{"id":3473,"date":"2024-07-12T08:47:58","date_gmt":"2024-07-12T08:47:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3473"},"modified":"2024-07-12T09:07:07","modified_gmt":"2024-07-12T09:07:07","slug":"marketing-trends-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/marketing-trends-2\/","title":{"rendered":"Tendencias de marketing: La IA ha llegado para quedarse, pero \u00bfsabr\u00e1n implementarla los especialistas en marketing?"},"content":{"rendered":"\n<p>Hemos realizado una encuesta sobre las tendencias de marketing actuales en la que han participado <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/marketing\/state-of-marketing-9\/\">miles de responsables de marketing<\/a>. \u00bfCu\u00e1les han sido los resultados?<\/p>\n\n\n\n<p>Los especialistas en marketing consideran que la implementaci\u00f3n de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/definition\/ia\/#topic1\">inteligencia artificial<\/a> (IA) es su prioridad, pero tambi\u00e9n su principal desaf\u00edo significativo. Adem\u00e1s, destacan que, si bien es una herramienta prometedora, tambi\u00e9n supone un reto que abruma a las empresas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Para algunos de los participantes, la expresi\u00f3n \u00abnueva era\u00bb viene de la mano de ideas geniales e innovadoras. Para otros, est\u00e1 ligada a preguntas sin respuesta, un territorio desconocido y nuevos retos a los que enfrentarse. Sea cual sea el grupo con el que te identifiques m\u00e1s, el prop\u00f3sito com\u00fan es forjar relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas para hacer crecer el negocio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hemos preguntado a los especialistas en marketing c\u00f3mo est\u00e1n afrontando esta nueva era. En la nueva edici\u00f3n del informe <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/marketing\/state-of-marketing-9\/\">State of Marketing<\/a> aparecen las tendencias que afectan a los especialistas en marketing, como el auge de la IA, la unificaci\u00f3n de datos y las herramientas de personalizaci\u00f3n, as\u00ed como los retos a los que deben hacer frente para seguir creando conexiones con los clientes en <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/commerce\/state-of-commerce\/\">esta nueva era<\/a>. Echemos un vistazo a los aspectos m\u00e1s destacados del informe.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfQu\u00e9 es lo m\u00e1s importante para los especialistas en marketing?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Hemos entrevistado a m\u00e1s de 4800 especialistas en marketing para que nos cuenten c\u00f3mo utilizan las nuevas herramientas de datos e IA. Echa un vistazo a las tendencias actuales en la nueva versi\u00f3n del informe &quot;State of Marketing&quot;.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/research-reports\/state-of-marketing\/\">Desc\u00fabrelo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"TOC\">Puntos clave de la nueva versi\u00f3n del informe \u00abState of Marketing\u00bb<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#AI\">La implantaci\u00f3n eficaz de la IA lidera las tendencias de marketing de 2024<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#trustworthy\">Los datos fiables fomentan las conexiones reales con los clientes<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#personalization\">Los especialistas en marketing est\u00e1n a favor de la personalizaci\u00f3n<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"AI\">1. La implantaci\u00f3n eficaz de la IA lidera las tendencias de marketing de 2024<\/h2>\n\n\n\n<p>No es lo mismo implementar la IA que hacerlo <em>de manera eficaz<\/em>. Seg\u00fan los resultados de la encuesta, solo el 34% de los especialistas en marketing se siente satisfecho con el esfuerzo realizado para aprovechar el potencial de la IA. Son incluso menos aquellos que est\u00e1n plenamente contentos con su intento de unificar los datos de los clientes para mejorar su experiencia. Todos ellos van por el mismo camino.<\/p>\n\n\n\n<p>A diferencia de otras tendencias de marketing y tecnolog\u00edas, la IA no es una herramienta que trabaje de forma independiente, sino que afecta a casi todos los aspectos de una estrategia de marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfTe gustar\u00eda ofrecer un mayor grado de personalizaci\u00f3n? La IA predictiva puede prever las tendencias y el comportamiento de los clientes, por lo que las empresas pueden anticiparse a las necesidades y adaptar sus estrategias en consecuencia. \u00bfTe interesa crear contenido interesante m\u00e1s r\u00e1pido? La <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/glosario-ia\/\">IA generativa<\/a> desarrolla varios tipos de contenido a escala bas\u00e1ndose en an\u00e1lisis de datos y algoritmos de procesamiento del lenguaje natural.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Tal y como viene recogido en el informe, el 71% de los especialistas en marketing aspira a utilizar tanto la IA predictiva como la generativa en los pr\u00f3ximos 18 meses.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien es cierto que han implementado la IA en sus procesos, tambi\u00e9n tienen en cuenta los riesgos asociados, sobre todo los relacionados con los datos. Ahora que la adopci\u00f3n de la IA es una realidad, su misi\u00f3n es <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/marketing\/b2b-automation\/\">sacarle el m\u00e1ximo partido<\/a> con los datos adecuados. Sin embargo, les preocupa la integridad y la protecci\u00f3n de estos datos, as\u00ed como la confianza de los clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque no solo los datos mantienen alerta a los especialistas en marketing. A uno de cada cuatro jefes de equipo le preocupa que la IA generativa reemplace el trabajo de sus trabajadores.