{"id":4529,"date":"2025-03-12T16:37:32","date_gmt":"2025-03-12T16:37:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4529"},"modified":"2025-03-12T17:02:48","modified_gmt":"2025-03-12T17:02:48","slug":"balancing-data-collection-personalisation-tips","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/balancing-data-collection-personalisation-tips\/","title":{"rendered":"Recopilar datos para una personalizaci\u00f3n eficaz es \u00abhacer funambulismo\u00bb: c\u00f3mo mantener el equilibrio"},"content":{"rendered":"\n

El debate sobre el uso de datos de los clientes<\/a> por parte de las marcas est\u00e1 presente desde los inicios del marketing digital. Aunque la creaci\u00f3n de reglamentos internacionales sobre datos, como el RGPD<\/a>, ha ayudado a aclarar su uso, los datos para lograr una personalizaci\u00f3n eficaz siguen siendo esenciales en este contexto. Seg\u00fan Deloitte<\/a>, solo un 34% de los consumidores considera que las empresas son claras sobre el tratamiento de los datos que recogen.<\/p>\n\n\n\n

Esto se ha agravado por recientes violaciones de datos de alto perfil, como la filtraci\u00f3n de Ticketmaster<\/a> de informaci\u00f3n de 560 millones de clientes o los ciberataques recurrentes a TFL<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

No es de extra\u00f1ar que, a ra\u00edz de esto, las empresas se encuentren en una disyuntiva. M\u00e1s del 82% de los consumidores admiten<\/a> un aumento de la confianza en marcas que ofrecen experiencias personalizadas, aunque tambi\u00e9n mantienen la guardia muy alta<\/a> en lo que respecta a la privacidad de sus datos. \u00bfCu\u00e1l es el enfoque adecuado para recopilar informaci\u00f3n personal?<\/p>\n\n\n\n

Para descubrirlo, hablamos con Cosmo Shield, fundador de Humanworks, especialistas en marketing de contenido B2B, y con Kulvinder Hari, director de ingenier\u00eda de soluciones de Salesforce.<\/p>\n\n\n\n

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Mejore la eficiencia con la informaci\u00f3n de una CDP<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubra c\u00f3mo una plataforma de datos de clientes (CDP) puede optimizar sus operaciones entre departamentos, adem\u00e1s de mejorar la segmentaci\u00f3n, la personalizaci\u00f3n y la retenci\u00f3n.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tM\u00e1s informaci\u00f3n acerca de las CDP<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Una imagen completa  <\/h2>\n\n\n\n

\u00bfPor d\u00f3nde es mejor empezar? En opini\u00f3n de Shield, \u00abla prioridad deber\u00eda ser utilizar los datos para crear una imagen lo m\u00e1s exhaustiva posible del cliente\u00bb.  <\/p>\n\n\n\n

Generar esa imagen puede ser complicado, ya que los datos provienen de diversas fuentes y puntos de contacto, como sitios web, aplicaciones o correos electr\u00f3nicos hasta interacciones en tiendas. Existen diferentes versiones del mismo perfil en sistemas muy variados. <\/p>\n\n\n\n

Es un problema enorme para organizaciones de todos los sectores porque, como explica Hari, \u00ablas empresas necesitan acercarse m\u00e1s a sus clientes, pero esto es imposible si los datos est\u00e1n compartimentados en distintos sistemas<\/a>\u00ab.  <\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan Hari, la soluci\u00f3n est\u00e1 en la tecnolog\u00eda: \u00abno es una tarea que las empresas puedan realizar manualmente; la tecnolog\u00eda va a tener que convertirse en el instrumento que re\u00fana esos datos diseminados\u00bb.  <\/p>\n\n\n\n

Una estrategia de datos unificados<\/a> permite consolidar la informaci\u00f3n de todos los puntos de contacto con el cliente y activa las funciones clave para mejorar la experiencia del cliente. Los equipos de marketing y los ingenieros de datos deben colaborar para reunir los datos, mientras que los l\u00edderes de TI deben implementar tecnolog\u00edas que optimicen el proceso y ofrezcan experiencias personalizadas<\/a>.  <\/p>\n\n\n\n

Encontrar el equilibrio  <\/h2>\n\n\n\n

Una vez que las marcas tienen estos datos, deben equilibrar la personalizaci\u00f3n: un exceso puede alejar a los clientes, mientras que la falta de ella puede dificultar la atracci\u00f3n inicial. Comprender las preferencias de comunicaci\u00f3n e interacci\u00f3n de los compradores es clave. Como explica Shield, \u00ablos clientes esperan disfrutar de experiencias plenas en su proceso de compra, pero la personalizaci\u00f3n es como hacer funambulismo<\/a>\u00ab.  <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, muchas empresas temen no encontrar el equilibrio y, por ello, \u00abtienen demasiada aversi\u00f3n al riesgo, lo que se refleja en sus estrategias de personalizaci\u00f3n\u00bb.  <\/p>\n\n\n\n

Hari coincide y a\u00f1ade: \u00abEn lo que verdaderamente es necesario retroceder es en los mensajes gen\u00e9ricos e irrelevantes. El cliente quiere sentirse comprendido, y eso se logra con mensajes y experiencias personalizadas seg\u00fan sus preferencias\u00bb.  <\/p>\n\n\n\n

\u00bfLa conclusi\u00f3n? Los equipos de marketing y experiencia del cliente deber\u00edan ajustar las comunicaciones seg\u00fan las preferencias de los clientes, mientras que los ejecutivos s\u00e9nior deber\u00edan impulsar estrategias de personalizaci\u00f3n seg\u00fan los datos recogidos<\/a> que eviten el exceso de cautela para mantener la pertinencia y el atractivo.  <\/p>\n\n\n\n

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Datos de clientes para marketing<\/h2>\n\t\t\t

Use los datos de clientes para crear experiencias personalizadas y que fomenten la participaci\u00f3n.<\/p>\n\t\t\t\n\n

Empiece a aprender<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t
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+300 puntos<\/div>\n\t\t\t
Trail<\/div>\n\t\t\t

Datos de clientes para especialistas en marketing<\/p>\n\t\t\t

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El servicio perfecto   <\/h2>\n\n\n\n

Una personalizaci\u00f3n bien ejecutada aumenta la retenci\u00f3n y fidelidad de los clientes, permitiendo a las empresas de r\u00e1pido crecimiento generar un 40% m\u00e1s de ingresos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n, aumentan las tasas de conversi\u00f3n: el 76% de los consumidores<\/a> valora las comunicaciones personalizadas, y el 78%<\/a> las asocia con compras repetidas.<\/p>\n\n\n\n

Hari explica que la personalizaci\u00f3n requiere \u00abdatos para ofrecer los productos, programas de venta y conocimientos adecuados a cada consumidor\u00bb.  <\/p>\n\n\n\n

Shield desarrolla este punto. \u00abEn 2024, la personalizaci\u00f3n no debe limitarse a recopilar datos, sino a utilizarlos de manera estrat\u00e9gica y con integridad. No basta con recolectar correos electr\u00f3nicos; es clave proporcionar a los equipos acceso a datos detallados para crear experiencias valiosas y aut\u00e9nticas\u00bb.  <\/p>\n\n\n\n

Ventas y marketing deber\u00edan colaborar para aprovechar estos datos, mientras que los analistas de datos aseguran la informaci\u00f3n necesaria para personalizar la experiencia del cliente.  <\/p>\n\n\n\n

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