{"id":38,"date":"2023-02-06T19:09:00","date_gmt":"2023-10-17T19:09:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=38"},"modified":"2023-10-17T19:49:34","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:34","slug":"salesforce-healthcare","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/salesforce-healthcare\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo utilizan Salesforce las organizaciones sanitarias?"},"content":{"rendered":"

La atenci\u00f3n centrada en la persona es el futuro. Las organizaciones sanitarias que estrechan su relaci\u00f3n con pacientes y usuarios creando una experiencia conectada, no solo consiguen mejores resultados de salud sino que tambi\u00e9n optimizan el coste de la atenci\u00f3n y la gesti\u00f3n de la red asistencial. <\/p>

La seguridad de los datos de los pacientes es una preocupaci\u00f3n que los centros sanitarios se plantean a la hora de considerar la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas basadas en la nube. Salesforce entiende la importancia de la confianza y pone un especial foco en la protecci\u00f3n de toda la informaci\u00f3n. <\/p>

En este contexto, \u00bfqu\u00e9 es Salesforce Health Cloud<\/a>? Se trata de una plataforma unificada y segura que permite a las organizaciones sanitarias ofrecer atenci\u00f3n personalizada a escala de manera inteligente, moderna y centrada en el paciente. Veamos cinco maneras en las que Salesforce se puede utilizar para revolucionar la atenci\u00f3n de la salud.<\/p> \n

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C\u00f3mo Salesforce ofrece experiencias m\u00e1gicas con datos en tiempo real<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Presentamos Salesforce Genie, la primera plataforma en tiempo real que le ayuda a ahorrar tiempo, dinero y a aumentar su<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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1. Comunicaci\u00f3n con el paciente<\/b><\/h2>

Fomentar la participaci\u00f3n de una persona en la gesti\u00f3n de su salud y crear una experiencia satisfactoria requieren personalizaci\u00f3n.<\/p>

Una plataforma como Salesforce agrega datos de los usuarios, haciendo posible una segmentaci\u00f3n m\u00e1s inteligente y permitiendo a las organizaciones sanitarias realizar campa\u00f1as omnicanal a escala, que impulsen la creaci\u00f3n de valor.<\/p>

El perfil de la persona, conocido como Vista 360, ayuda a las organizaciones sanitarias a estrechar la relaci\u00f3n con sus pacientes. Un ejemplo es la posibilidad de guiarlos a trav\u00e9s de itinerarios digitales, facilitando un acceso m\u00e1s r\u00e1pido a los servicios de salud.<\/p>

2. Servicios de atenci\u00f3n al paciente<\/b><\/h2>

El incremento de expectativas y la demanda creciente por parte usuarios y pacientes han aumentado la necesidad de contar con centros de informaci\u00f3n y servicios m\u00e1s eficaces y eficientes. Seg\u00fan el informe Connected Healthcare Consumer<\/a>, el 83 % de los usuarios afirman que la experiencia es tan importante como los servicios prestados y el 82 % cambiar\u00eda de proveedor de servicios de salud tras una mala experiencia.<\/p>

Independientemente de qui\u00e9n sea su interlocutor, los pacientes quieren sentir que la organizaci\u00f3n sanitaria a la que acuden est\u00e1 familiarizada con su caso. De hecho, el 65% esperan que los diferentes departamentos se coordinen entre s\u00ed. Con Salesforce, los pacientes pueden disfrutar de una atenci\u00f3n personalizada omnicanal en todos los puntos de contacto, lo que ayuda a generar confianza.<\/p>

La Vista 360 dota a los profesionales de la organizaci\u00f3n, desde agentes de atenci\u00f3n al cliente hasta coordinadores asistenciales u otros profesionales, del nivel de visibilidad necesario para satisfacer las expectativas de usuarios y pacientes, a la vez que garantiza la protecci\u00f3n de los datos en cumplimiento con la normativa vigente.<\/p>

Nuestra soluci\u00f3n aprovecha d\u00e9cadas de excelencia en la atenci\u00f3n al cliente y se adapta al \u00e1mbito sanitario y de la salud, para ofrecer una plataforma perfectamente optimizada que acompa\u00f1a cada paso del itinerario del paciente sin sacrificar la calidad del servicio o la seguridad.<\/p>

Con su Centro de Informaci\u00f3n y Servicios, Salesforce abarca todo el ciclo de vida de la atenci\u00f3n al paciente. Todas las solicitudes entrantes se gestionan con datos de contexto, se facilita la gesti\u00f3n unificada de citas, se inician itinerarios personalizados y se habilita el autoservicio para que los pacientes puedan acceder a su informaci\u00f3n de salud, acceder a contenido formativo o realizar tr\u00e1mites. Adem\u00e1s, en el \u00e1mbito privado, se gestiona la comprobaci\u00f3n de coberturas y la gesti\u00f3n de autorizaciones.<\/p>

