{"id":3871,"date":"2024-08-27T12:50:24","date_gmt":"2024-08-27T12:50:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3871"},"modified":"2024-08-27T12:53:49","modified_gmt":"2024-08-27T12:53:49","slug":"asset-service-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/asset-service-management\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n del servicio de activos, una parte fundamental de los servicios de campo"},"content":{"rendered":"\n<p>Imagina lo que podr\u00eda suceder si no gestionas bien tus activos de servicios de campo. Si no cuentas con un proceso adecuado, corres el riesgo de que las operaciones se vuelvan ineficientes, aumenten los costes y baje el rendimiento promedio. Es m\u00e1s, puede que hasta la seguridad de tus empleados, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/field-service-contractor-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">contratistas<\/a> y clientes se vea comprometida. La gesti\u00f3n del servicio de activos puede ayudarte a controlar y almacenar tus activos f\u00edsicos al realizar servicios de campo de forma eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>Para conseguir esta gesti\u00f3n eficaz del servicios de activos, necesitas el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/all-products\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mejor software de gesti\u00f3n de servicios de campo<\/a>, IA y un contrato de servicios basado en los resultados adecuado. A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s toda la informaci\u00f3n que necesitas, sin importar el sector del que provengas.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>Temas que trataremos:<\/h2><ul><li><a href=\"#h-en-que-consiste-la-gestion-del-servicio-de-activos\" data-level=\"2\">\u00bfEn qu\u00e9 consiste la gesti\u00f3n del servicio de activos?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-puedo-beneficiarme-de-la-gestion-del-servicio-de-activos\" data-level=\"2\">\u00bfC\u00f3mo puedo beneficiarme de la gesti\u00f3n del servicio de activos?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-que-sectores-recurren-a-la-gestion-del-servicio-de-activos\" data-level=\"2\">\u00bfQu\u00e9 sectores recurren a la gesti\u00f3n del servicio de activos?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-que-es-un-contrato-de-servicios-basado-en-los-resultados\" data-level=\"2\">\u00bfQu\u00e9 es un contrato de servicios basado en los resultados?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-evolucionara-la-gestion-de-servicios-de-campo-pista-habra-mas-ia\" data-level=\"2\">\u00bfC\u00f3mo evolucionar\u00e1 la gesti\u00f3n de servicios de campo? [Pista: habr\u00e1 m\u00e1s IA]<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-puedo-empezar-en-la-gestion-de-activos-de-servicios-de-campo\" data-level=\"2\">\u00bfC\u00f3mo puedo empezar en la gesti\u00f3n de activos de servicios de campo?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Consigue tus objetivos de servicios de campo<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Las organizaciones de servicios de campo que muestran mayor rendimiento est\u00e1n<br>utilizando la IA y los datos para generar beneficios, ser m\u00e1s<br>sostenibles y ayudar a sus t\u00e9cnicos a dar lo mejor. En nuestra gu\u00eda de servicios de campo encontrar\u00e1s consejos de expertos.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/service-cloud\/field-service-guide-2024\/\">Obtener la gu\u00eda gratuita<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-en-que-consiste-la-gestion-del-servicio-de-activos\">\u00bfEn qu\u00e9 consiste la gesti\u00f3n del servicio de activos?<\/h2>\n\n\n\n<p>Comencemos por explicar la finalidad de la gesti\u00f3n de activos de servicios de campo. De forma general, podr\u00eda decirse que consiste en administrar los activos f\u00edsicos que necesitan mantenimiento, reparaciones e inspecciones, como los distintos tipos de equipamiento, la maquinaria, los veh\u00edculos y las herramientas. El objetivo es aumentar su rendimiento, su duraci\u00f3n, su eficacia y su vida \u00fatil, al tiempo que se reducen los costes en la organizaci\u00f3n. La gesti\u00f3n de servicios de campo sirve justo para ayudarte a coordinar tu servicio de activos de forma eficiente, estructurada y proactiva.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-puedo-beneficiarme-de-la-gestion-del-servicio-de-activos\">\u00bfC\u00f3mo puedo beneficiarme de la gesti\u00f3n del servicio de activos?