{"id":4519,"date":"2026-03-10T11:13:59","date_gmt":"2026-03-10T11:13:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4519"},"modified":"2026-03-10T11:21:15","modified_gmt":"2026-03-10T11:21:15","slug":"retail-predictions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/retail-predictions\/","title":{"rendered":"Predicciones del sector retail para 2026: nuevas experiencias de cliente"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los agentes de compra impulsados por IA ganar\u00e1n protagonismo en el sector retail.<\/li>\n\n\n\n<li>Los programas de fidelizaci\u00f3n por ecosistema ampliar\u00e1n el valor para clientes y marcas.<\/li>\n\n\n\n<li>Tecnolog\u00edas como superagentes y RFID optimizar\u00e1n operaciones y cadenas de suministro.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p>En 2025, el sector retail enfrent\u00f3 desaf\u00edos complejos, desde la adaptaci\u00f3n a la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/what-is-generative-ai\/\">IA generativa<\/a> hasta cambios dr\u00e1sticos en los h\u00e1bitos de consumo. Sin embargo, los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/ai-agents\/\">agentes de IA<\/a> proactivos comenzaron a sustituir a los chatbots tradicionales, mientras que los nuevos motores de b\u00fasqueda transformaron la forma en que los consumidores descubren productos. En consecuencia, para 2026, las empresas aplicar\u00e1n estos aprendizajes para consolidar estrategias m\u00e1s \u00e1giles.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, presentamos nuestras predicciones del sector retail para este a\u00f1o, enfocadas en la resiliencia y la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prediccion-n-\u00ba-1-del-sector-retail-mas-consumidores-exploraran-la-compra-con-agentes-de-ia\"><strong>Predicci\u00f3n <strong>n.\u00ba 1<\/strong><\/strong> <strong>del sector retail: m\u00e1s consumidores explorar\u00e1n la compra con agentes<\/strong> de IA<\/h2>\n\n\n\n<p>En sus comienzos, los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/ai-assistant\/\">asistentes de IA<\/a> como ChatGPT, Gemini o el Modo IA de Google ayudaban principalmente en la investigaci\u00f3n y comparaci\u00f3n de productos. Sin embargo, ahora evolucionan hacia agentes de compras interactivos capaces de completar la transacci\u00f3n dentro de la misma plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, ChatGPT permite comprar productos mediante enlaces directos y finalizar el paso por caja sin salir de la aplicaci\u00f3n. Seg\u00fan un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/retail\/holiday-readiness\/\">estudio de Salesforce<\/a> (noviembre de 2025), el 25% de los consumidores ha realizado compras asistidas por IA, y el 86% de estas transacciones se completaron mediante un clic en el enlace del producto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Motivos del uso:<\/strong> Ahorro de tiempo. Posibilidad de encontrar el mejor precio. Investigaci\u00f3n exhaustiva sin esfuerzo. Adem\u00e1s, se prev\u00e9 que m\u00e1s personas adopten la compra con agentes de IA: un 29% de quienes a\u00fan no han comprado con IA planea hacerlo en 2026.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qu\u00e9 puede hacer:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aseg\u00farese de que sus p\u00e1ginas sean accesibles para rastreadores de IA<\/li>\n\n\n\n<li>Estructure los datos de producto con Schema Markup o un feed directo al asistente<\/li>\n\n\n\n<li>Redacte contenidos en lenguaje natural compatible con consultas de IA<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prediccion-n-\u00ba-2-del-sector-retail-los-consumidores-adoptaran-la-fidelizacion-por-ecosistema\"><strong>Predicci\u00f3n n.\u00ba 2 <strong>del sector retail<\/strong>: los consumidores adoptar\u00e1n la fidelizaci\u00f3n por ecosistema<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Los programas de fidelizaci\u00f3n por ecosistema integran m\u00faltiples marcas, recompensando a los clientes no solo por transacciones individuales, sino por interactuar con toda la red de socios. Esto genera un bucle de valor que crece a medida que los consumidores participan en m\u00e1s ofertas.<\/p>\n\n\n\n<p>Actualmente, el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/research-reports\/connected-shoppers-report\/\">46% de los compradores<\/a> valora estos programas, pero solo el 36% forma parte de uno. La ventaja principal es que los clientes acumulan recompensas m\u00e1s r\u00e1pido que en programas tradicionales, y las marcas obtienen datos valiosos para personalizar experiencias y ampliar audiencias.