3. Coordinaci\u00f3n eficaz de la asistencia <\/b><\/h2>

En la nueva era digital, el sector salud debe evolucionar su tecnolog\u00eda para dar respuesta a las nuevas demandas digitales de usuarios y pacientes, con el fin de ofrecerles una experiencia fluida que fomente su participaci\u00f3n y mejore su satisfacci\u00f3n. <\/p>

El uso de Salesforce para la coordinaci\u00f3n de la atenci\u00f3n permite evaluar y priorizar la interacci\u00f3n con los pacientes en funci\u00f3n de su nivel de riesgo, gestionar programas de salud, facilitar la colaboraci\u00f3n entre profesionales, automatizar la orquestaci\u00f3n de procesos, y definir objetivos que ayuden a optimizar los resultados.<\/p>

En pocas palabras, el uso de Salesforce mejora la interacci\u00f3n con los pacientes y reduce el riesgo de reingresos innecesarios al facilitar una comunicaci\u00f3n m\u00e1s fluida con el equipo asistencial y el acceso a servicios bajo demanda como, por ejemplo, la telemedicina. Con m\u00e1s informaci\u00f3n y las herramientas adecuadas, las organizaciones sanitarias pueden hacer un seguimiento proactivo de los planes asistenciales de los pacientes y adaptarlos en funci\u00f3n de las necesidades de atenci\u00f3n.<\/p>

Al tratarse de una plataforma de interacci\u00f3n integrada, que consolida la acci\u00f3n de m\u00faltiples sistemas de informaci\u00f3n, Salesforce es capaz de combinar datos cl\u00ednicos (por ejemplo, de la historia cl\u00ednica electr\u00f3nica) con datos contextuales para lograr una visibilidad de 360 grados. Esto reduce la complejidad y facilita un abordaje hol\u00edstico de la persona.<\/p>

Un gran ejemplo es el de Lifespark<\/a>, dedicada al cuidado de personas mayores y que est\u00e1 utilizando Health Cloud para revolucionar la gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n en este \u00e1mbito. Para ello, combina datos cl\u00ednicos y no cl\u00ednicos, como la historia social, para crear una \u2018historia vital\u2019. Con el an\u00e1lisis de datos en tiempo real y el uso de se\u00f1ales predictivas, el equipo de LifeSpark recibe alertas sobre cualquier persona mayor en una posible situaci\u00f3n de riesgo, de forma que puedan comunicarse con esa persona e interesarse por c\u00f3mo se encuentra. Por \u00faltimo, pero no por ello menos importante, el uso de flujos de trabajo automatizados permite escalar los servicios al mismo tiempo que mejorar los est\u00e1ndares de atenci\u00f3n.<\/p>

Salesforce hace f\u00e1cil algo tan complicado como la coordinaci\u00f3n de la asistencia. Las organizaciones sanitarias pueden realizar y analizar evaluaciones de pacientes, identificar problemas de adherencia al tratamiento, determinar el nivel de riesgo y priorizar la intervenci\u00f3n, al mismo tiempo que simplificar la colaboraci\u00f3n y planificaci\u00f3n entre los miembros del equipo de atenci\u00f3n. Esto incluye la creaci\u00f3n colaborativa de planes asistenciales y la interacci\u00f3n con el paciente en la manera que este prefiera. Adicionalmente, la gesti\u00f3n de derivaciones facilita la orquestaci\u00f3n entre niveles asistenciales y el seguimiento de eventos en la monitorizaci\u00f3n remota permite una actuaci\u00f3n r\u00e1pida en el caso de cambios en el estado de salud del paciente.<\/p>

4. Atenci\u00f3n en el hogar<\/b><\/h2>

Como casa no hay ninguna y esto es m\u00e1s relevante a\u00fan si cabe al hablar de la gesti\u00f3n de nuestra salud. <\/p>

Tradicionalmente, la \u00fanica manera de recibir consejo m\u00e9dico confiable y seguro era mediante una consulta presencial, pero las cosas han cambiado. Se ha vuelto mucho m\u00e1s com\u00fan que los pacientes busquen sus s\u00edntomas en Google o hablen con amigos antes de concertar una cita. Por ese motivo, en el momento de hablar con un profesional, ya tienen la expectativa de recibir una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada. <\/p>

Al mismo tiempo, tras la pandemia de COVID-19, la atenci\u00f3n virtual se ha consolidado como un canal alternativo, v\u00e1lido y conveniente para la prestaci\u00f3n de la asistencia sanitaria en ciertas circunstancias. Health Cloud va m\u00e1s all\u00e1 del concepto de teleconsulta, para ofrecer a profesionales y pacientes un itinerario integral con citas virtuales, evaluaciones personalizadas, recordatorios y seguimiento posterior a la visita, que mejora el acceso a la atenci\u00f3n y la experiencia, contribuyendo a la eficiencia y la mejora de resultados.<\/p>