<\/h2>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n de servicios de campo optimiza la del servicio de activos, ya que ofrece herramientas de seguimiento, planificaci\u00f3n de mantenimientos, anal\u00edticas, y entre otras. A continuaci\u00f3n, te mostramos c\u00f3mo puede ayudarte a gestionar tus activos, adem\u00e1s de otras ventajas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mayor visibilidad y seguimiento de tus activos: <\/strong>existen diversas tecnolog\u00edas que pueden ayudarte a supervisar la ubicaci\u00f3n y el estado de tus activos en tiempo real conect\u00e1ndolas a tu soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de servicios de campo, como el internet de las cosas (IoT), las etiquetas de identificaci\u00f3n por radio frecuencia (RFID), los c\u00f3digos de barras y el GPS. Como no dedicas tiempo a buscar activos, puedes aumentar la productividad y dise\u00f1ar mejor tu planificaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Estrategias de mantenimiento optimizadas:<\/strong> di adi\u00f3s al dise\u00f1o reactivo con una postura m\u00e1s proactiva. Planificar mantenimientos preventivos regulares en funci\u00f3n del uso de tus activos, los datos de rendimiento y las recomendaciones del distribuidor reduce el n\u00famero de reparaciones de emergencia por aver\u00edas y aumenta su vida \u00fatil.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Supervisi\u00f3n de situaciones cr\u00edticas: <\/strong>detecta los problemas antes de que sucedan con sensores que funcionan con IA y que miden constantemente la temperatura, la presi\u00f3n, la vibraci\u00f3n y otros indicadores para registrarlos en tu soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de servicios de campo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tecnolog\u00eda basada en servicios de campo: <\/strong>si tus equipos de gesti\u00f3n de servicios de campo cuentan con la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/demo\/demo-service\/?d=pb\">aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/a> adecuada, pueden acceder en tiempo real y cuando deseen a las \u00f3rdenes de trabajo, al historial de servicios de activos y a otros datos actualizados. De esta forma, aumentar\u00e1 su productividad y podr\u00e1n dar servicios de alta calidad est\u00e9n donde est\u00e9n.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gesti\u00f3n eficiente del inventario:<\/strong> hacer un seguimiento de las piezas de repuesto y supervisar el inventario es fundamental para que los mantenimientos y las reparaciones de los equipos se realicen a tiempo. Con ayuda de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/best-field-service-management-software\/\">IA<\/a>, puedes predecir la demanda, mientras que tu soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de servicios de campo te permite reajustar los niveles de existencias de forma automatizada. As\u00ed, tu empresa ahorrar\u00e1 tiempo y dinero.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Toma de decisiones basada en datos:<\/strong> analizar los datos de rendimiento, el historial de mantenimiento y los indicadores clave de rendimiento (KPI), te facilita la planificaci\u00f3n de tu futuro, puesto que te permite tomar decisiones m\u00e1s fundamentadas sobre estrategias de mantenimiento de activos, planes para a\u00f1adir recambios y optimizaci\u00f3n general.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cumplimiento de requisitos de <\/strong><strong>seguridad:<\/strong> automatiza procesos en tu soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de servicios de campo para planificar las inspecciones, hacer un seguimiento de las actividades de mantenimiento y garantizar que todos tus activos cumplen con los requisitos de regulaci\u00f3n. De esta forma, se reducir\u00e1 el riesgo de que surjan problemas legales, al tiempo que aumenta la seguridad y tu equipo libera tiempo para centrarse en trabajos m\u00e1s complejos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un ciclo de vida m\u00e1s largo para tus activos:<\/strong> al implementar estrategias de mantenimiento preventivas, la gesti\u00f3n de activos de servicios de campo tambi\u00e9n aumenta su vida \u00fatil. De esta forma, se reducir\u00e1 la frecuencia con la que los sustituyes, ahorrar\u00e1s a largo plazo y aumentar\u00e1s el retorno de la inversi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Una colaboraci\u00f3n y comunicaci\u00f3n optimizadas:<\/strong> tu software de gesti\u00f3n de servicios de campo facilita la comunicaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n en tu equipo y tambi\u00e9n con las partes interesadas. Puedes mejorar la coordinaci\u00f3n y reducir los retrasos centralizando actualizaciones en tiempo real, compartiendo informaci\u00f3n pr\u00e1ctica y recurriendo a herramientas colaborativas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumento de la satisfacci\u00f3n de los clientes:<\/strong> por \u00faltimo, puedes lograr que tus <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/valor_medicion_satisfaccion_cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">clientes est\u00e9n m\u00e1s satisfechos<\/a> reduciendo las interrupciones, optimizando la prestaci\u00f3n de servicios y llevando a cabo un mantenimiento proactivo. No olvides que si tus clientes est\u00e1n contentos es m\u00e1s probable que aumente su fidelidad hacia la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-newsletter-signup prevent-bottombar-overlap layout layout-field-service\" >\n\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-newsletter-signup__title\">\n\t\t\tRecibe en tu buz\u00f3n art\u00edculos sobre atenci\u00f3n al cliente seleccionados espec\u00edficamente para ti\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/newsletter\/\" class=\"wp-block-salesforce-blog-newsletter-signup__cta btn btn-lg btn-primary\" target=\"_blank\">\n\t\t\tSign up now\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-sectores-recurren-a-la-gestion-del-servicio-de-activos\">\u00bfQu\u00e9 sectores recurren a la gesti\u00f3n del servicio de activos?