{"id":3880,"date":"2024-09-02T08:21:27","date_gmt":"2024-09-02T08:21:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3880"},"modified":"2024-09-02T08:26:03","modified_gmt":"2024-09-02T08:26:03","slug":"holiday-shopping-predictions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/holiday-shopping-predictions\/","title":{"rendered":"Las compras navide\u00f1as tendr\u00e1n un aspecto distinto este a\u00f1o porque los compradores se endeudan m\u00e1s"},"content":{"rendered":"\n<p>No podemos decir que los compradores no nos lo advirtieran. Desde comienzos de a\u00f1o, han estado <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/shopping-index-retail-data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">buscando el ahorro y esperando para realizar compras importantes<\/a>. Tras aguantar con resiliencia cuatro a\u00f1os de incertidumbre econ\u00f3mica, los consumidores, finalmente, est\u00e1n pasando apuros. Ya sea por la inflaci\u00f3n continuada o los problemas con las cadenas de suministro, los consumidores de todo el mundo han pasado por mucho.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hemos echado un vistazo a los datos de compra actuales para ver c\u00f3mo podr\u00edan ser las compras en la temporada festiva este a\u00f1o, ya que los consumidores est\u00e1n gastando m\u00e1s, comprando menos y buscando el valor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-a-continuacion-encontraras-nuestras-predicciones-de-compras-navidenas-de-2024\"><br>A continuaci\u00f3n encontrar\u00e1s nuestras predicciones de compras navide\u00f1as de 2024:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#chinese-shopping-apps\">Las aplicaciones de compra chinas estar\u00e1n muy presentes en el mercado<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#middle-mile-shipping\">El env\u00edo entre almacenes presionan los m\u00e1rgenes<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#shoppers-embrace-ai-to-search\">Los compradores adoptar\u00e1n la IA para buscar el regalo perfecto<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#Black-Friday-Becomes-Cyber\">El Black Friday pasa a ser el Cyber Friday<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#retailers-tap-loyal-shoppers\">Los minoristas se dirigen a los compradores leales para evitar desorbitados costes de marketing digital<\/a>&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-hay-tras-las-cifras\">\u00bfQu\u00e9 hay tras las cifras?<\/h2>\n\n\n\n<p>Los compradores <a href=\"https:\/\/www.reuters.com\/markets\/global-debt-hits-record-307-trillion-debt-ratios-climb-iif-2023-09-19\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">se endeudan m\u00e1s<\/a>. Seg\u00fan la investigaci\u00f3n de Salesforce, el 37% de los compradores mundiales afirman que ahora usan m\u00e1s las tarjetas de cr\u00e9dito que hace un a\u00f1o, mientras que el 32% confirma el uso de servicios de cr\u00e9dito alternativos, como \u00abcompra ahora y paga m\u00e1s tarde\u00bb, con m\u00e1s frecuencia. Adem\u00e1s, el 43% de los consumidores est\u00e1n m\u00e1s endeudados en comparaci\u00f3n con 2023. Y esto no es exclusivo de una franja de ingresos:\u00a0consumidores de todos los niveles est\u00e1n recurriendo m\u00e1s a sus l\u00edneas de cr\u00e9dito que el a\u00f1o pasado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Pero este aumento de dependencia del cr\u00e9dito no se debe a que los consumidores est\u00e9n comprando m\u00e1s. Seg\u00fan el \u00cdndice de compras de Salesforce, los vol\u00famenes de los pedidos online llevan cayendo desde 2022 y disminuyeron un 2% respecto al a\u00f1o anterior en el primer trimestre de este a\u00f1o. De hecho, el 47% de los compradores dicen que est\u00e1n comprando la misma cantidad, mientras que un 40% compra menos en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o pasado.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando compran algo, cambian a algo de menor valor, compran mercanc\u00eda con descuentos y buscan marcas privadas. Solo el 15% de los consumidores informaron de que no se sacrificaban en funci\u00f3n del precio. Los balances de cr\u00e9dito de los consumidores est\u00e1n aumentando porque est\u00e1n descargando la inflaci\u00f3n en tarjetas de cr\u00e9dito con intereses elevados.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Solo el 15% de los consumidores informaron de que no se sacrificaban en funci\u00f3n del precio.