{"id":4316,"date":"2025-01-22T12:00:03","date_gmt":"2025-01-22T12:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4316"},"modified":"2025-01-15T11:00:16","modified_gmt":"2025-01-15T11:00:16","slug":"cio-in-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cio-in-business\/","title":{"rendered":"Un peque\u00f1o paso para el CIO, un gran avance para la empresa"},"content":{"rendered":"\n

Los directores de informaci\u00f3n (CIO) se enfrentan a dos grandes retos empresariales: encontrar y mantener una plantilla cualificada, y hacer un uso estrat\u00e9gico de las TI para lograr sus objetivos. Aqu\u00ed le mostramos c\u00f3mo superarlos.\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

Los retos de un director de informaci\u00f3n (CIO)\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Las \u00faltimas d\u00e9cadas han supuesto un giro de 180\u00a0grados para los directores de informaci\u00f3n (CIO). En una sociedad eminentemente digital, han dejado atr\u00e1s las funciones m\u00e1s t\u00e9cnicas para convertirse en l\u00edderes polivalentes capaces de marcar la hoja de ruta de empresas modernas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Tienen que destacar por su versatilidad, astucia y curiosidad por aprovechar las tecnolog\u00edas m\u00e1s recientes para aumentar el rendimiento y la productividad empresariales de forma innovadora. <\/p>\n\n\n\n

La IA es una de esas tecnolog\u00edas capaces de acelerar, automatizar y abaratar los aspectos m\u00e1s lentos, tediosos y caros de un negocio. Es normal que parezca \u200ccompleja y poco econ\u00f3mica; al fin y al cabo, es un gran cambio de paradigma.  Pero no tiene por qu\u00e9 ser as\u00ed. <\/p>\n\n\n\n

De hecho, los l\u00edderes de TI y los CIO lo tienen muy f\u00e1cil para implementar la IA<\/a>. Basta con una sencilla integraci\u00f3n en las herramientas ya existentes para experimentar un salto cualitativo en t\u00e9rminos de productividad empresarial. Una vez puesta en marcha, puede solucionar algunos de los mayores retos de los CIO: encontrar y mantener una plantilla cualificada, y hacer un uso estrat\u00e9gico de la TI para lograr sus objetivos empresariales.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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C\u00f3mo encontrar y mantener una plantilla cualificada<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Como director de informaci\u00f3n (CIO), se enfrenta a la ardua tarea de contratar y mantener una plantilla cualificada en su empresa. A esto se le suma que, en la era del trabajo h\u00edbrido, las personas esperan mejores condiciones laborales. Por suerte, la IA puede ayudarle.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan el informe de Slack \u00abState of Work\u00bb<\/a>, los empleados en todo el mundo pierden un 32% de su tiempo en tareas administrativas que no contribuyen al \u00e9xito del equipo ni de la empresa. Esta p\u00e9rdida de motivaci\u00f3n puede eliminarse f\u00e1cilmente. La IA permite automatizar flujos de trabajo y optimizar el an\u00e1lisis de datos<\/a> para que su plantilla gane una media de 3,6\u00a0horas a la semana<\/a> y pueda priorizar metas empresariales m\u00e1s importantes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, transmitir\u00e1 la idea de que puede dar acceso a las tecnolog\u00edas m\u00e1s sofisticadas, por lo que atraer\u00e1 nuevos empleados. Y, en el caso de los empleados actuales, lograr\u00e1 fomentar su agilidad y versatilidad para adaptarse a un panorama digital en constante evoluci\u00f3n, ya que les estar\u00e1 garantizando acceso a las herramientas m\u00e1s recientes.<\/p>\n\n\n\n

Necesita programas de formaci\u00f3n completos para capacitar a su plantilla y ayudarla a sacar el m\u00e1ximo partido a la IA. Tienen que ser iniciativas con las que puedan adquirir habilidades nuevas que sean esenciales para su desarrollo profesional. Volviendo al informe, solo uno de cada 10 empleados del Reino Unido<\/a> consideran que tienen las habilidades de IA necesarias.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

No obstante, encontrar y mantener una plantilla es solo uno de los dos grandes retos a los que se enfrentan los CIO. \u00bfCu\u00e1l es el otro? C\u00f3mo hacer un uso estrat\u00e9gico de las TI para lograr los objetivos empresariales.<\/p>\n\n\n\n

