{"id":396,"date":"2020-07-09T19:13:00","date_gmt":"2023-10-17T19:13:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=396"},"modified":"2023-10-17T19:49:51","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:51","slug":"pasos-para-trabajar-con-datos-de-calidad-en-tu-pyme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/pasos-para-trabajar-con-datos-de-calidad-en-tu-pyme\/","title":{"rendered":"5 pasos para trabajar con datos de calidad en tu pyme"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfTe han preguntado alguna vez si en tu pyme trabaj\u00e1is con datos de calidad?. \u00bfSabes qu\u00e9 significa y que aportan a tu negocio?. En este post queremos despejarte dudas y mostrarte c\u00f3mo trabajar con datos de calidad en tu negocio, que se reflejar\u00e1 en una mayor productividad y beneficios. Para empezar, unos datos de calidad son aquellos que son precisos. Es decir, registros que carecen de inexactitudes, duplicados y omisiones. Dichos datos permiten que tu peque\u00f1a empresa funcione m\u00e1s r\u00e1pido, con menos interrupciones y de forma m\u00e1s eficiente. Unos datos obsoletos suponen un importante quebradero de cabeza y, adem\u00e1s, marcan la diferencia entre cerrar nuevas ventas o enviar mensajes que nunca llegan a los clientes. Para las empresas esta diferencia se traduce en unos costes correspondientes al 12 % de los beneficios. Seg\u00fan la revista Forbes<\/a> <\/u>representan unos 3,1 billones de d\u00f3lares anuales de la econom\u00eda norteamericana. Afortunadamente, cuidar la calidad de los datos no tiene por qu\u00e9 ser engorro y, adem\u00e1s, \u00a1el esfuerzo merece mucho la pena!.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo deben ser unos datos de calidad?<\/b><\/h2>\n

Te ponemos un ejemplo muy visual. Abre los contactos de tu m\u00f3vil y \u00e9chales un vistazo. \u00bfHay muchos duplicados o con direcciones antiguas que ya no son v\u00e1lidas?. Si es as\u00ed, se trata de datos obsoletos. Una lista de contactos perfectamente limpia tendr\u00e1 tan solo una entrada por contacto, con toda la informaci\u00f3n consolidada en cada uno de ellos: nombre, direcci\u00f3n postal y de email, n\u00fameros de tel\u00e9fono, etc. Igualmente pasa con la base de datos con los que trabajas en tu pyme. Si la actividad de tu peque\u00f1a empresa depende de informaci\u00f3n obsoleta est\u00e1s perdiendo tiempo y dinero. Desaprovechas oportunidades a causa de malas decisiones tomadas sobre informaci\u00f3n incorrecta, como correos electr\u00f3nicos devueltos o previsiones inexactas. Si utiliza un sistema de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes<\/u><\/a> (CRM) o est\u00e1s considerando la posibilidad de hacerlo, mantener unos datos de calidad resulta crucial para aprovechar estas herramientas al m\u00e1ximo. Es especialmente recomendable si utiliza cualquier tipo de automatizaci\u00f3n de marketing, gesti\u00f3n de redes sociales u otras funciones que dependan de la informaci\u00f3n de contacto de tus clientes.<\/p>\n

Cinco pasos para tener de forma f\u00e1cil unos datos de calidad<\/b><\/h2>\n

\u00a1La buena noticia es que no hay que ser un experto en ingenier\u00eda inform\u00e1tica ni un friki de la tecnolog\u00eda para mantener la calidad de los datos en tu pyme!. La tarea consiste, fundamentalmente, en establecer un plan y seguirlo a rajatabla. \u00a1Ten en cuenta estos cinco pasos que te proponemos y no te desv\u00ede del camino!:<\/p>\n

1. Establece un plan<\/b><\/h2>\n

Observa los datos que recopila tu pyme. Determina cu\u00e1les usas realmente. A continuaci\u00f3n, identifica cu\u00e1les faltan y de cu\u00e1les podr\u00edas prescindir. Determina si hay datos obsoletos, as\u00ed como los motivos por los cuales han quedado en desuso. Por ejemplo, la mayor\u00eda de las empresas realizan un seguimiento de la informaci\u00f3n b\u00e1sica de contacto de todos los clientes, vendedores o proveedores. \u00bfRecopilas y realizas un seguimiento de todo lo que necesitas?. \u00bfCiertos campos se encuentran obsoletos en muchas entradas?. \u00bfHay muchos duplicados?. Identifica los puntos d\u00e9biles del conjunto actual y tus m\u00e9todos de recopilaci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, establece un plan a fin de arreglarlos de cara al futuro. Es posible que tengas que emplear un tiempo en este paso, pero ordenar los datos antes de continuar, \u00a1te compensar\u00e1!.<\/p>\n

