{"id":436,"date":"2020-11-23T19:14:00","date_gmt":"2023-10-17T19:14:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=436"},"modified":"2023-11-29T20:02:49","modified_gmt":"2023-11-29T20:02:49","slug":"tecnicas_actuales_formacion_operaciones_campo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/tecnicas_actuales_formacion_operaciones_campo\/","title":{"rendered":"6 t\u00e9cnicas actuales de formaci\u00f3n para el personal de operaciones de campo"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-formar-de-manera-continua-al-personal-de-operaciones-de-campo-es-primordial-para-mejorar-sus-capacidades-y-aumentar-su-satisfaccion\"><b>Formar de manera continua al personal de operaciones de campo es primordial para mejorar sus capacidades y aumentar su satisfacci\u00f3n<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p> Acabamos de contratar a un nuevo grupo de empleados para el Departamento de Operaciones de Campo, para que forme parte de nuestro personal m\u00f3vil; tienen mucho talento, son ambiciosos y expertos en tecnolog\u00eda. Y pensamos que ya estamos listos para que salgan a trabajar sobre el terreno y obtener grandes resultados. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Mejorar la experiencia de cada servicio de campo<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Co\u0301mo transformar la entrega del servicio de campo en valor de impacto para el cliente<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/field-service-idc-infobrief\/?d=inc-blog-banner&#038;nc=7013y000000ZnivAAC\">Descarga Informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p> \u00a1No tan r\u00e1pido!. La formaci\u00f3n inicial no es suficiente. Los tiempos cambiantes en los que vivimos hacen que continuamente surjan retos en temas de seguridad, adem\u00e1s los avances tecnol\u00f3gicos y unos clientes con unas expectativas cada vez mayores obligan a los empleados de operaciones de campo actuales a trabajar m\u00e1s duro que sus predecesores. La formaci\u00f3n continua de los trabajadores es primordial para mejorar sus habilidades y mantenerlos satisfechos. Seg\u00fan un estudio, para el <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.gallup.com\/workplace\/236477\/millennials-work-life.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">87% de los milenials<\/a> el desarrollo profesional y las oportunidades de crecimiento en el trabajo son muy importantes. Este grupo cada vez supone un mayor porcentaje del personal m\u00f3vil. <\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas de servicios no pueden permitir que estos trabajadores se marchen, as\u00ed que deben invertir en su desarrollo. A continuaci\u00f3n, se explica c\u00f3mo crear un programa de formaci\u00f3n continua que empodere a todo el personal m\u00f3vil de nuestro Departamento de Operaciones de Campo, para as\u00ed retener a este tipo de trabajador y fomentar su desarrollo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>1. Desarrollar una trayectoria profesional a largo plazo<\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>Los empleados m\u00f3viles de hoy d\u00eda quieren controlar su carrera profesional y saber qu\u00e9 necesitan para destacar. Si queremos gestionar con \u00e9xito a nuestro personal, los trabajadores de operaciones de campo deben establecer objetivos t\u00e9cnicos basados en las habilidades y objetivos de servicio al cliente cuando se les contrate. Es conveniente revisar estos objetivos peri\u00f3dicamente, evaluar el progreso, hacer ajustes y cambiarlos acorde con sus nuevas \u00e1reas de inter\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los <b>objetivos a corto plazo<\/b> se fijan en meses para evaluar los resultados.<\/li>\n\n\n\n<li>Los <b>objetivos a largo plazo<\/b> se fijan en a\u00f1os para ayudar a los empleados a identificar su trayectoria dentro de la empresa y entender qu\u00e9 necesitan para hacerla realidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>2. Mejorar las habilidades t\u00e9cnicas con una formaci\u00f3n guiada<\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>Los trabajadores con habilidades t\u00e9cnicas espec\u00edficas y a\u00f1os de experiencia en la empresa no tardar\u00e1n mucho en retirarse. Aunque es posible que los nuevos empleados no tengan las habilidades exactas que necesita nuestra empresa, equipamiento o servicio, las habilidades t\u00e9cnicas se pueden