{"id":3685,"date":"2025-06-10T15:15:43","date_gmt":"2025-06-10T15:15:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3685"},"modified":"2025-06-10T15:15:44","modified_gmt":"2025-06-10T15:15:44","slug":"estructura-web-para-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/estructura-web-para-ecommerce\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo crear una estructura ideal para su ecommerce?"},"content":{"rendered":"\n<p>Una <strong>estructura web para ecommerce <\/strong>bien definida<strong> <\/strong>y optimizada es el primer paso para <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2021\/12\/digital-commerce-strategy.html\"><strong><u>crear un ecommerce de \u00e9xito<\/u><\/strong><\/a> o para mejorar las prestaciones de una tienda online ya en marcha.<\/p>\n\n\n\n<p>En esta gu\u00eda, ver\u00e1 c\u00f3mo configurar una <strong>arquitectura de la informaci\u00f3n<\/strong> v\u00e1lida, capaz de ofrecer a los clientes una experiencia de usuario positiva, aumentar las ventas y respaldar la optimizaci\u00f3n SEO del sitio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-significa-la-arquitectura-de-la-informacion\"><strong>\u00bfQu\u00e9 significa la arquitectura de la informaci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>La arquitectura de la informaci\u00f3n<\/strong>, que se suele abreviar con las siglas inglesas IA (<em>Information Architecture<\/em>), es la disciplina que se encarga de organizar y estructurar los contenidos en las plataformas digitales como sitios web, aplicaciones y plataformas de e-commerce. Su finalidad principal es garantizar que los usuarios puedan encontrar y utilizar los contenidos de forma clara y sencilla, mejorando as\u00ed la experiencia de cliente y fomentando las conversiones, incluidos los search bots de los motores de b\u00fasqueda, con beneficios significativos para el posicionamiento del sitio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La arquitectura de la informaci\u00f3n es la base del buen dise\u00f1o de todo sitio web <\/strong>y, por eso, antes incluso de ocuparse del dise\u00f1o gr\u00e1fico y de la implementaci\u00f3n, conviene empezar por la definici\u00f3n de una estructura web para ecommerce clara y l\u00f3gica. En concreto, en el contexto de la<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/campaign\/quick-start-commerce-solutions\/\"> venta online<\/a> la arquitectura de la informaci\u00f3n juega un papel delicado e importante: puede ser un factor central para el \u00e9xito de un ecommerce, puesto que determina c\u00f3mo los clientes potenciales descubren los productos y c\u00f3mo estos \u00faltimos se organizan y se presentan.<\/p>\n\n\n\n<p>Los <strong>elementos fundamentales para la arquitectura de la informaci\u00f3n <\/strong>son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La organizaci\u00f3n en categor\u00edas y secciones.<\/li>\n\n\n\n<li>El labeling, es decir, la pr\u00e1ctica de \u00abetiquetar\u00bb categor\u00edas y contenidos con las palabras m\u00e1s claras y eficaces.<\/li>\n\n\n\n<li>El sistema de navegaci\u00f3n del sitio: men\u00fas y submen\u00fas, breadcrumbs, enlaces, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>La funci\u00f3n de b\u00fasqueda interna del sitio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Descubra los principales desaf\u00edos y prioridades de los l\u00edderes comerciales<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Obtenga informaci\u00f3n de 2.700 l\u00edderes de comercio y m\u00e1s de 1.500 millones de clientes B2B y B2C. <br><br>Descubra las tendencias que dan forma al futuro del comercio.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/commerce\/state-of-commerce\/\">Leer el informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-hacer-una-arquitectura-de-la-informacion-de-exito\"><strong>\u00bfC\u00f3mo hacer una arquitectura de la informaci\u00f3n de \u00e9xito<\/strong>?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-definir-los-objetivos\"><strong>1. Definir los objetivos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Empiece definiendo los objetivos de negocio de su sitio web &#8211; en el caso de un e-commerce, obviamente, el objetivo principal ser\u00e1 la venta. Profundice tambi\u00e9n sus conocimientos sobre las intenciones de los clientes actuales y potenciales. \u00bfQu\u00e9 buscan cuando visitan su tienda online? \u00bfCu\u00e1les son sus necesidades? \u00bfC\u00f3mo se mueven dentro del sitio y c\u00f3mo buscan los productos o la informaci\u00f3n? Las respuestas a estas preguntas son la base para dise\u00f1ar una estructura web para ecommerce que funcione.