{"id":4348,"date":"2025-01-29T12:11:11","date_gmt":"2025-01-29T12:11:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4348"},"modified":"2025-01-29T12:11:12","modified_gmt":"2025-01-29T12:11:12","slug":"personalised-marketing-strategies-ai-cmo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/personalised-marketing-strategies-ai-cmo\/","title":{"rendered":"Tres formas de revolucionar el marketing con campa\u00f1as personalizadas a escala en su departamento"},"content":{"rendered":"\n

El marketing personalizado<\/a> es un \u00e1rea muy interesante. Casi el 75% de los clientes son m\u00e1s propensos a comprar si las marcas ofrecen experiencias personalizadas. Adem\u00e1s, las empresas que dan m\u00e1s opciones de personalizaci\u00f3n tienen un 48% m\u00e1s de posibilidades de superar sus objetivos de ingresos<\/a> que aquellas que no lo hacen.<\/p>\n\n\n\n

Por este motivo, en McKinsey & Company<\/a> afirman \u00abno solo se ha convertido en una t\u00e9cnica indispensable, es un catalizador que compensa el esfuerzo con creces\u00bb. Por su parte, Forbes destaca que la personalizaci\u00f3n ya no es un lujo, sino de una necesidad<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

No obstante, ampliar la personalizaci\u00f3n conlleva retos como segmentar audiencias, crear contenido espec\u00edfico, activar inteligentemente y garantizar precisi\u00f3n y privacidad de datos. En este art\u00edculo, le mostramos el papel de la inteligencia artificial (IA)<\/a> para cambiar esta situaci\u00f3n. Gracias a ella, las marcas pueden ofrecer personalizaciones a escala con una facilidad sin precedentes. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo ha conseguido la IA democratizar la personalizaci\u00f3n en el marketing? \u00bfC\u00f3mo se puede aprovechar? \u00bfY c\u00f3mo puede implementarla para mejorar la experiencia del cliente?  <\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

Personaliza las experiencias del cliente a escala con la IA, los datos y un CRM.<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubra c\u00f3mo crear experiencias personalizadas en distintos canales, aumentar el retorno de la inversi\u00f3n con cada visita a la web y conseguir la confianza del cliente para aumentar la fidelizaci\u00f3n. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tObtener el libro electr\u00f3nico<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t
<\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

C\u00f3mo personalizar a escala con marketing basado en IA <\/h2>\n\n\n\n

1. Identificar a clientes de alto valor <\/strong> <\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

La segmentaci\u00f3n de audiencias en base a la edad solo funciona entre el 4% y el 44% de las ocasiones<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Antes, las marcas segmentaban audiencias seg\u00fan datos demogr\u00e1ficos e intuici\u00f3n. Con m\u00e1s datos, el marketing se volvi\u00f3 m\u00e1s detallado, usando historiales de compra y contacto directo. La IA ha elevado a\u00fan m\u00e1s el nivel, permitiendo interacciones en todos los canales, visi\u00f3n omnicanal en tiempo real y segmentaci\u00f3n m\u00e1s din\u00e1mica y eficaz.<\/p>\n\n\n\n

Veamos el caso de Touring Club Suisse (TCS) a modo de ejemplo<\/a>. TCS, el mayor club de movilidad suizo, protege a 1.5 millones de clientes. \u00abTenemos a los clientes en mente para cada decisi\u00f3n… priorizarlos es lo que nos hace destacar entre los competidores\u00bb, afirma Bernhard Bieri, director de Business Unit Club en TCS.<\/p>\n\n\n\n

Para lograrlo, TCS utiliza una plataforma centralizada basada en IA y an\u00e1lisis predictivos<\/a> \u00aba fin de segmentar el mercado y hacer sugerencias seg\u00fan los intereses del cliente en distintas fases del embudo de ventas\u00bb, explica Bieri. <\/p>\n\n\n\n

Con estas herramientas de IA, puede priorizar oportunidades, tomar mejores decisiones y contactar a los clientes por el canal y momento adecuados. En palabras de Bieri: \u00abPodemos saber cu\u00e1l es el mejor momento para comunicarnos, de forma que consigamos un efecto m\u00e1s positivo y aumentemos las interacciones\u00bb. <\/p>\n\n\n\n

Aspectos clave:<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n
    \n
  1. Aprovechar los datos en tiempo real: <\/strong>cuanto antes reaccione a las se\u00f1ales de compra del cliente, mayor es la posibilidad de captarlo. La IA le ayuda a seguir y contextualizar las se\u00f1ales de compra del cliente, y a responder a ellas en tiempo real.<\/li>\n\n\n\n
  2. Optimizar la asignaci\u00f3n de recursos:<\/strong> deja que la IA le muestre los segmentos de clientes con mayor potencial. As\u00ed, podr\u00e1 centrarse en las acciones con mayor impacto y obtener un mayor retorno de la inversi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
  3. Buscar el momento preciso y el material adecuado: <\/strong>con la <\/strong>IA, puede buscar el momento id\u00f3neo para ponerse en contacto con los clientes. De esta forma, sus mensajes llegar\u00e1n cuando sea m\u00e1s probable que interact\u00faen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    2. Personalizar contenido a escala <\/strong> <\/h3>\n\n\n\n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    El 73% de los clientes de todo el mundo<\/a> espera una mayor personalizaci\u00f3n seg\u00fan avanza la tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

