento matem\u00e1tico que realiza un c\u00e1lculo en base a un conjunto de instrucciones y reglas. Las plataformas de redes sociales utilizan algoritmos propios para determinar qu\u00e9 contenidos son potencialmente m\u00e1s relevantes para los usuarios individuales<\/strong>, en base a sus interacciones, intereses, h\u00e1bitos de compra y de navegaci\u00f3n, y mostrarles una experiencia de usuario personalizada.<\/p>\n\n\n\n

Anal\u00edticas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Son los datos que ayudan a trazar y evaluar los resultados de los contenidos publicados en las redes sociales<\/strong> de las campa\u00f1as de publicidad y, en general, de todas las actividades de marketing web. Las anal\u00edticas de redes sociales pueden incluir, por ejemplo, las visualizaciones de p\u00e1gina, el tiempo medio de reproducci\u00f3n de un v\u00eddeo, el alcance de un post, el CTR de un anuncio, etc.<\/p>\n\n\n\n

Audiencia o p\u00fablico<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En las redes sociales, la palabra audiencia o p\u00fablico, incluye tanto a los<\/strong> followers o seguidores, o a los usuarios suscritos <\/strong>que siguen de forma activa un canal, como al p\u00fablico objetivo<\/strong> al que se quiere llegar con las campa\u00f1as de marketing y los contenidos propios. La audiencia se define en base a par\u00e1metros como el g\u00e9nero, la edad, la posici\u00f3n geogr\u00e1fica, los intereses y otras caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas o comportamentales (v\u00e9ase el art\u00edculo).<\/p>\n\n\n\n

Bio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Abreviatura de \u201cbiograf\u00eda\u201d, indica la breve presentaci\u00f3n<\/strong> que aparece sobre los perfiles en redes sociales. Es una forma resumida de compartir informaci\u00f3n clave sobre nosotros mismos, sobre una marca o empresa y, por eso, una bio bien escrita puede ser una herramienta v\u00e1lida para atraer la atenci\u00f3n y comunicar la identidad y los valores del perfil<\/strong>. En algunas plataformas de redes sociales, como Instagram, la bio es uno de los pocos lugares en los que insertar enlaces directos a sitios web, p\u00e1ginas de aterrizaje y tiendas online, por este motivo, muchos post org\u00e1nicos terminan con una CTA o call to action (llamada a la acci\u00f3n): \u201cenlace en la bio\u201d o \u201clink in bio\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Business Manager<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En el social media marketing, el t\u00e9rmino \u201cbusiness manager\u201d suele hacer referencia a la herramienta que hoy conocemos como Meta Business Suite, una plataforma que permite gestionar desde un \u00fanico lugar todas las actividades de la propia empresa en los servicios de redes sociales y de mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/strong>, propiedad de Meta: Facebook, Instagram y Messenger.<\/p>\n\n\n\n

CTA (Call To Action)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Call to action<\/em>, a menudo abreviada con las siglas CTA<\/strong>, significa literalmente \u00abllamada a la acci\u00f3n\u00bb. Es un elemento textual, un bot\u00f3n o un enlace que invita y persuade al usuario para realizar una acci\u00f3n, como comprar un producto, suscribirse a una newsletter, visitar una p\u00e1gina de aterrizaje, reproducir un v\u00eddeo, rellenar un formulario, etc.<\/p>\n\n\n\n

Campa\u00f1a<\/h2>\n\n\n\n

Una campa\u00f1a es el conjunto de las actividades de comunicaci\u00f3n y promoci\u00f3n orientadas a alcanzar objetivos de marketing y de venta. En el social media marketing, el t\u00e9rmino \u201ccampa\u00f1a\u201d a menudo se refiere a la creaci\u00f3n, publicaci\u00f3n, gesti\u00f3n y seguimiento de anuncios publicitarios<\/strong> en las plataformas de redes sociales, dirigidas a un p\u00fablico objetivo espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n