<\/h2>\n\n\n\n<p>Los sectores esenciales, como la fabricaci\u00f3n, las comunicaciones, la atenci\u00f3n sanitaria o el sector p\u00fablico en general, utilizan soluciones de gesti\u00f3n de activos de servicios de campo. Si tu empresa pertenece a cualquiera de ellos, es el momento de que descubras c\u00f3mo aprovechar las prestaciones que te ofrecen estas soluciones.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fabricaci\u00f3n:<\/strong> los fabricantes planifican mantenimientos preventivos para reducir los costes de su actividad, aumentar la vida \u00fatil de sus equipos y su maquinaria, y reducir las interrupciones. Seg\u00fan nuestras investigaciones, el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/service-cloud\/wbr-asset-management-research-report-promo\/?d=pb\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">71% de los fabricantes<\/a> considera que el tiempo que pasan sus activos en funcionamiento es el KPI m\u00e1s importante.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunicaciones:<\/strong> el sector de las telecomunicaciones apuesta por realizar un seguimiento en tiempo real de su infraestructura, sus torres y sus equipamientos, y por monitorizar su estado. De esta forma, logran que sus servicios est\u00e9n en funcionamiento de forma ininterrumpida.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atenci\u00f3n sanitaria:<\/strong> los centros m\u00e9dicos recurren a la gesti\u00f3n del servicio de activos para cumplir con las regulaciones, prever los costes de sus equipamientos y el uso que se les va a dar, y garantizar que los dispositivos m\u00e9dicos esenciales est\u00e1n en perfecto estado a trav\u00e9s de mantenimientos preventivos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sector p\u00fablico: <\/strong>los gobiernos deben realizar actividades de mantenimiento regulares en las infraestructuras p\u00fablicas, como las carreteras, los puentes y los edificios, para garantizar que los servicios p\u00fablicos contin\u00faen siendo seguros y de calidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Otros sectores que utilizan soluciones eficaces de gesti\u00f3n del servicio de activos para los servicios de campo son el sector de los servicios p\u00fablicos, de la construcci\u00f3n, del petr\u00f3leo y el gas, o del retail, entre otros.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-astro wp-block-salesforce-blog-related-trail\">\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-cloud-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__background\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-background-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t<div class=\"related-trail__wrapper\">\n\t\t<div class=\"related-trail__content\">\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 345.8 82.8\" aria-hidden=\"true\" class=\"related-trail__logo\"><path fill=\"#1d3767\" d=\"M96.6 33h9v22.6h4.8V33h8.8v-4.3H96.6zm49.8 5.3c0-5.7-3.6-9.6-10.8-9.6H127v27h4.8v-7.9h3l2.3-.1 5.7 8h5.6l-7-9.2c3.4-1.6 5-4.5 5-8.2m-11.1 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servicios externos<\/h2>\n\t\t\t<p>Sea cual sea tu sector, podr\u00e1s mejorar tus operaciones, tu tecnolog\u00eda m\u00f3vil y tus relaciones con los clientes con Trailhead, la plataforma gratuita de aprendizaje online de Salesforce.<\/p>\n\t\t\t\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/users\/servicecloudtrailblazers\/trailmixes\/field-service-leader\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Empieza aprendiendo<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"related-trail__mock\">\n\t\t\t<div class=\"related-trail__points\">+5400\u00a0puntos<\/div>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__eyebrow\">Trailmix<\/div>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-title h3\">L\u00edder en servicios externos<\/p>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-description\"><\/p>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__actions\">\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" 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class=\"related-trail__illustration related-trail__parks\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-parks-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-un-contrato-de-servicios-basado-en-los-resultados\">\u00bfQu\u00e9 es un contrato de servicios basado en los resultados?