Tras m\u00e1s de un a\u00f1o de preparaci\u00f3n, ya es hora de aprovechar el potencial de la IA. Veamos c\u00f3mo puede ayudarte a reforzar tus estrategias, aumentar la productividad y mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n
Fomenta el crecimiento rentable<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\tDescubre informaci\u00f3n pr\u00e1ctica y tendencias de 1500\u00a0empresas de bienes de consumo de todo el mundo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tObtener el informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\")
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\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n\u00bfC\u00f3mo aplicar la IA a los bienes de consumo?<\/h2>\n\n\n\n
Ventas, marketing y servicios son algunas de las \u00e1reas donde la IA aumenta la eficiencia y crea relaciones con los clientes m\u00e1s s\u00f3lidas<\/a> en el campo de los bienes de consumo.\u00a0<\/p>\n\n\n\nPor ejemplo, ayuda a los representantes de ventas a ir m\u00e1s all\u00e1 de simplemente responder preguntas sobre las promociones, el inventario y las visitas programadas. Al contar con informaci\u00f3n basada en IA en tiempo real, conocer\u00e1n al instante las necesidades y preferencias de los clientes, por lo que las comunicaciones ser\u00e1n m\u00e1s estrat\u00e9gicas y proactivas.<\/p>\n\n\n\n
Imagina que el cliente quiere cambiar el plazo del transporte de un pedido de bebidas. Con la IA, el representante puede hacer recomendaciones proactivas seg\u00fan la necesidad empresarial que hay detr\u00e1s de la decisi\u00f3n del cliente. Por ejemplo: hay un festival de m\u00fasica programado justo despu\u00e9s de la nueva fecha de entrega. Con esta informaci\u00f3n, el representante puede sugerir un aumento del pedido en un 20% y a\u00f1adir productos complementarios que funcionan bien en los festivales, seg\u00fan los datos que tienes.<\/p>\n\n\n\n
La IA tambi\u00e9n te ayuda a hacer lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n
Analizar los datos para comprender mejor las preferencias de comunicaci\u00f3n de los clientes <\/h3>\n\n\n\n
Comprender a tus clientes implica que las comunicaciones se ajusten a sus necesidades. No solo la mayor\u00eda de los clientes tanto individuales como empresariales esperan una atenci\u00f3n personalizada<\/a>, sino que adem\u00e1s las comunicaciones adaptadas de manera inteligente aumentan las tasas de conversi\u00f3n. \u00bfCu\u00e1l es el reto? Para las empresas de bienes de consumo, dise\u00f1ar una atenci\u00f3n personalizada correcta ha sido siempre complicado y lento.\u00a0<\/p>\n\n\n\nLa IA combina la intenci\u00f3n del cliente, las prioridades empresariales y los datos conductuales para asignar a los clientes<\/a> las comunicaciones y los canales que prefieran. Al automatizar estas tareas, podr\u00e1s dedicar m\u00e1s tiempo a comprender las oportunidades de un segmento espec\u00edfico y crear casos de uso por perfiles.<\/p>\n\n\n\nOptimizar los planes de promoci\u00f3n comercial<\/h3>\n\n\n\n
Hemos dicho que los gestores de cuentas dedican mucho tiempo a rellenar formularios, pedir aprobaciones para las promociones y registrando actualizaciones. Gracias a la IA, quedar\u00e1n libres para ofrecer experiencias de venta m\u00e1s orientativas y personalizadas. Puedes crear un espacio \u00fanico al que puedan acceder tanto tu equipo como los minoristas para colaborar y planificar conjuntamente de manera sencilla y r\u00e1pida. De este modo, tambi\u00e9n podr\u00e1s conectar las interacciones en la tienda y digitales en un plan promocional integrado. Adem\u00e1s, la IA puede automatizar tareas como la evaluaci\u00f3n de los resultados de la promoci\u00f3n y la reasignaci\u00f3n de fondos para ampliar las iniciativas que funcionan y dejar de gastar en las que se pierde dinero.<\/p>\n\n\n\n
Mejorar la experiencia y la satisfacci\u00f3n del cliente <\/h3>\n\n\n\n
La IA ayuda a los gestores de cuentas y a los agentes de servicio a ofrecer una atenci\u00f3n concienzuda a los clientes empresariales, pero tambi\u00e9n optimiza el proceso del descubrimiento a la finalizaci\u00f3n de la compra en los canales directos con el consumidor<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\nImagina, por ejemplo, una empresa que vende productos de cuidado para la piel online. En una interacci\u00f3n en la que interviene la IA, los consumidores pueden subir una foto o un v\u00eddeo para iniciar una experiencia personalizada<\/a> en la que se analicen sus necesidades, se descubran recomendaciones de productos, los a\u00f1adan al carrito de la compra y completen la transacci\u00f3n; todo ello con tocar tan solo unas cuantas opciones.<\/p>\n\n\n\nAumentar la eficiencia operativa en marketing <\/h3>\n\n\n\n
Gracias a la informaci\u00f3n del p\u00fablico basada en datos y a la IA generativa, crear comunicaciones para el cliente y repetirlas nunca ha sido tan eficiente. Con la IA generativa, puedes generar al instante asuntos de correo electr\u00f3nico<\/a>, texto de mensajes e im\u00e1genes a juego. A continuaci\u00f3n, podr\u00e1s crear nuevas ofertas y mensajes con el tono de la marca y traducirlos luego a varios idiomas. <\/p>\n\n\n\nAdem\u00e1s, cuando llegue la hora de analizar al p\u00fablico, la IA te ayuda a recabar la informaci\u00f3n que necesitas para reforzar la interacci\u00f3n, por ejemplo, el momento y la frecuencia de comunicaci\u00f3n recomendados.<\/p>\n\n\n\n
