{"id":4392,"date":"2025-03-03T13:10:46","date_gmt":"2025-03-03T13:10:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4392"},"modified":"2025-03-03T13:23:15","modified_gmt":"2025-03-03T13:23:15","slug":"future-of-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/future-of-commerce\/","title":{"rendered":"El futuro del comercio: un enfoque unificado y aumentado gracias a los agentes de IA"},"content":{"rendered":"\n

El comercio siempre ha sido complejo, pero a medida que la tecnolog\u00eda avanza, surgen m\u00e1s canales, emergen nuevas tendencias<\/a> y las expectativas de los clientes aumentan, cada vez resulta m\u00e1s dif\u00edcil crear experiencias de compra cohesionadas y atractivas. De hecho, el 64% de los l\u00edderes en comercio<\/a> afirman que nunca hab\u00eda sido tan complicado cumplir las expectativas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

La buena noticia es que la necesidad es un motor para la innovaci\u00f3n. Gracias a la cuidadosa implementaci\u00f3n del comercio unificado y la IA, las empresas afrontar\u00e1n estos desaf\u00edos y tendr\u00e1n \u00e9xito en el futuro del comercio. Descubra las innovaciones de 2025 que ayudar\u00e1n a los l\u00edderes a tomar decisiones m\u00e1s informadas, fortalecer la lealtad del cliente y aumentar las ventas.<\/p>\n\n\n\n

El comercio unificado del futuro brindar\u00e1 ventaja competitiva a las empresas<\/h2>\n\n\n\n

Las empresas recopilan grandes vol\u00famenes de datos de clientes<\/a> y buscan adaptarse r\u00e1pidamente a la era de la IA<\/a>. Un enfoque unificado del comercio ayuda a cumplir con las expectativas y mantenerse competitivas. <\/p>\n\n\n\n

El comercio unificado integra todos los canales, datos y sistemas back-end de ventas en una \u00fanica plataforma<\/a>. Con este enfoque, lo que antes era una mezcla de sistemas, aplicaciones y soluciones, se convierte en una unidad cohesionada.<\/p>\n\n\n\n

Antes, los sistemas desconectados dificultaban la gesti\u00f3n y limitaban la creaci\u00f3n de experiencias atractivas para los clientes. Ahora, el comercio exige que las empresas aprovechen sus datos para atraer y fidelizar clientes.

El comercio unificado elimina silos, y permite a los equipos de ventas, marketing y comercio acceder a los mismos datos empresariales y de clientes. Con una \u00fanica fuente de informaci\u00f3n, marketing desarrolla mensajes precisos al tener datos pr\u00e1cticos de comercio, como transacciones y comportamiento de compra. Ventas y servicio responden r\u00e1pido con historial de compras y disponibilidad de inventario. Los equipos de comercio dise\u00f1an experiencias de compra m\u00e1s personalizadas al integrar datos de ventas, servicio y marketing. <\/p>\n\n\n\n

El comercio no es una disciplina aislada; es una parte importante de su negocio en general. Un enfoque unificado logra que esta afirmaci\u00f3n empiece a parecer cierta.<\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed tiene un ejemplo del aspecto que tiene el comercio unificado:<\/strong>
Imagine tener una visi\u00f3n en tiempo real del inventario en todos sus canales de ventas: tiendas f\u00edsicas, plataformas online y aplicaciones m\u00f3viles. Si un cliente compra una camiseta online, el inventario se actualiza al instante y todos sus empleados pueden ver exactamente qu\u00e9 hay disponible en todo momento.<\/p>\n\n\n\n

Esto tambi\u00e9n beneficia a los clientes. Imagine que una cliente ve un vestido que le gusta en el sitio web de una marca, la cliente puede comprobar f\u00e1cilmente si el vestido est\u00e1 disponible en su tienda local. Si descubre que hay existencias, puede comprarlo online y elegir la opci\u00f3n de recogida en tienda para tener el vestido en cuesti\u00f3n de horas en lugar de d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