Carrusel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Un carrusel es un formato de publicaciones en redes sociales<\/strong> que permite mostrar en un \u00fanico post dos o m\u00e1s im\u00e1genes de manera secuencial<\/strong>, las cuales el usuario puede desplazar de manera horizontal. Se trata de un formato muy popular en Instagram, para mostrar contenido atractivo como los diferentes pasos de un tutorial, reflexiones sobre las noticias y la actualidad, galer\u00edas de fotos, los distintos usos de un producto, etc. El carrusel tambi\u00e9n es un formato muy utilizado para anuncios publicitarios de productos, tanto en Instagram como en Facebook.<\/p>\n\n\n\n

Challenge<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Challenge<\/em> significa literalmente reto. En el contexto de las redes sociales, se trata de juegos o concursos que estimulan la participaci\u00f3n activa<\/strong>, invitando a la gente a participar en un reto compartiendo v\u00eddeos, fotos u otros tipos de post creados por los usuarios en respuesta a un tema espec\u00edfico. Los retos se pueden hacer virales, generar engagement<\/a> y, si parten de una estrategia de social media marketing, aumentar la visibilidad de una marca.<\/p>\n\n\n\n

Chatbot<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Un chatbot<\/em><\/a> es un programa inform\u00e1tico que utiliza la inteligencia artificial para simular el lenguaje natural y mantener conversaciones autom\u00e1ticas por mensaje<\/strong>. Se pueden integrar en los servicios de mensajer\u00eda privada de las plataformas de redes sociales para responder por chat a las preguntas de los usuarios y prestarles asistencia e informaci\u00f3n de forma automatizada.<\/p>\n\n\n\n

Clickbait<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Clickbait<\/em> es la pr\u00e1ctica, considerada por muchos err\u00f3nea e incorrecta, de crear contenidos para las redes sociales con t\u00edtulos, subt\u00edtulos o im\u00e1genes atractivas y sensacionalistas<\/strong> que captan la atenci\u00f3n e impulsan a los usuarios a seguir un enlace para visualizar el contenido completo, que resulta enga\u00f1oso<\/strong> respecto al adelanto.<\/p>\n\n\n\n

De hecho, el objetivo del clickbait es generar visualizaciones, interacciones y clics sin aportar valor real al usuario.<\/p>\n\n\n\n

Community manager<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El community manager<\/em> es la figura profesional que se encarga de gestionar y cultivar la comunicaci\u00f3n en la web de una empresa,<\/strong> una marca o una organizaci\u00f3n con el objetivo de construir una comunidad online<\/a>. Su funci\u00f3n incluye la moderaci\u00f3n y la respuesta a los comentarios y a los mensajes de los usuarios, la gesti\u00f3n de las crisis y la interacci\u00f3n con la comunidad para fomentar relaciones positivas.<\/p>\n\n\n\n

Conversi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

La conversi\u00f3n es la acci\u00f3n que se desea que haga un usuario en respuesta a una campa\u00f1a de marketing o a una interacci\u00f3n en redes sociales. La tasa de conversi\u00f3n o <\/strong>conversion rate<\/strong><\/em>, indica el porcentaje de usuarios que han completado esta acci\u00f3n y es una m\u00e9trica importante en el social media marketing.<\/p>\n\n\n\n

Alcance o Reach<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El alcance o reach<\/em><\/strong>, de un contenido es el n\u00famero total de personas individuales que lo han visualizado.<\/strong> Abarca todo tipo de contenidos: posts, v\u00eddeos, anuncios publicitarios, stories, etc. Se trata de un par\u00e1metro importante para valorar la eficacia de una campa\u00f1a o de un mensaje para llegar al p\u00fablico deseado.<\/p>\n\n\n\n

CPM (Coste Por Mil)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

CPM<\/strong> son las siglas de Coste Por Mil<\/em>, es decir, el coste pagado por un anunciante por cada mil visualizaciones<\/strong> del anuncio publicitario en una plataforma de redes sociales. El CPM es un par\u00e1metro \u00fatil para medir el coste de exposici\u00f3n del p\u00fablico al mensaje publicitario y valorar la rentabilidad econ\u00f3mica de las campa\u00f1as publicitarias en las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n

