{"id":338,"date":"2020-06-22T19:13:00","date_gmt":"2023-10-17T19:13:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=338"},"modified":"2023-10-17T19:49:52","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:52","slug":"generar-contenidos-pymes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/generar-contenidos-pymes\/","title":{"rendered":"4 pasos para generar contenidos en peque\u00f1as empresas, para dar un servicio de ayuda excelente a los clientes en tu web"},"content":{"rendered":"\n<p>La generaci\u00f3n de contenidos para dar respuesta a las consultas de los clientes directamente en la web de empresa, es uno de los objetivos de toda compa\u00f1\u00eda para aumentar la productividad en los departamentos de atenci\u00f3n al cliente y, adem\u00e1s, ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria que promueva su fidelizaci\u00f3n. Sin embargo, cuando hablamos de peque\u00f1as empresas, pymes, el tema se complica m\u00e1s. Como propietario de un peque\u00f1o negocio seguramente tengas que desempe\u00f1ar m\u00faltiples funciones. Eres el responsable del marketing, de ventas e, incluso, llevas personalmente la atenci\u00f3n al cliente. Lograr que tus clientes puedan acceder a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2018\/10\/6-tips-for-creating-effective-self-service-help-center.html?d=7010M000000uhLmQAI\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">contenidos de forma directa y f\u00e1cil en tu web<\/a>, para darles <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/service-cloud\/what-is-self-service\/?d=7010M000000uhLmQAI\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">respuestas \u00fatiles al atender sus preguntas<\/a>, aumentar\u00e1 su satisfacci\u00f3n. Por otro lado, te podr\u00e1s deshacer de la tediosa tarea de responder por tel\u00e9fono o email a las mismas preguntas b\u00e1sicas una y otra vez, con el ahorro de tiempo que esto te supondr\u00e1.<\/p>\n<p>Escribir mensajes claros y concisos no es f\u00e1cil, pero en Salesforce nos hemos propuesto ayudarte a abordar esta tarea. Si sigues leyendo, descubrir\u00e1s cuatro pasos que te asegurar\u00e1n generar unos contenidos de atenci\u00f3n al cliente perfectos para tu sitio web, para la secci\u00f3n de preguntas frecuentes o el centro de ayuda y atenci\u00f3n al cliente de tu peque\u00f1a empresa.<\/p>\n<p><b>1. Define el objetivo de tu mensaje<\/b><\/p>\n<p>Para empezar, establece el camino que seguir\u00e1n los clientes en tu web, teniendo claro el \u00abpor qu\u00e9\u00bb que siempre deber\u00e1 preceder al \u00abc\u00f3mo\u00bb. Por ejemplo, preg\u00fantate si tus clientes tienden a realizan siempre las mismas consultas o si vas a lanzar un nuevo producto y necesitas que conozcan bien las funcionalidades antes de su uso.<\/p>\n<p> Una vez que tengas claro el objetivo, solo tendr\u00e1s que recurrir a la lista que te mostramos a continuaci\u00f3n, para determinar el formato id\u00f3neo para desarrollar el contenido:<\/p>\n<ul>\n<li>Una secci\u00f3n de preguntas frecuentes facilita resolver las cuestiones m\u00e1s comunes entre los clientes y c\u00f3mo abordarlas con soluciones r\u00e1pidas. En <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/campaign\/lightning\/faq\/?d=7010M000000uhLmQAI\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\"><u>este ejemplo<\/u><\/a>, las respuestas son breves y directas. Si se necesita proporcionar informaci\u00f3n adicional, en cada pregunta se pueden vincular recursos adicionales.