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Las nuevas innovaciones en el sector del comercio ya est\u00e1n aqu\u00ed<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

La plataforma de comercio basada en IA m\u00e1s completa y configurable se ha vuelto m\u00e1s potente.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tVer las novedades<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Los agentes asesores de compras redefinir\u00e1n la experiencia del cliente en el sector del ecommerce<\/h2>\n\n\n\n

Un agente de IA<\/a> es un sistema inteligente capaz de entender las preguntas de los clientes y responderlas sin intervenci\u00f3n humana. Gracias al aprendizaje autom\u00e1tico y al procesamiento de lenguaje natural (NLP), puede realizar diversas tareas, incluso de forma simult\u00e1nea, ya sea responder a preguntar simples o resolver problemas complejos. Una caracter\u00edstica fundamental de estos sistemas es que aprenden por s\u00ed mismos para mejorar su rendimiento. Esta capacidad los distingue de la IA tradicional, que necesita la intervenci\u00f3n humana para realizar ciertas tareas.<\/p>\n\n\n\n

Al analizar compras y comportamientos de navegaci\u00f3n pasados, los agentes asesores de compras pueden sugerir productos que encajen con las preferencias \u00fanicas de cada cliente. Incluso pueden automatizar las comunicaciones por abandono del carrito con mensajes y promociones personalizados para aumentar las conversiones. 

Aqu\u00ed tiene un ejemplo de un agente asesor de compras:<\/strong>
Digamos que un cliente deja un art\u00edculo en el carrito sin llegar a realizar una compra. Un agente asesor de compras puede enviar un mensaje de texto el d\u00eda siguiente a modo de recordatorio: \u00abHola, Alex. \u00a1Parece que te has dejado algo en el carrito! Aqu\u00ed tienes un enlace que te permitir\u00e1 finalizar la compra directamente\u00bb. Pero a\u00fan hay m\u00e1s ventajas. Un agente entrenado con los datos de las ventas y el rendimiento de los descuentos pasados puede ofrecer una promoci\u00f3n personalizada para hacer m\u00e1s atractiva la propuesta: \u00abParece que te has dejado algo en el carrito. C\u00f3mpralo hoy mismo con un 15% de descuento\u00bb. Esto ayuda a incrementar las ventas, conservar a los clientes y convertirlos en seguidores leales, todo automatizado y sin preparativos tediosos.<\/p>\n\n\n\n

Los agentes de IA impulsar\u00e1n el comercio<\/h2>\n\n\n\n

La IA ahorra en promedio 6,4 horas<\/a> semanalmente a los profesionales del comercio, gracias a los agentes de IA. Estos act\u00faan como un comercial m\u00e1s, gestionando desde la configuraci\u00f3n del sitio hasta promociones personalizadas y descripciones de productos. <\/p>\n\n\n\n

Los agentes comerciales ayudan a sus equipos al automatizar los flujos de trabajo, usar datos en tiempo real para ofrecer recomendaciones proactivas que mejoran el rendimiento de los productos, agilizar el inventario y aumentar las conversiones. Adem\u00e1s, mediante informaci\u00f3n conversacional, los agentes pueden ayudarle a comprender c\u00f3mo va su negocio y ofrecerle recomendaciones pr\u00e1cticas de mejora continua. <\/p>\n\n\n\n

En el pasado, los responsables de comercializaci\u00f3n depend\u00edan de los plazos y los recursos de otros equipos. Pero ahora pueden automatizar las promociones personalizadas, usar la IA para redactar descripciones de productos, organizar autom\u00e1ticamente los productos para que sea m\u00e1s f\u00e1cil dar con ellos y mucho m\u00e1s. Lo que sol\u00eda requerir horas o d\u00edas ahora se puede hacer en cuesti\u00f3n de minutos. El futuro del comercio se basa en eficiencia, resultados y autonom\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed tiene un ejemplo real sobre agentes de IA para comerciantes:<\/strong>
Si un responsable de comercializaci\u00f3n de su equipo nota que se est\u00e1 generando un exceso de inventario, puede tomar las riendas del asunto con una sencilla solicitud. Por ejemplo: \u00abNecesito ayuda con una estrategia para vender un inventario lento de chaquetas de invierno. Estas chaquetas son de buena calidad pero llevan demasiado tiempo en las estanter\u00edas. Analiza nuestras estrategias de marketing actuales y sugi\u00e9reme nuevas ideas de promociones que podr\u00edan captar la atenci\u00f3n de los clientes en zonas en las que el clima todav\u00eda sea fr\u00edo\u00bb. <\/p>\n\n\n\n