<\/h2>\n\n\n\n<p>No es suficiente con que realices la mejor gesti\u00f3n de servicios de campo; tambi\u00e9n debes contar con el proveedor de servicios adecuado para asegurarte de que tus activos siempre est\u00e9n en \u00f3ptimas condiciones para operar. Veamos c\u00f3mo te puede ayudar un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/service-cloud\/outcome-based-contracts\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">contrato de servicios basado en los resultados<\/a>, tambi\u00e9n llamado contrato basado en los resultados o en el rendimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>Al firmar un contrato de servicios basado en los resultados, el cliente y el proveedor de servicios acuerdan unos resultados concretos, realistas y medibles. De esta forma, ambas partes quedan asociadas. Los clientes consiguen lo que quieren y los proveedores de servicios saben exactamente lo que se espera de ellos. Adem\u00e1s, en lugar de pagarles \u00fanicamente por sus servicios, tambi\u00e9n se tiene en cuenta los resultados que ofrecen.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que un contrato de servicios basado en los resultados funcione, deben estar claras las necesidades del cliente, la comunicaci\u00f3n entre ambas partes debe ser eficaz y debe haber un compromiso real de colaboraci\u00f3n. Tambi\u00e9n <em>es necesario<\/em> atender a los requisitos legales cuando se redacta el contrato para asegurarse de que cumple con las regulaciones y, por tanto, tiene vigencia.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, se explican cinco elementos que deben estar presentes en un contrato de servicios basado en los resultados:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Resultados claramente definidos:<\/strong> lo primero y m\u00e1s importante es acordar qu\u00e9 esperan obtener las partes. Tras ello, se deben especificar los resultados deseados de forma clara y medible. En este punto, se pueden incluir los KPI que hay que alcanzar o los objetivos espec\u00edficos que debe lograr el proveedor de servicios (por ejemplo, aumentar un a\u00f1o la vida \u00fatil de los activos).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e9tricas y mediciones del rendimiento<\/strong>: define de forma clara las m\u00e9tricas de tiempo productivo y de relaci\u00f3n calidad\u2011precio con las que se medir\u00e1 finalmente si se cumplen los objetivos. Determina la metodolog\u00eda con la que se va a medir el rendimiento y la frecuencia de los informes (por ejemplo, cada dos semanas).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Riesgos y recompensas:<\/strong> un contrato de servicios basado en resultados establece una asociaci\u00f3n. Esto implica que se acuerdan los riesgos y las recompensan que cada parte asume, como penalizaciones por no alcanzar los objetivos de rendimiento o incentivos econ\u00f3micos si se superan. Un sistema bien estructurado de riesgos y recompensas facilita que ambas partes trabajen por los mismos intereses.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Flexibilidad y adaptabilidad: <\/strong>dig\u00e1moslo claro, la situaci\u00f3n de las empresas va cambiando con el tiempo. Ser flexible en los t\u00e9rminos del contrato ayuda a afrontar los cambios que se produzcan en las condiciones o en las soluciones tecnol\u00f3gicas de la empresa, o sortear otros factores que puedan afectar al servicio, como eventos meteorol\u00f3gicos extremos. De esta forma, el contrato no perder\u00e1 vigencia ni efectividad seg\u00fan pase el tiempo a pesar de los cambios.<strong> <\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejoras constantes: <\/strong>a\u00f1ade cl\u00e1usulas al contrato para asegurarte de que las mejoras sean constantes mientras este siga vigente. Revisa y eval\u00faa el rendimiento del servicio con regularidad, y haz los ajustes necesarios para optimizar los resultados. De esta forma, conseguir\u00e1s que vuestra colaboraci\u00f3n sea vea reforzada.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Recuerda: un contrato de servicios basado en los resultados busca garantizar el \u00e9xito del cliente y del proveedor de servicios. Ambas partes deben verse beneficiadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-evolucionara-la-gestion-de-servicios-de-campo-pista-habra-mas-ia\">\u00bfC\u00f3mo evolucionar\u00e1 la gesti\u00f3n de servicios de campo? [Pista: habr\u00e1 m\u00e1s IA]<\/h2>\n\n\n\n<p>Actualmente, la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/three-ways-service-impact-generative-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IA generativa<\/a> est\u00e1 revolucionando las operaciones de servicio y la gesti\u00f3n de activos de servicios de campo no es una excepci\u00f3n. Los activos producen una cantidad enorme de datos que la IA puede recuperar y analizar para realizar predicciones y sugerencias. De este modo, las empresas puede crecer y establecer prioridades.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunas de las aplicaciones pr\u00e1cticas m\u00e1s interesantes de esta tecnolog\u00eda son las siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Visi\u00f3n predictiva<\/strong>: la visi\u00f3n artificial es la capacidad de los ordenadores para \u00abver\u00bb y entender las im\u00e1genes. Gracias a ella, los clientes pueden acceder a mejores prestaciones de autoservicio para gestionar sus activos de campo. Por ejemplo, un cliente puede subir una imagen de un termostato que est\u00e1n conectando a la red el\u00e9ctrica para que la IA lo analice y le indique si ha conectado correctamente los cables y, si no es el caso, le explique c\u00f3mo debe hacerlo.