{"id":4129,"date":"2024-11-28T09:53:02","date_gmt":"2024-11-28T09:53:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4129"},"modified":"2024-11-28T09:58:54","modified_gmt":"2024-11-28T09:58:54","slug":"data-silos-in-banking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/data-silos-in-banking\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo eliminar los silos de datos: lista de comprobaci\u00f3n con 5\u00a0pasos para los servicios financieros"},"content":{"rendered":"\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/\">inteligencia artificial (IA)<\/a> ofrece grandes posibilidades, pero para aprovecharlas, tu empresa debe estar preparada. Sin un registro unificado de cliente, resulta dif\u00edcil personalizar experiencias; por ejemplo, cuando \u00abJuan P\u00e9rez\u00bb aparece con datos inconsistentes entre sistemas. Esto complica la proactividad en momentos clave o la atenci\u00f3n eficiente al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para actuar en el inter\u00e9s de tus clientes y generar confianza, necesitas acceso claro a sus metas y planes. Los datos son la base para lograrlo. Sin organizaci\u00f3n, la IA no puede desplegar su potencial, as\u00ed como los desaf\u00edos que entra\u00f1an los datos para las <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/solutions\/industries\/financial-services\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">instituciones de servicios financieros (ISF)<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Los desaf\u00edos incluyen imprecisi\u00f3n, acceso limitado y \u00absilos\u00bb de informaci\u00f3n que dificultan la colaboraci\u00f3n. Abordar estos problemas es esencial para convertirte en una empresa impulsada por IA. Usa nuestra lista de comprobaci\u00f3n para evaluar tus datos y dar el primer paso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-secciones-de-esta-entrada-de-blog\">Secciones de esta entrada de blog: <\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"#h-data-the-foundation-of-the-ai-enterprise\">Datos: el pilar de la empresa de IA<\/a><br><a href=\"#h-the-challenge-of-data-silos-in-financial-services\">El desaf\u00edo de los silos de datos en los servicios financieros<\/a><br><a href=\"#h-five-step-checklist-to-gauge-data-maturity-in-financial-services\">Lista de comprobaci\u00f3n con cinco pasos para evaluar la madurez de los datos en los servicios financieros<\/a><br><a href=\"#h-embracing-a-data-driven-future-in-financial-services\">Aprovechamiento de un futuro impulsado por datos en los servicios financieros<\/a><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-einstein wp-block-salesforce-blog-related-trail\">\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__cloud\" 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class=\"related-trail__trail-description\"><\/p>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__actions\">\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 10 10\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m4.93.69.88 2.88c.04.12.16.18.27.18h2.89c.29 0 .4.38.17.56L6.79 6.04c-.1.07-.13.2-.1.32l1.12 2.96c.08.27-.2.5-.44.33L4.85 7.77c-.1-.08-.23-.08-.34 0L1.97 9.65a.29.29 0 0 1-.45-.33L2.6 6.36a.3.3 0 0 0-.1-.32L.17 4.3c-.23-.18-.1-.56.17-.56h2.89c.13 0 .23-.04.27-.18l.9-2.9c.08-.27.46-.25.54.02Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 9 5\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" d=\"M4.16 4.5.26 0h7.8z\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__foreground\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-foreground-layout-einstein.png\" alt=\"\">\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__parks\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-parks-layout-einstein.png\" alt=\"\">\n\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-datos-el-pilar-de-la-empresa-de-ia\">Datos: el pilar de la empresa de IA<\/h2>\n\n\n\n<p>El recorrido para convertirse en una empresa de IA comienza con los datos. El primer paso es comprender el estado actual de sus datos, incluidos los datos de clientes. \u00bfSon precisos? \u00bfCoherentes? \u00bfAccesibles?<\/p>\n\n\n\n<p>La IA utiliza sus datos para entrenarse y aprender; si la alimenta con datos incoherentes, obsoletos e imprecisos, esto se reflejar\u00e1 en los resultados. En definitiva, recogeremos lo que hemos cosechado. La fidelidad de los datos es crucial.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero vayamos m\u00e1s all\u00e1: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfSon seguros sus datos?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfEst\u00e1 poniendo en pr\u00e1ctica los est\u00e1ndares normativos del sector en la manera en que manipula y utiliza los datos?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfExiste alguna consecuencia legal que deba tener presente?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En ese caso, se tornan fundamentales las siguientes preguntas: \u00bfsabe d\u00f3nde est\u00e1n sus datos? \u00bfTienen todos los equipos de su organizaci\u00f3n acceso a todos los datos que necesitan o tiene dificultades para encontrar lo necesario para hacer su trabajo? Dado que el 72% de los l\u00edderes de TI afirma que las <a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/lp\/reports\/connectivity-benchmark\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aplicaciones de su empresa est\u00e1n desconectadas<\/a>, sostenemos que la respuesta est\u00e1 en esta \u00faltima pregunta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para que la IA triunfe en su organizaci\u00f3n, debes poder responder con un \u00abs\u00ed\u00bb a todas estas preguntas. Debe tener certeza no solo de los datos en s\u00ed mismos, sino tambi\u00e9n de d\u00f3nde est\u00e1n alojados y c\u00f3mo se acede a ellos. Aqu\u00ed es donde los silos de datos tanto en la banca, como en los seguros y la gesti\u00f3n de activos y patrimonio, forman una barrera.