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Las habilidades de IA que necesita para triunfar<\/h2>\n\t\t\t

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C\u00f3mo hacer un uso estrat\u00e9gico de las TI para lograr los objetivos empresariales<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La digitalizaci\u00f3n de tantos procesos dentro del lugar de trabajo actual ha redireccionado el presupuesto en TI hacia dispositivos, almacenamiento de datos, cumplimiento, seguridad y salarios para empleados altamente cualificados. Por ello, las TI han adquirido la mala fama de ser un gasto inevitable en lugar de una oportunidad estrat\u00e9gica para lograr objetivos empresariales. La IA proporciona las herramientas necesarias para que las iniciativas de TI est\u00e9n alineadas con los objetivos empresariales que aseguran el crecimiento.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, piense en el servicio de asistencia al cliente. Actualmente, el 69% de los agentes de servicio a nivel global<\/a>\u00a0afirman tener dificultades para prestar un servicio r\u00e1pido y satisfactorio. Aqu\u00ed es donde entra la IA. Al aprovechar el an\u00e1lisis de datos y el aprendizaje autom\u00e1tico, ofrece experiencias a medida, anticipa las necesidades del cliente, proporciona soluciones proactivas y garantiza su satisfacci\u00f3n, lealtad y fidelidad. Esto deber\u00eda ser prioritario si tenemos en cuenta que el 72% de los clientes globales<\/a> aseguran que repetir\u00edan con empresas que prestan servicios r\u00e1pidos.<\/p>\n\n\n\n

Desde hace mucho tiempo, la seguridad y gesti\u00f3n de datos se han considerado una cuesti\u00f3n de cumplimiento, es decir, un proceso de mitigaci\u00f3n de riesgos. Sin embargo, empiezan a verse con otros ojos gracias a la gran capacidad de an\u00e1lisis de la IA\u00a0. As\u00ed lo confirman el 89% de los analistas y l\u00edderes de TI del Reino Unido<\/a>, que aseguran que los avances en IA han convertido la gesti\u00f3n de datos en una prioridad fundamental.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Si damos este uso a la IA, debemos hacerlo de acuerdo con protocolos de seguridad. Una IA de confianza<\/a> garantiza avances en ciberseguridad significativos. Hablamos de mejorar la gesti\u00f3n de riesgos<\/a>, asegurar el cumplimiento, reforzar la seguridad en general y, como consecuencia, proteger los datos y los activos digitales frente a las crecientes amenazas.<\/p>\n\n\n\n

Con la IA, puede liberar el potencial estrat\u00e9gico de las TI para lograr sus objetivos empresariales y retener a su plantilla. Este enfoque le permitir\u00e1 superar obst\u00e1culos empresariales, en especial los relacionados con la retenci\u00f3n y el desarrollo, y hacer crecer su negocio a pasos agigantados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

El aeropuerto de Heathrow toca el cielo con una IA de confianza<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En una sociedad eminentemente digital, la historia de Heathrow<\/a> es un ejemplo de c\u00f3mo los directores de informaci\u00f3n (CIO) pueden aprovechar la IA para superar retos y ayudar a marcar la hoja de ruta de empresas modernas.<\/p>\n\n\n\n

Gracias a Salesforce<\/a>, el aeropuerto de Heathrow pudo ayudar a las empresas con las que colabora y a sus propios empleados al unificar todas sus solicitudes, quejas y oportunidades en una sola vista centralizada. De esta manera lograron mejorar su servicio de atenci\u00f3n al cliente y, en definitiva, ofrecer una experiencia digital enriquecida a miles de millones de clientes.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, aumentaron la personalizaci\u00f3n y la integraci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico, lo que les permiti\u00f3 incrementar los ingresos digitales en un 30% y estar cada vez m\u00e1s cerca de cumplir su sue\u00f1o de ofrecer a sus pasajeros el mejor aeropuerto del mundo.<\/p>\n\n\n\n

No cabe duda de que estas innovaciones se encuentran detr\u00e1s de estos indicadores clave de rendimiento:<\/p>\n\n\n\n