{"id":431,"date":"2023-01-23T19:14:00","date_gmt":"2023-10-17T19:14:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=431"},"modified":"2023-10-17T19:49:35","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:35","slug":"it-investment","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/it-investment\/","title":{"rendered":"6 maneras de asegurarte de sacar partido a tu inversi\u00f3n en TI"},"content":{"rendered":"

Planificar con antelaci\u00f3n puede marcar la diferencia entre obtener un valor significativo y arrepentirte de haber hecho esa inversi\u00f3n.<\/b><\/p>

Al invertir en TI, algo de planificaci\u00f3n previa puede asegurarte la obtenci\u00f3n de valor. <\/p>

Si eres como la mayor\u00eda de los ejecutivos, dedicar\u00e1s mucho tiempo a examinar y justificar los m\u00e9ritos de las inversiones en nuevas tecnolog\u00edas,<\/a> sobre todo durante un per\u00edodo de recesi\u00f3n.<\/p>

Sin embargo, una vez que se toma la decisi\u00f3n de invertir, lo m\u00e1s probable es que no dediques el mismo tiempo a plantearte c\u00f3mo asegurarte de que la inversi\u00f3n compense. Este descuido es muy costoso. De hecho, planificar con antelaci\u00f3n puede marcar la diferencia entre obtener un valor significativo y arrepentirte de haber hecho esa inversi\u00f3n.<\/p>

A continuaci\u00f3n, te revelamos seis pasos que puedes seguir para impulsar y medir el \u00e9xito de tu inversi\u00f3n en TI. Mi equipo de Salesforce, Servicios de Valor Empresarial (BSV, por sus siglas en ingl\u00e9s) ayuda a las empresas a hacer esto con regularidad. Estos pasos reflejan nuestros m\u00e9todos probados y reales que pueden ayudarte a obtener el m\u00e1ximo valor de tus inversiones en tecnolog\u00eda, independientemente del tama\u00f1o de tu empresa, el nivel de madurez o el sector.<\/p>

1. Utiliza nuestro marco de trabajo V2MOM<\/b><\/h2>

\u00bfQu\u00e9 opinas de c\u00f3mo esta tecnolog\u00eda moldear\u00e1 el futuro de tu empresa? Si a\u00fan no lo tienes claro, es el momento de reunir a los ejecutivos, partners y usuarios adecuados para que se pongan<\/a> de acuerdo. <\/p>

Esta visi\u00f3n se debe desglosar en objetivos y resultados empresariales discretos: por ejemplo, una incorporaci\u00f3n de clientes m\u00e1s r\u00e1pida o mayores ingresos basados en suscripciones. Sin eso, careces de una br\u00fajula que te gu\u00ede para la compra. Los objetivos y resultados empresariales te permiten centrarte en los resultados importantes.<\/p>

El proceso que seguimos y que recomendamos se llama V2MOM, que significa \u00abvisi\u00f3n, valores, m\u00e9todos, obst\u00e1culos y medidas\u00bb. El V2MOM es un marco de trabajo que garantiza que todo el mundo se centre en las prioridades correctas y avance hacia los mismos objetivos.<\/p> \n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

Emprende el camino hacia el \u00e9xito<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubre c\u00f3mo invertir en tecnolog\u00eda para aumentar la eficiencia, mejorar los resultados y reducir los costes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tEmpezar ahora<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t
<\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n

2. Asigna m\u00e9tricas de \u00e9xito a los objetivos y resultados<\/b><\/h2>

\u00bfC\u00f3mo puedes medir el \u00e9xito de la inversi\u00f3n? Responder a esto es un paso que a veces se pasa por alto y que es clave para definir tu visi\u00f3n de cara al cambio. <\/p>

Para elegir las m\u00e9tricas de \u00e9xito correctas, sigue estas pr\u00e1cticas orientativas:<\/p>

Sigue el m\u00e9todo SMART<\/b><\/h3>

<\/h3>

Las m\u00e9tricas que selecciones deben seguir el m\u00e9todo SMART<\/a>, es decir, deben ser espec\u00edficas, medibles, alcanzables, realistas y con plazos determinados. No basta con decir \u00abaumento de los ingresos\u00bb. Debes especificar el elemento que va a impulsar este crecimiento, como la tasa de obtenci\u00f3n de oportunidades frente a la reducci\u00f3n de la rotaci\u00f3n de clientes frente a la mejora de la combinaci\u00f3n de productos. Debes tener claro c\u00f3mo medir\u00e1s determinadas m\u00e9tricas y asegurarte de que tus objetivos son alcanzables y realistas. Muchos proyectos marcan objetivos tan elevados que las iniciativas est\u00e1n condenadas a fracasar en el plazo establecido. Est\u00e1 bien tener un objetivo ambicioso en un per\u00edodo de cinco a\u00f1os siempre que los hitos intermedios sean m\u00e1s realistas. <\/p>