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en LinkedIn (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fholiday-shopping-predictions%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Las%20compras%20navide%C3%B1as%20tendr%C3%A1n%20un%20aspecto%20distinto%20este%20a%C3%B1o%20porque%20los%20compradores%20se%20endeudan%20m%C3%A1s\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Twitter (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Las%20compras%20navide%C3%B1as%20tendr%C3%A1n%20un%20aspecto%20distinto%20este%20a%C3%B1o%20porque%20los%20compradores%20se%20endeudan%20m%C3%A1s&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fholiday-shopping-predictions%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Facebook (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fholiday-shopping-predictions%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Las compras navide\u00f1as tendr\u00e1n un aspecto distinto este a\u00f1o porque los compradores se endeudan m\u00e1s\" https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/holiday-shopping-predictions\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Para equilibrar este riesgo, los consumidores est\u00e1n ahorrando m\u00e1s que nunca. Cuando se les pidi\u00f3 que clasificaran d\u00f3nde van sus ingresos sobrantes, la mayor\u00eda de los clientes dijeron que ahorrar es su prioridad principal, seguida de los bienes materiales, siendo las experiencias las \u00faltimas de esta lista. Esto es un contraste absoluto con respecto al a\u00f1o pasado, cuando el ahorro se qued\u00f3 de \u00faltimo, por detr\u00e1s de los bienes materiales y las experiencias.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Echemos un vistazo m\u00e1s en profundidad a los datos, junto a nuestros consejos principales para la temporada m\u00e1s maravillosa del a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-style-cluster-content-section-alt has-white-background-color has-background is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-section-heading\">\n\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__title\">\n\t\t\t\tFelices fiestas y planificaci\u00f3n para ellas\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-style-default is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\">\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8cf370e7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/retail\/holiday-readiness\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/images\/resources\/industries\/retail\/retail-holiday-guide-metadata-768x432.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-guia-de-planificacion-de-retail-para-las-fiestas-navidenas-de-2024\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/retail\/holiday-readiness\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">La gu\u00eda de planificaci\u00f3n de retail para las fiestas navide\u00f1as de 2024<\/a><\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\">\n<div class=\"wp-block-group is-style-cluster-content-card is-content-justification-center is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-94bc23d7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/digital-customer-service-channels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" height=\"576\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/042624_REPUB-Retail-Customer-Service-SEO-holiday-tips-blog_B.jpg?w=1500\" alt=\"Un t\u00e9cnico de servicio de atenci\u00f3n al cliente de venta retail se sienta en su escritorio con una imagen y detalles del comprador al que est\u00e1 ayudando en su pantalla.\" class=\"wp-image-3882\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/05\/042624_REPUB-Retail-Customer-Service-SEO-holiday-tips-blog_B.jpg 1500w, 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noopener\">Canales de servicio de atenci\u00f3n al cliente: gu\u00eda r\u00e1pida de los seis mejores.<\/a><\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-style-cluster-content-card is-content-justification-center is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-94bc23d7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/articles\/retail-loyalty-programs-form\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/images\/industries\/retail\/rcg-retail-guidetoloyalty-meta-data-768x432.