{"id":4828,"date":"2025-05-08T09:16:52","date_gmt":"2025-05-08T09:16:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4828"},"modified":"2025-05-08T09:17:48","modified_gmt":"2025-05-08T09:17:48","slug":"customer-intimacy-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/customer-intimacy-2\/","title":{"rendered":"Algo sorprendente que sus clientes desean \u2014posiblemente sin ser conscientes"},"content":{"rendered":"\n<p>La intimidad con el cliente, una estrategia de marketing que ayuda a establecer relaciones s\u00f3lidas con los clientes, no es nueva. Este t\u00e9rmino original se ha venido usando durante tres d\u00e9cadas: <a href=\"https:\/\/hbr.org\/1993\/01\/customer-intimacy-and-other-value-disciplines\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Harvard Business Review<\/a> ya lo mencion\u00f3 en 1993, <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/joeweinman\/2013\/06\/04\/how-customer-intimacy-is-evolving-to-collective-intimacy-thanks-to-big-data\/?sh=3307c3115dbc\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Forbes<\/a> se incorpor\u00f3 a su uso 10 a\u00f1os despu\u00e9s y hoy d\u00eda seguimos utiliz\u00e1ndolo. \u00bfQu\u00e9 es la intimidad con el cliente y por qu\u00e9 tiene importancia en la actualidad?<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque su definici\u00f3n ha cambiado debido al panorama digital, el concepto b\u00e1sico de la intimidad con el cliente \u2014forjar relaciones a trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n, la coherencia y la oferta de experiencias sobresalientes\u2014 sigue siendo el mismo. \u00bfQu\u00e9 ha cambiado? Los consumidores ahora tienen m\u00e1s opciones de elecci\u00f3n que nunca. Demostrar que los conoces en mayor profundidad es crucial para el \u00e9xito y la diferenciaci\u00f3n de su empresa.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><strong>Relaciones con los clientes en la era de la IA<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">16.000\u00a0consumidores y compradores empresariales de todo el mundo comparten las tendencias que est\u00e1n marcando el futuro de la interacci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/?nc=701ed00000OYu6vAAD\">Obtener el informe<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p>Piense en c\u00f3mo interact\u00faan con usted sus marcas favoritas. \u00bfLe gusta que recuerden su cumplea\u00f1os, le env\u00eden boletines informativos personalizados o le ofrezcan puntos de fidelidad o ventajas exclusivas? Sus respuestas demuestran sus preferencias y valores exclusivos \u2014lo que <em>usted<\/em> considera importante. Esa es la idea que hay detr\u00e1s de la intimidad con el cliente: descubrir lo que m\u00e1s importa a cada cliente y ofrecer esa experiencia en todo momento.<\/p>\n\n\n\n<p>La segmentaci\u00f3n fue en alg\u00fan momento una t\u00e1ctica importante para conseguir la intimidad con el cliente, pero ya no es as\u00ed. \u00abEs necesario llevar un seguimiento individualizado\u00bb, coment\u00f3 Mai Green, vicepresidenta s\u00e9nior de Interacci\u00f3n de Marca. La intimidad con el cliente debe ser personal. Necesita ser m\u00e1s humana, no gen\u00e9rica\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 hay m\u00e1s humano y personalizado que la tienda de mascotas online Chewy, que env\u00eda <a href=\"https:\/\/fortune.com\/2022\/06\/17\/chewy-dog-personal-gifts-viral-tweet-pet-paintings\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">flores con una tarjeta escrita a mano<\/a> a un cliente cuya mascota fallece? Eso es intimidad con el cliente.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abLa intimidad con el cliente debe ser personal. Necesita ser m\u00e1s humana, no gen\u00e9rica\u00bb.<\/p>\n<cite>Mai Green<\/cite><\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Vicepresidenta s\u00e9nior de Interacci\u00f3n de Marca, Salesforce<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en LinkedIn (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fcustomer-intimacy-2%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Algo%20sorprendente%20que%20sus%20clientes%20desean%20%E2%80%94posiblemente%20sin%20ser%20conscientes\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Twitter (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Algo%20sorprendente%20que%20sus%20clientes%20desean%20%E2%80%94posiblemente%20sin%20ser%20conscientes&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fcustomer-intimacy-2%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Facebook (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fcustomer-intimacy-2%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Algo sorprendente que sus clientes desean \u2014posiblemente sin ser conscientes\" https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/customer-intimacy-2\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Y la intimidad con el cliente es una estrategia a largo plazo. Un <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estudio reciente de McKinsey<\/a> revel\u00f3 que las empresas que destacan en personalizaci\u00f3n dan prioridad a los elementos de impulso del crecimiento a largo plazo y al valor vitalicio de los clientes en lugar de los beneficios a corto plazo.