<\/li>\n<li>Un art\u00edculo de resoluci\u00f3n de problemas resultar\u00e1 perfecto para aclarar las dudas m\u00e1s complejas de los clientes. <a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/articleView?id=getstart_login.htm&amp;type=5&amp;d=7010M000000uhLmQAI\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\"><u>Este ejemplo<\/u><\/a> resalta varias formas de resolver un problema, empleando en todo momento unas instrucciones claras y concisas.<\/li>\n<li>Una \u201chistoria destacada\u201d es un m\u00e9todo efectivo de presentar un nuevo producto, sus funcionalidades y de resaltar aquellas m\u00e1s interesantes. En <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2019\/07\/building-for-small-business.html?d=7010M000000uhLmQAI\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\"><u>este ejemplo<\/u><\/a> puedes ver c\u00f3mo poner en pr\u00e1ctica este recurso. <\/li>\n<li>Un art\u00edculo detallando las instrucciones, paso a paso, puede servir para ense\u00f1ar a los clientes a instalar o arreglar algo. Recuerda a\u00f1adir im\u00e1genes y emplear frases y t\u00e9rminos sencillos que garanticen la comprensi\u00f3n, como en <a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/articleView?id=help_center_setup_flow.htm&amp;type=5&amp;d=7010M000000uhLmQAI\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\"><u>este ejemplo<\/u><\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>2. Investiga los pasos a seguir<\/b><\/p>\n<p>Si creas contenido de ayuda para tu web has de tener en cuenta que el cliente que lo lea puede conocer en detalle el producto o que, por el contrario, no sea as\u00ed. En cualquier caso, aseg\u00farate de que el contenido sea correcto y preciso y, adem\u00e1s, da respuesta a las preguntas de los clientes. Es muy importante no confundirles con instrucciones incorrectas, especialmente cuando de lo que se trata es de ayudar y aclarar.<\/p>\n<ol>\n<li>Comienza trazando un esquema del mensaje; delimitar el problema y c\u00f3mo resolverlo. Aseg\u00farate de incluir todos los pasos necesarios. Una vez hayas concluido rep\u00e1salo todo t\u00fa mismo y ponlo en com\u00fan con tu equipo. <\/li>\n<li>A continuaci\u00f3n, te aconsejamos leerlo en voz alta ya que es una forma muy efectiva de comprobar si se entiende bien y suena fluido. <\/li>\n<li>Comprueba que no haya errores ortogr\u00e1ficos ni gramaticales y que el contenido sea entendible y, adem\u00e1s, profesional. <\/li>\n<li>De disponer de un redactor m\u00e1s veteranos en tu equipo, solic\u00edtale que revise el contenido. <\/li>\n<li>Tambi\u00e9n, p\u00eddele a un amigo, aunque no conozca el producto, que le eche un vistazo para asegurarte de que el mensaje se entiende bien. <\/li>\n<li>Recuerda que cuantos m\u00e1s comentarios puedas recibir de distintas personas, \u00a1m\u00e1s f\u00e1cil ser\u00e1 optimizar la calidad del contenido!<\/li>\n<\/ol>\n<p>Como un paso m\u00e1s para aumentar la calidad de tus contenidos, te aconsejamos preguntar directamente a tus clientes qu\u00e9 esperan, y qu\u00e9 necesitan saber, cuando te contactan. En este sentido, resulta muy \u00fatil crear una p\u00e1gina de debate en el<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/solutions\/small-business-solutions\/win-customers\/what-is-help-desk\/?d=7010M000000uhLmQAI\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\"><u> centro de ayuda<\/u><\/a> o en redes sociales. Adem\u00e1s, incluye una opci\u00f3n de \u00abSugerencias\u00bb o \u00abComentarios\u00bb en todos los contenidos de ayuda al cliente. <\/p>\n<p> <img decoding=\"async\" alt=\"Captura de pantalla de un componente para proporcionar comentarios\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/image-feedback.png?strip=all&#038;quality=95\"><\/img> <\/p>\n<p><b>3. Ponte en el lugar de tus clientes<\/b><\/p>\n<p>Con una peque\u00f1a dosis de empat\u00eda