{"id":498,"date":"2021-05-20T19:15:00","date_gmt":"2023-10-17T19:15:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=498"},"modified":"2023-10-17T19:49:45","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:45","slug":"aedas_homes_negocio_inmobiliario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/aedas_homes_negocio_inmobiliario\/","title":{"rendered":"AEDAS Homes: la tecnolog\u00eda como motor para la optimizaci\u00f3n del negocio inmobiliario"},"content":{"rendered":"\n

Durante el \u00faltimo a\u00f1o, hemos hablado m\u00e1s que nunca de transformaci\u00f3n digital, pero \u00bfqu\u00e9 implica este proceso realmente? \u00bfSe refiere a la implementaci\u00f3n de determinadas tecnolog\u00edas en un negocio? \u00bfO implica cambios m\u00e1s profundos? <\/p>\n

En la promotora inmobiliaria AEDAS Homes<\/a> son muy conscientes de la importancia de hacerse estas preguntas. Se trata de una compa\u00f1\u00eda muy joven (naci\u00f3 en 2016 y sali\u00f3 a Bolsa un a\u00f1o despu\u00e9s), pero que, a pesar de ser nativa digital, ha necesitado ir adoptando distintas tecnolog\u00edas a lo largo de sus cinco a\u00f1os de vida para no quedarse atr\u00e1s en un mercado muy din\u00e1mico y con un alto grado de competencia.<\/p>\n

Entre ellas, se incluyen herramientas de Salesforce como Marketing Cloud<\/a>, con la que ha conseguido una atenci\u00f3n al cliente omnicanal y que le ha ayudado a automatizar diversos procesos que antes se ten\u00edan que realizar manualmente y quitaban demasiado tiempo a los empleados.<\/p>\n

\u201cAEDAS Homes es actualmente una de las promotoras de viviendas de referencia en Espa\u00f1a y, en nuestro \u00faltimo a\u00f1o fiscal, entregamos llaves de 1.963 casas, la cifra m\u00e1s elevada que registra una promotora inmobiliaria espa\u00f1ola en la \u00faltima d\u00e9cada\u201d, afirma \u00d3scar De La Torre, CTO y Responsable de Ciberseguridad de la compa\u00f1\u00eda. Para lograr estos resultados, la tecnolog\u00eda ha sido algo fundamental ya que la empresa se vale de las herramientas m\u00e1s innovadoras para cumplir sus objetivos estrat\u00e9gicos pr\u00e1cticamente desde que naci\u00f3. <\/p>\n

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Diferencia entre transformaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n digital<\/b><\/h2>\n

\u201cEl t\u00e9rmino transformaci\u00f3n digital est\u00e1 muy de moda y se mete pr\u00e1cticamente todo en ese saco. Para m\u00ed la transformaci\u00f3n digital se da cuando se transforma el modelo de negocio. En cambio, si utilizamos las tecnolog\u00edas emergentes para ofrecer el mismo producto o servicio, entonces estamos hablando de optimizaci\u00f3n\u201d, comenta De La Torre.<\/p>\n

El Departamento de Tecnolog\u00eda de AEDAS Homes se cre\u00f3 casi al mismo tiempo que la propia empresa, algo muy poco habitual en el sector inmobiliario. Esta apuesta clara por la tecnolog\u00eda le ha servido para afrontar todos los retos que ha planteado la pandemia: no s\u00f3lo ha podido seguir con su actividad, sino que ha logrado unos resultados excelentes. <\/p>\n

Y todo gracias a un camino previo, que permiti\u00f3 crear una capa tecnol\u00f3gica que sirvi\u00f3 de base para todo el trabajo posterior. Durante los \u00faltimos a\u00f1os, la compa\u00f1\u00eda ya hab\u00eda realizado migraciones a la nube e implantado herramientas de CRM, marketing cloud, robotizado determinados procesos, implantado una herramienta de firma digital, etc. Este camino previo ayud\u00f3 a crear una capa tecnol\u00f3gica que les permiti\u00f3 conocer perfectamente a sus clientes y, de esta forma, reaccionar a sus demandas de forma r\u00e1pida y eficiente durante los primeros compases de la crisis sanitaria.<\/p>\n