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-de-lo-predecible-a-lo-personalizado-reflexionando-sobre-las-experiencias-de-fidelidad\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/articles\/retail-loyalty-programs-form\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">De lo predecible a lo personalizado: reflexionando sobre las experiencias de fidelidad<\/a><\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-style-cluster-content-card is-content-justification-center is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-94bc23d7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/commerce\/how-to-jumpstart-growth-in-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/images\/industries\/retail\/holiday\/AWU-OG-img-1.png\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-comercio-esta-cambiando-rapidamente-preparemonos-para-el-futuro\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/commerce\/how-to-jumpstart-growth-in-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">El comercio est\u00e1 cambiando r\u00e1pidamente. Prepar\u00e9monos para el futuro.<\/a><\/h4>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chinese-shopping-apps\">Predicci\u00f3n de compras navide\u00f1as 1: las aplicaciones de compra chinas estar\u00e1n muy presentes en el mercado<\/h2>\n\n\n\n<p>Dado que los consumidores se enfrentan a la incertidumbre relacionada con las <a href=\"https:\/\/www.cnbc.com\/2024\/04\/26\/all-the-data-shows-inflation-isnt-going-away-making-things-tough-on-fed.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">subidas de precios<\/a>, est\u00e1n cambiando sus h\u00e1bitos de compra. Lejos quedan los tiempos de la pandemia en los que el menor tiempo de env\u00edo pod\u00eda conquistar un nuevo negocio. Ahora todo se reduce al precio.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Los compradores buscan la mejor oferta. Dos tercios de los compradores mundiales afirman que son los precios los que dictan sus elecciones de compra, menos de un tercio de los compradores priorizan la calidad de los productos. Este entorno es el perfecto para que las aplicaciones de compra chinas se hagan con el mercado. En los \u00faltimos seis meses, dos tercios de los consumidores de mercados occidentales han hecho al menos una compra en Aliexpress, Cider, Shein, Temu o TikTok. \u00bfPor qu\u00e9 eligen esas plataformas? Seg\u00fan el 58% de los consumidores, las aplicaciones de compra ofrecen los precios m\u00e1s bajos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 aplicaci\u00f3n supera a las dem\u00e1s en Occidente? Temu es la clara ganadora, con un 43% de compradores occidentales en la plataforma durante los \u00faltimos seis meses. Pero, para la generaci\u00f3n Z, la principal es Shein: la mitad de este grupo ha hecho un pedido recientemente.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Los minoristas deben prestar atenci\u00f3n: el 63% de los consumidores occidentales tiene planeado comprar en estas aplicaciones de compra chinas.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en LinkedIn (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fholiday-shopping-predictions%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Las%20compras%20navide%C3%B1as%20tendr%C3%A1n%20un%20aspecto%20distinto%20este%20a%C3%B1o%20porque%20los%20compradores%20se%20endeudan%20m%C3%A1s\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Twitter (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Las%20compras%20navide%C3%B1as%20tendr%C3%A1n%20un%20aspecto%20distinto%20este%20a%C3%B1o%20porque%20los%20compradores%20se%20endeudan%20m%C3%A1s&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fholiday-shopping-predictions%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Facebook (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fholiday-shopping-predictions%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Las compras navide\u00f1as tendr\u00e1n un aspecto distinto este a\u00f1o porque los compradores se endeudan m\u00e1s\" https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/holiday-shopping-predictions\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Mirando a la temporada de fiestas navide\u00f1as, las marcas y los minoristas deben prestar atenci\u00f3n, dado que el 63% de los consumidores occidentales planea comprar de esas aplicaciones durante ese periodo. La generaci\u00f3n millennial es la que lidera el camino, con dos tercios de ellos afirmando que comprar\u00e1n los regalos de navidad en esas aplicaciones. Con respecto a los consumidores con ni\u00f1os, las cifras son a\u00fan m\u00e1s elevadas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Esta temporada navide\u00f1a, predecimos que las aplicaciones de compra chinas obtendr\u00e1n 160,000 millones de d\u00f3lares del mercado del ecommerce mundial fuera de China.