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Content creator<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El creador de contenidos o content creator<\/em> es un creativo que produce y publica contenidos originales para las redes sociales<\/strong>, utilizando diferentes formatos y medios, como v\u00eddeo, im\u00e1genes, textos escritos, podcast, etc. Puede ser una figura profesional dentro de una empresa o agencia, o un artista, influencer o usuario com\u00fan que crea contenidos atractivos y relevantes para su propio nicho de p\u00fablico, incluso a trav\u00e9s de la colaboraci\u00f3n con marcas, empresas y organizaciones.<\/p>\n\n\n\n

CTR (Click Through Rate)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

CTR es el acr\u00f3nimo de click-through rate<\/em><\/strong>, es decir, el porcentaje de clics<\/strong>. Indica el porcentaje de usuarios que pinchan en un enlace o en un anuncio publicitario respecto al total de las visualizaciones del contenido. Un CTR alto indica que un mayor n\u00famero de usuarios ha interactuado con el contenido y puede ser \u00fatil para valorar la eficacia de los posts, los v\u00eddeos, los anuncios y otros contenidos creativos que forman parte de la campa\u00f1a de social media marketing.<\/p>\n\n\n\n

DM (Direct Message)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los mensajes directos o, de forma abreviada, DM, por sus siglas en ingl\u00e9s, son las conversaciones privadas<\/strong> que los usuarios pueden intercambiar en la gran mayor\u00eda de las plataformas de redes sociales. Para las cuentas corporativas, de marcas o profesionales, los DM son una herramienta \u00fatil para recopilar nuevos contactos, responder a las preguntas y enviar informaci\u00f3n a los leads, prestar asistencia a los clientes, etc.<\/p>\n\n\n\n

Ef\u00edmero (contenido)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los contenidos ef\u00edmeros en las redes sociales<\/strong> son contenidos especiales con \u00abfecha de caducidad\u00bb,<\/strong> destinados a desaparecer pasado un tiempo determinado, por lo general, a las 24 horas. Los contenidos temporales se hicieron populares primero en Snapchat y luego con el formato story<\/em>, ya presente en muchas plataformas, como Instagram, Facebook, WhatsApp y Telegram. El contenido ef\u00edmero tiene un car\u00e1cter informal respecto a los posts destinados al feed; a menudo se crea con menos esfuerzo productivo y comunica inmediatez y cercan\u00eda con el espectador. Su consumo ultrarr\u00e1pido e inmediato tiene la capacidad de atraer la atenci\u00f3n de los usuarios a corto plazo.<\/p>\n\n\n\n

Engagement<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Engagement<\/em> significa literalmente \u201ccompromiso\u201d<\/strong> y, en el social media marketing, indica la interacci\u00f3n activa de los usuarios<\/strong> con los contenidos publicados. Las interacciones pueden incluir comentarios, contenidos compartidos, likes o me gusta, visitas al perfil, respuestas a encuestas, clics en enlaces y otras acciones que demuestran participaci\u00f3n y compromiso. Se puede medir a trav\u00e9s del engagement rate,<\/strong> es decir, la m\u00e9trica que registra la tasa de compromiso de los usuarios respecto a un post, un v\u00eddeo u otros tipos de contenidos publicitarios.<\/p>\n\n\n\n

Fan base<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Concepto similar al \u201cn\u00facleo duro\u201d de los simpatizantes, en el social media marketing, la fan base<\/em> es un grupo de usuarios unidos por un gran inter\u00e9s y afinidad hacia una marca, un personaje p\u00fablico o una organizaci\u00f3n, a los que siguen de forma activa en los canales sociales oficiales, interactuando con los contenidos. A menudo, aunque no siempre la fan base coincide con el n\u00famero de seguidores de un perfil en redes sociales<\/strong>. La fan base es un p\u00fablico motivado y fidelizado<\/strong> al que se pueden dirigir campa\u00f1as de marketing espec\u00edficas o involucrar en la producci\u00f3n de contenidos generados por usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Feed<\/h2>\n\n\n\n