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qu\u00e9 puede hacer:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identifique servicios o productos que sus clientes usan fuera de su marca para encontrar socios adecuados<\/li>\n\n\n\n<li>Defina la estructura de reparto de costes e ingresos entre socios<\/li>\n\n\n\n<li>Aseg\u00farese de contar con tecnolog\u00eda que integre los sistemas de fidelizaci\u00f3n de manera fluida<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-style-cluster-content-section-alt has-white-background-color has-background is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-section-heading\">\n\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__title\">\n\t\t\t\tTransforme el sector minorista en 2026\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-style-default is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\">\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8cf370e7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/articles\/retail-loyalty-programs-form\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/images\/industries\/retail\/rcg-retail-guidetoloyalty-meta-data-768x432.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-guia-replanteando-la-experiencia-de-fidelizacion\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/articles\/retail-loyalty-programs-form\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gu\u00eda: Replanteando la experiencia de fidelizaci\u00f3n<\/a><\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\">\n<div class=\"wp-block-group is-style-cluster-content-card is-content-justification-center is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-94bc23d7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/guides\/ai-data-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp.sfdcdigital.com\/en-us\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/11\/Shopping-Index-Jumbotron.png?w=1024\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pase-de-la-suposicion-al-crecimiento-con-datos-de-retail-e-ia\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/guides\/ai-data-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pase de la suposici\u00f3n al crecimiento con datos de retail e IA<\/a><\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-style-cluster-content-card is-content-justification-center is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-94bc23d7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/research-reports\/connected-shoppers-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/images\/resources\/og-image-1200x675.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-informe-connected-shoppers\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/research-reports\/connected-shoppers-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Informe Connected Shoppers<\/a><\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-style-cluster-content-card is-content-justification-center is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-94bc23d7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/industries\/salesforce-retail-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp.sfdcdigital.com\/en-us\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/12\/unified-commerce-og-image.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-demo-de-salesforce-para-retail\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/industries\/salesforce-retail-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Demo de Salesforce para Retail<\/a><\/h4>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prediccion-n-\u00ba-3-del-sector-retail-las-marcas-adoptaran-un-servicio-de-atencion-proactivo-para-retener-clientes\"><strong>Predicci\u00f3n <strong>n.\u00ba 3<\/strong><\/strong> <strong>del sector retail: las marcas adoptar\u00e1n un servicio de atenci\u00f3n proactivo para retener clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Una mala atenci\u00f3n al cliente sigue siendo la principal causa de frustraci\u00f3n, incluso por encima de productos agotados o da\u00f1ados. El servicio proactivo mejora la fidelidad: el 77% de los consumidores afirma que incrementa su probabilidad de seguir comprando con la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, el 72% asegura que la mayor\u00eda de los minoristas responden de <em>forma reactiva<\/em>. Los momentos m\u00e1s cr\u00edticos incluyen dificultades con un producto, problemas en el paso por caja o retrasos en los pedidos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qu\u00e9 puede hacer:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identifique los puntos cr\u00edticos del ciclo de vida del cliente donde una intervenci\u00f3n temprana puede prevenir frustraci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Utilice datos de pedidos, patrones de soporte y an\u00e1lisis de uso para automatizar alertas o comunicaciones<\/li>\n\n\n\n<li>Empiece con 1\u20132 casos de uso, mida resultados y ampl\u00ede gradualmente seg\u00fan impacto<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prediccion-n-\u00ba-4-del-sector-retail-mas-retailers-usaran-superagentes-para-agilizar-la-cadena-de-suministro\"><strong>Predicci\u00f3n <strong>n.