{"id":43,"date":"2021-08-02T19:09:00","date_gmt":"2023-10-17T19:09:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=43"},"modified":"2023-10-17T19:49:44","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:44","slug":"perspectiva_servicios_financieros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/perspectiva_servicios_financieros\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es la perspectiva de los servicios financieros en la nueva normalidad?"},"content":{"rendered":"
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Una reciente encuesta global a instituciones de servicios financieros (FSI), fintech y consultores de la industria revela c\u00f3mo la pandemia ha afectado sus negocios y perspectivas para el futuro.<\/b><\/h3>\n

La pandemia de COVID-19 ha provocado que la industria de servicios financieros (FSI) est\u00e9 presenciando un ritmo de cambio y una transformaci\u00f3n digital acelerada nunca vista. En todo el mundo, las organizaciones deben afrontar las crecientes implicaciones financieras de las consecuencias econ\u00f3micas y, al mismo tiempo, mitigar el impacto en su fuerza laboral y sus clientes. Sin embargo, los l\u00edderes se est\u00e1n moviendo r\u00e1pidamente para capear el cambio.<\/p>\n

Recientemente, desde Salesforce nos asociamos para realizar una encuesta global a instituciones de servicios financieros (FSI), fintech y consultores de la industria <\/a>que revela c\u00f3mo la pandemia ha afectado sus negocios y perspectivas futuras. La encuesta, realizada por el Financial Services Club y Ravco Marketing, explora cuestiones como la preparaci\u00f3n para la gesti\u00f3n de crisis, los efectos de la pandemia en las l\u00edneas de productos existentes y el estado de \u00e1nimo actual de los encuestados. <\/p>\n

A continuaci\u00f3n, te ofrecemos una breve descripci\u00f3n general de los cinco hallazgos clave.<\/p>\n

1. Impacto positivo en las relaciones con los clientes<\/b><\/h2>\n

Como era de esperar, la encuesta encontr\u00f3 que la crisis ha tra\u00eddo enormes desaf\u00edos a FSI ya que los l\u00edderes buscan asegurar la continuidad de los servicios bancarios b\u00e1sicos mientras equilibran el cumplimiento, los costes y las presiones comerciales. En palabras de Chris Skinner, presidente del Financial Services Club y coautor del informe, \u201cel mayor impacto del coronavirus para muchos de nosotros ha sido la capacidad de conectarnos digitalmente o no. Algunos bancos estaban listos para trabajar desde casa, distanciados socialmente y estar en la nube, pero muchos no lo estaban \u00ab.<\/p>\n

A pesar de esto, muchas instituciones est\u00e1n demostrando ser notablemente resistentes. Por ejemplo, el 51% de los banqueros cree que su respuesta a la crisis ha tenido un efecto positivo en las relaciones con sus clientes. De todos los encuestados, el 57% dijo que la crisis ha afectado positivamente sus relaciones con grupos clave, incluidos los clientes.<\/p>\n

Estas son respuestas mucho m\u00e1s alentadoras de lo que se hubiera predicho, dados los obst\u00e1culos que enfrentan actualmente las instituciones financieras (IF).<\/p>\n

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2. Preparaci\u00f3n para la gesti\u00f3n de crisis<\/b><\/h2>\n

La gran mayor\u00eda de los encuestados (77%) tambi\u00e9n sinti\u00f3 que los planes de gesti\u00f3n de crisis de sus organizaciones significaban que estaban bien preparados para la COVID-19. Sin embargo, el panorama es un poco menos positivo en lo que respecta a los programas de asistencia del gobierno.<\/p>\n

En la mayor\u00eda de los pa\u00edses encuestados, los gobiernos est\u00e1n canalizando fondos de ayuda a trav\u00e9s de instituciones financieras mientras intentan frenar los efectos econ\u00f3micos negativos de la pandemia. En los EE. UU., Este dinero de est\u00edmulo asciende a aproximadamente $ 2 billones<\/a>. Sin embargo, seg\u00fan la encuesta, el 40% de los profesionales de las finanzas de EE. UU. Dijeron que no estaban preparados para lidiar con esos programas que fluyen a trav\u00e9s de sus instituciones, casi el doble del promedio mundial y casi cuatro veces mayor que los resultados europeos.<\/p>\n