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Previsi\u00f3n de servicios<\/strong>: si se le suministran suficientes datos a la IA, puede reconocer patrones y prever el futuro. De esta forma, m\u00e1s all\u00e1 de detectar los activos que se deben revisar, la IA puede prever cu\u00e1ndo van a dar fallos y recomendar mantenimientos preventivos o sustituciones. As\u00ed, el fallo no llegar\u00e1 a producirse.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Asistencia tecnol\u00f3gica:<\/strong> imagina que un trabajador m\u00f3vil llega a hacer un servicio y se encuentra con un problema que jam\u00e1s hab\u00eda visto. Gracias a la tecnolog\u00eda, puede pedir ayuda a un compa\u00f1ero por mensaje o realizar una b\u00fasqueda extensa en art\u00edculos de la base de datos de Knowledge. Incluso, si no da con ninguno que sirva, puede consultar registros de servicios pasados. Todas estas opciones llevan tiempo. Pronto, gracias al potencial de la IA generativa, la tecnolog\u00eda de servicios de campo les permitir\u00e1 a los empleados hacer una simple pregunta a sus m\u00f3viles sobre c\u00f3mo resolver un problema concreto, y la IA generativa les resumir\u00e1 todo lo que se sabe al respecto. De esta forma, no tendr\u00e1n que dedicar tiempo a hacer b\u00fasquedas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los avances en IA seguir\u00e1n aumentando la velocidad, accesibilidad y efectividad de la gesti\u00f3n de activos de servicios de campo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-puedo-empezar-en-la-gestion-de-activos-de-servicios-de-campo\">\u00bfC\u00f3mo puedo empezar en la gesti\u00f3n de activos de servicios de campo?<\/h2>\n\n\n\n<p>Si acabas de iniciar con la gesti\u00f3n de activos de servicios de campo o si te est\u00e1s planteando mejorar tu sistema actual, te proponemos que te hagas las siguientes cuatro preguntas:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bf<strong>En qu\u00e9 punto de la gesti\u00f3n del servicio de activos<\/strong> <strong>estoy?<\/strong> Eval\u00faa tus activos actuales y tus procesos de mantenimiento. Encuentra los puntos d\u00e9biles, las ineficiencias y las oportunidades de mejora, como disponer de datos para optimizar la toma de decisiones en tiempo real.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfHacia d\u00f3nde me dirijo? <\/strong>Define claramente tus objetivos. Debes saber lo que quieres lograr con exactitud, ya sea reducir las interrupciones o aumentar la productividad de tus equipos. Tras ello, es el momento de crear KPI que midan el progreso.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 recursos necesito para <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/field-service-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>gestionar los servicios de campo<\/strong><\/a><strong>? <\/strong>Elige una soluci\u00f3n que te permita lograr los objetivos de tu organizaci\u00f3n y crecer f\u00e1cilmente cuando sea necesario. F\u00edjate en si cuenta con soluciones para la movilidad, el seguimiento de activos, los an\u00e1lisis de datos y la planificaci\u00f3n de mantenimientos. <strong>Un consejo:<\/strong> utiliza la IA y la automatizaci\u00f3n para aumentar el rendimiento de la gesti\u00f3n de servicios de campo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 debo buscar en un proveedor de servicios?<\/strong> Busca un proveedor de servicios que cuente con experiencia en tu sector. Investiga si existen referencias que confirmen que cumple con lo acordado en el contrato de servicios basado en los resultados.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Cuando tengas tus respuestas, ser\u00e1 el momento de pensar en formaci\u00f3n (puedes utilizar para ello <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/today\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Trailhead<\/a>, la plataforma gratuita de aprendizaje online de Salesforce), en la gesti\u00f3n de cambios y en implementar una prueba piloto.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>No lo olvides:<\/strong> independientemente del sector del que provengas, necesitas una gesti\u00f3n de activos de servicios de campo eficiente para lograr tus objetivos. Cuidar tus activos es la mejor forma de cuidar el futuro de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Gestiona el trabajo y los activos de forma inteligente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">La gesti\u00f3n del servicio de activos es la base para mejorar el seguimiento, mantenimiento y rendimiento. Elige la soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de servicios de campo adecuada para lograr tus objetivos.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/field-service-management\/\">M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" 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