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qu\u00e9 puedes hacer:<\/strong> usa datos e IA para desarrollar una <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/ecommerce-trends\/#h-8-loyalty-programs-are-getting-more-personalized\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrategia de promociones y descuentos<\/a> atractiva para el mes de noviembre. Incluso aunque el precio especial no se materialice hasta el Black Friday, avisa a los compradores con tiempo, especialmente a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/retail\/holiday-readiness\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aquellos que est\u00e9n registrados en tu programa de fidelidad<\/a>, para que esperen a tus descuentos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"middle-mile-shipping\">Predicci\u00f3n de compras navide\u00f1as 2: el env\u00edo entre almacenes presionan los m\u00e1rgenes<\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque el <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/supply-chain\/insights\/power-of-the-profession-blog\/shippageddon-and-the-challenge-of-holiday-season-2020\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">#Shipageddon<\/a> de 2020 es como un recuerdo lejano, este a\u00f1o la log\u00edstica trae sus propios quebraderos de cabeza. Pero en lugar de tener su impacto sobre el inicio o el final de la cadena de env\u00edo, este a\u00f1o afectar\u00e1 al env\u00edo entre almacenes y al env\u00edo final. Los <a href=\"https:\/\/time.com\/6548968\/houthi-rebels-shipping-attacks-red-sea-disrupt-global-economy-costs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ataques hut\u00edes<\/a> en el Mar Rojo y los <a href=\"https:\/\/www.reuters.com\/business\/energy\/oil-nudges-higher-after-saudi-arabia-hikes-prices-2024-05-06\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">precios del crudo en aumento<\/a> hacen que se eleve el precio de los contenedores en todo el mundo, lo que ha sobrecargado la infraestructura entre almacenes la primera mitad del a\u00f1o. Adem\u00e1s, los desaf\u00edos de la \u00faltima fase del env\u00edo tambi\u00e9n aumentan debido a sucesos como el derrumbamiento del puente <a href=\"https:\/\/www.pbs.org\/newshour\/nation\/how-baltimores-key-bridge-collapse-will-affect-supply-chains-and-the-economy\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Francis Scott Key Bridge<\/a> y el <a href=\"https:\/\/www.supplychaindive.com\/news\/us-postal-service-consolidator-changes-louis-dejoy-letter\/715126\/?utm_source=Sailthru&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=Issue:%202024-05-06%20Supply%20Chain%20Dive%20%5Bissue:61754%5D&amp;utm_term=Supply%20Chain%20Dive\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aumento de los costes de env\u00edo<\/a>: demorando as\u00ed los tiempos de entrega y a\u00f1adiendo gastos para los minoristas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Pero los minoristas no deber\u00edan hacer que los gastos del env\u00edo recaigan sobre los compradores. Las ofertas de env\u00edo gratis son una de las tres razones principales por las que los consumidores eligen comprar a una marca o minorista en particular. Y, con los compradores centrados en los costes este a\u00f1o (en lugar de en los tiempos de env\u00edo y las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n), los descuentos en los env\u00edos o el env\u00edo gratuito son est\u00e1ndares m\u00ednimos en el sector. De hecho, alrededor de la mitad de los compradores dicen que es m\u00e1s probable que compren online que en una tienda f\u00edsica si el env\u00edo es gratis.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta temporada festiva predecimos que las marcas y los minoristas gastar\u00e1n unos 197,000 millones de d\u00f3lares adicionales en los gastos de env\u00edo entre almacenes, lo que supone un 97% m\u00e1s que el a\u00f1o pasado.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Las marcas y los minoristas tendr\u00e1n un gasto adicional de 197,000 millones de d\u00f3lares en los env\u00edos entre almacenes y los env\u00edos finales, un 97% m\u00e1s que el a\u00f1o pasado.