<strong> <\/strong>\u201cEl verdadero \u00e9xito no proviene del marketing inicial y el esfuerzo en ventas, sino en fortalecer la relaci\u00f3n con el cliente a largo plazo\u201d, apunt\u00f3 Michael Maoz, vicepresidente s\u00e9nior de Estrategia de Innovaci\u00f3n de Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante la intimidad con el cliente en la actualidad?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00abLas relaciones directas con clientes individualizados no sol\u00edan ser una prioridad\u00bb, coment\u00f3 Mai Green. Ahora son esenciales porque los clientes tienen much\u00edsimas opciones. \u00abEs necesario personalizar cada conexi\u00f3n\u00bb, a\u00f1adi\u00f3. \u00abDe lo contrario, har\u00e1n negocios en otra parte\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>El tumulto de los \u00faltimos a\u00f1os tambi\u00e9n ha aumentado la necesidad de intimidad con el cliente. \u00abEstamos asistiendo a cambios sin precedentes\u00bb, afirm\u00f3 Polly Sumner, directora de Adopci\u00f3n de Salesforce. \u00abCuando se producen cambios, la intimidad con el cliente refuerza el v\u00ednculo con los clientes\u00bb. Por ejemplo, pensemos en c\u00f3mo se han difuminado los l\u00edmites entre la vida profesional y personal de muchos consumidores durante la pandemia, y en c\u00f3mo las marcas actuaron con rapidez para adaptarse a esos cambios.<\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente, est\u00e1 la generaci\u00f3n Z, el grupo demogr\u00e1fico que espera \u00abun grado de personalizaci\u00f3n similar a \u00ab<a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/pauljankowski\/2020\/07\/01\/gen-z-to-brands-show-us-you-know-us-by-personalizing-your-ads\/?sh=97fb65d5aeef\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">leer la mente<\/a>\u00ab, seg\u00fan Forbes. <a href=\"https:\/\/www.thedrum.com\/opinion\/2022\/03\/16\/3-things-brands-need-know-about-gen-z-s-cx-expectations\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Estudios<\/a> muestran que el 77% de la generaci\u00f3n Z valora las interacciones personalizadas, y que el 76% prefiere comunicaciones digitales que pueda adaptar a sus propias preferencias.<\/p>\n\n\n\n<p>En 2026, la generaci\u00f3n Z ser\u00e1 el <a href=\"https:\/\/www.bamboohr.com\/resources\/hr-glossary\/generation-z#:~:text=By%202026%2C%20Gen%20Z%20will,out%20millennials%20by%202%20million.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">grupo demogr\u00e1fico mayoritario<\/a> entre los consumidores de EE.UU. En otras palabras, \u00aben tres a\u00f1os, sin intimidad con el cliente no se podr\u00e1 tener una base de clientes\u00bb, asegur\u00f3 Sumner.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-astro wp-block-salesforce-blog-related-trail\">\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-cloud-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__background\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-background-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t<div class=\"related-trail__wrapper\">\n\t\t<div class=\"related-trail__content\">\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 345.8 82.8\" aria-hidden=\"true\" class=\"related-trail__logo\"><path fill=\"#1d3767\" d=\"M96.6 33h9v22.6h4.8V33h8.8v-4.3H96.6zm49.8 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\/><\/svg>\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-related-trail__title\"><strong>C\u00f3mo incorporar la IA generativa al trabajo<\/strong><\/h2>\n\t\t\t<p>Conozca la manera en que esta tecnolog\u00eda, combinada con su CRM, puede ayudarle a crear una experiencia del cliente sin precedentes.