\u00a1Y tach\u00e1n! Un agente de IA responder\u00e1 con una lista de promociones que el responsable de comercializaci\u00f3n puede aprobar y poner en marcha de inmediato.<\/p>\n\n\n\n

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Cree a su agente de IA para comercio hoy mismo<\/h2>\n\t\t\t

Configure y pruebe un agente de IA conversacional en Salesforce.<\/p>\n\t\t\t\n\n

Empiece a aprender<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t
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+1300 puntos<\/div>\n\t\t\t
Trail<\/div>\n\t\t\t

Crear un agente de IA con Agentforce<\/p>\n\t\t\t

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El comercio confeccionable se volver\u00e1 omnipresente <\/h2>\n\n\n\n

La presi\u00f3n a la que se enfrentan las empresas para adaptarse a las cambiantes necesidades y expectativas no para de crecer, pero las arquitecturas inflexibles y los equipos de TI sobrecargados les impiden hacerlo. Para apoyar a los equipos de TI y acelerar su progreso, las empresas est\u00e1n recurriendo cada vez m\u00e1s a las arquitecturas confeccionables. En el comercio confeccionable<\/a>, los servicios o aplicaciones se dise\u00f1an a partir de componentes modulares y reutilizables como las API. <\/p>\n\n\n\n

El comercio confeccionable fomenta la innovaci\u00f3n y la personalizaci\u00f3n al permitir a las empresas combinar diferentes componentes o desarrollar soluciones de todo tipo. Esta flexibilidad permite a los equipos de comercio crear experiencias \u00fanicas y personalizadas para los clientes, adem\u00e1s de experimentar con nuevas tecnolog\u00edas o modelos de negocio novedosos. En el futuro del comercio, la confeccionabilidad se considerar\u00e1 cada vez m\u00e1s como una soluci\u00f3n para los problemas actuales de las tiendas digitales inflexibles. Los l\u00edderes en comercio ya est\u00e1n tomando nota: el 46% de los equipos de TI<\/a> han implementado arquitecturas confeccionables, y el 43% tienen pensado hacerlo.<\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed tiene un ejemplo de comercio confeccionable:<\/strong>
\u00bfQuiere lanzar una nueva l\u00ednea de productos? El comercio confeccionable hace que sea mucho m\u00e1s r\u00e1pido y sencillo. Dentro del marco de una arquitectura confeccionable, los equipos de marketing y comercializaci\u00f3n pueden crear y probar r\u00e1pidamente diferentes p\u00e1ginas de inicio, mensajes promocionales y otros elementos, todo ello sin esperar a que el equipo de TI haga cambios en un sistema monol\u00edtico. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfTiene todo listo para el futuro del comercio?<\/h2>\n\n\n\n

El panorama est\u00e1 cambiando r\u00e1pidamente y la competencia se est\u00e1 caldeando, pero las empresas con las herramientas y estrategias adecuadas triunfar\u00e1n. Cuando planifique su estrategia para 2025, c\u00e9ntrese en implementar estrategias que le ayuden a cumplir r\u00e1pidamente las crecientes expectativas de los clientes. Cada vez m\u00e1s, eso conlleva unificar el comercio con el resto de su empresa, usar la IA y la automatizaci\u00f3n, y adoptar arquitecturas que ahorren tiempo de desarrollo y recursos de TI. El futuro del comercio pertenece a las organizaciones que pueden avanzar, iterar e innovar r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfAlguna pregunta?
Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tContactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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