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en LinkedIn (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fholiday-shopping-predictions%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Las%20compras%20navide%C3%B1as%20tendr%C3%A1n%20un%20aspecto%20distinto%20este%20a%C3%B1o%20porque%20los%20compradores%20se%20endeudan%20m%C3%A1s\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 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class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Las compras navide\u00f1as tendr\u00e1n un aspecto distinto este a\u00f1o porque los compradores se endeudan m\u00e1s\" https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/holiday-shopping-predictions\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p><strong>Qu\u00e9 puedes hacer: <\/strong>prep\u00e1rate para realizar de manera est\u00e1ndar env\u00edos con descuentos o gratuitos este a\u00f1o. Pero, para mantener cierto equilibrio, motiva a los compradores a comprar online y recoger los productos en la tienda: esto reducir\u00e1 los costes y tal vez aumente el tama\u00f1o del carrito de compra. Tambi\u00e9n puedes considerar aplicar alg\u00fan tipo de incentivo por hacer devoluciones en tienda en lugar de enviarlas de vuelta por correo. Por otro lado, puedes cobrar una tarifa por las devoluciones por correo, pero ten en cuenta que esto puede que te pase factura con algunos clientes, especialmente con los m\u00e1s fieles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"shoppers-embrace-ai-to-search\">Predicci\u00f3n de compras navide\u00f1as 3: los compradores adoptar\u00e1n la IA para buscar el regalo perfecto&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Las recomendaciones de productos y los chatbots con IA han agilizado y personalizado el descubrimiento de productos y la resoluci\u00f3n de problemas para los compradores desde hace ya mucho tiempo. Y los consumidores se f\u00edan de ello: en las \u00faltimas navidades, el 17% de las compras online estuvieron influenciadas por la IA, tanto predictiva como generativa. Eso alcanz\u00f3 la enorme cifra de 199,000 millones de d\u00f3lares en ventas online en todo el mundo entre noviembre y diciembre. Este a\u00f1o, los consumidores aprovechar\u00e1n a\u00fan m\u00e1s la IA, sean conscientes de ello o no, para buscar el regalo perfecto al precio adecuado. De hecho, el 53% de los compradores encuestados afirm\u00f3 estar interesado en el uso de la IA generativa para buscar inspiraci\u00f3n y dar con el regalo perfecto.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta Navidad, la b\u00fasqueda con IA generativa aportar\u00e1 cambios significativos a las experiencias y expectativas de los consumidores gracias a las grandes plataformas tecnol\u00f3gicas. Por ejemplo, como Google incluye la IA generativa en su producto de b\u00fasqueda, los consumidores adoptar\u00e1n y actuar\u00e1n de un modo m\u00e1s familiar cuando busquen online. Esto significa que los minoristas pueden pasar de las b\u00fasquedas por palabras clave a solicitudes m\u00e1s naturales para encontrar los productos en sus sitios web. Marcas como <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/bernardmarr\/2024\/04\/11\/instacart-harnesses-generative-ai-to-revolutionize-grocery-delivery-experience\/?sh=20e7fd641264\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Instacart<\/a> ya est\u00e1n incluyendo la IA generativa en su funcionalidad de b\u00fasqueda, haciendo que la experiencia de compra sea m\u00e1s natural e intuitiva.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>El 53% de los compradores est\u00e1n interesados en el uso de la IA generativa para dar con el regalo perfecto.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en LinkedIn (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fholiday-shopping-predictions%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Las%20compras%20navide%C3%B1as%20tendr%C3%A1n%20un%20aspecto%20distinto%20este%20a%C3%B1o%20porque%20los%20compradores%20se%20endeudan%20m%C3%A1s\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Twitter (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Las%20compras%20navide%C3%B1as%20tendr%C3%A1n%20un%20aspecto%20distinto%20este%20a%C3%B1o%20porque%20los%20compradores%20se%20endeudan%20m%C3%A1s&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fholiday-shopping-predictions%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Facebook (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fholiday-shopping-predictions%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Las compras navide\u00f1as tendr\u00e1n un aspecto distinto este a\u00f1o porque los compradores se endeudan m\u00e1s\" https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/holiday-shopping-predictions\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Los trabajadores de cara al p\u00fablico tambi\u00e9n usar\u00e1n una b\u00fasqueda m\u00e1s familiar esta temporada festiva para mejorar la eficiencia y el servicio. Imagina que la IA generativa proporciona recomendaciones de productos personalizadas a los empleados de la tienda para que ayuden a los clientes a dar con el regalo perfecto. Los agentes de servicio tambi\u00e9n se beneficiar\u00edan de la IA generativa, proporcionando respuestas personalizadas a la hora de tratar con clientes estresados que buscan productos, pedidos y descuentos.