Llevar las experiencias posteriores a la transacci\u00f3n un paso m\u00e1s all\u00e1 <\/h3>\n\n\n\n
\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n\u00bfC\u00f3mo aplicar la IA a los bienes de consumo?<\/h2>\n\n\n\n
Ventas, marketing y servicios son algunas de las \u00e1reas donde la IA aumenta la eficiencia y crea relaciones con los clientes m\u00e1s s\u00f3lidas<\/a> en el campo de los bienes de consumo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, ayuda a los representantes de ventas a ir m\u00e1s all\u00e1 de simplemente responder preguntas sobre las promociones, el inventario y las visitas programadas. Al contar con informaci\u00f3n basada en IA en tiempo real, conocer\u00e1n al instante las necesidades y preferencias de los clientes, por lo que las comunicaciones ser\u00e1n m\u00e1s estrat\u00e9gicas y proactivas.<\/p>\n\n\n\n Imagina que el cliente quiere cambiar el plazo del transporte de un pedido de bebidas. Con la IA, el representante puede hacer recomendaciones proactivas seg\u00fan la necesidad empresarial que hay detr\u00e1s de la decisi\u00f3n del cliente. Por ejemplo: hay un festival de m\u00fasica programado justo despu\u00e9s de la nueva fecha de entrega. Con esta informaci\u00f3n, el representante puede sugerir un aumento del pedido en un 20% y a\u00f1adir productos complementarios que funcionan bien en los festivales, seg\u00fan los datos que tienes.<\/p>\n\n\n\n La IA tambi\u00e9n te ayuda a hacer lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n Comprender a tus clientes implica que las comunicaciones se ajusten a sus necesidades. No solo la mayor\u00eda de los clientes tanto individuales como empresariales esperan una atenci\u00f3n personalizada<\/a>, sino que adem\u00e1s las comunicaciones adaptadas de manera inteligente aumentan las tasas de conversi\u00f3n. \u00bfCu\u00e1l es el reto? Para las empresas de bienes de consumo, dise\u00f1ar una atenci\u00f3n personalizada correcta ha sido siempre complicado y lento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n La IA combina la intenci\u00f3n del cliente, las prioridades empresariales y los datos conductuales para asignar a los clientes<\/a> las comunicaciones y los canales que prefieran. Al automatizar estas tareas, podr\u00e1s dedicar m\u00e1s tiempo a comprender las oportunidades de un segmento espec\u00edfico y crear casos de uso por perfiles.<\/p>\n\n\n\n Hemos dicho que los gestores de cuentas dedican mucho tiempo a rellenar formularios, pedir aprobaciones para las promociones y registrando actualizaciones. Gracias a la IA, quedar\u00e1n libres para ofrecer experiencias de venta m\u00e1s orientativas y personalizadas. Puedes crear un espacio \u00fanico al que puedan acceder tanto tu equipo como los minoristas para colaborar y planificar conjuntamente de manera sencilla y r\u00e1pida. De este modo, tambi\u00e9n podr\u00e1s conectar las interacciones en la tienda y digitales en un plan promocional integrado. Adem\u00e1s, la IA puede automatizar tareas como la evaluaci\u00f3n de los resultados de la promoci\u00f3n y la reasignaci\u00f3n de fondos para ampliar las iniciativas que funcionan y dejar de gastar en las que se pierde dinero.<\/p>\n\n\n\n La IA ayuda a los gestores de cuentas y a los agentes de servicio a ofrecer una atenci\u00f3n concienzuda a los clientes empresariales, pero tambi\u00e9n optimiza el proceso del descubrimiento a la finalizaci\u00f3n de la compra en los canales directos con el consumidor<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Imagina, por ejemplo, una empresa que vende productos de cuidado para la piel online. En una interacci\u00f3n en la que interviene la IA, los consumidores pueden subir una foto o un v\u00eddeo para iniciar una experiencia personalizada<\/a> en la que se analicen sus necesidades, se descubran recomendaciones de productos, los a\u00f1adan al carrito de la compra y completen la transacci\u00f3n; todo ello con tocar tan solo unas cuantas opciones.<\/p>\n\n\n\n Gracias a la informaci\u00f3n del p\u00fablico basada en datos y a la IA generativa, crear comunicaciones para el cliente y repetirlas nunca ha sido tan eficiente. Con la IA generativa, puedes generar al instante asuntos de correo electr\u00f3nico<\/a>, texto de mensajes e im\u00e1genes a juego. A continuaci\u00f3n, podr\u00e1s crear nuevas ofertas y mensajes con el tono de la marca y traducirlos luego a varios idiomas. <\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, cuando llegue la hora de analizar al p\u00fablico, la IA te ayuda a recabar la informaci\u00f3n que necesitas para reforzar la interacci\u00f3n, por ejemplo, el momento y la frecuencia de comunicaci\u00f3n recomendados.<\/p>\n\n\n\nAnalizar los datos para comprender mejor las preferencias de comunicaci\u00f3n de los clientes <\/h3>\n\n\n\n
Optimizar los planes de promoci\u00f3n comercial<\/h3>\n\n\n\n
Mejorar la experiencia y la satisfacci\u00f3n del cliente <\/h3>\n\n\n\n
Aumentar la eficiencia operativa en marketing <\/h3>\n\n\n\n
Llevar las experiencias posteriores a la transacci\u00f3n un paso m\u00e1s all\u00e1 <\/h3>\n\n\n\n
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