2. Comprueba la informaci\u00f3n cuando la introduzca<\/b><\/h2>\n

Aprovechando el plan que has establecido durante el paso uno, define un procedimiento de comprobaci\u00f3n de todos los datos en el momento de incluirlos. No importa si act\u00faas individualmente realizando un seguimiento de cada nuevo cliente o si dispones de un equipo que usa un CRM. En cualquier caso, debes asegurarte de que la persona o personas encargadas de incluirlos en tu base de datos de clientes sigan el procedimiento para filtrarlos en el momento de su introducci\u00f3n. Dedicar un tiempo extra para volver a revisarlos puede ahorrarle mucho esfuerzo adicional a tu pyme y evitar\u00e1 la p\u00e9rdida de oportunidades de venta a largo plazo.<\/p>\n

3. Revisa la precisi\u00f3n de los datos<\/b><\/h2>\n

Literalmente. Revise la precisi\u00f3n de cada entrada. Seg\u00fan el tama\u00f1o de tu empresa y de su base de datos, este paso puede llevarte entre una o dos horas, a menos que emplees una herramienta de software<\/a> o cuentes con la ayuda de un experto. Otra idea sencilla de aplicar es solicitar a tus clientes el env\u00edo de su informaci\u00f3n actualizada. Compara sus respuestas con tu lista de contactos conforme obtengas la informaci\u00f3n.<\/p>\n

4. Elimina los datos duplicados<\/b><\/h2>\n

\u00bfRecuerdas el ejemplo de los contactos de tu m\u00f3vil con el que empezamos?. Las entradas duplicadas pueden causar un absoluto caos entre los equipos de ventas que buscan nuevas oportunidades, a trav\u00e9s de las listas de contacto de la empresa. De nuevo, si tu pyme es peque\u00f1a y dispone de una base de datos de clientes relativamente reducida, es posible que puedas eliminar los duplicados manualmente. De lo contrario, consulta esta publicaci\u00f3n nuestro blog<\/a> para obtener algunos consejos a la hora de abordar este proceso, lo que incluye aplicaciones \u00fatiles<\/u><\/a>, tanto gratuitas, como de pago, si ya eres usuario de Salesforce.<\/p>\n

5. Una vez que tienes unos datos de calidad, sigue el procedimiento al introducir los nuevos<\/b><\/h2>\n

Si has seguido nuestros pasos, \u00a1ya tienes unos datos de calidad!. Es decir, datos precisos y ordenados. Ahora el mantenimiento es tan sencillo como continuar con la labor realizada desde el paso uno al cuatro, como te hemos ido indicado. Establece un plan para recopilar aquellos que necesita (y ninguno m\u00e1s), vuelve a comprobarlos en el momento de introducirlos en tu base de datos y revisa su exactitud de manera peri\u00f3dica. Con esto deber\u00eda bastar. Ten en cuenta que los equipos de ventas con varias personas que necesitan hacer b\u00fasquedas podr\u00edan precisar revisar y eliminar duplicados con m\u00e1s frecuencia, que las empresas m\u00e1s peque\u00f1as. Partiendo de esta base, tan solo deber\u00e1s ampliar tu base de datos de clientes en funci\u00f3n de la evoluci\u00f3n de las necesidades de tu pyme, y asegurarte de que utilizas las mejores herramientas empresariales para sacar el m\u00e1ximo partido a los datos de tu negocio, mediante la automatizaci\u00f3n, la previsi\u00f3n y la oferta de un servicio de asistencia que ofrezca una experiencia de cliente de calidad. \u00bfBuscas una herramienta que te ayude a comenzar tu transici\u00f3n a unos datos de calidad?. Encuentra m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Salesforce para pymes<\/u><\/a>, el CRM dise\u00f1ado para pymes o examina nuestras soluciones adicionales para peque\u00f1as empresas<\/u><\/a>.<\/u><\/p>\n

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