logramos mucho m\u00e1s de lo que nos imaginamos. Cuando un cliente recurre a ti para hace preguntas, recuerda que seguramente ha estado intentando dar una soluci\u00f3n a su problema por su cuenta, por lo que llega con la frustraci\u00f3n de no haber hallado por s\u00ed mismo una respuesta. <\/p>\n<p>Para relajar la situaci\u00f3n y aliviar el estr\u00e9s derivado de esta situaci\u00f3n, basta con a\u00f1adir unas palabras motivadoras para que aparezcan durante la carga de una p\u00e1gina o los pasos de resoluci\u00f3n del problema. Esto tambi\u00e9n ayuda a crear una conexi\u00f3n m\u00e1s personalizada entre los clientes y tu pyme.<\/p>\n<p>Para conseguir ese toque m\u00e1s cercano en la comunicaci\u00f3n, te aconsejamos probar con frases como; \u00abParece que vamos a tardar un poco. Tal vez quieras ir a picar algo mientras. \u00a1Nos vemos en unos cinco minutos!\u00bb u otras como; \u201cHemos avanzado mucho. \u00a1Solo nos faltan un par de pasos m\u00e1s!\u00bb.<\/p>\n<p>An\u00edmate a apostar por dar una pincelada de diversi\u00f3n utilizando fases del estilo; \u00ab\u00a1Tatatach\u00e1n!. Ya est\u00e1 y ahora a disfrutar de nuestro superproducto\u00bb.<\/p>\n<p>Recuerda redactar mensajes claros y llamativos para mantener la atenci\u00f3n de los clientes a lo largo de todo el contenido. De este modo, un problema frustrante pasar\u00e1 a ser una soluci\u00f3n sencilla y tus clientes estar\u00e1n mucho m\u00e1s satisfechos. <\/p>\n<p><b>4. Mant\u00e9n tu contenido de ayuda al d\u00eda<\/b><\/p>\n<p>Tu negocio est\u00e1 en continua evoluci\u00f3n, al igual que tus productos y servicios. No te olvides de mantener la comunicaci\u00f3n con tus clientes con contenidos puestos al d\u00eda. <\/p>\n<p>Revisa y actualiza el contenido de ayuda y atenci\u00f3n al cliente una o dos veces al a\u00f1o para asegurarte de que tus clientes siempre tengan acceso a la informaci\u00f3n m\u00e1s reciente y relevante. Un contenido de ayuda no resulta \u00fatil si est\u00e1 relacionado con productos o servicios que han dejado de existir o que solucionan problemas que ya no se producen. Igualmente, ser\u00e1 poco \u00fatil y frustrante si no encuentran soluciones para productos y servicios que est\u00e1s ofreciendo en la actualidad.<\/p>\n<p>Cuanto m\u00e1s contenido de ayuda generes en tu web, \u00a1menos llamadas y correos electr\u00f3nicos tendr\u00e1s que atender!. Si empiezas a ampliar los contenidos de tu centro de ayuda podr\u00e1s dedicar m\u00e1s tiempo a tareas clave para tu negocio e impulsar su crecimiento.<\/p>\n<p>Prep\u00e1rate para ofrecer unos contenidos excelentes y elevarlos a un nuevo nivel. Ponte en marcha con el sistema de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/solutions\/small-business-solutions\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM de Salesforce para pymes<\/a>, especialmente dise\u00f1ado para peque\u00f1as empresas, y crea un centro de ayuda \u00f3ptimo para tu negocio.<\/p>\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Consejos para generar contenidos de forma eficiente, para dar respuesta a los clientes en la web de peque\u00f1as empresas y pymes<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":340,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"5bf115829e1946b7891cb367624371ca","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[31,15],"sf_content_type":[],"blog":[455,545],"coauthors":[68],"class_list":["post-338","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-customer-experience","sf_topic-future-of-work","blog-future-of-work","blog-customer-experience"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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