&nbsp;Sin embargo, para aprovechar todo el potencial que ofrece la IA es necesario contar tanto con la experiencia de los trabajadores como con los \u00faltimos avances en tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-lo-que-supone-una-ia-mejorada-para-los-especialistas-en-marketing\">Lo que supone una IA mejorada para los especialistas en marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Los primeros pasos para perfeccionar la IA est\u00e1n relacionados con la informaci\u00f3n predictiva, la segmentaci\u00f3n y la generaci\u00f3n de contenido. No dejes que la inmensidad de la IA te abrume, pero tampoco te lances a la piscina sin tener un objetivo claro.<\/p>\n\n\n\n<p>Empieza poco a poco y c\u00e9ntrate en resolver un problema concreto que coincida con los objetivos y las funciones de tu organizaci\u00f3n. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/4_formas_maximizar_roi_marketers\/\">Ve avanzando<\/a> a medida que ganes experiencia y recopiles informaci\u00f3n de implementaciones anteriores. Es muy \u00fatil experimentar siempre y cuando apliquemos lo que hemos aprendido.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#TOC\">(Volver arriba)<\/a><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-newsletter-signup prevent-bottombar-overlap layout layout-marketing\" >\n\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-newsletter-signup__title\">\n\t\t\tRecibe art\u00edculos sobre marketing en tu bandeja de entrada seleccionados solo para ti\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/newsletter\/\" class=\"wp-block-salesforce-blog-newsletter-signup__cta btn btn-lg btn-primary\" target=\"_blank\">\n\t\t\tInscr\u00edbase ahora\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"trustworthy\">2. Los datos fiables fomentan las conexiones reales con los clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>M\u00e1s de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/research-reports\/state-of-data-analytics\/\">dos tercios (68%) de los clientes<\/a> afirma que, ante los avances en la IA, es m\u00e1s importante que nunca que las empresas sean dignas de su confianza. Adem\u00e1s, el 98% de los especialistas en marketing coincide en que disponer de datos fiables es fundamental en estos tiempos de constante cambio. Es probable que aquellos que prioricen los datos fiables jueguen con ventaja en esta nueva era. Los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/research-reports\/state-of-data-analytics\/\">datos fiables<\/a> no tienen errores, no reflejan ning\u00fan tipo de inclinaci\u00f3n ni est\u00e1n manipulados, y se rigen por est\u00e1ndares establecidos y pr\u00e1cticas recomendadas para su recopilaci\u00f3n, almacenamiento y uso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes entablar relaciones externas e internas m\u00e1s s\u00f3lidas gracias a la utilizaci\u00f3n de estos datos. Fuera de la organizaci\u00f3n, te permite forjar mejores v\u00ednculos con los clientes y crear unos cimientos basados en la confianza y el cumplimiento de sus expectativas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al disponer de un conjunto de datos precisos, sabes que puedes tomar decisiones fundamentadas en informaci\u00f3n rigurosa y actualizada. De esta forma, puedes personalizar mensajes y tomar decisiones de marketing orientadas a los clientes al tener una visi\u00f3n completa de su experiencia y sus preferencias. La personalizaci\u00f3n no solo es una de las principales tendencias de marketing actuales, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/personalization-challenges\/\">sino lo que los clientes esperan de las empresas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Los especialistas en marketing utilizan datos fiables en las organizaciones para hacer un seguimiento del valor de las cuentas y asignar en consecuencia, as\u00ed como para aumentar las ventas con enfoques de marketing basado en cuentas. En este sentido, es necesario que los equipos de ventas y marketing colaboren estrechamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La encuesta revela que los especialistas en marketing utilizan, de media, nueve t\u00e1cticas diferentes a lo largo de la experiencia del cliente para recopilar estos datos, entre los que destacan los datos del servicio de atenci\u00f3n al cliente, los transaccionales, los de las aplicaciones m\u00f3viles, los del registro de p\u00e1ginas web o la creaci\u00f3n de cuentas, y los de los programas de fidelizaci\u00f3n. Si algo tenemos claro es que hay datos para dar y regalar. El desaf\u00edo reside en ponerlos <em>al servicio de la IA<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>La desactivaci\u00f3n de las cookies de terceros y los avances en la IA han llevado a los especialistas en marketing a intentar recopilar y reunir todos esos datos para lograr una comprensi\u00f3n integral de los clientes. \u00bfHasta qu\u00e9 punto son importantes los datos si cuando los necesitamos no disponemos de ellos? M\u00e1s de la mitad de los especialistas en marketing pueden acceder a datos en tiempo real, pero necesitan ayuda con las cuestiones t\u00e9cnicas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-lo-que-suponen-los-datos-mejorados-para-los-especialistas-en-marketing-nbsp\">Lo que suponen los datos mejorados para los especialistas en marketing&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Contar con los datos adecuados es fundamental para poder utilizar los perfiles de los clientes y los an\u00e1lisis, as\u00ed como para tomar decisiones, y hacemos hincapi\u00e9 en que estos deben ser <em>pr\u00e1cticos<\/em>. Las plataformas de gesti\u00f3n de datos centralizadas que recopilan y armonizan datos procedentes de varias fuentes en tiempo real son m\u00e1s necesarias que nunca ahora que los especialistas en marketing tienen que familiarizarse con nuevas tendencias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">La personalizaci\u00f3n ha ayudado a aumentar los ingresos digitales de Heathrow en un 30%.