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-comprender-a-los-usuarios-y-pensar-como-ellos\"><strong>2. Comprender a los usuarios y pensar como ellos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>No cometa el error de dise\u00f1ar la estructura web para ecommerce \u00fanicamente en base a sus preferencias o al enfoque corporativo de la organizaci\u00f3n y gesti\u00f3n de los productos: p\u00f3ngase en la piel de los clientes concretos que usar\u00e1n su sitio web para comprar. Si puede, haga un an\u00e1lisis <strong>de los usuarios<\/strong> y de sus b\u00fasquedas en las fases iniciales del proyecto. \u00bfCu\u00e1les son sus expectativas? \u00bfQu\u00e9 t\u00e9rminos utilizan para buscar los productos o servicios de su marca online? \u00bfC\u00f3mo esperan interactuar con el sitio web? Pensar como ellos es fundamental para garantizar una experiencia de usuario satisfactoria.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-analizar-a-la-competencia\"><strong>3. Analizar a la competencia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las expectativas de los usuarios a menudo se moldean en base a sus experiencias previas con sitios de e-commerce y compras online. As\u00ed pues, <strong>un an\u00e1lisis de la competencia <\/strong>puede aportar ideas interesantes: analice los sitios web de la competencia y trate de identificar las mejores pr\u00e1cticas del sector. \u00bfC\u00f3mo se presentan sus productos? \u00bfCu\u00e1l es la estructura web de las p\u00e1ginas del sitio y las fichas de producto? \u00bfSe puede simplificar la navegaci\u00f3n para los usuarios?<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d5720a5bd14&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d5720a5bd14\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" height=\"576\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/ecommerce-trends.jpg?w=1024\" alt=\"An illustration of two people interacting with different ecommerce trends, including video and user-generated content.\" class=\"wp-image-3424\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/ecommerce-trends.jpg 1500w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/ecommerce-trends.jpg?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/ecommerce-trends.jpg?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/ecommerce-trends.jpg?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/ecommerce-trends.jpg?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-hacer-el-inventario-de-los-contenidos-y-un-mapeo-de-los-productos\"><strong>4. Hacer el inventario de los contenidos y un mapeo de los productos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de comenzar a construir la estructura web para ecommerce, recopile en lo que se conoce como <strong>\u201cinventario de contenidos\u201d<\/strong> (una simple hoja de c\u00e1lculo servir\u00e1) todo lo que se podr\u00eda meter en el sitio web: los productos y servicios, pero tambi\u00e9n, posibles publicaciones en el blog, art\u00edculos, gu\u00edas de uso y todo tipo de informaci\u00f3n \u00fatil. Defina las categor\u00edas y subcategor\u00edas l\u00f3gicas en las que agrupar estos elementos, para crear un primer <strong>mapeo<\/strong> que servir\u00e1 como base para definir la estructura web.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-organizar-las-categorias-y-establecer-las-prioridades\"><strong>5. Organizar las categor\u00edas y establecer las prioridades<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez definidas, empiece a agrupar los contenidos en categor\u00edas y subcategor\u00edas. Tambi\u00e9n en este caso, no asuma de entrada que su enfoque sobre la organizaci\u00f3n de los productos (por ejemplo, los criterios de producci\u00f3n o de almacenamiento) sea el m\u00e1s adecuado para presentarlos a los usuarios del ecommerce. Algunas categor\u00edas de productos pueden tener mayor popularidad online respecto a otras, por lo tanto, identifique las categor\u00edas m\u00e1s buscadas por tus clientes y aseg\u00farese de que sean accesibles f\u00e1cilmente. En esta fase, puede que descubra que algunos productos o categor\u00edas no contribuyen de forma significativa a la rentabilidad del sitio web: hacer una auditor\u00eda de los contenidos le puede ayudar a elegir los elementos a los que dar prioridad y los que conviene descartar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-sitemap-y-labeling\"><strong>6. Sitemap y labeling<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Llegados a este punto, puede crear un sitemap esquem\u00e1tico de la estructura jer\u00e1rquica de los contenidos, que le ayude a visualizar su organizaci\u00f3n de una forma m\u00e1s tangible y clara. Entra en juego el <strong>labeling<\/strong> de