{"id":3617,"date":"2024-06-28T08:19:44","date_gmt":"2024-06-28T08:19:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3617"},"modified":"2024-07-02T09:36:29","modified_gmt":"2024-07-02T09:36:29","slug":"ugc-que-es-y-como-puede-ayudar-a-tu-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/ugc-que-es-y-como-puede-ayudar-a-tu-marca\/","title":{"rendered":"UGC: qu\u00e9 es y c\u00f3mo puede ayudar a tu marca"},"content":{"rendered":"\n<p>Las siglas <strong>UGC <\/strong>proceden del t\u00e9rmino en ingl\u00e9s <strong>User Generated Content<\/strong>, es decir <strong>\u201ccontenido generado por los usuarios\u00bb,<\/strong> la expresi\u00f3n que se refiere a cualquier tipo de contenido creado y compartido por los propios usuarios, en lugar de haber sido generado directamente por la marca o la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque este concepto se puede aplicar a situaciones \u201coffline\u201d (concursos y campa\u00f1as de marketing que involucraron creativamente a los consumidores exist\u00edan mucho antes de la llegada de Internet), hoy, cuando hablamos de UGC nos referimos pr\u00e1cticamente siempre a <strong>contenidos digitales compartidos en la web<\/strong> por los usuarios para expresar opiniones personales, compartir experiencias o participar activamente en la comunidad online.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dee60304541&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dee60304541\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"514\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/05\/marketing-engagement-redes-sociales.jpeg?w=900\" alt=\"\" class=\"wp-image-3323\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/05\/marketing-engagement-redes-sociales.jpeg 900w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/05\/marketing-engagement-redes-sociales.jpeg?w=300&amp;h=171 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/05\/marketing-engagement-redes-sociales.jpeg?w=768&amp;h=439 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/05\/marketing-engagement-redes-sociales.jpeg?w=150&amp;h=86 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Este tipo de contenido puede adquirir diferentes formas. Los principales <strong>tipos de UGC<\/strong> incluyen:<\/p>\n\n\n\n<p>\u25cf <strong>Contenidos visuales: fotos, v\u00eddeos<\/strong>, ilustraciones, GIF e im\u00e1genes de diferentes tipos, creadas por los usuarios para mostrar un producto o la experiencia de usuario. Normalmente se comparten en las redes sociales, en concreto, las que tienen un potente componente visual, como Instagram o TikTok, pero tambi\u00e9n en otras. V\u00eddeos y fotos tambi\u00e9n tienen cabida en plataformas de rese\u00f1as y en los marketplaces, que animan a los usuarios a completar con im\u00e1genes sus opiniones sobre los productos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u25cf <strong>Rese\u00f1as y testimonios<\/strong>: contenidos textuales que comunican opiniones, consejos y recomendaciones de los usuarios sobre productos y servicios. Se comparten en plataformas espec\u00edficas para rese\u00f1as, pero tambi\u00e9n en blogs y revistas web, sobre todo cuando se trata de art\u00edculos en formato largo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u25cf <strong>Contenidos para redes sociales<\/strong>: publicaciones <strong>espont\u00e1neas<\/strong> compartidas en las redes sociales, que mencionan marcas o productos y los muestran en uso, en situaciones reales.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">TOV: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo definirlo para tu marca<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubre qu\u00e9 tono de voz es el adecuado para tu marca seg\u00fan su brand identity o identidad de marca.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/que-se-entiende-por-tono-de-voz-y-como-encontrar-el-mas-adecuado-para-una-marca\/\">Leer el art\u00edculo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p>La caracter\u00edstica fundamental de cada tipo de User Generated Content es el hecho de haber sido <strong>creado espont\u00e1neamente por los usuarios<\/strong>: no es el resultado de una colaboraci\u00f3n entre marca y creador, no prev\u00e9 ninguna contraprestaci\u00f3n financiera directa. El UGC expresa una opini\u00f3n aut\u00e9ntica y genuina, que otros consumidores y clientes potenciales perciben como fiable.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, <strong>desde la perspectiva del marketing, el UGC <\/strong>puede ser una herramienta valiosa para generar conocimiento de marca, estimular el engagement, establecer conexiones positivas con el p\u00fablico y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/como-captar-nuevos-clientes-vs-fidelizar-clientes-existentes\/\">fidelizar a la fan base<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>El <strong>contenido generado por el usuario <\/strong>favorece el mimetismo del p\u00fablico y lo implica de una forma m\u00e1s profunda que los contenidos autorreferenciales creados por las empresas. Adem\u00e1s, los consumidores tienden a fiarse m\u00e1s de las opiniones de sus iguales que de los mensajes que llegan directamente de las marcas: UGC como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/customer-stories\">rese\u00f1as, testimonios e historias personales<\/a> pueden ayudar a las empresas a <strong>construir una reputaci\u00f3n positiva y cre\u00edble.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, utilizar <strong>User Generated Content en el plan editorial para redes sociales <\/strong>aporta contenidos in\u00e9ditos y frescos, capaces de atraer la atenci\u00f3n de los seguidores y fomentar su participaci\u00f3n, con costes de producci\u00f3n muy bajos, tanto en t\u00e9rminos de inversi\u00f3n como de recursos.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Brand management: 7 claves para familiarizar al cliente con tu marca<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubre aqu\u00ed c\u00f3mo hacer destacar tu marca.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/brand-management-para-pymes\/\">Leer el art\u00edculo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" 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