<\/p>\n\t\t\t\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/content\/learn\/modules\/einstein-gpt-quick-look\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Comenzar<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"related-trail__mock\">\n\t\t\t<div class=\"related-trail__points\">+100 puntos<\/div>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__eyebrow\">M\u00f3dulo<\/div>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-title h3\">Einstein: un vistazo r\u00e1pido<\/p>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-description\"><\/p>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__actions\">\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 10 10\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m4.93.69.88 2.88c.04.12.16.18.27.18h2.89c.29 0 .4.38.17.56L6.79 6.04c-.1.07-.13.2-.1.32l1.12 2.96c.08.27-.2.5-.44.33L4.85 7.77c-.1-.08-.23-.08-.34 0L1.97 9.65a.29.29 0 0 1-.45-.33L2.6 6.36a.3.3 0 0 0-.1-.32L.17 4.3c-.23-.18-.1-.56.17-.56h2.89c.13 0 .23-.04.27-.18l.9-2.9c.08-.27.46-.25.54.02Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 9 5\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" d=\"M4.16 4.5.26 0h7.8z\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__foreground\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-foreground-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__parks\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-parks-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ejemplos-de-intimidad-con-el-cliente\">Ejemplos de intimidad con el cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Un <a href=\"https:\/\/www.techrepublic.com\/article\/amazon-apple-netflix-top-brand-intimacy-study-but-tech-ranked-third\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estudio de 2020<\/a> revel\u00f3 que las marcas con mayor intimidad con el cliente en EE.UU. eran Amazon, Disney, Apple, Ford y Jeep. Amazon se mostr\u00f3 como la <a href=\"https:\/\/www.wired.com\/2005\/03\/amazon-knows-who-you-are\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">primera marca<\/a> en conocer verdaderamente a sus clientes y anticiparse a sus necesidades, pero Disney destac\u00f3 en el uso de los datos del cliente para crear experiencias sorprendentes y muy satisfactorias.<\/p>\n\n\n\n<p>En sus parques tem\u00e1ticos, la empresa <a href=\"https:\/\/www.latimes.com\/business\/la-fi-disneyland-data-collection-20190715-story.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">extrae los datos<\/a> de sus aplicaciones en los smartphones y las MagicBand de los clientes para gestionar a las masas y llevar un seguimiento de las interacciones con los visitantes. As\u00ed es como el personal del parque ofrece el personaje perfecto a un ni\u00f1o que acaba de tropezarse y caer. As\u00ed es como un ni\u00f1o acaba desayunando con Mickey Mouse en lugar de estar comiendo tortitas con pap\u00e1 y mam\u00e1. Y as\u00ed es como un ni\u00f1o descubre su siguiente pel\u00edcula favorita a partir de las recomendaciones personalizadas en Disney+.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abTrasladamos nuestras experiencias humanas a nuestras expectativas sobre el trato que queremos que nos den\u00bb, explic\u00f3 Sumner. \u00abNo nos gustan las sorpresas negativas, pero no nos damos cuenta de lo mucho que nos gustan las positivas\u00bb.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abTrasladamos nuestras experiencias humanas a nuestras expectativas sobre el trato que queremos que nos den. No nos gustan las sorpresas negativas, pero no nos damos cuenta de lo mucho que nos gustan las positivas\u00bb.<\/p>\n<cite>Polly Sumner<\/cite><\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Directora de Adopci\u00f3n, Salesforce<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en LinkedIn (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fcustomer-intimacy-2%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Algo%20sorprendente%20que%20sus%20clientes%20desean%20%E2%80%94posiblemente%20sin%20ser%20conscientes\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Twitter (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Algo%20sorprendente%20que%20sus%20clientes%20desean%20%E2%80%94posiblemente%20sin%20ser%20conscientes&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fcustomer-intimacy-2%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartir en Facebook (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fes%2Fblog%2Fcustomer-intimacy-2%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Algo sorprendente que sus clientes desean \u2014posiblemente sin ser conscientes\" https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/customer-intimacy-2\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Por ejemplo, \u00abme encantan las marcas que se comunican como m\u00e1s me gusta, que es mediante texto\u00bb, afirm\u00f3 Mai Green. \u00abRecordatorios de mis marcas favoritas como \u2018Te has dejado esto en el carrito\u2019 o el mensaje \u2018Te echamos de menos\u2019, de mi estudio de yoga. Las marcas que entienden tus preferencias de comunicaci\u00f3n saben c\u00f3mo interaccionar contigo y hacer que repitas con ellas\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Otro ejemplo de intimidad con el cliente no proviene exactamente de una marca \u2014m\u00e1s bien del mundo de los gamers online.