<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubre c\u00f3mo Heathrow ha ofrecido experiencias personalizadas para satisfacer las necesidades de cada uno de sus pasajeros (aunque sean 70 millones y cada uno tenga las suyas).<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/customer-stories\/heathrow-personalisation-digital-revenue\/\">Leer la historia<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><a href=\"#TOC\">(Volver arriba)<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"personalization\">3. Los especialistas en marketing est\u00e1n a favor de la personalizaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>La personalizaci\u00f3n es el nuevo mantra del sector del marketing, pero sus implicaciones pueden variar en funci\u00f3n de d\u00f3nde se implemente. El enfoque basado en el ciclo de vida est\u00e1 evolucionando, ya que m\u00e1s de la mitad de los especialistas en marketing (57%) pretende ofrecer contenidos personalizados a lo largo de todo el recorrido de los clientes, no solo hasta que se ganan su confianza.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, es m\u00e1s probable que los especialistas en marketing personalicen el contenido dirigido a los clientes actuales, como el relacionado con los servicios de asistencia y la retenci\u00f3n de clientes. Aunque esto no significa que no piensen en los clientes potenciales. El proceso de personalizaci\u00f3n debe llevarse a cabo en varios canales para que sea efectivo, y esto es algo que muchos est\u00e1n intentando todav\u00eda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Imaginemos que un cliente ha estado echando un vistazo a tu p\u00e1gina web. Un tiempo despu\u00e9s, recibe un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/future-of-customer-service-2\/\">correo electr\u00f3nico en el que se oferta un nuevo producto<\/a> y se topa en redes sociales con un anuncio de este mismo producto, todo gracias a su historial. Casi sin darte cuenta, has creado una experiencia conectada y personalizada en varios canales.<\/p>\n\n\n\n<p>La complejidad de implementar la personalizaci\u00f3n en varios canales no solo reside en la capacidad de acceder a datos fiables en todos ellos, sino tambi\u00e9n en hacerlo de manera constante en los canales preferidos por los clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hay una notable diferencia en la capacidad de adaptaci\u00f3n de los equipos de marketing con mayor rendimiento con respecto a los que son menos productivos. Estos \u00faltimos han conseguido implementar la personalizaci\u00f3n en tres canales, en comparaci\u00f3n con los cinco canales que han podido abarcar los equipos que tienen un rendimiento moderado y los seis canales que han adaptado los equipos m\u00e1s productivos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-lo-que-supone-una-mejora-en-la-personalizacion-para-los-especialistas-en-marketing\">Lo que supone una mejora en la personalizaci\u00f3n para los especialistas en marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>La personalizaci\u00f3n en varios canales implica que los especialistas en marketing adapten su mensaje y sus interacciones a las expectativas de los clientes, as\u00ed como que tengan en cuenta sus canales preferidos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esto da lugar a una experiencia del cliente m\u00e1s coherente que refuerza su relaci\u00f3n con la marca y aumenta las posibilidades de que se convierta en comprador habitual.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adoptar la IA y el aprendizaje autom\u00e1tico puede ser de gran utilidad para automatizar los an\u00e1lisis de datos y la segmentaci\u00f3n. Gracias a esto, obtendr\u00e1s informaci\u00f3n pr\u00e1ctica y ofrecer\u00e1s a tus clientes una experiencia m\u00e1s personalizada independientemente de d\u00f3nde interact\u00faen con tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Las nuevas tendencias de marketing invitan a los especialistas a no quedarse atr\u00e1s a medida que aumentan las expectativas en torno a los datos y la IA. Los profesionales del marketing todav\u00eda est\u00e1n tratando de averiguar lo que pueden y no pueden hacer, y c\u00f3mo pueden aprovechar al m\u00e1ximo esta tecnolog\u00eda en su trabajo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No obstante, la piedra angular de esta nueva era no ha cambiado: crear relaciones s\u00f3lidas que sean beneficiosas tanto para las empresas como para los clientes.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Empieza a crear tu estrategia hoy mismo<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Obt\u00e9n informaci\u00f3n de m\u00e1s de 4800 especialistas en marketing en la nueva edici\u00f3n del informe \u00abState of Marketing\u00bb. Descubre c\u00f3mo los l\u00edderes del sector conectan con los clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/research-reports\/state-of-marketing\/\">Lee el informe gratuito<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><a href=\"#TOC\">(Volver arriba)<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estamos ante una nueva era en el mundo del marketing liderada por la IA y los datos. 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