![\"\"\/](\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ES-2021-Gartner-Magic-Quadrant-Digital-C-900x250px.jpg?strip=all&quality=95\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n1. Es m\u00e1s probable que los miembros de la Generaci\u00f3n Z cambien de proveedor de servicios<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Solo en 2020, el Servicio Postal de EE. UU. registr\u00f3 30 millones de solicitudes de cambio de direcci\u00f3n<\/a>. Y el cambio engendra cambio. Mudarse de casa puede significar m\u00e1s que cambiar de direcci\u00f3n; tambi\u00e9n puede significar cambiar los proveedores de servicios de Internet (ISP) y otros servicios de comunicaciones. Con tantas personas que se trasladan durante la pandemia, existe una gran oportunidad para que los CSP capten nuevos clientes o vendan nuevos servicios. Nuestra encuesta<\/a> a miles de consumidores globales concluy\u00f3 que el 21% hab\u00eda cambiado de ISP en los \u00faltimos 12 meses. sobre todo realizaron el cambio los m\u00e1s j\u00f3venes: casi el triple de los de la Generaci\u00f3n Z cambiaron de proveedor respecto a los Baby Boomers.<\/p>\n\n\n\n Con tantos miembros de la Generaci\u00f3n Z realizando un cambio, veamos c\u00f3mo difieren sus preferencias y c\u00f3mo proporcionarles un mejor servicio.<\/p>\n\n\n\n Porcentaje de consumidores que han cambiado de proveedor de internet (ISP) en el \u00faltimo a\u00f1o<\/p>\n\n\n\n Las empresas de telecomunicaciones y los ISP deben estar alerta: el 64% de los Millennials<\/a> dijeron que se cambiar\u00edan a una empresa de tecnolog\u00eda (por ejemplo, Amazon, Facebook) si ofrecieran un servicio de comunicaciones.<\/p>\n\n\n\n Amazon nos da recomendaciones. Netflix nos muestra las tendencias. Google ofrece contenido relevante. Esos son los servicios que todas las generaciones han dado por sentado, y cada uno de ellos fue disruptor por completo en su industria.<\/p>\n\n\n\n Los disruptores como WhatsApp ya se est\u00e1n acercando<\/a> a los players tradicionales, ofreciendo un servicio al cliente superior u ofertas m\u00e1s atractivas para las generaciones m\u00e1s conocedoras de la tecnolog\u00eda. Cuando WhatsApp se lanz\u00f3 por primera vez en 2009, r\u00e1pidamente gan\u00f3 250.000 usuarios activos. En dos a\u00f1os, se enviaban mil millones de mensajes al d\u00eda. Adquirido por Facebook en 2014, WhatsApp agreg\u00f3 llamadas de voz, videollamadas, llamadas grupales y WhatsApp Business. Combinando estos servicios tienen un estimado de 2.5 mil millones de usuarios activos y generan un estimado de $ 5.5 mil millones de ingresos.<\/p>\n\n\n\n Considera Google Voice<\/a> y los controles de privacidad mejorados que ofrece. Los padres de un adolescente quieren que puedan comunicarse con sus amigos, pero sin que suponga un gasto enorme. Google Voice ofrece flexibilidad y control para que los adolescentes disfruten de nuevos canales, se sientan conectados y eviten FOMO, siglas en ingl\u00e9s de fear of missing out, (miedo a perderse algo). Muchos CSP ya se han asociado o han adquirido servicios de medios OTT (Over-The-Top) para aumentar su atractivo hacia estos clientes.<\/p>\n\n\n\n Las empresas de tecnolog\u00eda y los proveedores de servicios digitales han establecido el list\u00f3n para las experiencias de los clientes digitales. Relegar\u00e1n a los operadores tradicionales al papel de proveedores de productos b\u00e1sicos, incluso si esta nueva generaci\u00f3n de competidores utiliza sus redes de comunicaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n Porcentaje de consumidores que probablemente cambiar\u00e1n a una empresa de tecnolog\u00eda si ofrece servicios de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Con tantos clientes de CSP que se reubican o est\u00e1n considerando fuentes completamente nuevas para sus servicios de comunicaciones, considera en primer lugar lo que mantiene a los clientes satisfechos con sus proveedores. En muchos casos, eso significa adaptarse mejor a los estilos de vida de los consumidores, como ofrecer servicios de streaming. El tiempo dedicado a los servicios de streaming se dispar\u00f3 <\/a>durante la pandemia porque los consumidores confinados en casa buscaban entretenerse. Cuando se les pregunt\u00f3 c\u00f3mo los CSP podr\u00edan mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente, las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes demandaron m\u00e1s servicios<\/a>. Para la generaci\u00f3n X, los milenials y la generaci\u00f3n Z, los descuentos en el servicio de streaming son la forma n\u00famero uno de mejorar la satisfacci\u00f3n del proveedor.