El seguimiento remoto de pacientes est\u00e1 eliminando las barreras entre el entorno cl\u00ednico y el hogar, permitiendo a las organizaciones sanitarias ofrecer experiencias personalizadas y satisfactorias desde cualquier lugar. Con Health Cloud, la captura de datos y el an\u00e1lisis de estos es un proceso sencillo, ofreciendo a los profesionales una visi\u00f3n hol\u00edstica de la salud del paciente. \u00c9ste puede registrar la informaci\u00f3n directamente en un portal seguro o, en caso de disponer de alguno, conectar su dispositivo personal a Salesforce para capturar los datos de manera directa.<\/p>

Salesforce tambi\u00e9n impulsa la interacci\u00f3n digital y conecta a los pacientes con los profesionales adecuados en el momento oportuno, aprovechando flujos de trabajo automatizados para reducir tr\u00e1mites administrativos y eliminar ineficiencias. Diversos estudios han demostrado que la atenci\u00f3n en el hogar no solo genera resultados cl\u00ednicos iguales o mejores y mayor satisfacci\u00f3n que la atenci\u00f3n hospitalaria, sino que tambi\u00e9n es menos costosa para el sistema de salud.<\/p>

5. Gesti\u00f3n de la red asistencial<\/b><\/h2>

Hay pocos sectores de actividad en los que la colaboraci\u00f3n sea tan importante como en el de la salud. Una gesti\u00f3n \u00f3ptima e inteligente de la red asistencial facilita que los usuarios puedan buscar y encontrar la persona y ubicaci\u00f3n que necesitan en cada momento. <\/p>

Las capacidades de b\u00fasqueda ofrecidas por Salesforce facilitan a los pacientes encontrar servicios y profesionales en su \u00e1rea, de forma m\u00e1s r\u00e1pida. Asimismo, los profesionales (por ejemplo, equipos de atenci\u00f3n domiciliaria) pueden hacer uso de herramientas digitales de planificaci\u00f3n para gestionar sus rutas y cargas de trabajo.<\/p>

En lo relativo a incorporar nuevos centros y profesionales al cuadro m\u00e9dico, la plataforma almacena y mantiene toda la informaci\u00f3n clave, captura las solicitudes, facilita la verificaci\u00f3n de credenciales (si aplica) y optimiza los resultados. Por su parte, los miembros de la red pueden hacer uso de herramientas de autoservicio para gestionar su perfil, acceder a recursos y enviar consultas sobre reclamaciones y pagos.<\/p>

La centralizaci\u00f3n en Salesforce tambi\u00e9n ayuda a una gesti\u00f3n \u00e1gil de las derivaciones y a priorizar de manera inteligente los casos m\u00e1s urgentes, a la vez que se capturan datos de an\u00e1lisis sobre los patrones de derivaci\u00f3n. Health Cloud ofrece avanzadas capacidades de interoperabilidad con est\u00e1ndares propios del sector como FHIR R4, HL7 v2, X-12 o C-CDA, entre otros.<\/p> \n

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C\u00f3mo Salesforce ofrece experiencias m\u00e1gicas con datos en tiempo real<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Presentamos Salesforce Genie, la primera plataforma en tiempo real que le ayuda a ahorrar tiempo, dinero y a aumentar su<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Conclusi\u00f3n<\/b><\/h2>

En resumen, \u00bfqu\u00e9 ganan las organizaciones sanitarias con utilizar Salesforce Health Cloud? Ganan en rapidez, eficiencia y reducci\u00f3n de la carga administrativa. Mejoran su comunicaci\u00f3n con los pacientes y proporcionan una experiencia m\u00e1s fluida en cada punto de contacto, lo que redunda en una mayor satisfacci\u00f3n. En definitiva, Salesforce les ayuda a priorizar a las personas.<\/p>

La atenci\u00f3n a la salud personalizada es el futuro. Con Salesforce, es m\u00e1s f\u00e1cil ofrecer experiencias humanas cualitativas a escala, lo que mejora en \u00faltima instancia los resultados de los pacientes y alivia la carga administrativa de los profesionales en un entorno cada vez m\u00e1s exigente.<\/p> <\/span> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Descubre c\u00f3mo Health Cloud ayuda a revolucionar la atenci\u00f3n sanitaria, a escala.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":40,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"41a4f9a37b824758977642d7e8fcb1b1","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[11,166],"sf_content_type":[],"blog":[488,464],"coauthors":[118],"class_list":["post-38","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-health-cloud","sf_topic-healthcare-and-life-sciences","blog-health-cloud","blog-healthcare-and-life-sciences"],"yoast_head":"\nCon Salesforce, las organizaciones sanitarias ponen a la persona primero. - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La atenci\u00f3n centrada en la persona es el futuro. 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