En el social media marketing se conoce con el t\u00e9rmino feed<\/em> a la secuencia de contenidos visualizados primero en una plataforma de redes sociales<\/strong>, ya sea la timeline de Facebook, la p\u00e1gina Para ti <\/em>de Tik Tok, p\u00e1gina de inicio de YouTube o el perfil de Instagram. Se trata del principal punto de contacto entre usuarios y contenidos en las redes sociales. El feed se desplaza en vertical, propone contenidos pr\u00e1cticamente infinitos y se alimenta con l\u00f3gicas algor\u00edtmicas o, en raras ocasiones, en orden cronol\u00f3gico.<\/p>\n\n\n\n

Hashtag<\/h2>\n\n\n\n

Un hashtag<\/em> o etiqueta es una palabra o una frase precedida con el s\u00edmbolo #.<\/strong> En las redes sociales realizan la funci\u00f3n de palabra clave para organizar los posts por tema o por trending topic, interconectando los contenidos identificados con el mismo hashtag.<\/p>\n\n\n\n

Impresi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El t\u00e9rmino impresi\u00f3n<\/strong> hace referencia al n\u00famero total de veces que un contenido ha aparecido en el feed de los usuarios<\/strong> de una red social. A diferencia del alcance, las impresiones no distinguen entre usuarios \u00fanicos y visualizaciones repetidas: por ejemplo, si un anuncio de pago se muestra m\u00e1s de una vez al mismo usuario, cada una de estas impresiones se contabilizar\u00e1 en el total. Por eso, el n\u00famero de impresiones suele ser m\u00e1s alto que el n\u00famero de usuarios reales que lo reciben, y conviene comparar este par\u00e1metro con el resto de datos proporcionados por las anal\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n

Influencer<\/h2>\n\n\n\n

Un influencer<\/em> es un usuario con una presencia relevante y una nutrida fan base<\/strong> que disfruta y aprecia sus contenidos en una o varias plataformas de redes sociales. Los influencers son capaces de ganarse la confianza de sus seguidores o followers y de ganar credibilidad y autoridad en un sector o \u00e1mbito espec\u00edfico (por ejemplo, la cocina, el fitness, la divulgaci\u00f3n cient\u00edfica, la moda y cualquier otro inter\u00e9s, de los m\u00e1s generalistas o mainstream<\/em> a los nichos m\u00e1s espec\u00edficos), por eso, son capaces de influir en las opiniones y las decisiones de consumo. Por este motivo, a menudo las empresas se dirigen a estas figuras para firmar colaboraciones y <\/strong>estrategias de marketing de influencers<\/strong><\/a>, con el fin de promocionar sus propios productos.<\/p>\n\n\n\n

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Meme<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Un meme<\/em> es un elemento cultural que se difunde y se replica r\u00e1pidamente<\/strong>. En el contexto de las redes sociales, un meme es una imagen, un v\u00eddeo o un texto de car\u00e1cter humor\u00edstico que se difunde por Internet gracias a que los usuarios lo comparten y lo reelaboran. La viralidad del meme se puede aprovechar en acciones de social media marketing dirigidas a un p\u00fablico joven o sensible a un cierto tipo de humor.<\/p>\n\n\n\n

Native Advertising<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El native advertising<\/em>, o publicidad nativa<\/strong>, es una t\u00e9cnica publicitaria que consiste en mostrar contenidos promocionales en un formato muy similar a los contenidos org\u00e1nicos<\/strong> publicados en la plataforma. As\u00ed resulta menos invasiva para los usuarios respecto a los formatos publicitarios tradicionales (por ejemplo, banners<\/em> o pop-ups<\/em>) y consigue m\u00e1s atenci\u00f3n y engagement<\/em>. Por ejemplo, este es el caso de los posts patrocinados en las plataformas de redes sociales, que tienen un aspecto muy similar a los posts org\u00e1nicos.<\/p>\n\n\n\n

