{"id":4311,"date":"2025-01-15T12:33:47","date_gmt":"2025-01-15T12:33:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4311"},"modified":"2025-01-15T12:33:48","modified_gmt":"2025-01-15T12:33:48","slug":"manufacturing-service-trends","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/manufacturing-service-trends\/","title":{"rendered":"Tendencias de servicio en el sector de la fabricaci\u00f3n: una nueva f\u00f3rmula para el \u00e9xito"},"content":{"rendered":"\n

El sector de la fabricaci\u00f3n est\u00e1 cambiando y creando nuevas tendencias de servicio continuamente. En un mercado marcado por las soluciones digitales y la satisfacci\u00f3n del cliente, es indispensable que los fabricantes evolucionen para crecer y seguir siendo competitivos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Muchas empresas han visto una oportunidad de negocio en la atenci\u00f3n al cliente. De hecho, seg\u00fan nuestro estudio<\/a>, casi todos los fabricantes (el 97%) est\u00e1n cambiando su estrategia de prestaci\u00f3n de servicios y ventas de recambios.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Las empresas ya no destacan simplemente por sus productos. Es el servicio ofrecido lo que marca la diferencia y lo que permite generar ingresos y ofrecer experiencias personalizadas.  <\/p>\n\n\n\n

A \u200ccontinuaci\u00f3n, le contamos las \u00faltimas novedades sobre los servicios en el sector bas\u00e1ndonos en nuestro \u00faltimo informe de T<\/a>endencias en Fabricaci\u00f3n<\/a>. Descubra c\u00f3mo pueden los fabricantes poner en pr\u00e1ctica estos conocimientos para destacar con sus servicios, y mejorar la satisfacci\u00f3n y la fidelidad del cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Explora el informe de Tendencias en Fabricaci\u00f3n<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubre las prioridades estrat\u00e9gicas, retos e iniciativas en la era de la IA de m\u00e1s de 800 l\u00edderes del sector de todo el mundo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Utilizar datos de clientes para crear experiencias de servicio conectadas<\/h2>\n\n\n\n

Los clientes buscan experiencias personalizadas y fluidas durante todo el proceso de compra, desde la fase de preventa hasta la atenci\u00f3n postventa. <\/p>\n\n\n\n

A pesar de ello, los directivos del sector manufacturero se\u00f1alan que hay margen de mejora en el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Por ejemplo, del 75% de las empresas que miden la satisfacci\u00f3n del cliente con datos como la puntuaci\u00f3n neta de promotor (NPS), solo el 44% logra sus objetivos con holgura.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Muchas empresas todav\u00eda tienen problemas para ofrecer una experiencia del cliente sobresaliente porque les falta visibilidad de sus interacciones. En numerosos casos, solo un equipo tiene acceso a ellas o presentan incoherencias. Por ello, es com\u00fan que haya \u200cmuchas complicaciones al tratar de identificar los problemas de los clientes cuando llaman al centro de atenci\u00f3n, y puede que tengan que repetir varias veces qu\u00e9 les sucede. Adem\u00e1s, posiblemente sea necesario hacer b\u00fasquedas en distintos sistemas para obtener m\u00e1s datos y comprender bien su situaci\u00f3n. Es necesario que la informaci\u00f3n est\u00e9 actualizada y sea relevante para sus cuentas durante todo el proceso.<\/p>\n\n\n\n

La mejor forma de aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente es disponer de un entorno en el que ver el problema en su conjunto para poder solucionarlo m\u00e1s r\u00e1pido. Debe unificar tus datos<\/a> para tener una imagen completa del cliente y saber qu\u00e9 espera de su organizaci\u00f3n. Con una plataforma de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM)<\/a>, puede crear experiencias de servicio conectadas<\/a> en todos los puntos de contacto, desde el centro de contacto y las operaciones de servicio hasta el t\u00e9cnico de campo y el cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo pueden destacar los fabricantes gracias a sus servicios<\/h2>\n\n\n\n

Los principales factores para mejorar las operaciones de servicio son la satisfacci\u00f3n y fidelidad del cliente, la diferenciaci\u00f3n respecto de la competencia, la reputaci\u00f3n de la marca y la promoci\u00f3n a trav\u00e9s del propio cliente. <\/p>\n\n\n\n

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Cuando los fabricantes son conscientes de que un buen servicio mejora y prolonga las relaciones con los clientes, trabajan por ofrecerles las experiencias de calidad que buscan. Por ejemplo, mantienen puntos de contacto durante los a\u00f1os que pasan entre cada compra, ya que los servicios que ofrecen no terminan con la venta. <\/p>\n\n\n\n

Su plataforma de CRM ser\u00e1 la base para transformar la experiencia del servicio de fabricaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n