\u201cHemos trabajado codo con codo con el departamento comercial para ser proactivos y, en vez de esperar a que las ventas vinieran a nosotros, ver qu\u00e9 pod\u00edamos hacer para que el negocio no se resintiera. Cerramos el primer trimestre de 2021 con 617 ventas, que es nuestro r\u00e9cord absoluto como compa\u00f1\u00eda, con una media de 7 reservas de viviendas al d\u00eda. Una de las claves de este \u00e9xito ha sido, sin duda, conocer al cliente: saber qui\u00e9n es, tenerle informado, conocer el customer journey, conocer sus canales de contacto, escucharle en redes sociales, etc.\u201d afirma \u00d3scar De La Torre.<\/p>\n

Automatizaci\u00f3n para una mayor capacidad de reacci\u00f3n<\/b><\/h2>\n

La omnicanalidad ha desempe\u00f1ado un papel protagonista en este proceso, puesto que hoy en d\u00eda, comunicarse por WhatsApp o utilizar automatismos gestionados por voz es tan importante como llamar por tel\u00e9fono. Gracias a Marketing Cloud, AEDAS Homes dispone de una herramienta de CRM donde tiene toda la informaci\u00f3n del cliente y en la que, a su vez, se registran todos los canales de comunicaci\u00f3n, de forma que, si el cliente contacta con la empresa, el empleado que le atiende tiene toda su informaci\u00f3n delante: sabe si ya es cliente, si est\u00e1 interesado en una vivienda o si tiene alguna incidencia abierta, por mencionar algunos ejemplos. <\/p>\n

Entender la interacci\u00f3n del cliente y ser capaces de reaccionar en tiempo r\u00e9cord genera un valor diferencial que en el caso de AEDAS Homes es esencial. Se trata de un elemento de especial importancia en el sector inmobiliario, puesto que a la hora de adquirir una vivienda es muy f\u00e1cil que el cliente cambie de opini\u00f3n r\u00e1pidamente.<\/p>\n

Pero Salesforce no s\u00f3lo les ha aportado una visi\u00f3n 360 del cliente. En la consecuci\u00f3n de estos resultados tambi\u00e9n ha jugado un papel fundamental la automatizaci\u00f3n de procesos, que ayuda a entender d\u00f3nde hay cuellos de botella. Esto es de una gran ayuda para los empleados, que de esta manera tienen a su alcance herramientas que les permiten realizar sus tareas de forma m\u00e1s eficiente, as\u00ed como escalarlas cuando es necesario.<\/p>\n

\u201cAparte de la tecnolog\u00eda\u201d, se\u00f1ala \u00d3scar De La Torre, \u201cpara implementar todos estos cambios es necesario integrar la pata tecnol\u00f3gica en el plan estrat\u00e9gico y que, adem\u00e1s, forme parte de la cultura empresarial. Estos tres elementos deben ir siempre de la mano. S\u00f3lo de esta forma se consiguen resultados\u201d.<\/p>\n

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En AEDAS Homes son muy conscientes de la importancia de hacerse estas preguntas. Se trata de una compa\u00f1\u00eda muy joven, pero que ha necesitado ir adoptando distintas tecnolog\u00edas a lo largo de sus cinco a\u00f1os de vida para no quedarse atr\u00e1s en un mercado muy din\u00e1mico y con un alto grado de competencia.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":500,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[6],"sf_content_type":[],"blog":[490],"coauthors":[118],"class_list":["post-498","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-marketing-cloud","blog-marketing-cloud"],"yoast_head":"\nAEDAS Homes: la tecnolog\u00eda como motor para la optimizaci\u00f3n del negocio inmobiliario - Salesforce Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En AEDAS Homes son muy conscientes de la importancia de hacerse estas preguntas. 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