aprender. <\/p>\n\n\n\n<p>Podemos emplear uno o varios m\u00e9todos de formaci\u00f3n, incluyendo la formaci\u00f3n con instructores, la formaci\u00f3n online en directo o la formaci\u00f3n online en la que el empleado puede marcar su propio ritmo. La <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es-MX\/home\">formaci\u00f3n digital<\/a> tiene varias ventajas, permite a los trabajadores de operaciones de campo seguir un plan de estudios obligatorio, incluyendo los requisitos en seguridad, adem\u00e1s de adquirir aptitudes adicionales dependiendo de sus intereses. Por no mencionar que es una forma de aprender m\u00e1s r\u00e1pida y efectiva. Incluso se puede utilizar una base de conocimientos digitales para volver a consultar los cursos m\u00e1s tarde desde el trabajo. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>3. Formar a toda la plantilla en la tecnolog\u00eda de nuestra empresa<\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>Aunque los nuevos empleados sepan c\u00f3mo usar las aplicaciones de sus tiendas favoritas y puedan escribir mensajes de texto a la velocidad del rayo, no significa necesariamente que sepan utilizar la aplicaci\u00f3n de operaciones de campo de nuestra empresa. Debemos asegurarnos que todo el personal m\u00f3vil, nuevo o existente, ha sido formado en la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/service-cloud\/resources\/future-of-field-service\/\">soluci\u00f3n conectada operaciones de campo<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Lo primero es dar una formaci\u00f3n b\u00e1sica a todos los empleados.<\/b> Establecer objetivos que los trabajadores deben cumplir peri\u00f3dicamente.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Tras recibir la formaci\u00f3n b\u00e1sica, debemos proporcionar formaci\u00f3n sobre las mejores pr\u00e1cticas, las caracter\u00edsticas avanzadas y sobre c\u00f3mo solucionar<\/b> cualquier problema que surja mientras se usa el sistema.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Establecer sesiones de formaci\u00f3n peri\u00f3dicas<\/b> (por ejemplo, trimestrales) para solventar las carencias de conocimiento existentes y poner a los empleados al d\u00eda sobre las actualizaciones del sistema.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Guardar los v\u00eddeos de formaci\u00f3n<\/b> <b>digitales <\/b>en una base de conocimiento para que los trabajadores puedan consultarlos cuando sea necesario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>4. Ir m\u00e1s all\u00e1 del conocimiento t\u00e9cnico para apoyar la trayectoria profesional<\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>Para tener una carrera profesional exitosa ya no es suficiente con tener habilidades t\u00e9cnicas. Debemos crear oportunidades de formaci\u00f3n adicionales que permitan a los trabajadores de operaciones de campo conectarse mejor con los clientes y forjar sus capacidades de liderazgo. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>La formaci\u00f3n en relaciones con el cliente aumenta las habilidades sociales<\/b>. Se pueden realizar ejercicios de juego de rol donde los empleados hagan comentarios constructivos.<\/li>\n\n\n\n<li><b>La formaci\u00f3n en ventas ense\u00f1a a los trabajadores a identificar tanto las oportunidades de ventas cruzadas, como las oportunidades para aumentar las ventas.<\/b> Cada vez son m\u00e1s las empresas que priorizan las habilidades en ventas. El <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/trailblazers-guide-to-field-service-ebook\/?ve=g-recaptcha-response\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">79% de los jefes de ventas<\/a> se\u00f1alan que los servicios m\u00f3viles suponen una nueva fuente de ingresos.<\/li>\n\n\n\n<li><b>La formaci\u00f3n en materia de gesti\u00f3n ayuda a los trabajadores <\/b>sin experiencia en gesti\u00f3n,<b> a ascender por encima del nivel de t\u00e9cnico de campo<\/b>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>5. Fomentar el esp\u00edritu de comunidad con la formaci\u00f3n entre pares<\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>Los trabajadores de operaciones de campo trabajan muchos d\u00edas solos. La sensaci\u00f3n de soledad puede provocar una falta de compromiso y contribuir a una alta rotaci\u00f3n de empleados. Para solucionar estos problemas se puede crear una comunidad de trabajadores m\u00f3viles sobre el terreno que puedan aprender unos de otros. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Nuestros empleados actuales son una fuente de informaci\u00f3n.<\/b> Para sacar provecho de este conocimiento podemos crear un <a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/articleView?id=fs_overview.htm&amp;type=5\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\"><u>programa de seguimiento laboral<\/u><\/a>, para que los nuevos empleados aprendan de los mejores en un escenario real. Esto se puede hacer de forma virtual utilizando un v\u00eddeo.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Contactar con empleados con capacidad de liderazgo demostrada para ver si desean participar en un programa de mentores.<\/b> Pueden compartir sus experiencias y dar consejos a los trabajadores nuevos y con m\u00e1s tiempo. Los chats facilitan la interactuaci\u00f3n entre los mentores y los \u00abalumnos\u00bb independientemente de d\u00f3nde se encuentren.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Otra opci\u00f3n es organizar cursos de formaci\u00f3n con equipos de otras empresas que hayan destacado por su excelencia, incluso si son de industrias distintas a la nuestra.<\/b> Los empleados de operaciones de campo pueden aprender de las mejores pr\u00e1cticas de servicio al cliente de otras empresas, ya sea si dedican al comercio minorista, a los bienes de consumo o a los viajes espaciales. Debemos asegurar que el programa de formaci\u00f3n pueda llevarse a cabo en persona o por videoconferencia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>6. Ofrecer un programa de certificaci\u00f3n continuo<\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>Aunque hasta ahora nuestra empresa no haya pensado en ofrecer certificaciones al equipo de operaciones de campo, un programa de certificaci\u00f3n garantizar\u00eda que nuestro equipo obtiene las habilidades funcionales y t\u00e9cnicas adecuadas. Los empleados pueden realizar cursos y ganar experiencia de forma regular para escalar puestos en la organizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>Nunca querremos escuchar de los mejores empleados de operaciones de campo las palabras \u00ablo dejo\u00bb o \u00abme voy a trabajar a la competencia\u00bb. Retener a los empleados debe ser una de nuestras prioridades. Debemos implementar el mejor programa de formaci\u00f3n y educaci\u00f3n que facilite a corto y largo plazo el \u00e9xito profesional de nuestro equipo. Para ello podemos empezar con los fundamentos de la gesti\u00f3n del personal m\u00f3vil en <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/mytrailhead\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Trailhead<\/a>. Nuestra herramienta gratuita de formaci\u00f3n y certificaci\u00f3n cuenta con m\u00f3dulos que nos permiten planificar los flujos de trabajo y hacer un seguimiento del mantenimiento preventivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Si te ha interesado este art\u00edculo, no te puedes perder: <\/p>\n\n\n\n<p><b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2020\/11\/solucion_gestion_servicios_campo.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Qu\u00e9 tener en cuenta a la hora de elegir una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de servicios de campo y por qu\u00e9<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<p><b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2020\/07\/8_metricas_servicios_de_campo.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Las 8 m\u00e9tricas que importan en Field Service y c\u00f3mo mejorarlas<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Para saber m\u00e1s, te animamos a descargarte nuestro <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/trailblazers-guide-to-field-service-ebook\/?ve=g-recaptcha-response\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\"><b>ebook<\/b><\/a>: <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/trailblazers-guide-to-field-service-ebook\/?ve=g-recaptcha-response\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ES20Field20Service20Blog20CTA20900x250201.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <\/h3>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Distintas t\u00e9cnicas, que son tendencia, de formar de manera continua al personal de operaciones de campo, para mejorar sus capacidades y 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