&nbsp;\u00abLos gamers entablan relaciones personales fant\u00e1sticas m\u00e1s all\u00e1 del juego\u00bb, afirm\u00f3 Sumner. \u00abA partir de personas que juegan juntas, surgen grupos de afinidad. Aprenden los comportamientos de los dem\u00e1s y se hacen cada vez mejores en sus juegos\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo implementar la intimidad con el cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 necesitan sus clientes? \u00bfQu\u00e9 les pasa a nivel personal? \u00bfC\u00f3mo prefieren que comuniques con ellos? Si puede responder a estas preguntas a nivel individualizado \u2014y ser consecuente con las respuestas en sus comunicaciones\u2014 est\u00e1 en buen camino para conseguir la intimidad con el cliente. Si no es as\u00ed, siga leyendo y descubra los dos siguientes pasos que necesita dar.<\/p>\n\n\n\n<p>El primero es despertar su curiosidad sobre su base de clientes. \u00abIncluso ahora las empresas siguen sin indagar lo suficiente sobre sus clientes\u00bb, afirm\u00f3 Green. \u00ab\u00bfQui\u00e9nes son, cu\u00e1les son sus problemas, qu\u00e9 puedes hacer para ayudar? Si podemos resolver y cubrir esa carencia, habremos tenido \u00e9xito y forjado una relaci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfLa mejor herramienta para saber m\u00e1s? Es uno de los m\u00e1s antiguos de nuestros recursos: las preguntas.\u00a0\u00abLas preguntas son la base de la intimidad y la confianza\u00bb, aclar\u00f3 Sumner. \u00abLas preguntas permiten lograr cierto nivel de intimidad porque es el cliente quien elige si comunicarse o no. Si le quita la posibilidad de comunicarse, puede da\u00f1ar la relaci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Aseg\u00farese de hacer las preguntas adecuadas, que vayan directas a las necesidades del cliente, que permitan saber c\u00f3mo podemos facilitarle la vida, y que subrayen sus valores. \u00bfPuede contar una historia completa acerca de esa persona o cliente? Si no es as\u00ed, necesita hablar \u2014y hacer marketing\u2014 en menor medida y escuchar m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>El segundo paso ser\u00eda usar la mejor tecnolog\u00eda. Las siguientes herramientas pueden transformar la intimidad con el cliente. Echemos un vistazo r\u00e1pido a cada una de ellas.<br><br>La <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/artificial-intelligence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>IA generativa<\/strong><\/a> es la tecnolog\u00eda que utiliza entradas como algoritmos, l\u00f3gica y datos para crear algo nuevo (como poes\u00eda, una imagen o una explicaci\u00f3n f\u00edsica) cuando un humano lo solicita. Las empresas usar\u00e1n cada vez m\u00e1s la IA generativa para personalizar a gran escala. Ofrece un enorme potencial al futuro de la intimidad con el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/genie\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>datos<\/strong><\/a> son la base de las experiencias personalizadas. Hoy d\u00eda, las empresas de mayor tama\u00f1o usan una media de <a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/es\/lp\/reports\/connectivity-benchmark\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">976\u00a0aplicaciones distintas<\/a> para llevar sus negocios. Pero, si disponemos de 976 versiones potenciales de un \u00fanico cliente, podemos crear una experiencia fluida para ellos. Al trasladar los datos a una fuente unificada, podemos acceder a informaci\u00f3n completa y en tiempo real que potencie la estrategia de intimidad con el cliente.<br><br>El software de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/learning-centre\/crm\/what-is-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes<\/strong><\/a><strong> <\/strong>(CRM, por sus siglas en ingl\u00e9s) proporciona a cada equipo una visi\u00f3n \u00fanica y compartida de esos clientes. Esto significa que cualquier persona, ya sea de marketing, ventas, asistencia al cliente, comercio o TI, parte del mismo espacio de trabajo para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes. El CRM es la pieza final del rompecabezas de la intimidad con el cliente, y lo unifica todo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nuevos rumbos: el futuro de la intimidad con el cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfHacia d\u00f3nde se dirige la intimidad con el cliente? \u00abEl siguiente paso es cambiar la forma en la que interactuamos en nuestras