Newsjacking<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El newsjacking<\/em> es una estrategia de social media marketing en tiempo real que aprovecha noticias, eventos de actualidad o trending topics para crear contenidos<\/strong> capitalizando el inter\u00e9s en torno a un tema candente, y para aumentar la visibilidad de los posts y el engagement<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Org\u00e1nico<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En el \u00e1mbito del social media marketing, se define como org\u00e1nico todo lo que consigue visibilidad sin necesidad de patrocinios de pago. Por ejemplo, el alcance org\u00e1nico de un post<\/strong> es el n\u00famero de usuarios que lo han visualizado en su feed sin que este contenido forme parte de una campa\u00f1a de anuncios.<\/p>\n\n\n\n

PPC (Pay Per Click)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

PPC es el acr\u00f3nimo de Pay Per Click<\/em><\/strong>, el modelo de publicidad online que calcula los pagos en base a los clics de los usuarios en los anuncios<\/strong>. A diferencia de las campa\u00f1as pagadas en base al n\u00famero de visualizaciones, en una campa\u00f1a de PPC, el anunciante paga una tarifa cada vez que un usuario interact\u00faa con la publicidad pinchando sobre el anuncio.<\/p>\n\n\n\n

Retargeting<\/h2>\n\n\n\n

El retargeting<\/em> es una t\u00e9cnica de marketing que permite a los anunciantes mostrar anuncios relevantes a los usuarios que hayan interactuado con su sitio web o canales sociales<\/strong>, por ejemplo, volvi\u00e9ndoles a ofrecer los productos m\u00e1s visualizados, o los que han metido en la cesta y no han comprado.<\/p>\n\n\n\n

SMM (Social Media Manager)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

SMM son las siglas de Social Media Manager<\/em>, la figura profesional que se encarga de gestionar, planificar y poner en marcha las estrategias de social media marketing para una empresa o una marca.<\/p>\n\n\n\n

Social Listening<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El social listening<\/em> es el proceso de escucha y an\u00e1lisis <\/strong>de lo que se dice en las plataformas de las redes sociales con respecto a una marca, una empresa o un producto. Existen una serie de herramientas de social listening<\/strong> que permiten monitorizar las menciones directas y las conversaciones y recopilar, organizar y analizar los datos sobre los comentarios, las opiniones y las rese\u00f1as de los usuarios, para entender el sentimiento del p\u00fablico y afinar las estrategias de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Patrocinio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Con patrocinio o sponsorship<\/em><\/strong>, en el contexto del media marketing nos referimos a la inversi\u00f3n de un presupuesto para dar m\u00e1s visibilidad a los propios contenidos, productos y marcas. El patrocinio puede referirse a la promoci\u00f3n de contenidos a trav\u00e9s de anuncios publicitarios en redes sociales<\/strong>, invirtiendo un presupuesto diario o a tanto alzado para mostrar los posts a un target de p\u00fablico concreto. Otra forma de patrocinio en redes sociales es la colaboraci\u00f3n con influencers y creadores de contenido para promover el mensaje publicitario, la marca producto o servicio, a trav\u00e9s de contenidos creativos de pago.<\/p>\n\n\n\n

Target<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El target<\/em>, o p\u00fablico target u objetivo<\/strong>, es el grupo espec\u00edfico de personas con caracter\u00edsticas en com\u00fan a las que una empresa o marca dirige sus estrategias de comunicaci\u00f3n y de social media marketing. El p\u00fablico target se puede segmentar en base a las caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas, comportamentales o psicol\u00f3gicas, por ejemplo, edad, titulaci\u00f3n acad\u00e9mica, inter\u00e9s o h\u00e1bitos de compra. Identificar y definir a un p\u00fablico target sensible a nuestro mensaje es muy importante para dise\u00f1ar campa\u00f1as espec\u00edficas y eficaces que tengan \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n