\u00ba 4<\/strong><\/strong> <strong>del sector retail: m\u00e1s retailers usar\u00e1n superagentes para agilizar la cadena de suministro<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el informe <a href=\"https:\/\/prologis.getbynder.com\/m\/3c536c3fa86fd662\/original\/Prologis-Supply-Chain-Outlook-Report-2026.pdf\">Prologis Supply Chain Outlook 2026<\/a>, los responsables de cadena de suministro se\u00f1alan la volatilidad econ\u00f3mica, los aranceles y la inestabilidad geopol\u00edtica como las limitaciones de muchas cadenas de suministro. Para responder a estos retos, los minoristas est\u00e1n adoptando superagentes: IA que coordina tareas entre <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/agentforce\/ai-agents\/\">agentes de IA<\/a> especializados y personas cuando es necesario.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si un env\u00edo llega da\u00f1ado, un agente de IA registra la incidencia, otro env\u00eda el contracargo y otro notifica a finanzas. El superagente supervisa todo el flujo para garantizar eficiencia y rapidez.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qu\u00e9 puede hacer:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identifique flujos de trabajo manuales repetitivos que puedan automatizarse<\/li>\n\n\n\n<li>Colabore con TI, Adquisiciones y Cadena de Suministro para integraciones y gobernanza<\/li>\n\n\n\n<li>Establezca canales de feedback claros para ajustar procesos continuamente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prediccion-n-\u00ba-5-del-sector-retail-la-rfid-alcanza-un-punto-de-inflexion\"><strong>Predicci\u00f3n <strong>n.\u00ba 5<\/strong><\/strong> <strong>del sector retail: la RFID alcanza un punto de inflexi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La adopci\u00f3n de RFID crece gracias a la reducci\u00f3n de costes y la mejora tecnol\u00f3gica. A diferencia de los c\u00f3digos de barras, estas etiquetas pueden leerse en bloque sin l\u00ednea de visi\u00f3n, acelerando inventarios y liberando tiempo para que el personal atienda a los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Beneficios clave:<\/strong> Posible integraci\u00f3n con IA para automatizar reposiciones. Mayor precisi\u00f3n en inventarios. Reducci\u00f3n de faltantes y tiempos de reposici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, la RFID mejora la experiencia de cliente: seg\u00fan el informe <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/research-reports\/connected-shoppers-report\/\">Connected Shoppers de Salesforce<\/a>, el 59% revisa online la disponibilidad en tienda, y el 52% realiza compras online para recoger en tienda. Las etiquetas RFID garantizan visibilidad y agiliza el paso por caja o experiencias de autocobro.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qu\u00e9 puede hacer:\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Realice un piloto seleccionando categor\u00eda, tienda y hardware adecuados<\/li>\n\n\n\n<li>Defina KPI claros: precisi\u00f3n de inventario, eficiencia operativa, gesti\u00f3n omnicanal<\/li>\n\n\n\n<li>Escale gradualmente seg\u00fan resultados y refuerce la formaci\u00f3n del personal<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfAlguna pregunta?<br>Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/contact\/contactme\/?icid=SFBLOG:offer-blog:701ed00000zv3qsAAA&#038;nc=701ed00000zv3qsAAA\">Contactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" id=\"h-preguntas-frecuentes\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n<div class=\"accordion \">\n\t\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfPor qu\u00e9 el servicio al cliente proactivo es importante en el retail?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>El servicio proactivo ayuda a las marcas a anticipar problemas antes de que afecten al cliente, como retrasos en pedidos o dificultades en el proceso de compra. Esto mejora la satisfacci\u00f3n y aumenta la fidelidad del consumidor.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfPor qu\u00e9 las predicciones del sector retail enfatizan la estructura de datos?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Principalmente porque sin datos bien estructurados (<em>Schema Markup<\/em>), los nuevos agentes de compras impulsados por IA no pueden rastrear ni mostrar los productos de una marca a los usuarios.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfQu\u00e9 beneficio econ\u00f3mico aporta la tecnolog\u00eda RFID?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>En definitiva, reduce los costes operativos al automatizar el control de inventario y evita la p\u00e9rdida de ventas por falta de existencias gracias a una visibilidad precisa en tiempo real.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div> <!-- \/.accordion -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al integrar completamente los datos en todo el proceso de compra, las empresas pueden ofrecer una experiencia de cliente atractiva y rentable.<\/p>\n","protected":false},"author":517,"featured_media":10514,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"5772262765a14f18881b0391d8cccc1f","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[344,420,345],"sf_content_type":[],"blog":[],"coauthors":[118],"class_list":["post-4519","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-commerce-2","sf_topic-retail-insights-2","sf_topic-retail-2"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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