<\/p>\n\n\n\n<p>(<a href=\"#h-included-in-this-blog\">Volver arriba<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Ponce Bank Enhances Experiences With a 360-Degree View of Customers | Salesforce\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Ifs7om9TubA?list=PLnobS_RgN7JZ1Schmo8cO4gqaDpTSOW0L\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\">Descubra c\u00f3mo Ponce Bank ha creado una vista completa de sus clientes para mejorar su experiencia.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-desafio-de-los-silos-de-datos-en-los-servicios-financieros\">El desaf\u00edo de los silos de datos en los servicios financieros<\/h2>\n\n\n\n<p>El informe Mulesoft Connectivity Benchmark revela que el 81% de los l\u00edderes de TI en el sector de los servicios financieros cree que los <a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/lp\/reports\/connectivity-benchmark\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">silos de datos est\u00e1n obstaculizando sus iniciativas de transformaci\u00f3n digital<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los datos dispersos en m\u00faltiples sistemas son comunes; los bancos, por ejemplo, manejan m\u00e1s de 500 aplicaciones. Esto obliga a navegar entre sistemas para encontrar informaci\u00f3n clave, perdiendo tiempo y eficiencia al atender clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Con una vista unificada de todos los datos del cliente en un solo panel, es posible optimizar la atenci\u00f3n sin cambiar entre m\u00faltiples ventanas. Esto incluye transacciones, interacciones previas y objetivos financieros, facilitando tareas como abrir cuentas, resolver disputas o personalizar pol\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n<p>Al combinar datos transaccionales y de comportamiento, se obtiene una visi\u00f3n completa del cliente, permitiendo experiencias m\u00e1s personalizadas. Adem\u00e1s, con un \u00fanico origen de datos, la IA puede ofrecer recomendaciones y alertas para satisfacer necesidades espec\u00edficas, mejorando la agilidad en la resoluci\u00f3n de problemas y la calidad del servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>(<a href=\"#h-included-in-this-blog\">Volver arriba<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Gu\u00eda de servicios financieros para una madurez de datos eficaz<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Explora nuestra gu\u00eda integral para preparar a tu organizaci\u00f3n para el \u00e9xito a trav\u00e9s del poder de la inteligencia artificial. Mejora la toma de decisiones, optimiza las operaciones y ofrece experiencias personalizadas a los clientes integrando la IA en tu estrategia de datos.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/financial-services\/financial-services-ai-data-maturity-playbook\/\">Descargar gratis<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-lista-de-comprobacion-con-cinco-pasos-para-evaluar-la-madurez-de-los-datos-en-los-servicios-financieros\">Lista de comprobaci\u00f3n con cinco pasos para evaluar la madurez de los datos en los servicios financieros<\/h2>\n\n\n\n<p>La madurez de los datos es el pilar fundamental de cualquier empresa de IA; eliminar los silos de datos es solo uno de los elementos para alcanzar dicha madurez. \u00bfEst\u00e1n sus datos en un estado que permite a su organizaci\u00f3n utilizar la IA de manera satisfactoria? Eche un vistazo a esta lista de comprobaci\u00f3n para averiguar cu\u00e1l es su situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-su-organizacion-tiene-objetivos-claramente-definidos\">\u2751 Su organizaci\u00f3n tiene objetivos claramente definidos.<\/h3>\n\n\n\n<p>Su ISF sabe lo que quiere lograr. Tiene objetivos claros que son espec\u00edficos, medibles, alcanzables, relevantes y tienen un plazo definido (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/sales-goals\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">objetivos SMART<\/a>) con su empresa, agencia o corretaje y con las necesidades de atenci\u00f3n al cliente. Estos objetivos van en consonancia con las metas estrat\u00e9gicas de su organizaci\u00f3n en cuanto a la madurez de los datos y la implementaci\u00f3n de la IA.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-su-pila-de-tecnologia-es-sencilla-y-esta-automatizada-nbsp\">\u2751 Su pila de tecnolog\u00eda es sencilla y est\u00e1 automatizada.&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Puede marcar esta casilla si ya ha identificado y eliminado los procesos manuales que se amparan en multitud de or\u00edgenes de datos desconectados. Su organizaci\u00f3n utiliza soluciones de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/what-is-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">automatizaci\u00f3n<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/analytics\/data-integration\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">integraci\u00f3n<\/a> para simplificar la recopilaci\u00f3n de datos y su tratamiento en las disputas por reclamaciones y por transacciones. Dispone de una fuente \u00fanica de verdad para todos los datos de clientes y miembros. No necesita eliminar silos de datos porque no tiene ninguno.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-dispone-de-politicas-de-gobernanza-y-diligencia-debida-firmes\">\u2751 Dispone de pol\u00edticas de gobernanza y diligencia debida firmes.