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que los minoristas aumenten la inclusi\u00f3n de la IA en las experiencias de b\u00fasqueda, predecimos que las b\u00fasquedas impulsar\u00e1n una tasa de conversi\u00f3n 3 veces mayor si se compara con el tr\u00e1fico que no interact\u00faa con la b\u00fasqueda en el sitio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qu\u00e9 puedes hacer: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">prepara los datos de los clientes para un acceso de confianza y seguro<\/a> eliminando los compartimentos de datos y armonizando dichos datos entre aplicaciones.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Black-Friday-Becomes-Cyber\">Predicci\u00f3n de compras navide\u00f1as 4: el Black Friday pasa a ser el Cyber Friday<\/h2>\n\n\n\n<p>Con el paso de los a\u00f1os, a medida que las compras online ganaban popularidad y los consumidores pod\u00edan comprar desde cualquier sitio, las compras navide\u00f1as han comenzado cada vez m\u00e1s temprano en el mes de noviembre. Pero, de nuevo, las compras navide\u00f1as se concentran en la semana del Black Friday y Cyber Monday porque los consumidores esperan para hacerse con las mejores ofertas al final de la temporada. El a\u00f1o pasado, el Black Friday subi\u00f3 un 4% las ventas navide\u00f1as online, estableci\u00e9ndose como el mayor d\u00eda de compras online del a\u00f1o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>En la pr\u00f3xima temporada festiva de compras esperamos lo mismo. Dos tercios de los compradores afirman que esperan esa semana para realizar las compras m\u00e1s importantes, esperando las mejores ofertas. Y el 65% de los compradores afirma que el Black Friday tiene los mejores descuentos del a\u00f1o.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Dos tercios de los compradores afirman que esperan a la semana del Black Friday para realizar las compras m\u00e1s importantes.&nbsp;<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en LinkedIn (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fholiday-shopping-predictions%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Las%20compras%20navide%C3%B1as%20tendr%C3%A1n%20un%20aspecto%20distinto%20este%20a%C3%B1o%20porque%20los%20compradores%20se%20endeudan%20m%C3%A1s\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Twitter (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Las%20compras%20navide%C3%B1as%20tendr%C3%A1n%20un%20aspecto%20distinto%20este%20a%C3%B1o%20porque%20los%20compradores%20se%20endeudan%20m%C3%A1s&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fholiday-shopping-predictions%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Facebook (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fholiday-shopping-predictions%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Las compras navide\u00f1as tendr\u00e1n un aspecto distinto este a\u00f1o porque los compradores se endeudan m\u00e1s\" https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/holiday-shopping-predictions\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>La noticia es que el Black Friday va a ser el d\u00eda m\u00e1s importante en el \u00e1mbito digital. La investigaci\u00f3n de Salesforce muestra que los consumidores continuar\u00e1n inclin\u00e1ndose por la comodidad de las compras online ese d\u00eda. \u00bfPor qu\u00e9 despertarte temprano para desafiar a los elementos y a los dem\u00e1s compradores cuando puedes encontrar y comprar regalos r\u00e1pidamente desde la comodidad de tu casa? De hecho, el 72% de los compradores prefiere comprar online, mientras que solo el 31% prefiere ir a la tienda el Black Friday. \u00bfPor qu\u00e9? Comodidad, env\u00edo gratis y la posibilidad de buscar los mejores precios, esos fueron los tres motivos principales de los consumidores para comprar online.<\/p>\n\n\n\n<p>Predecimos que las ventas online se llevar\u00e1n el 7% de las ventas en tienda el Black Friday.