3. Mejora del ajuste de las l\u00edneas de productos existentes<\/b><\/h2>\n

La crisis tambi\u00e9n parece haber proporcionado a muchas organizaciones la oportunidad de mejorar el ajuste de sus conjuntos de productos actuales.<\/p>\n

Por ejemplo, el 43% de los banqueros dice que la crisis ha tenido un efecto positivo en el ajuste del mercado para sus productos actuales, mientras que el 23% fue neutral. Esto es ciertamente m\u00e1s alto de lo que se hubiera predicho, dado el duro impacto que la crisis ha tenido en nuestra industria.<\/p>\n

Lo que no es tan sorprendente es que el 60% de los ejecutivos de fintech encuestados piensan que la crisis ha tenido un efecto positivo en sus productos y servicios. Eso es comprensible si recuerda que muchas organizaciones han adoptado soluciones de tecnolog\u00eda financiera, como los servicios financieros sin contacto, para abordar los desaf\u00edos creados recientemente por la pandemia.<\/p>\n

4. Un impulso para los objetivos de TI y los KPIs<\/b><\/h2>\n

Como se mencion\u00f3, los encuestados dicen que la crisis ha tenido un impacto negativo en toda su organizaci\u00f3n, siendo las ventas, el marketing y las operaciones los m\u00e1s afectados. Sin embargo, no es la misma historia para los departamentos de TI.<\/p>\n

La mayor\u00eda de los encuestados dice que cree que la pandemia ha tenido un efecto positivo en la capacidad de los departamentos de TI para cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs). Quiz\u00e1s esto refleja el \u00e9xito que los departamentos de TI han tenido normalmente en la transici\u00f3n de equipos para trabajar desde casa y otros trabajos remotos.<\/p>\n

Siguiendo con el tema de trabajar desde casa, la mayor\u00eda de los encuestados piensa que ha tenido un efecto positivo en sus operaciones, y la gran mayor\u00eda (83%) dice que lo apoya para el futuro. El setenta y seis por ciento tambi\u00e9n dice que cree que reducir\u00e1 sus necesidades de espacio de oficina. Esto indica que es probable que el cambio a trabajar de forma remota sea un efecto duradero de la pandemia.<\/p>\n

5. Optimismo de toda la industria para una recuperaci\u00f3n posterior a una pandemia<\/b><\/h2>\n

Los resultados de la encuesta revelan una perspectiva optimista para nuestra industria. Son muy positivos los hallazgos que muestran que una gran mayor\u00eda (75%) de los encuestados dicen que son optimistas o que \u00abintentan ser positivos\u00bb. Solo una peque\u00f1a mayor\u00eda dijo que estaba \u00abharta\u00bb o \u00abdeprimida\u00bb. Esos resultados fueron similares en todos los segmentos y regiones de la industria.<\/p>\n

Una explicaci\u00f3n para todo esto podr\u00eda ser que las organizaciones conf\u00edan en los planes de preparaci\u00f3n ante una crisis y creen que pueden aprovechar eso. Adem\u00e1s, dado el reciente aumento en el n\u00famero de clientes que adoptan servicios de banca digital, y el efecto positivo que esto ha tenido en las relaciones con los clientes, es probable que veamos m\u00e1s organizaciones inmersas en un cambio hacia las ventas y los servicios digitales.<\/p>\n

Skinner se hace eco de este punto de vista y dice: \u201cLa industria ha hablado sobre la transformaci\u00f3n digital durante m\u00e1s de una d\u00e9cada. Muchos ahora se est\u00e1n dando cuenta de la necesidad de acelerar su inversi\u00f3n para convertirse en un banco verdaderamente digital y poder competir mejor con el creciente n\u00famero de bancos retadores que est\u00e1n bien posicionados para un mundo pospand\u00e9mico \u201d.<\/p>\n

\u00bfTe ha parecido interesante este art\u00edculo? Si es as\u00ed, te recomendamos otros que tambi\u00e9n te podr\u00edan interesar: <\/p>\n