<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuenta con pol\u00edticas de gobernanza de datos y procedimientos robustos para mantener la precisi\u00f3n, seguridad y cumplimiento de sus datos conforme a las normativas del sector, como la <a href=\"https:\/\/sarbanes-oxley-act.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ley Sarbanes-Oxley (SOX)<\/a> y el <a href=\"https:\/\/gdpr-info.eu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD)<\/a>. Su organizaci\u00f3n comprueba peri\u00f3dicamente la calidad de los datos y valida los procesos a fin de mantener la integridad de los datos. Lleva a cabo auditor\u00edas peri\u00f3dicas para evaluar y supervisar sus pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de datos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-su-organizacion-utiliza-informacion-practica-inteligente-para-orientar-el-negocio\">\u2751 Su organizaci\u00f3n utiliza informaci\u00f3n pr\u00e1ctica inteligente para orientar el negocio.<\/h3>\n\n\n\n<p>Su organizaci\u00f3n dispone de herramientas de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/what-is-data-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">an\u00e1lisis de datos<\/a> y de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/analytics\/business-intelligence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">inteligencia empresarial<\/a> para obtener informaci\u00f3n valiosa sobre sus datos. Adem\u00e1s, utiliza esta informaci\u00f3n pr\u00e1ctica para identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora. A nivel interno, la informaci\u00f3n pr\u00e1ctica puede mostrarle c\u00f3mo reducir el tiempo de comercializaci\u00f3n de nuevos productos financieros y c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente durante la incorporaci\u00f3n de cuentas. En cuanto a los clientes, puede utilizar esta informaci\u00f3n pr\u00e1ctica para mejorar los \u00edndices de aprobaci\u00f3n de pr\u00e9stamos o prever las pr\u00f3ximas tendencias del mercado y comportamientos del cliente. Sus l\u00edderes utilizan esta informaci\u00f3n pr\u00e1ctica para tomar decisiones m\u00e1s y mejor documentadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-utiliza-informacion-practica-sobre-los-datos-para-liderar-la-transformacion-digital\">\u2751 Utiliza informaci\u00f3n pr\u00e1ctica sobre los datos para liderar la transformaci\u00f3n digital.<\/h3>\n\n\n\n<p>Su empresa hace un progreso considerable en lo referente a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/platform\/what-is-digital-transformation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">transformaci\u00f3n digital<\/a>. Los empleados utilizan los datos para mejorar sus productos, procesos y servicios, como el procesamiento de las reclamaciones en el \u00e1mbito de los seguros, la gesti\u00f3n de riesgos en la banca o la planificaci\u00f3n financiera personalizada en la gesti\u00f3n de patrimonios. Se desenvuelve con gran soltura en una cultura impulsada por los datos que le ayuda a ir un paso por delante.<\/p>\n\n\n\n<p>(<a href=\"#h-included-in-this-blog\">Volver arriba<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-aprovechamiento-de-un-futuro-impulsado-por-datos-en-los-servicios-financieros\">Aprovechamiento de un futuro impulsado por datos en los servicios financieros<\/h2>\n\n\n\n<p>Si no ha podido marcar todas las casillas anteriores, le entendemos. Es m\u00e1s, estamos aqu\u00ed para ayudarle.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Trabajar bien con la IA es una labor tit\u00e1nica y puede parecer abrumadora. Por eso, es importante dar un paso atr\u00e1s y evaluar los componentes clave de la madurez de los datos que le ayudar\u00e1n a usted, a su equipo, y a toda su organizaci\u00f3n a alcanzar el \u00e9xito en lo que se refiere a la IA.<\/p>\n\n\n\n<p>A su vez, existen acciones que puede llevar a cabo ya para aumentar la productividad y los ingresos. Hay tareas de necesaria ejecuci\u00f3n en las que puede ir empezando a aplicar la IA con los datos de los que ya dispone. Por ejemplo, puede utilizar la IA para transcribir notas de un asesor de patrimonio y su cliente y, a continuaci\u00f3n, realizar un seguimiento utilizando elementos de acci\u00f3n recogidos durante la comunicaci\u00f3n llevada a cabo. Tambi\u00e9n puede simplificar el primer aviso de p\u00e9rdida (FNOL) con un rellenado autom\u00e1tico haciendo uso de datos propios y de terceros para clasificar mejor las reclamaciones de seguros y facilitar el tratamiento directo, lo que aumenta la productividad y reduce el coste de prestaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Al eliminar los silos de datos y contar con una fuente \u00fanica de verdad para todos tus datos de cliente, estar\u00e1 en mejor posici\u00f3n de aprovechar todas las ventajas de la IA.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfEst\u00e1 preparada su ISF para adoptar un enfoque centrado en los datos en el que prosperar y tener \u00e9xito en la m\u00e1s moderna era digital? Reciba su copia de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/financial-services\/financial-services-ai-data-maturity-playbook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">La gu\u00eda de estrategias de servicios financieros para una madurez de datos eficaz<\/a> para emprender el proceso de conversi\u00f3n a una empresa de IA.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfAlguna pregunta? <br>Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/contact\/contactme\/?d=cta-footer-1\">Contactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" 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