<\/p>\n\n\n\n Las 5 formas principales de mejorar la satisfacci\u00f3n de CSP (adem\u00e1s de reducir la factura mensual)<\/p>\n\n\n\n Los baby boomers, la generaci\u00f3n X y los millennials dicen que los precios son, de lejos, el motivador n\u00famero uno para cambiar de proveedor. Aqu\u00ed, la Generaci\u00f3n Z se diferencia del resto. El 54% de la Generaci\u00f3n Z <\/a>dijo que conexiones m\u00e1s r\u00e1pidas los har\u00edan reconsiderar su ISP actual, convirti\u00e9ndolo en su principal motivaci\u00f3n para probar un nuevo proveedor.<\/p>\n\n\n\n Esto coincide con los h\u00e1bitos de la Generaci\u00f3n Z. Los miembros de la Generaci\u00f3n Z son la generaci\u00f3n m\u00e1s comprometida digitalmente, y regularmente pasan la mayor parte del tiempo en actividades que consumen mucho ancho de banda, como los servicios de streamiing y los juegos.<\/p>\n\n\n\n Nuestra encuesta<\/a> a miles de consumidores globales encontr\u00f3 que el 21% hab\u00eda cambiado de ISP en los \u00faltimos 12 meses. Destacan los m\u00e1s j\u00f3venes: casi el triple de los de la Generaci\u00f3n Z cambiaron de proveedor en comparaci\u00f3n con los Baby Boomers.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, la Generaci\u00f3n Z tambi\u00e9n se preocupa bastante por los precios y el servicio. La brecha entre la importancia del precio y el servicio es mucho m\u00e1s estrecha para la generaci\u00f3n Z que para las generaciones anteriores. Por ejemplo, existe una brecha del 46% entre los Millennials que destacan el precio como un factor determinante para cambiar de ISP en comparaci\u00f3n con los Millennials que destacan el servicio como un factor para dicho cambio. Los miembros de la Generaci\u00f3n Z solo muestran una diferencia del 24% entre esos dos factores, lo que significa que est\u00e1n m\u00e1s cerca en importancia relativa. En resumen, la velocidad, el servicio y el precio son especialmente importantes para esta generaci\u00f3n. La elecci\u00f3n y el servicio multicanal tambi\u00e9n son cada vez m\u00e1s importantes para las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes, al igual que una experiencia de servicio perfecta a medida que cambian de canal (como se ve en la tabla de arriba).<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 hace o que te har\u00eda considerar cambiar tu servicio de Internet actual?<\/p>\n\n\n\n Reducir la rotaci\u00f3n y aumentar la adquisici\u00f3n de clientes son una prioridad para todos los operadores. Los CSP deben retener a los clientes aumentando el atractivo y la diferenciaci\u00f3n competitiva al tiempo que reducen el coste de adquisici\u00f3n. Ahora que sabemos qui\u00e9n tiene m\u00e1s probabilidades de abandonar y por qu\u00e9, los CSP pueden centrarse en la satisfacci\u00f3n de sus clientes y, en \u00faltima instancia, en la retenci\u00f3n. Al mismo tiempo, nuestro estudio descubre formas clave de atraer nuevos clientes, ya sea con una velocidad m\u00e1s r\u00e1pida, un mejor servicio o un precio m\u00e1s competitivo. Una forma de atraer y retener clientes es estando disponible en sus canales preferidos.<\/p>\n\n\n\n Los consumidores de todas las edades recurren a los sitios web de los CSP como su principal canal de investigaci\u00f3n y compra<\/a>. Sin embargo, cuando hacemos doble clic en las preferencias generacionales, vemos que cuanto m\u00e1s joven es la generaci\u00f3n, m\u00e1s canales utilizan para la investigaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Cuanto m\u00e1s joven es la generaci\u00f3n, m\u00e1s canales consultan para la investigaci\u00f3n de productos y para realizar una compra.<\/p>\n\n\n\n Probablemente para sorpresa de nadie, las expectativas de los clientes siguen aumentando. Lo sorprendente es la volatilidad de la lealtad de los clientes y el atractivo de los competidores no tradicionales, especialmente para las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes. Esperan, incluso exigen, experiencias perfectas en los numerosos canales que utilizan para la investigaci\u00f3n y las compras. Los CSP deben ofrecer servicios m\u00e1s amplios para mantener su base de clientes y atraer nuevos clientes. Y necesitan proporcionar una \u00fanica fuente de verdad a su personal de atenci\u00f3n al cliente para crear esas experiencias fluidas en todos los canales.<\/p>\n\n\n\n \u00bfTe ha parecido interesante este art\u00edculo? Si es as\u00ed, te recomendamos otros que tambi\u00e9n te podr\u00edan interesar:<\/p>\n\n\n\n2. Los CSP se enfrentan a una feroz competencia externa a su industria<\/b><\/h2>\n\n\n\n
3. Atrae a las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes con los servicios de streaming<\/b><\/h2>\n\n\n\n
4. Los miembros de la Generaci\u00f3n Z necesitan velocidad … y servicio<\/b><\/h2>\n\n\n\n
5. Utiliza m\u00e1s canales para atraer y retener a los miembros de la Generaci\u00f3n Z<\/b><\/h2>\n\n\n\n
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