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qu\u00e9 puedes hacer: <\/strong>centra tus esfuerzos de esa semana en preparar tu sitio web y canales de redes sociales para la locura del Black Friday. Usa tus datos e implementa la IA para ofrecer <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/marketing\/1-1-personalization\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experiencias de ecommerce personalizadas, conectadas y fluidas<\/a> que recompensen a los compradores fieles y haz que compren los que solo entran a mirar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"retailers-tap-loyal-shoppers\">Predicci\u00f3n de compras navide\u00f1as 5: los minoristas se dirigen a los compradores leales para evitar desorbitados costes de marketing digital&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Conseguir clientes sigue siendo costoso para los minoristas. A las puertas de un nuevo ciclo electoral, y a medida que las <a href=\"https:\/\/www.nytimes.com\/2024\/03\/06\/business\/google-meta-temu-shein.html#:~:text=For%20Temu%20and%20Shein%2C%20spending,sustain%20the%20interest%20of%20shoppers.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">empresas chinas<\/a> compran inventarios de publicidad, los costes de marketing digital contin\u00faan <a href=\"https:\/\/s21.q4cdn.com\/399680738\/files\/doc_financials\/2023\/q4\/META-Q4-2023-Earnings-Call-Transcript.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">al alza<\/a> y las oportunidades de conseguir que el p\u00fablico te vea son cada vez m\u00e1s escasas. Esto significa que las marcas y los minoristas tienen que interactuar mejor con su base de clientes existente en esta guerra por el espacio de publicidad digital.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pero existen otras oportunidades. Los compradores son cada vez m\u00e1s leales. Seg\u00fan nuestro <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/shopping-index\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00cdndice de compras de Salesforce<\/a>, la tasa de compradores recurrentes en el primer trimestre ha aumentado un 8% en los \u00faltimos dos a\u00f1os. Adem\u00e1s, los compradores priorizan marcas y minoristas que ofrecen programas de fidelidad. Nuestra investigaci\u00f3n muestra que el 46% de los compradores indica que ganar y canjear puntos de fidelidad es el segundo factor m\u00e1s importante, detr\u00e1s del precio, llegando a influenciar d\u00f3nde compran. Vemos que los programas de fidelidad a\u00f1aden a\u00fan m\u00e1s valor para los compradores que est\u00e1n buscando precios bajos. De hecho, el 63% de los compradores est\u00e1n realizando m\u00e1s compras en tiendas en las que pueden ganar y canjear puntos de fidelidad.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Haz que todos los d\u00edas sean como los festivos<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubre la gu\u00eda de planificaci\u00f3n de retail para las fiestas navide\u00f1as de 2024 y conoce nuestros principales consejos para atraer a los clientes en periodos de compras clave a lo largo de todo el a\u00f1o.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/retail\/holiday-readiness\/\">Obtener la gu\u00eda gratuita<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p>Esta Navidad, predecimos que 2 de cada 5 compras navide\u00f1as las realizar\u00e1n compradores recurrentes leales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qu\u00e9 puedes hacer: <\/strong>usa tus datos de fidelidad, incluyendo los perfiles, preferencias e historiales de compra de los clientes y haz que est\u00e9n accesibles para todos los empleados de las tiendas, los agentes de los Call Centers y para los propios consumidores. As\u00ed, podr\u00e1s incentivar a los miembros fidelizados ofreciendo ventajas exclusivas como el env\u00edo gratis, la posibilidad de envolver el producto para regalo gratis, acceso temprano a ventas y productos exclusivos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El significado que tienen para ti nuestras predicciones de compras<\/h2>\n\n\n\n<p>La temporada de compras navide\u00f1a es el momento para brillar de los minoristas. Y, tras a\u00f1os viendo c\u00f3mo la temporada comienza cada vez m\u00e1s temprano, nuestras predicciones de compras navide\u00f1as muestran que el Black Friday y la semana del Cyber Monday volver\u00e1n a ser el momento clave para el \u00e9xito.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Esta temporada ser\u00e1 competitiva, intensa y, sin duda, todo girar\u00e1 en torno a los precios y las estrategias de descuentos. Nunca ha sido tan importante confiar en los datos de tus clientes para orientarte y obtener informaci\u00f3n pr\u00e1ctica para crear campa\u00f1as de marketing (especialmente el calendario con las promociones navide\u00f1as) que hagan que tus clientes fidelizados compren m\u00e1s y te compren a ti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nuestras predicciones de compras navide\u00f1as muestran una temporada llena de retos para compradores y minoristas. 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