    Es necesario conocer a fondo las necesidades, los desaf\u00edos y las preferencias de los clientes para personalizar el contenido. Antes, los especialistas analizaban grandes datos para personalizar interacciones, ahora la IA lo hace al instante, mejorando segmentaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n en marketing. Todo ello, sin poner en riesgo la calidad. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Este enfoque ayud\u00f3 a la empresa de tecnolog\u00eda financiera GoHenry<\/a> a duplicar su base de clientes en dos a\u00f1os. Seg\u00fan comenta Sonia Lele, directora s\u00e9nior de Ciencia de datos de Salesforce<\/a>: \u00abLa plataforma basada en IA<\/a> ayuda al equipo a identificar segmentos de alto valor m\u00e1s r\u00e1pido y as\u00ed pueden enviar mensajes m\u00e1s personalizados y relevantes\u00bb.   <\/p>\n\n\n\n

    Los clientes contactan por su canal preferido, mientras los chatbots de IA resuelven dudas y derivan casos complejos al t\u00e9cnico adecuado. Al implementar la IA de esta forma, podr\u00e1 mejorar la personalizaci\u00f3n y las m\u00e9tricas de marketing a lo largo de toda la experiencia del cliente. <\/p>\n\n\n\n

    Aspectos clave:<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n
      \n
    1. Implementar an\u00e1lisis predictivos:<\/strong> la informaci\u00f3n basada en IA le ayuda a ir un paso por delante. Puede predecir lo que sus clientes necesitar\u00e1n en el futuro y, de esta forma, interactuar activamente para hacerles ofertas personalizadas que den en el clavo.<\/li>\n\n\n\n
    2. Aprovechar la asistencia basada en IA:<\/strong> una atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s r\u00e1pida es tambi\u00e9n m\u00e1s efectiva. Los chatbots basados en IA ofrecen informaci\u00f3n personalizada, reducen los tiempos de espera y aumentan la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n\n\n\n
    3. Aumentar la personalizaci\u00f3n:<\/strong> puede aumentar la retenci\u00f3n de clientes con contenido a su medida. La IA le permite adaptar el contenido, el registro y las preferencias visuales espec\u00edficas del cliente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      3. Integrar las tareas de ventas y marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Formula 1 aument\u00f3 la satisfacci\u00f3n de sus seguidores hasta el 88% y la resoluci\u00f3n de problemas en la primera llamada al 86%<\/a> gracias a chatbots automatizados con IA. <\/p>\n\n\n\n

      Uno de los mayores beneficios de esta tecnolog\u00eda es que facilita la comunicaci\u00f3n entre las ventas y el marketing al compartir datos. Colaborar permite a ambos equipos contactar mejor a clientes potenciales, segmentando, puntuando y enfoc\u00e1ndose seg\u00fan atributos y patrones de gasto.<\/p>\n\n\n\n

      De esta forma, Formula 1<\/a> (que interact\u00faa con miles de fans) consigui\u00f3 que el aumento de su popularidad le hiciera seguir creciendo y aumentando la fidelizaci\u00f3n a largo plazo. <\/p>\n\n\n\n

      Internamente, los datos no estaban sincronizados y la comunicaci\u00f3n entre los equipos fallaba. La plataforma de datos basada en IA cambi\u00f3 esta situaci\u00f3n. \u00abHemos mejorado los procesos, las plantillas, la velocidad de resoluci\u00f3n, las herramientas y la navegaci\u00f3n del equipo\u00bb, comenta Matthew Kemp, Senior CRM and Customer Operations Manager de Formula 1. <\/p>\n\n\n\n

      Con datos conectados y compartidos<\/a> en la plataforma basada en IA, todos los equipos conocen en qu\u00e9 fase del proceso de ventas se encuentran los clientes potenciales. De esta forma, cuentan con m\u00e1s informaci\u00f3n para seguir creciendo. <\/p>\n\n\n\n

      Aspectos clave:<\/strong><\/strong> <\/h4>\n\n\n\n
        \n
      1. Alinear el marketing y las ventas:<\/strong> conectar ambos equipos mejora la colaboraci\u00f3n. Con informaci\u00f3n basada en IA, puede combinar sus esfuerzos.<\/li>\n\n\n\n
      2. Sincronizar los datos:<\/strong> con una plataforma basada en IA, puedes unificar los datos, eliminar silos y conseguir que la comunicaci\u00f3n entre sus equipos sea m\u00e1s fluida y coherente.<\/li>\n\n\n\n
      3. Conseguir m\u00e1s visibilidad de cada fase:<\/strong> las plataformas basadas en IA le ayudan a conocer la evoluci\u00f3n de los clientes potenciales en el proceso de venta. De esta forma, le ser\u00e1 m\u00e1s sencillo interactuar con ellos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Marketing basado en IA: una estrategia para crecer  <\/h2>\n\n\n\n

        La IA ha creado muchas nuevas oportunidades para los responsables de marketing. Cuando las marcas implementan esta tecnolog\u00eda, pueden dirigirse a cuentas de alto valor y personalizar las interacciones con los clientes con una sencillez sin precedentes. Es m\u00e1s, cuando los equipos se alinean e integran esfuerzos, se logra una estrategia optimizada para el futuro.<\/p>\n\n\n\n

        \n\t
        \n\n\t\t
        \n\t\t\t

        \u00bfAlguna pregunta?
        Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\tContactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
        \n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t
        <\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Los responsables de marketing tienen el enorme reto de aumentar la personalizaci\u00f3n de sus campa\u00f1as. La soluci\u00f3n est\u00e1 en el marketing basado en IA. 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