relaciones individualizadas\u00bb, afirm\u00f3 Green. \u00abSolo entonces podremos cambiar la relaci\u00f3n con el cliente y crecer\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Para muchas empresas, eso supone partir de dos ideas que ya est\u00e1n cambiando dr\u00e1sticamente la relaci\u00f3n con el cliente: recopilar datos de alta calidad y usar la IA para generar informaci\u00f3n valiosa a partir de los mismos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/data\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mediante Data Cloud<\/a>, es posible llevar los datos del cliente al siguiente nivel con un perfil unificado que ofrezca una visi\u00f3n exhaustiva de los clientes, actuales o potenciales, suscriptores, y mucho m\u00e1s. Antes, los datos de marketing estaban compartimentados en los sistemas de Marketing, los de servicio en los sistemas de Asistencia al cliente, etc. Esa configuraci\u00f3n no ofrece la imagen completa de la actividad de nuestros clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>A partir de ah\u00ed, se pueden analizar los datos con IA para ofrecer el marketing m\u00e1s personalizado hasta la fecha. Por ejemplo, puedes enviar mensajes personalizados a los clientes. Piense en algo como esto: \u00abHola, Steve. Dado que su hija se va a la universidad, podr\u00edas comprarle esta planta para que la tenga en su nueva habitaci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Si Steve se molesta porque la planta no sobrevive al env\u00edo, la tecnolog\u00eda puede generar respuestas espec\u00edficas que ayuden al servicio de Atenci\u00f3n al Cliente a responder sus preguntas y resolver sus problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra tendencia en la intimidad con el cliente es el uso de la psicolog\u00eda para descubrir qu\u00e9 impulsa a cada cliente a la acci\u00f3n. Aunque no se trate exactamente de una nueva pr\u00e1ctica de marketing, las empresas actuales tienen muchos m\u00e1s datos a su disposici\u00f3n para cambiar la forma en que presentan, embalan o venden sus productos. Las empresas que practican el neuromarketing humanizan, apelan a las emociones, ofrecen pruebas sociales, incorporan el humor y emplean otras <a href=\"https:\/\/www.relevance.com\/neuromarketing-examples-of-brands-using-psychology-in-social-media-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">t\u00e1cticas<\/a> para posicionar su marca de la mejor manera posible.<\/p>\n\n\n\n<p>Sumner nota que se ha producido un cambio relacionado en el horizonte. \u00abDurante la pandemia faltaba algo relacionado con los sentidos\u00bb, coment\u00f3. \u00abEchaba de menos los olores. No se pueden percibir olores a trav\u00e9s de videollamadas. As\u00ed que creo que pronto aparecer\u00e1 algo que apele a todos los sentidos. Porque con cuantos m\u00e1s sentidos interact\u00faes, m\u00e1s probable es que multipliques el efecto en la fidelizaci\u00f3n y la demanda\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>El marketing olfativo ya es toda una pr\u00e1ctica en la psicolog\u00eda de consumo. El olfato est\u00e1 estrechamente relacionado con las emociones y <a href=\"https:\/\/www.businessnewsdaily.com\/3469-smells-shoppers-spend-more.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">puede aumentar el gasto y la fidelidad a una marca<\/a>. Uno de los estudios m\u00e1s conocidos sobre marketing olfativo revel\u00f3 que Nike pod\u00eda aumentar la intenci\u00f3n de compra <a href=\"https:\/\/www.nbcnews.com\/business\/your-business\/meet-scent-marketing-firm-winning-battle-your-nose-n783761\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">en un 84%<\/a> \u00fanicamente usando aromas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-empiece-a-implementar-su-estrategia-de-intimidad-con-el-cliente\">Empiece a implementar su estrategia de intimidad con el cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>La intimidad con el cliente es un proceso continuo, no un ejercicio que se practica una vez. \u00bfQuiere integrarla en su estrategia? Haga el esfuerzo de escuchar m\u00e1s a sus clientes y hablar menos, y use la IA generativa entre otras tecnolog\u00edas para ofrecerles experiencias personalizadas. Y si necesita ideas, piense en sus marcas favoritas y en c\u00f3mo interact\u00faan con usted. Despu\u00e9s de todo, la imitaci\u00f3n es la forma m\u00e1s sincera de admiraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><strong>\u00bfAlguna pregunta?<br>Nosotros le ayudamos<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/contact\/contactme\/\">Contactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" 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