las categor\u00edas y de las secciones del sitio web, fundamental para guiar a los usuarios hacia el descubrimiento de los productos. Escriba etiquetas claras, concisas y comprensibles, pensadas para las necesidades de los usuarios. Aseg\u00farese de que el lenguaje sea intuitivo y est\u00e9 adaptado al p\u00fablico de referencia, evitando t\u00e9rminos t\u00e9cnicos o especializados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-desarrollar-el-sistema-de-navegacion\"><strong>7. Desarrollar el sistema de navegaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Recuerde que usuarios distintos tienen distintas preferencias de navegaci\u00f3n, que podr\u00edan no coincidir con las suyas. Hay quien prefiere usar la barra de b\u00fasqueda, por ejemplo, quien busca activamente un producto espec\u00edfico. Otros usuarios se decantan por navegar por las categor\u00edas y subcategor\u00edas, o prefieren explorar los productos sin tener de entrada un objetivo preciso. Hay quien regresa al e-commerce para encontrar productos que ha visto previamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Es el momento de trabajar en los sistemas de navegaci\u00f3n en s\u00ed, con todas las herramientas que los usuarios pueden usar para moverse por el e-commerce y encontrar los productos: los men\u00fas principales y secundarios, los sistemas de breadcrumbs, los enlaces asociados, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Piense en su e-commerce desde cada una de estas perspectivas y aseg\u00farese de ofrecer diferentes opciones para acceder a los productos o servicios, por ejemplo, incluyendo un men\u00fa de navegaci\u00f3n bien estructurado, una barra de b\u00fasqueda avanzada y conexiones r\u00e1pidas a las categor\u00edas m\u00e1s populares directamente desde la p\u00e1gina de inicio o homepage.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-8-crear-un-wireframe\"><strong>8. Crear un wireframe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un <strong>wireframe de una p\u00e1gina web <\/strong>es la representaci\u00f3n visual y esquem\u00e1tica de las p\u00e1ginas de un sitio web, sin detalles gr\u00e1ficos avanzados. Ante todo, sirve para planificar la disposici\u00f3n de los contenidos y establecer la jerarqu\u00eda visual entre los elementos de la p\u00e1gina para configurar una interfaz de usuario con una buena usabilidad. En el wireframe de una web se puede hacer clic y se convierte en un aut\u00e9ntico prototipo del sitio web en el que simular la navegaci\u00f3n y las funcionalidades del e-commerce, por lo que brinda la posibilidad de probar la experiencia de usuario o user experience.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-9-hacer-una-prueba-de-usabilidad\"><strong>9. Hacer una prueba de usabilidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de lanzar un nuevo sitio web o de publicar las modificaciones realizadas para optimizar el e-commerce, haga una evaluaci\u00f3n con una <strong>prueba de usabilidad<\/strong>. Pida a personas ajenas al proyecto que naveguen por el sitio web y hagan tareas precisas como buscar un producto o completar una compra, y recabe sus opiniones. Estas pruebas pueden detectar problemas de navegaci\u00f3n que podr\u00eda haber pasado por alto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-10-monitorizacion-y-ajuste\"><strong>10. Monitorizaci\u00f3n y ajuste<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/learning-centre\/ecommerce\/importance-of-ecommerce-analytics\/\">Monitorice las anal\u00edticas del sitio web<\/a> para evaluar c\u00f3mo interact\u00faan los usuarios con el ecommerce. Con el tiempo, por ejemplo, podr\u00eda notar que algunas categor\u00edas de producto tienen pocas visualizaciones o puede que algunas subcategor\u00edas obtengan m\u00e1s tr\u00e1fico que la categor\u00eda principal a la que pertenecen. Use esta informaci\u00f3n para hacer mejoras en la arquitectura del sitio web.<\/p>\n\n\n\n<p>Crear una estructura ideal requiere planificaci\u00f3n, atenci\u00f3n al detalle y actualizaci\u00f3n constante. Tener en cuenta las necesidades de los clientes, estar al tanto de las <strong>mejores pr\u00e1cticas sobre arquitectura de la informaci\u00f3n <\/strong>e invertir esfuerzos en la optimizaci\u00f3n son acciones que le permitir\u00e1n ofrecer una experiencia de cliente positiva y desarrollar su ecommerce.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfAlguna pregunta?<br>Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/contact\/contactme\/\">Contactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Categor\u00edas, nomenclatura, navegaci\u00f3n. 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