L\u2019Oreal se marc\u00f3 el objetivo de aumentar el valor medio de los pedidos (AOV, por sus siglas en ingl\u00e9s) en su familia de m\u00e1s de 200 D2C sitios web, todos ellos con tecnolog\u00eda de Commerce Cloud<\/a>. Su objetivo era lograr esto mediante el uso de las recomendaciones de productos de Einstein<\/a>, que guiaban a los usuarios con recomendaciones basadas en IA en funci\u00f3n del historial de compras o navegaci\u00f3n de un consumidor. Con un seguimiento minucioso del rendimiento de estas estrategias y m\u00e9tricas a lo largo del tiempo, observaron que esta tecnolog\u00eda gener\u00f3 entre el 15 % y el 20 % de todas las ventas de una de sus marcas y vieron aumentos de dos d\u00edgitos en el AOV de sus sitios web.<\/p>

No te olvides de los indicadores adelantados y desfasados<\/b><\/h3>

<\/h3>

El conjunto de m\u00e9tricas debe incluir indicadores adelantados y desfasados. Los indicadores adelantados sirven como una se\u00f1al de alerta temprana que proporciona informaci\u00f3n oportuna para tomar medidas correctivas en la consecuci\u00f3n de los objetivos establecidos. Los indicadores desfasados simplemente proporcionan los resultados y las mediciones tal y como se observan en el momento presente. Aunque son \u00fatiles, no sirven de pron\u00f3stico. Juntos, estos dos indicadores proporcionan el panel completo que necesitas para gestionar tu inversi\u00f3n en TI. <\/p>

La mayor\u00eda de las justificaciones de una inversi\u00f3n en TI se centran en indicadores desfasados, como el aumento de los ingresos. Sin embargo, los indicadores adelantados, como los usuarios activos mensuales o las llamadas entrantes en torno al lanzamiento de un nuevo producto, pueden ser muy \u00fatiles para garantizar el aumento de los ingresos.<\/p>

No confundas el uso con el valor<\/b><\/h3>

<\/h3>

Muchas empresas utilizan m\u00e9tricas de adopci\u00f3n (como el porcentaje de usuarios que inician sesi\u00f3n cada mes) como proxy para la utilidad de las soluciones implementadas. Si bien es cierto que es necesario que el personal adopte cualquier tecnolog\u00eda nueva en la que inviertas, no es suficiente con eso. <\/p>

Debes definir el \u00e9xito en t\u00e9rminos del valor creado, ya sea un aumento de los ingresos, una reducci\u00f3n de la ineficiencia o una mejora de los flujos de efectivo y la productividad. Un \u00e1rbol de valores que combina todos estos resultados en una m\u00e9trica compuesta, como el valor actual neto (NPV) o el retorno de la inversi\u00f3n (ROI), suele ser \u00fatil para resumir el valor obtenido de forma concisa. <\/p>

3. Establece una base<\/b><\/h2>

Una de las situaciones m\u00e1s frecuentes y dif\u00edciles que encontramos al analizar el valor obtenido es que, a menudo, el cliente no tiene unos valores base fiables para las m\u00e9tricas que se supervisan. Por ejemplo, pueden decirte cu\u00e1l es la tasa de obtenci\u00f3n de oportunidades en el trimestre actual, pero puede que no tengan ni idea de cu\u00e1l era hace seis trimestres. Para evitar estos desaf\u00edos, es importante establecer una base y las directrices operativas desde el principio: \u00bfCu\u00e1les son las m\u00e9tricas, c\u00f3mo se calculan, qu\u00e9 fuentes de datos se utilizar\u00e1n, con qu\u00e9 frecuencia se medir\u00e1n y qu\u00e9 persona de la organizaci\u00f3n te ayudar\u00e1 a hacerlo?<\/p>

4. Crea una pir\u00e1mide de responsabilidad<\/b><\/h2>

Cualquier gran programa de transformaci\u00f3n requiere una buena gesti\u00f3n, incluido el patrocinio ejecutivo, la colaboraci\u00f3n entre equipos, la comunicaci\u00f3n eficiente y la toma de decisiones eficaz. Aunque he visto muchos enfoques diferentes, el que considero eficaz tiene tres niveles: <\/p>